提高移动梦网新增业务受理成功率

中国移动通信集团

北京有限公司数据业务部提高移动梦网新增

业务受理成功率移动梦网信息合作服务中心QC小组QC小组简介QC小组名称移动梦网信息合作服务中心QC小组部门

中国移动北京公司数据业务部

课题类型现场型注册日期2006年6月活动课题

提高移动梦网新增业务受理成功率活动起止日期

2008年6月-12月

活动次数

10次活动宗旨

提升移动梦网信息合作服务中心服务效率和服务水平小组成员姓名性别文化程度职称组内分工QC学习时间李君女本科工程师顾问120H

银晓峰男本科助理工程师组长、技术支持100H

刘雍女本科助理工程师副组长80H

周游男专科助理工程师资料整理60H丁亚丽女本科助理工程师现场实施60H张子君女本科助理工程师现场实施60H刘轩宇女本科助理工程师效果检查60H陈淼男本科助理工程师效果检查60H焦粒枘女本科助理工程师效果检查60H马学超男专科助理工程师效果检查60H贾晓琳女本科助理工程师效果检查60H

移动梦网信息合作服务中心于2006年3月正式对外开展服务。它是以“公开、透明、高效”为原则，专门为SP合作伙伴提供的“一站式合作服务”的机构。

主要职能：

1.

受理合作伙伴的业务咨询

2.受理合作伙伴的故障投诉

3.受理合作伙伴的新业务申请

4.面向合作伙伴的信息发布和收集工作

服务方式：

热线电话、厅台服务、电子邮件、服务网站。

服务范围：

全国745家SP合作伙伴。集团公司、省公司

移动梦网信息合作服务中心进一步促进了移动梦网合作服务质量全面提升，提高了中国移动与SP的合作深度和广度，形成紧密的合作氛围，达到了共赢的合作效果。

QC小组简介移动梦网信息合作服务中心名词解释中国移动为实现“公开、透明、高效”合作原则，而为SP合作伙伴建立的自助服务系统。SP合作伙伴可以使用这套系统完成合作申请、营销申报、投诉处理、结算对帐、信息查询等工作。SP自服务系统在接到新增业务申请之后两个工作日内对申报的业务进行受理。受理没有通过的业务可以在每月25日之前再次提交，合作服务中心将对修改后的业务再次进行审核，本次审核依然没有通过的业务本月将不再受理。移动梦网新增业务受理是与中国移动签约合作，为广大客户提供移动梦网业务的内容服务提供商/应用服务提供商，英文全称ServiceProvider，简称为SP。SP中国移动新业务信息管理系统是以工作流为基础，实现了梦网SP合作、梦网业务、SP投诉考核等工作的规范化、流程化、电子化管理。它的管理对象为全网SP及其业务，为短信业务、WAP业务、彩信业务、语音杂志业务和其它类业务等业务提供支持。SIMS系统选择课题集团公司建议

2008年5月，中国移动集团公司对移动梦网信息合作服务中心的工作进行了调研，发现目前移动梦网新增业务受理成功率不高，导致SP合作满意度下降。目前，3G牌照发放、市场竞争加剧的背景下，集团公司启动了梦网二次创业计划，通过优质服务，吸引合作伙伴，鼓励合作伙伴新增业务，促进中国移动数据业务的持续发展。1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算存在问题

2008年2月－6月移动梦网信息合作服务中心月均受理移动梦网新增业务成功率为78%，新增业务受理成功与否将直接影响SP的业务能否上线商用，业务上线商用时间的滞后会直接造成SP收入的损失，降低SP合作满意度，影响梦网业务收入。选定课题：提高移动梦网新增业务受理成功率平均78%/月活动计划移动梦网信息合作服务中心QC小组活动计划及计划执行情况

