某大型企业绩效考核学习资料

2001.6.23/24绩效工作坊1调查问卷

姓名或代号 6月

日1.为什么绩效管理往往是令各级经理头疼的事?2.你认为绩效管理的目的是什么？3.你认为绩效管理的主要内容或主要步骤是哪些?4.你认为改进绩效管理的关键是什么?5.请给绩效管理下一个定义

2Noproblemcanbesolvedfromthesameconsciousnessthatcreatedit.由于某种心智模式而产生的问题，如果想用同样的心智模式去解决，是一定行不通的。—AlbertEinstein“全球第一名人”如是说…...3绩效管理模型指标目的酬报评估沟通企业文化企业文化企业文化企业文化（教练）Aprocessforestablishingasharedunderstandingaboutwhatistobeachieved,andhowitistobeachieved,andanapproachtomanagingpeoplethatincreasestheprobabilityofachievingsuccess.一个对目标及如何去实现目标形成共识的过程；一种通过对人的管理去提高成功的概率的思路或方法我们的绩效管理定义5JohnKennedyEffectPerformancemanagement,likeKennedy’sspeech,isanactofcommunicationthatempowerspeopletoriseuptoacallingthat’sbiggerthanthemselves-notthetoolofOrwelliandictators.Asanongoingprocessofplanning,coaching,reviewing,andrewarding,itcaninspirepeopletoreachforgoalsasmomentousasputtingamanonthemoon.Performancemanagementputsthewindintheirsails. —DavidMcClelland6平衡计分卡（BSC）公司愿景和战略客户维度内部流程维度财务维度学习与发展维度7平衡计分卡（BSC）方向性目标(Objectives)测量内容(Measures)具体进度(Targets)行动方案(Initiatives)顾客维度8TheHierarchyofMeasuresFinancialCustomerROCECustomerLoyaltyOn-TimeDeliveryEmployeeSkillsProcessQualityProcessCycleTimeInternal/BusinessProcessLearningandGrowth9TheInternal-Business-ProcessPerspective-

