某汽车通用五菱客户特征报告第四期

上汽通用五菱客户特征分析报告(第四期)目录1. 报告说明主要发现2008年度概览客户特征与趋势分析重复购车行为分析项目建议目录报告说明数据情况与分析维度车型分类及统计说明主要发现2008年度概览客户特征与趋势分析重复购车行为分析项目建议数据情况及报告思路本期执行的是五菱2008年第四季度数据，特征分析报告将重点关注全年各个季度及历年的变化趋势，包括客户特征、各车型的占有率变化等。数据情况报告思路本报告中的统计数据为上汽通用五菱2008年10-12月的销售客户数据，根据VIN进行查删重后有效数据为164987条，本报告中的统计分析以此为基准；同时结合历年的销售数据记录，分析年度和季度的客户特征变化趋势。目录报告说明数据情况与分析维度车型分类及统计说明主要发现2008年度概览客户特征与趋势分析重复购车行为分析项目建议车型说明类别车型类别品牌车型商用车双排微货双排-D150CrewCab-D150双排-1010CrewCab-1010双排-PNCrewCab-PN单排微货单排-D150SingleCab-D150单排-1010SingleCab-1010单排-N1SingleCab-N1单排-PNSingleCab-PN低端微面五菱兴旺Van-6360中端微面五菱之光Van-N1Van-N1-08款Van-N1LVan-N1L-08款高端微面五菱鸿途Van-N200五菱荣光Van-N300乘用车乘用车SparkSpark为更清晰展现五菱各车型所对应的用户群特征分析，本报告中所涉及车型均以下表中的“车型类别”为准。车型数据以VSN码匹配所得数据为准其他说明购车用途用途代码购车用途1家庭代步2家庭载货3营运4公用5商务在进行数据整理时，由于购车用途约定是单选项目，因此，在进行购车用途分析时，均以购车用途字典为准进行统计。购车用途区域在按区域进行统计时，均按照客户资料中的“省份”、“城市”进行划分。性别/年龄由于源数据中没有单独的用户“性别”和“年龄”字段，因此，在按性别/年龄进行统计时，均以从“用户身份证号”字段中匹配得出。年份在按年份进行统计时，均按照客户资料中的“售车日期”匹配所得进行划分。目录1. 报告说明主要发现2008年度概览客户特征与趋势分析重复购车行为分析项目建议主要发现31-40岁的男性用户仍是微车市场的主力汽车销量经过第二、第三季度的持续下滑后，第四季度市场明显回暖，销量有了较大幅度的回升就五菱微型商用车市场而言，华北区的销售份额已经超过华东地区跃居各大区域之首第四季度乘用车销量占总销量的7.19%,继第二、第三季度后乘用车销量比重进一步扩大乘用车较商用车年龄结构更趋年轻化目录1. 报告说明主要发现2008年度概览客户特征与趋势分析重复购车行为分析项目建议大区西南区西北区华南区华东区东北区华北区100,000200,0002008年销量区域域分布6个大区中，，华东地区区的销售份份额居各区区之首，华华东、华北北两个大区区销量占总总量的将近近六成，是是五菱车的的主体市场场，西北区区的销量仍仍然较低112008年第1季度销售份份额趋全年年之首前三个季度度销量持续续下滑，第第四季度才才有明显回回升，3月和12月的销量高高于其他月月份，7月销量最为为低迷2008年销量月度度分布186,746148,653128,133164,987车型类别车型销量%双排微货CrewCab-101093711.5%CrewCab-D15058120.9%CrewCab-PN83601.3%单排微货SingleCab-101045440.7%SingleCab-D15095521.5%SingleCab-N1146432.3%SingleCab-PN65611.0%低端微面Van-6360603249.6%中端微面Van-N126336141.9%Van-N1L13135620.9%高端微面Van-N200422916.7%Van-N300295034.7%乘用车Spark376346.0%其他other52071。0%2008年销量车型型分布中端微面的的销量占所所有车型的的62.8%2008年销量经销销商分布销量前10名的经销商商，销售份份额占全年年销量的三三成目录1.报告说明主要发现2008年度概览客户特征与与趋势分析析微型商用车车部分商用车用户户特征与趋趋势重点车型微型轿车部部分重复购车行行为分析项目建议商用车整体体构成及趋势从各车型所所占比重来来看,高端微面四四个季度逐逐次攀升,且增长幅度度较大;相反,低端微面和和双排微货货在商用车车所占比重重近两年整整体呈下降降趋势,只是在第四四季度稍有有反弹，五五菱客户正正在向高品品质化产品品转变单排微货和和中端微面面近两年来来看都是先先升后降,但中端微面面始终占据据了商用车车的主导地地位客户属性结结构特征与与趋势最近几年,商用车个人人用户占到到了整体用用户的93%以上，是五五菱车主力力消费群,2008年第四季度度个人车主主的比重还还在继续扩扩大从各车型来来看，多数数车型四个个季度机构构和个人用用户的比重重有升有降降,但变化幅度度不大;高端微面和和单排微货货的机构用用户比例始始终呈下降降趋势，该该类车型越越来越成为为个体消费费者的首选选客户属性结结构特征与与趋势个人机构客户年龄构构成与趋势势26-45岁的车主始始终是五菱菱车最主要要的客户群群体。