新客户开发与老客户维护_第1页
新客户开发与老客户维护_第2页
新客户开发与老客户维护_第3页
新客户开发与老客户维护_第4页
新客户开发与老客户维护_第5页
已阅读5页,还剩25页未读 继续免费阅读

下载本文档

版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领

文档简介

新客户开发与老客户维护实战分享系列课程四培训人:要点客户的来源客户的跟踪老客户的维护

系列课程四客户的来源主动--找、请、拉、捡、缠、抢被动–

让客户容易找到我们系列课程四找客户的途径搜索引擎展会B2B网站黄页、专业杂志、海关信息系列课程四系列课程四客户的其它来源客户是请来的客户是拉来的客户是捡来的客户是缠来的客户是抢来的系列课程四让客户找到我们

--广撒网,让买家随时找到我们。系列课程四让客户找到我们

—排名靠前,让客户容易找到我们关键词的设定信息发布系列课程四案例一冷冻蔬菜水饺frozenvegetabledumpling主关键词:副关键词1:副关键词2:系列课程四思考?为义乌某厂棉袜设一个主关键词。系列课程四案例二二印花涤涤纶缎缎带printedpolyestersatinribbon主关键键词::printedribbon副关键键词1:printedsatinribbon副关键键词2:printedpolyesterribbon系列课课程四四案例三三儿童自自行车车主关键键词::副关键键词1:副关键键词2:系列课课程四四alibaba关键词词searchsuggestions系列课课程四四案例四四脂肪酸酸(fattyacid)对应的的相关关关键键词::fattyacid,soyabeanfattyacid,soyafattyacid,palmfattyacid,coconutfattyacid,soybeanfattyacid,soybeanfattyacid,fattyacidmethylester,soyfattyacid,oleicacid等。系列课课程四四信息发发布标题产品简简要描描述及及优势势产品详详细描描述产品信信息发发布与与更新新供应信信息的的发布布系列课课程四四总结1、抓住住一切切可能能的机机会多多认识识客户户2、创造造一切切可能能的条条件让让客户户最容容易找找到我我们3、注意意多了了解客客户,,分析析客户户情况况,规规避贸贸易风险系列课程程四问题思考考是不是排排名靠前前,就一一定有利利于我们们多成交交客户??系列课程程四高效跟踪踪客户随着询盘盘的增多多,客户户资源越越来越多多,我记记不住每每个客户户。收到的询询盘不断断增多,,可我没没有时间间天天关关注每一一个新、、老询盘盘。客户对我我的邮件件不回复复。客户回复复我的邮邮件,但但不买我我的产品品。系列课程程四案例一客户没收到/没看/忘记了我们的的邮件Aug.17th,2008DearMr.RashahAssar,ThisisAnnaLiu,averynicephoneconversationwithyoujustnow.IampleasedtoresendtheemaildatedAug.14,2008asfollowing:………………………….系列课程四案例二客户还没有从从最终用户拿拿到订单Oct.30,2006,DearMs.AmberRappow,WearestillonawaitingyourkindresponsetomyemaildatedOct.16,2006.Ifanyotherquestionsorproblem,pleasedon’thesitatetotellus,andweshalltryourbesttocooperatewithyou.Yourearlierreturnwillbehighlyappreciated.Thanks.Bestregards…………系列课程四案例三客人最终没有有从用户拿到到订单Nov.18,2007,DearMs.AmberRappow,Ifanyfurtherinformationabouttheorderplease?ButwewanttoadviseyouthatthepriceofmaterialXXXdepreciatedaboutUSD100perton,ifyouneedourfreshpriceoranyotherinquiryaboutthisproduct,pleasefeelfreetoadviseus,wewillimmediatelyofferyouaccordingly.Thanksandregards……………………..系列课程四案例四初次报价太高高,客人无法法还价Jul.11,2004,DearMr.ScottemKorccer,Yes,youareright,ourquotedaboutpriceisalittlehigher,butit’sjustforyourreferencefornormaltestorderquantitylessthan500kgs,asyouknow,inthissmallquantity,ourcostismuchhighercorrespondingly.However,iffinalorder,suchasquantityis2,000kgs,ourCNFFLEXTOWpriceisXXXX,thencouldyoupleaseadviseyourdetailedorderquantity,sothatweareabletore-quoteyouourbestpriceaccordingly.Lookforwardtohearingyourfurtherinformation.Kindregards……………系列课程四案例五告诉客人的太太多,客人已已无话可说Mar.19,2005,DearMs.NatalieKhoman,HaveyourreceivedourdetailedquotationdatedMar.15,theattachedpricelistisvalidbeforelastmonthFeb.,andjustforyourreference.Couldpleaseadviseustheshipmentdeliverytimeyouwant?Wewillbeverypleasedtoquoteyouourbetterexactpriceaccordingly.Manythanks.Lookforwardtoworkingwithyousoon.Bestregards……………………系列课程四回盘不复的其其它原因1、邮件被我们们的邮箱服务务器拦截。