总结打算

巩固措施

效果检查

对策实施

制定对策

要因确认

原因分析

目标设定

现状调查

选择课题3月2月1月12月11月10月9月8月7月6月内容2009年2008年活动现状调查1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算北京Vs广东中国移动集团公司在北京与广东分别建立了移动梦网信息合作服务中心，本小组对两家合作服务中心进行了调查、分析。1创新业务日常管理1新增SP协议的签订与管理1全网局数据管理1集团信用积分管理2商务洽谈及产品评估管理1信息发布与收集2业务受理管理

2业务咨询与sp投诉管理1合作服务中心经理人数岗位职能1创新业务日常管理2新增SP协议的签订与管理2全网局数据管理1集团信用积分管理3商务洽谈及产品评估管理1信息发布与收集1业务受理管理

2业务咨询与sp投诉管理1合作服务中心经理人数岗位职能北京合作服务中心广东合作服务中心现状调查1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算合作伙伴数量：北京＜广东合作伙伴满意度：北京＜广东现状调查1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算两家合作服务中心共同使用SIMS系统为SP提供合作服务，但广东合作服务中心除使用SIMS系统外，还单独开发了“梦网之窗”服务平台为SP提供个性化服务。现状调查1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算在现有条件下，可以提高移动梦网新增业务受理成功率！图表显示可以看出，广东合作服务中心的新增业务受理成功率明显高于北京。现状调查小组统计了了2008年2-6月移动梦网网新增业务务受理量,共计3104件，并对新新增业务受受理情况进进行了调查查和分析。。导致新增业务受理不成功的问题新增业务受理不成功量累计量累计百分比

％SP提交新增业务不符合规范要求46546568.1%因系统故障导致SP重复提交业务10456983.3%因系统设置导致无法受理业务6461993.6%其他50683100.00%1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算其他

系统设置无法受理业务

系统故障重复提交累计百分比10080402060093.6%83.3%新增业务受理不成功量0750

500250业务不符合规范68.1%现状调查2008年2-6月新增业务务受理成功功率平均为为78%，只要对占占68.1%的“SP提交新增业业务不符合合规范要求求”-这个问题症症结采取措措施，进行行解决，就就可提高新新增业务受受理成功率率。经小组成员员谈论和估估算，只要要对SP提交新增业业务不符合合规范要求求这个主要要问题解决决80%以上，受理理成功率就可可达到90%即：78%+（1-78%）×68.1%×80%=90%，如果将目标标定为89%是可行的。1选择课题4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算2现状调查3设定目标目标设定设定目标：：移动梦网新新增业务受受理成功率率提高至89%/月1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算原因分析1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算SIMS系统内部模模块未及时时更新分层层分级结果果缺少有效地地制约措施施SP提交新增业业务申请不不规范SP越级申报业业务新增业务申申报规范不不完善培训机制不不完善SP重复咨询新新增业务申申报流程自服务系统统错误提示示功能不完完善SP自服务系统统无被拒绝绝业务二次次申报提醒醒功能SP工作人员未未按期申报报业务SP了解但未正正确使用分分层分级资资源SP不了解分层层分级管理理办法SP不知晓合作作管理办法法细则工作人员业业务能力不不足SP未提交二次次申报业务务系统未进行行资源使用用限制SP业务被驳回回后未及时时修改业务数据填填写错误缺少错误信信息识别功功能要因确认1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算针对每一项项末端原因因，分别制制定了相应应的要因判判别标准，，逐一确认认序号末端原因确认内容确认标准确认方法责任人完成日期1缺少有效地制约措施是否已建立针对SP提交新增业务信息反复错误的制约措施已面向SP发布针对新增业务信息反复错误的管理办法现场调查周游2008-6-212SIMS系统未及时同步更新分层分级结果SP自服务系统业务申报模块与分层分级结果是否可同步更新SP自服务系统应在分层分级结果发布后的3天完成同步现场测试周游2008-6-253SP自服务系统对SP提交的不规范业务缺少提示系统是否缺少对不规范业务信息的提示系统对SP提交的各项不规范业务信息进行提示现场测试陈淼2008-6-254新业务申报规范不完善管理办法及业务申报规范的内容是否完善内容满足评审要求并已向全部SP发布现场调查刘雍2008-6-265SP自服务系统缺少被拒绝业务二次申报提醒手段系统是否可为SP提供业务二次申报提醒手段系统可通过短信或邮件的形式给SP发送业务二次申报提醒现场测试焦粒枘2008-6-266培训措施不完善评估现有培训措施可否满足SP业务需求培训措施可满足SP要求，SP培训满意度达到90%以上现场调查银晓峰2008-6-277SP工作人员未按期申报业务确认是否已明确新增业务受理周期新增业务受理时间已向SP正式发布现场调查焦粒枘2008-6-29要因确认1末端原因1：缺少有效地制约措施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算小组选取了了20家SP公司（每月月提交新增增业务30个以上）作作为样本，，统计了2008年2月-6月各公司错错误申报业业务的情况况。数据显显示，75%的SP会在一个或或两个因素素上反复出出错，导致致整体新增增业务受理理成功率较较低。小组组对各项管管理办法与与工作流程程进行了梳梳理，发现现均无对梦梦网新增业业务重复错错误的制约约措施！主要公司名称业务资费错误名称存在敏感词汇未填写下发提示语业务附件填写错误上海蔚蓝1029325北京乐龙24405张江动漫203218通联天地53523世纪龙32231申达宏通34024吉菲尔131951…