TheGenericValue-ChainModelCustomerNeedIdentifiedCustomerNeedSatisfactionIdentifytheMarketCreatetheProduct/ServiceOfferingBuildtheProducts/ServicesDelivertheProducts/ServicesServicetheCustomerInnovationProcessOperationsProcessPostsaleServiceProcess10CustomerPerspectivesMarketShareCustomerProfitabilityCustomerSatisfactionCustomerAcquisitionCustomerRetention11平衡计分卡（（BSC）BSC制定步骤：建立BSC项目组收集数据、安安排各项准备备工作就公司愿景、、战略及目标标达成共识确定测量方式式决定具体测量量指标制定行动方案案12财务维度目标—————测量—————13内部流程维度度目标—————测量—————14客户维度目标—————测量—————15学习与发展维维度目标—————测量—————16绩效目标的分分类结果目标行为目标结果目标(What)行为目标(How)绩效结果目标增加市场占有有率相应的行为目目标(Competency)客户服务超前创新积极主动灵活机动团队合作行为目标支撑撑结果目标18资质能导致工作结结果的个人特特征和行为意愿个人特征知识，价值观观，自我形形象，个性，内驱力行动具体行为技能结果工作结果产品数量与质质量，客户满意度，，新技能掌握速速度19资质价值观自我形象个性/人格内驱力/社会动机知识技能20“且听下回分分解”如何建立资质质模型21个人目标选择择的首要考虑虑因素低个人的控制权权限及影响范范围高高对于整个公司司成功的影响响力SMARTER目标SpecificMeasurableAttainable(Agreed)Realistic(Relevant)Time-basedExcitingRivalry目标范例结果测量标准时间要求使增长某地区的销售利润10%12个月行动在12个月内内使某地区的的销售利润增增长10%。。常见的考评错错误（1））1 2 34 51 2 34 5Stereotyping刻板印象（（简单归类、、贴标签）“和我相似””效应常见的考评错错误（2））1 2 34 51 2 34 5对比错误居中倾向常见的考评错错误（3））过宽或过严倾倾向360资质评估估(1)经理总经理同事自己下属下属内部客户同事内部客户360资质评估估(2)考评资质模型培训评估者提名评估因人而异的报告学习与提高计划应用评估会议程序序准备工作创造一个积极的心理环境强调成绩与进步明确存在的问题行动计划判断性说法VS.描述性说法练习31“且听下回分分解”绩效与酬报具具体如何挂钩钩32沟通练习1、真让人受受不了，事情情这么多，还还老在变，我我哪招架得住住！每次当我我刚静下心来来做一个项目目时，变化就就发生了，我我不得不去应应付更多的事事。2、这次会议议我们组织得得很好！演示示很精彩，文文件也井井有有条。我们还还是第一次准准备得这么充充分。看来我我们走上正轨轨了。内容情感意义内容情感意义33教练模型——GROWGOAL我们想要取得什么成绩？WILL我们有决心去做吗？OPTIONS有哪些选择？REALITY现在的情形如何？一分钟经理你可听说过……...35一分钟目标1.双方达成一致致的目标2.目标应应可观察、可可衡量3.单独定定义和描述每每一项目标4.目标描描述简明扼要要，可一分钟钟读完5.经常对对照目标检查查执行情况，，每天至少一次一分钟赞美找出他做对的的事情一分钟赞美1.事事先告告诉他他们，，你会会让他他们知知道他他们的的工作作做得得怎样样2.马马上赞赞美他他们3.明明确地地告诉诉他们们做对对了什什么4.告告诉他他们，，你为为他们们感到到高兴兴；并并告诉诉他们们，他他们的的成就就帮帮了公公司很很大的的忙，，也是是对同同事的的帮助助5.停停顿一一下，，让他他们感感觉到到你在在为他他们高高兴6.鼓鼓励他他们再再接再再励7.握握手，，或拍拍拍他他们，，让他他们明明白你你会一一直支支持他他们38一分钟钟批评评1.事事先毫毫不含含糊告告诉他他们应应该怎怎么做做2.马马上批批评3.明明确地地告诉诉他们们犯了了什么么错误误4.以以毫不不含糊糊的字字眼告告诉他他们你你对此此事的的感受受5.停停顿数数秒钟钟，塑塑造不不愉快快的沉沉默，，让他他们体体会到到你的的感受受6.友友善地地与他他们握握手，，或拍拍拍他他们肩肩膀，，使他他们感感到你你是站站在他他们那那一边边的7.提提醒他他们，，你对对他们们非常常器重重8.对对他们们强调调，虽虽然你你很关关心他他们，，但对对犯错错的事事绝不不马虎虎9.记记住，，批评评结束束，事事情就就算过过去了了39记住…...每个人人都是是潜在在的成成功者者。有有些人人伪装装成失失败者者，但但不要要被这这种表表面现现象所所迷惑惑40一分钟钟经理理“游游戏图图”开始制订一一分钟钟目标标重新回回到（写在在一张张纸上上，花花一分分钟时时间〕〕目标达达成你赢了了前进一分钟钟赞美美赞美行行为者者（真真诚））马上做做指出事事实告诉他他你的的感受受鼓励他他（真真诚））握手圆满完完成订新目目标目标未未达成成你输了了对照目目标检检讨并并前进进一分钟钟批评评批评具具体行行为（（真诚诚）马上做做指出事事实告诉他他你的的感受受鼓励他他（真真诚））握手重新开开始41做一次次““一分分钟经经理””赞扬批评尝试……...42引才用用才：：“企企业支支撑度度””最重要要TCL如是说说……...43IBMvs.Microsoft华为vs.中兴绩效管管理与与企业业文化化44有利于于绩效效管理理的企企业文文化因因素不利于于绩效效管理理的企企业文文化因因素改善企企业文文化，，促进进绩效效管理理企业文文化45绩效计计划及及评估估表绩效计计划及及评估估表错错错错试图用用绩效效考核核的手手段，，来解决决产权权、机机制和和经理理不懂管管理等等根本本性的的问题题错错错错错错47调查问问卷姓名或或代号号6月日1.为为什什么绩绩效管管理往往往是是令各各级经经理头头疼的的事?2.你你认认为绩绩效管管理的的目的的是什什么？？3.你你认认为绩绩效管管理的的主要要内容容或主主要步步骤是是哪些些?4.你你认认为改改进绩绩效管管理的的关键键是什什么?5.请请给给绩效效管理理下一一个定定义489、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。22:39:2522:39:2522:391/5/202310:39:25PM11、以我独沈久久，愧君相见见频。。1月-2322:39:2522:39Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海别别，，几几度度隔隔山山川川。。。。22:39:2522:39:2522:39Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2322:39:2522:39:25January5,202314、他乡乡生白白发，，旧国国见青青山。。。05一一月月202310:39:25下下午午22:39:251月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月2310:39下下午1月-2322:39January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/522:39:2522:39:2505January202317、做前，能够够环视四周；；做时，你只只能或者最好好沿着以脚为为起点的射线线向前。。10:39:25下午午10:39下下午22:39:251月-239、没没有有失失败败，，只只有有暂暂时时停停止止成成功功！！。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。22:39:2522:39:2522:391/5/202310:39:25PM11、成功功就是是日复复一日日那一一点点点小小小努力力的积积累。。。1月-2322:39:2522:39Jan-2305-Jan-2312、世间间成事事，不不求其其绝对对圆满满，留留一份份不足足，可可得无无限完完美。。。22:39:2522:39:2522:39Thursday,January5,202313、不不知知香香积积寺寺，，数数里里入入云云峰峰。。。。1月月-231月月-2322:39:2522:39:25January5,202314、意志坚强的的人能把世界界放在手中像像泥块一样任任意揉捏。05一月202310:39:25下午午22:39:251月-2315、楚塞三三湘接，，荆门九九派通。。。。一月2310:39下下午1月-2322:39January5,202316、少年十十五二十十时，步步行夺得得胡马骑骑。。2023/1/522:39:2522:39:2505January202317、空山新新雨后，，天气晚晚来秋。。。10:39:25下下午10:39下下午22:39:251月-239、杨柳散和和风，青山山澹吾虑。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、阅读一切切好书如同同和过去最最杰出的人人谈话。22:39:2522:39:2522:391/5/202310:39:25PM11、越是没有本