2、客户只是调调查市场,并并无订单需求求。3、发盘人离职职、渡假等客客观因素。4、我们的邮件件不够专业商品知识市场了解外贸知识外语知识态度系列课程四客户积极反应应而不下订单单---分析与应对案例一某厂业务员和和一客户已经经联系了近一一年时间,邮邮件和电话往往来也很频繁繁,彼此已比比较熟悉,但但迟迟没有下下订单。系列课程四客户积极反应应而不下订单单---分析与应对案例二2006年6月1日一新加坡客客户发来询盘盘询问某型号号不锈钢厨具具价格,工厂厂业务员小张张当天回复,,客户一直没没有回信。在在不断询问下下,6月7日客户回复,,说工厂价格格和当地市场场价格一样,,没有价格优优势。小张解解释说价格高高是因为产品品质量好,产产品全部采用用优质不锈钢钢制作,并追追问客人目标标价格。6月8日客户回复,,说价格和从从美国采购的的价格一样,,而且从美国国采购付款条条件是发货后后60天付款,并问问价格是不是是可以再降,,付款条件能能不能LC60天,未提及目目标价格。6月9日客户再次邮邮件问工厂的的最终目标价价格和付款条条件,并说中中国其它工厂厂的报价也比比小张报的价价格低。…………………………...系列课程四四客户积极反反应而不下下订单---分析与应对对案例三某方便食品品公司业务务经理刘先先生在2000年春季广交交会上认识识一英国客客户,经过过洽谈,在在广交会结结束后,客客户来公司司考察。回回国后,客客户传真给给刘先生初初次客户考考察工厂的的意见和详详细的工厂厂考察报告告书,要求求刘先生填填写报告书书。5月中旬,刘刘先生完成成考察报告告书并传真真给客户,,客户又要要求将报告告书中相关关的公司文文件和记录录影印后盖盖章寄给客客户。随后后的两个月月内,客户户就报告书书中公司的的管理、质质量管理及及其它问题题不断详细细询问刘先先生,却只只字不提订订单的情况况。8月初,客户户第二次到到工厂考察察,提出了了对工厂的的整改要求求,并按客客户配方要要求测试了了一个产品品。客人回回国后,刘刘先生将工工厂的整改改报告传真真给客户,,并追问客客户样品的的测试意见见和订单情情况,客户户只是将其其公司介绍绍邮件回复复刘先生,,除落款带带有客户网网址外,客客户再次在在正文中着着重了其公公司网址。。随后,客客户双方不不断谈论有有关产品的的生产细节节和质量控控制,并互互寄样品。。10月份广交会会结束后,,客户再次次到公司考考察。此后后双方不断断邮件和传传真往来,,至2000年底,客户户也没有真真正的订单单。…………………………….系列课程四四老客户的维维护细分客户性性质,满足足不同客户户的不同要要求。建立客户信信息档案,,增加情感感交流。建立长线联联系,把握握客户动态态。保持适当距距离,亲近近感和距离离美。责任感、安安全感、优优越感。制造客户离离开的障碍碍。系列课程四四谢谢大大家9、静夜四无无邻,荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树,,灯灯下下白白头头人人。。。。01:14:2001:14:2001:141/6/20231:14:20AM11、以我独独沈久,,愧君相相见频。。。1月-2301:14:2001:14Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别,几度度隔山川。。。01:14:2001:14:2001:14Friday,January6,202313、乍见翻疑梦梦,相悲各问问年。。1月-231月-2301:14:2101:14:21January6,202314、他乡生生白发,,旧国见见青山。。。06一一月20231:14:21上午午01:14:211月-2315、比不了得得就不比,,得不到的的就不要。。。。一月231:14上上午1月-2301:14January6,202316、行行动动出出成成果果,,工工作作出出财财富富。。。。2023/1/61:14:2101:14:2106January202317、做前前,能能够环环视四四周;;做时时,你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:14:21上上午1:14上上午午01:14:211月-239、没有失败败,只有暂暂时停止成成功!。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情努努力了未必有有结果,但是是不努力却什什么改变也没没有。。01:14:2101:14:2101:141/6/20231:14:21AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2301:14:2101:14Jan-2306-Jan-2312、世世间间成成事事,,不不求求其其绝绝对对圆圆满满,,留留一一份份不不足足,,可可得得无无限限完完美美。。。。01:14:2101:14:2101:14Friday,January6,202313、不知香香积寺,,数里入入云峰。。。1月-231月-2301:14:2101:14:21January6,202314、意志坚坚强的人人能把世世界放在在手中像像泥块一一样任意意揉捏。。06一一月20231:14:21上午午01:14:211月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接,,荆荆门门九九派派通通。。。。。一月月231:14上上午午1月月-2301:14January6,202316、少年年十五五二十十时,,步行行夺得得胡马马骑。。。2023/1/61:14:2101:14:2106January202317、空山新新雨后,,天气晚晚来秋。。。1:14:21上午午1:14上午午01:14:211月-239、杨柳散和和风,青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。01:14:2101:14:2101:141/6/20231:14:21AM11、越越是是没没有有本本领领的的就就越越加加自自命命不不凡凡。。1月月-2301:14:2101:14Jan-23

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

评论

0/150

提交评论