要因因确确认认3末端端原原因因3：SP自服服务务系系统统对对SP提交交的的不不规规范范业业务务缺缺少少提提示示1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算小组组登登录录SP自服服务务端端进进行行系系统统测测试试，，根根据据业业务务申申报报规规范范中中要要求求的的审审核核点点进进行行了了模模拟拟申申报报，，调调查查显显示示系系统统可可以以对对名名称称字字符符超超限限等等三三大大错错误误申申报报进进行行提提示示，，但但对对业业务务资资费费错错误误与与业业务务名名称称存存在在敏敏感感词词汇汇未未能能准准确确提提示示。。0020120系统未提示数量020下发频次错误020未填写下发提示语100%20名称存在敏感词汇60%20业务资费错误020名称字符超限系统未提示比例测试总量错误原因步骤骤一一确认认系系统统是是否否可可对对各各项项错错误误信信息息进进行行提提示示282692940不规范申请数量20%1412008年6月19%1402008年5月15%622008年4月20%1462008年3月21%1942008年2月不规范申请比率不规范申请量日期要因因确确认认3末端端原原因因3：SP自服服务务系系统统对对SP提交交的的不不规规范范业业务务缺缺少少提提示示1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算主要在确确认认系系统统对对部部分分不不规规范范业业务务缺缺少少提提示示后后，，小小组组对对2008年2月-6月不不规规范范的的新新增增业业务务（（敏敏感感词词汇汇与与错错误误资资费费））申申请请数数量量进进行行了了统统计计，，其其中中由由于于SP自服服务务系系统统缺缺少少提提示示导导致致的的不不规规范范申申请请业业务务数数量量月月均均占占到到了了19%。平均19%步骤骤二二统计不规规范新增增业务申申请数量量要因确认认7末端原因7：SP工作人员未按期申报业务1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算非主要SP申报新增增业务的的周期（（每月1日-20日），合合作服务务中心业业务受理理周期（（每月20日-25日），均均已在业业务申报报规范中中向所有有SP明示。小小组对SP工作人员员未按期期申报业业务的数数量进行行了统计计，数据据显示，，2008年2月－6月SP工作人员员未按期期申报业业务数量量占6.2%。9631216未按期申报数量6%1412008年6月4%1402008年5月5%622008年4月8%1462008年3月8%1942008年2月未按期申报比率不规范申请量日期平均6.2%要因确认认1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算1SIMS系统未及及时同步步更新分分层分级级结果2SP自服务系系统对SP提交的不不规范业业务缺少少提示3培训措施施不完善善缺少有效效的制约约措施4制定对策策-对策分析析表1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算制定对策策1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析5要因确认6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算序号主要原因对策目标措施地点责任人完成日期1缺少有效地制约措施建立针对SP新增业务的制约措施使SP因同样原因导致新增业务驳回的现象下降80%1、制订制约措施，纳入信用积分管理。2、发布。3、对违规SP扣除相应信用积分。合作服务中心银晓峰周游丁亚丽7月4日2SIMS系统未及时同步更新分层分级结果实现SIMS系统与分层分级数据及时同步更新功能保证系统可在3个工作日内进行同步更新，由此导致的新增业务受理失败的业务数量下降90%。