客户年龄构构成继续向向年轻化方方向发展，，21-25岁的用户在在08年第三季度度增幅较大大41-45岁年龄段的的用户是本本季度增长长幅度最大大群体，其其他年龄段段除51-60岁外均较第第三季度有有所下降不同车型的年年龄构成趋势势各个车型的年年龄构成变化化趋势与整体体趋势基本一一致，26-30岁的用户所占占比重的年度度和季度变化化比较大，其其他年龄段各各车型用户的的近两年变化化都比较平稳稳客户性别构成成与趋势男性用户仍是是绝对的消费费主力，且呈呈稳步上升的的态势。机构构用户比例在在2008年上半年则出出现大幅下降降后，在第三三、第四季度度继续呈萎缩缩态势不同车型性别别构成比例变变化趋势通过对各车型型细分发现，，各车型的性性格构成变化化趋势与整体体趋势基本一一致，在第四四季度各种车车型男性用户户比重均有所所增加，进一一步证实了五五菱车主男性性用户的主体体地位购车用途构成成及趋势微客作为商乘乘两用车，用用于家庭载货货和家庭代步步的占到了总总体的86%，较上期稍有有上升,其中用于家庭庭代步用途的的用户上升比比例较大,说明越来越多多的乘用车用用户会选择五五菱商用车作作为替代车型型,商乘两用多功功能车越来越越受消费者青青睐区域构成与趋趋势华北地区市场场份额超过华华东地区跃居居各大区首位位,华东地区本季季度降幅较大大，但华东、、华北两大区区仍然是市场场的主体其他各区的市市场份额基本本变化不大，，在原来市场场份额基础上上略有浮动不同车型在各各区域的销售售比例从各大区域来来看，中端微微面在各自区区域内的市场场份额仍然占占有绝对比重重高端微面在各各地区的销售售份额较上期期仍有较大增增长，占据第第二市场份额额的位置目录1.报告说明主要发现2008年度概览客户特征与趋趋势分析微型商用车部部分商用车用户特特征与趋势重点车型微型轿车部分分重复购车行为为分析项目建议五菱之光区域域及购车用途途构成趋势五菱之光在华华北区的比例例逐步提升,这与五菱所有有车型的区域域构成变化趋趋势基本一致致购车用途在08年的第四季度度依然以“家家庭代步”为为主五菱之光性别别及年龄构成成趋势五菱之光的男男性用户增速速达到又一新新高五菱之光各年年龄段的时间间序列变化没没有显著得趋趋势特征,但在每个季度度各年龄段的的用户所占比比重变化幅度度较大五菱鸿途区域域及购车用途途趋势华北区五菱鸿鸿途的市场比比例仍保持较较大比例的增增长购买五菱鸿途途绝大部分还还是用于家庭庭代步，用于于商务和公用用的比例则继继续下降五菱鸿途性别别及年龄构成成趋势购买五菱鸿途途的性别比例例较08年上半年变化化不大，男性性用户比例优优势进一步扩扩大从年龄分布来来看，40岁-50岁的的鸿途用用户群呈上升升趋势五菱荣光客户户构成五菱荣光作为为“大微客””，销售份额额主要集中在在华东、华南南和华北区，，用户主要以以31-45岁的男性用户户为主，购车车主要用于家家庭代步五菱荣光各年年龄段的特征征构成在各年龄段中中，年龄越大大,拥有五菱荣光光的女性车主主越少；年轻轻用户购车用用于营运的比比例大于年长长的用户；从从区域来看,各年龄段的用用户地域所占占比重变化基基本不大五菱荣光区域域购车用途对对比东北区和华北北区的用户购购买五菱荣光光主要是用于于家庭代步和和家庭载货，，西北区的用用户购买五菱菱荣光用于营营运的比例大大大高于其他他区域目录1.报告说明主要发现2008年度概览客户特征与趋趋势分析微型商用车部部分微型轿车部分分重复购车行为为分析项目建议华北区和西北北区的销售份份额平稳上升升，华东区销销售份额较上上一季度大幅幅攀升，华南南区和东北区区销售份额持持续走低,华东、华北、、西南的市场场份额明显高高于其他地区区男性用户比例例进一步扩大大，成为消费费主力，女性性用户和机构构用户的比例例则持续下滑滑乘用车区域及及构成用途构构成趋势乘用车年龄构构成与趋势乘用车与商用用车相比，年年龄构成更趋趋年轻化，26-35岁的年轻用户户虽然增速回回落，但销售售份额仍位居居首位，同时时41-45岁的用户比例例小幅增长目录1.报告说明主要发现2008年度概览客户特征与趋趋势分析重复购车行为为分析项目建议重复购车行为为分析-大区区对比2008年度购买两台台或两台以上上车的用户有有8812家,其中企业用户户2399家,购车台次为11453；个人用户6413家,购车台次为19027用户重复购车车台次较为平平均，说明各各地区重复购购车比例不受受销售份额多多少的影响华东地区换购购车的频率较较高，人均购购买五菱车的的数量高于全全国其他各大大区域单位用户购车车台次平均值值重复购车行为为分析-年龄龄对比26-40岁群体是重复复购车的主要要人群企业用户单位位购车台数明明显高于个人人用户，换购购频率也较高高单位用户购车车台次平均值值目录目录1.