旅行社前台接待培训

第二章前台工作业务

李军通过自己的不懈努力成为了旅行社前台接待的主管，他将对前台新进的员工进行培训。我们先来熟悉一下前台工作的基本内容吧第一节前台工作概述一、认识前台工作的重要性二、前台员工必须拥有的素质三、前台员工形象和工作纪律四、前台工作的用品以及使用五、前台员工的工作事项

首先要告诉大家前台工作的重要性！对于客人来说前台的员工的服务代表着整个旅行社的服务。对于公司业务部门来说前台的工作实现了他们的计划。对于游客来说前台的服务让他们更加客观的清楚他们所购买的产品的情况。对于导游来说前台的工作减轻了他们的压力，减少了游客的投诉。对于公司司来说前台的服服务和形形象是行行业竞争争的主要要内容。。前台人员员还必须须要有良良好的素素质.好学与自自学热情和微微笑耐心细心沟通能力力如果你自自认为拥拥有以上上五个素素质，那那么，加加上你的的自信，，相信前前台的工工作你一一定能够够胜任，，并且优优秀。三、前台台员工形形象和工工作纪律律“您的满满意是我我们的最最高荣誉誉”———康辉辉的服务务宗旨，，我们应将将服务宗宗旨落实到工工作中的的一言一一行工欲善其其事，必必先利其其器四、前台台工作的的用品以以及使用用价格总表表行程合同名单表出团通知知书发票和收收据白板散客收客客单盛士散客客系统团队文件件架游客出游游意向登登记表五、前台台员工的的工作事事项转接电话话前台接待待第二节前前台工工作人员员必须掌掌握的知知识一、中国国旅游业业和旅游游市场世界上第第一个商商业性旅旅行社由由谁在什什么时间间创立？？哪一事件件标志中中国近代代旅游的的开端？？1923年,上上海商业业储蓄银银行总经经理陈光光甫在银银行内设设立了旅旅行部，，这标志志着中国国近代旅旅游业的的开端。。1927年他他又将旅旅行部从从银行中中分出来来，成立立了中国国旅行社社，这就就是我国国第一家家旅行社社的诞生生。旅游的三三个基本本要素是是？二、中国国国内旅旅游概述述关于旅行行社的基基本情况你了了解多少少？三、海外外港澳旅旅游概述述海外游最最先成规规模的是是东南亚亚地区澳洲和新新西兰也也开始成成为出境境游的热热点日本和韩韩国也是是目前出出境游的的热线欧洲旅游游是近期期才全面面开放的的香港和澳澳门是近近期发展展最快的的旅游目目的地学习旅游游消费心心理，最最重要的的一点就就是要学学习旅游游者消费费的决策策过程。。掌握和和影响旅旅游者的的决策过过程，能能够有效效的提高高销售额额。四、旅游游消费者者心理概概述影响旅游游者消费费行为的的因素：：文化因素素社会因素个人因素旅游者消费的的模式中有两两种方式比较较典型：“需要－动机机－行为”模模式“刺激－反应应”模式五、旅游交通通和酒店常识识旅游交通———飞机团KO票与OPEN票不同年龄段的的机票折扣登机的有效证证件登机前的集中中时间旅游交通———火车团火车票有优惠惠吗？客票与附加票票小孩票价的折折扣旅游交通———汽车团客人最希望了了解的是车型型酒店酒店的星级退房的时间六、出国旅游游以及签证和和护照知识护照概念：发给本本国公民，供供其出入国境境和在境外旅行、居留留时证明其国国籍和身份的的证件。类型：外交护照公务护照普通护照香港特别行政政区护照游客参加出境境旅游的办理理程序：A.领取申请请表B.盖章C.送证、领领证签证旅游目的地国国家和地区同同意旅游者进进入该国家旅旅游的手续。。感谢您的光临临，欢迎您下下次再来！9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。20:52:1720:52:1720:521/5/20238:52:17PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2320:52:1720:52Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。20:52:1720:52:1720:52Thursday,January5,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2320:52:1720:52:17January5,202314、他乡生生白发，，旧国见见青山。。。05一一月20238:52:17下午午20:52:171月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:52下下午1月-2320:52January5,202316、行行动动出出成成果果，，工工作作出出财财富富。。。。2023/1/520:52:1820:52:1805January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。8:52:18下下午8:52下下午午20:52:181月-239、没有失失败，只只有暂时时停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情努努力了未必有有结果，但是是不努力却什什么改变也没没有。。20:52:1820:52:1820:521/5/20238:52:18PM11、成功就就是日复复一日那那一点点点小小努努力的积积累。。。1月-2320:52:1820:52Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。20:52:1820:52:1820:52Thursday,January5,202313、不知香积寺寺，数里入云云峰。。1月-231月-2320:52:1820:52:18January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月20238:52:18下午午20:52:181月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月238:52下下午午1月月-2320:52January5,202316、少年十五二二十时，步行行夺得胡马骑骑。。2023/1/520:52:1820:52:1805January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天气气晚晚来来秋秋。。。。8:52:18下下午午8:52下下午午20:52:181月月-239、杨柳散和风风，青山澹吾吾虑。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。20:52:1820:52:1820:521/5/20238:52:18PM11、越是是没有有本领领的就就越加加自命命不凡凡。1月-2320:52:1820:52Jan-2305-Jan-2312、越是无无能的人人，越喜喜欢挑剔剔别人的的错儿。。20:52:1820:52:1820:52Thursday,January5,202313、知人者智，，自知者明。。胜人者有力力，自胜者强强。1月-231月-2320:52:1820:52:18January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20238:52:18下下午20:52:181月-2315、最具挑战战性的挑战战莫过于提提升自我。。。一月238:52下下午1月-2320:52January5,202316、业余生生活要有有意义，，不要越越轨。2023/1/520:52:1820:52:1805January202317、一个个人即即使已已登上上顶峰峰，也也仍要要自强强不息息。8:52:18下下午8:52下