1、全面对SIMS系统综合管理模块进行检测。2、分析SIMS系统综合管理模块存在的缺陷。3、制订改造方案，并对SIMS系统进行改造。合作服务中心刘雍陈淼丁亚丽张子君7月25日3SP自服务系统对SP提交的不规范业务缺少提示完善SP自服务系统业务信息申报错误提示功能使SP自服务系统可对SP提交的各项错误业务信息进行提示，并可上传敏感词汇列表进行更新，由此导致的新增业务受理失败的业务数量下降90%1、全面对SP自服务系统接入与退出模块进行检测。2、分析SP自服务系统接入与退出模块存在的缺陷。3、制订改造方案，并对SP自服务系统进行改造。支撑公司机房银晓峰周游马学超8月31日4培训措施不完善完善培训措施并建立电子课堂SP工作人员考核通过率与培训满意度均高于90%。1、建立定期对SP培训的机制并建立电子课堂。2、将新增业务附件模板，上传到文档中心。合作服务中心贾晓琳焦粒枘刘轩宇9月25日对策实施施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算5要因确认对策实施施一：建建立针对对SP新增业务务的制约约措施完善信用用积分制制度，强强化制约约措施。。08年7月4日，QC小组针对对SP新增业务务中存在在的业务务数据填填报错误误以及未未严格按按照各项项管理办办法要求求申请合合作的问问题，在在信用积积分管理理办法中中进行了了针对性性的说明明，具体体细则为为：SP在上一月月份新增增业务申申报出错错被驳回回，而本本月申报报仍由于于同样原原因导致致被驳回回，采取取扣除信信用积分分3分的处理理措施；；并向SP进行了公公示，进进一步强强化了对对SP的管理力力度，同同时在小小组内部部制订了了工作流流程手册册。对策实施施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算5要因确认对策实施施一：建建立针对对SP新增业务务的制约约措施2008年7月，小组组对SP新增被驳驳回业务务的原因因进行了了统计，，与6月数据进进行比较较，发现现仅有3家SP的共3条业务被被驳回原原因与6月一致，，相比6月的19条业务，，下降了了84%，证明了了此项对对策有效效。效果检查查：对策实施施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算对策实施施二：实实现SIMS系统与分分层分级级数据同同步更新新功能5要因确认2008年6月－7月，小小组联合合平台开开发商对对SIMS系统的综综合管理理及接入入与退出出管理模模块进行行了检测测及分析析，确认认故障原原因为：：SIMS系统分层层分级数数据管理理模块和和接入与与退出管管理模块块关联文文件损坏坏！系统检测安装调试程序编写方案设计对策实施施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算对策实施施二：实实现SIMS系统与分分层分级级数据同同步更新新功能5要因确认2008年7月20日，小小组联合合平台开开发商制制订了系系统改造造方案。。经过系系统开发发、文件件修复，，使系统统实现了了自动更更新SP分层分级级结果的的功能。。对策实施施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算对策实施施二：实实现SIMS系统与分分层分级级数据同同步更新新功能5要因确认2008年7月25日，SIMS系统完成成改造，，系统对对SP未按自身身级别申申请业务务进行了了限制。。这一对对策实施施后，8月份因分分层分级级数据未未同步导导致受理理不成功功的新增增业务数数量为0，达成了了对策目目标。效果检查查：对策实施施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算对策实施施三：完完善SP自服务务系统统业务务申报报错误误提示示功能能5要因确认实施步骤：小组联合平台开发商对SP自服务系统接入与退出模块进行了检测、分析，并制订了初步解决方案。