报告说明主要发现2008年度概览客户特征与趋趋势分析重复购车行为为分析项目建议项目建议通过对五菱各各种车型销售售分布状况及及购车用户性性别、年龄等等特征进行分分析，发现五五菱车无论在在地域分布、、车型分布、、购车用途分分布，还是用用户性别、年年龄分布都有有显著差异。。同时五菱汽汽车换购的频频率明显高于于其他品牌汽汽车。因此，，在提高客户户满意度的同同时，应该老老用户之间通通过口碑推介介开展交叉销销售，提升客客户价值。以数据资源为为基础，加强强客户关系管管理(CRM)，通过“一对对一”的营销销原则，满足足不同价值客客户的个性化化需求，提高高客户忠诚度度和保有率，，实现客户价价值持续贡献献对客户进行细细分，按照既既定原则将数数据进行过滤滤、筛选、分分块、切片，，已有客户和和潜在客户按按照价值不同同进行细分，，并有针对性性得采取不同同的营销策略略，降低成本本，提高效率率。如将以后后客户细分成成忠诚客户、、新增客户、、偶然成交客客户、丢失客客户。对忠诚诚客户加大客客户关怀力度度，并发挥其其扩散效应，，可以通过口口碑推介等方方式挖掘新的的客户源；对对新增客户和和偶然成交客客户加强关系系维护，频繁繁跟进，加大大售后服务力力度，使其向向忠诚客户转转变；对丢失失客户采取必必要的激励措措施，将损失失降至最低北京北京市朝阳区区酒仙桥路14号兆维大厦7-8层邮编：100016电话：（010）59267688传真：（010）58671800上海上海市建国中中路29号国信大厦7层邮编：200025电话：（021）61331788传真：（021）61331766广州广州市五羊新新城寺右一马马路18号泰恒大厦7层邮编：510600电话：（020）22373266传真：（020）22373299助力商业业决策策9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黄叶叶树，，灯下下白头头人。。。22:59:4522:59:4522:591/5/202310:59:45PM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2322:59:4522:59Jan-2305-Jan-2312、故人江江海别，，几度隔隔山川。。。22:59:4522:59:4522:59Thursday,January5,202313、乍见翻疑疑梦，相悲悲各问年。。。1月-231月-2322:59:4522:59:45January5,202314、他他乡乡生生白白发发，，旧旧国国见见青青山山。。。。05一一月月202310:59:45下下午午22:59:451月月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2310:59下下午1月-2322:59January5,202316、行动动出成成果，，工作作出财财富。。。2023/1/522:59:4522:59:4505January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。10:59:45下下午午10:59下下午22:59:451月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很多事事情努力力了未必必有结果果，但是是不努力力却什么么改变也也没有。。。22:59:4522:59:4522:591/5/202310:59:45PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2322:59:4522:59Jan-2305-Jan-2312、世间成事事，不求其其绝对圆满满，留一份份不足，可可得无限完完美。。22:59:4522:59:4522:59Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2322:59:4522:59:45January5,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。05一一月202310:59:45下下午22:59:451月-2315、楚塞三湘湘接，荆门门九派通。。。。一月2310:59下午1月-2322:59January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/522:59:4522:59:4505January202317、空山新雨后后，天气晚来来秋。。10:59:45下午午10:59下下午22:59:451月-239、杨柳柳散和和风，，青山山澹吾吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读读一切切好书书如同同和过过去最最杰