2.2008年8月15日，制订改造方案，并于8月20日完成系统改造，实现了SP自服务系统对各项业务申报错误信息的提示功能（针对资费提示与敏感词汇提示）。对策实实施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算对策实实施三三：完完善SP自服务务系统统业务务申报报错误误提示示功能能5要因确认对策实实施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算对策实实施三三：完完善SP自服务务系统统业务务申报报错误误提示示功能能5要因确认在系统统中增增加““敏感感词汇汇”列列表上上传接接口，，方便便受理理人员员对词词汇库库进行行更新新对策实实施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算对策实实施三三：完完善SP自服务务系统统业务务申报报错误误提示示功能能5要因确认效果检检查：：该系统统功能能实现现后，，2008年9月因业业务资资料申申报错错误导导致的的业务务受理理不成成功量量直线线下降降，由由8月的25件降为为9月的0件，达达成了了对策策目标标，同同时业业务受受理成成功率率上升升到89%，证明明此项项对策策有效效。对策实实施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算5要因确认对策实实施四四：完完善培培训措措施并并建立立电子子课堂堂完善培培训措措施，，实施施定期期培训训。小小组对对SP申报新新增业业务时时经常常出错错的信信息点点进行行统计计，形形成培培训信信息库库，丰丰富培培训教教材。。教材材完善善后于于9月20日对SP进行了了首次次现场场培训训，并并对SP进行考考核，，对未未通过过考核核的SP进行信信用积积分扣扣分的的处罚罚，每每三月月为一一个培培训周周期，，不断断补充充培训训内容容。联联合SIMS系统平平台开开发商商，依依托系系统的的“文文档中中心””模块块建立立了““电子子课堂堂”信信息交交流平平台，，为SP提供多多样化化的培培训手手段和和交流流方式式。根根据业业务申申报规规范，，合作作中心心编写写了《业务附附件上上传模模板》，SP可根据据模板板中的的各项项要求求填写写。对策实实施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算5要因确认对策实实施四四：组组织SP学习各各项管管理办办法及及制定定业务务附件件模板板效果检检查：：本项对对策实实施后后，通通过对对SP进行培培训、、考核核，考考核通通过率率为98%，SP培训满满意度度为92%，达成成了对对策目目标。。同时时由于于“电电子课课堂””交流流平台台的建建立及及新增增业务务申报报模板板的制制订，，提高高了SP上传业业务附附件的的准确确度，，使移移动梦梦网新新增业业务受受理成成功率率进一一步提提高，，证明明此项项对策策有效效。效果检检查1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算5要因确认QC小组从从2008年6月活动动开始始至今今，各各项工工作按按计划划顺利利推进进，数数据显显示，，各项项对策策在实实施过过程中中效果果明显显，SP新增业业务受受理成成功率率从2008年7月开始始，已已呈现现上升升趋势势截止止到10月份达达到91%。效果检检查1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施8效果检查9巩固措施10总结打算5要因确认通过对对措施施实施施前后后的SP新增业业务受受理成成功率率进行行比较较，证证实SP提交新新增业业务申申请不不规范范已不不再是是导致致SP新增业业务受受理成成功率率过低低的主主要原原因。。累计百分比实施前系统设置无法受理业务

系统故障重复提交10080402060093.6%83.3%新增业务受理不成功量0750

500250业务不符合规范其他

68.1%实施后新增业务受理不成功量其他系统设置无法受理业务累计百分比10080402060040.2%86.9%0

300150系统故障重复提交业务不符合规范71.5%巩固措措施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施9巩固措施10总结打算5要因确认8效果检查措施一一：完完善错错误填填报新新增业业务信信息的的制约约措施施完善错误填填报新增业业务的制约约措施，每每月对SP重复提交错错误业务信信息进行统统计，按管管理办法进进行信用积积分扣除，，并向所有有SP进行公示。。巩固措施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施9巩固措施10总结打算5要因确认8效果检查措施二：定定期对系统统进行功能能检测和维维护已公文的形形式要求系系统平台维维护方定期期对系统中中“综合管管理”和““SP接入与退出出”两个模模块进行功功能检测维维护，保证证系统稳定定可靠运行行，始终处处于最合理理的工作状状态。巩固措施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施9巩固措施10总结打算5要因确认8效果检查措施三：对对各项培训训措施实施施标准化管管理制订《移动梦网SP新业务培训训手册》，完善“电电子课堂””学习交流流平台，并并于2008年12月，小组将将SP培训制度纳纳入“移动动梦网业务务拓展与管管理”工作作，对各项培培训措施进进行标准化化，通过ISO9001认证。成为全国国31个省公司中中首个通过过该认证的的梦网合作作管理部门门。巩固措施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施9巩固措施10总结打算5要因确认8效果检查平均91.2%/月全部措施实实施后，从从08年11月到2009年1月，SP新增业务受受理成功率率月均为91.2%，达到了设设定目标。。目标达成巩固措施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施9巩固措施10总结打算5要因确认8效果检查此次QC活动有效地地提高了合合作服务中中心的服务务效率与服服务质量，，进一步提提高了中国国移动对外外合作服务务形象，净净化梦网环环境，竭力力为广大用用户提供健健康、实用用的梦网业业务；依托托3G业务的大力力发展，配配合集团公公司梦网二二次创业的的理念，鼓鼓励SP多提交具有有普适性、、创新性的的移动梦网网业务。社会效益巩固措施1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施9巩固措施10总结打算5要因确认8效果检查经济效益直接经济效益＝

08年11～09年3月增加的业务收入－业务投入成本－QC小组活动成本直接经济收益（万元）增加的业务量(个）每业务平均收入（万元）收入（万元）业务投入成本（万元）QC小组活动消耗（万元）80.64280.285.641活动总结1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施10总结打算5要因确认8效果检查9巩固措施团队凝聚力力进一步增增强通过本次QC活动，QC活动小组充充分认识到到质量管理理的重要性性，不仅有有效地提高高了服务水水平和工作作效率，同同时增强了了团队的凝凝聚力。通通过对活动动成果进行行认真总结结，编制成成了《移动梦网信信息合作服服务中心工工作指导手手册V1.1》》，为今后更更好的开展展工作和提提高服务水水平奠定基基础。小组综合素素质增强质量意识QC技巧服务水平团队精神创新能力改进意识活动前667656活动后889978近期计划1选择课题2现状调查3设定目标4原因分析6制定对策7对策实施10总结打算5要因确认8效果检查9巩固措施为了移动梦梦网信息合合作服务中中心的长远远发展，今今后我们将将持续不断断的开展QC活动。随着着集团公司司对移动梦梦网信息合合作服务中中心定位的的明确，我我们的工作作任务将会会增加、服服务范围也也会扩大。。为了更好好的为SP合作伙伴、、集团公司司提供服务务支撑，小小组将结合合集团公司司《2009年移动梦网网信息合作作服务中心心规划》文件的要求求，将《提高SIMS通知到达成成功率》作为下一个个活动课题题。《提高SIMS系统通知成成功到达率率》移动梦网信息合作服务中心一站式公开透明高效规范全方位谢谢观看！！谢谢1月-2301:05:4301:0501:051月-231月-2301:0501:0501:05:431月-231月-2301:05:432023/1/61:05:439、静夜四四无邻，，荒居旧旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄叶叶树，灯下下白头人。。。01:05:4401:05:4401:051/6/20231:05:44AM11、以以我我独独沈沈久久，，愧愧君君相相见见频频。。。。1月月-2301:05:4401:05Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:05:4401:05:4401:05Friday,January6,202313、乍乍见见翻翻疑疑梦梦，，相相悲悲各各问问年年。。。。1月月-231月月-2301:05:4401:05:44January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20231:05:44上午01:05:441月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:05上午午1月-2301:05January6,202316、行动出出成果，，工作出出财富。。。2023/1/61:05:4401:05:4406January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能