新营销模式的构建

().().构建营销新模式张后启博士().

内容索引经济环境的变化特点营销理念的最新演变新经济环境下所倡导的营销理念新经济下的营销决策与策划未来营销体系的系统支撑优秀企业的营销实践().

一、经济环境的变化特点经济大环境发生了巨大的转变:供求关系发生根本变化，短缺经济已经结束全球经济一体化，竞争不分国界信息技术迅速发展，企业生存数字化“客户、竞争与变化，3C”成为时代特征当今世界经济正以势不可挡的趋势由旧经济时代转向新经济时代.().

一、经济环境的变化特点新经济的三大特点:有形资产价值向无形资产价值的转移企业扩张的活动越来越频繁，与旧经济时代相比，更加注重对无形资产的利用和控制，同时也更加关注无形资产所带来的价值。企业竞争力的转变价值从提供产品的企业，转移到不仅提供产品同时提供低价且高度个性化产品的企业，或者能够提供问题解决方案的企业。信息网络技术成为经济活动的载体。().

一、经济环境的变化特点建立在制造业基础之上的旧经济，以标准化、规模化、模式化、讲求效率和层次化为其特点，而新经济则是建立在信息技术基础之上，追求的是差异化、个性化、网络化和速度化。新旧经济的主要区别().

一、经济环境的变化特点新经济的形成对营销的影响:质变营销产品营销方式营销环境().

一、经济环境的变化特点新经济对现有市场营销体系所造成的冲击：大规模的广告传播已不适应，同时，广告代理将渐渐转变为传播代理。直销人员的职位将逐渐消失，营销人员的职能也发生转变，不仅仅是传递产品信息，而需要利用新的营销方式为客户提供全方面的服务。网上商店的商品价格更为公开，竞争更为激烈，传统的店面经销遇到了强劲的挑战。().

一、经济环境的变化特点庞大的营销营销队伍，层级式的官僚组织成为企业的发展必须打破的桎梏。客户群和销售渠道细分的的程度和考虑因素都与以往有着根本的不同，提出“一对一”的营销策略。().

内容索引经济环境的变化特点营销理念的发展演变新经济环境下所倡导的营销理念新经济下的营销决策与策划创建未来营销体系的系统支撑优秀企业的营销实践().二、营销理理念的发展展演变如何理解市市场营销，，理论界众众说纷坛。。公认比较较准确的定定义是是美国市市场营销协协会1985年的定定义和美国国西北大学学市场营销销学教授，，世界上最最主要的市市场营销学学权威之一一菲利浦··科特勒给给出的定义义。营销的概念念：().二、营销理理念的发展展演变美国市场营营销协会1985年年的定义是是：“市场营销销是对思想想、货物和和服务进行行构思、定定价、促销销和分销的的计划和实实施的过程程，从而产产生能满足足个人和组组织目标的的交换。””().二、营销理理念的发展展演变菲利浦·科科特勒的定定义是：“市场营销销是个人和和群体通过过创造及同同其他个人人和群体交交换产品和和价值而满满足需求和和欲求的一一种社会的的和管理的的过程”。。().二、营销理理念的发展展演变市场营销发发展的六个个阶段：萌芽时期（（1900~1920年）功能研究时时期（1921~1949年年）正式形成时时期（50年代）营销管理时时期（60年代）营销扩展时时期（70年代）战略营销时时期（80年代后））().二、营销理理念的发展展演变萌芽时期市场和社会会环境：美国国内市市场基本上上是供不应应求的卖方方市场企业主要精精力集中在在提高生产产效率和增增加生产少数有远见见的企业主主开始重视视广告宣传传和商品分分配一些学者也也着手从理理论上研究究营销问题题阶段特征：：：理论研究以以传统经济济学作为理理论基础，，基本上以以生产观念念为导向，，市场营销销的主要内内容侧重于于商品分配配和广告术术。().二、营销理理念的发展展演变功能研究时时期阶段特点：：企业奉行““推销观念念”，出现现不少不同同的观点，，如：寻找买主创造需求帮助或说服服现实顾客客和潜在顾顾客购买局限在于这这些观点没没有超越商商品流通的的范围。().正式形成时时期二、营销理理念的发展展演变市场和社会会环境：战后经济恢恢复时期，，科技进步步、生产高高速发展，，市场成为为买方市场场，以往的的营销理论论不能适应应新形势的的要求。阶段特征：：：新观点不断断出现，如如“市场营营销组合””，“产品品生命周期期”，“品品牌形象””，“市场场细分”，，“市场营营销概念””，“营销销审计”，，这些重要要概念的不不断产生，，促使现代代市场营销销学的正式式形成。().二、营销理理念的发展展演变营销管理时时期阶段特征：：内容丰富、、实践运用用普及、理理论趋于成成熟，但是是这一阶段段理论研究究重点仍以以营销管理理为主。().二、营销理理念的发展展演变营销扩展时时期阶段特征：：在原有理论论基础上吸吸收了若干干其它学科科，内容体体系进一步步完善。运用系统论论的方法对对市场营销销进行研究究。营销销学学的的研研究究与与使使用用范范围围得得以以扩扩展展，，从从商商业业扩扩展展到到非非赢赢利利部部门门。。产生生了了一一些些新新的的营营销销概概念念，，丰丰富富了了市市场场营营销销理理论论。。如如提提出出了了““社社会会营营销销””的的理理论论。。().二、、营营销销理理念念的的发发展展演演变变战略略营营销销时时期期阶段段特特征征：：市场场营营销销理理论论上上升升到到战战略略营营销销高高度度。。产产生生出出更更新新的的营营销销思思想想与与理理论论。。().经济济环环境境的的变变化化特特点点营销销理理念念的的发发展展演演变变新经经济济环环境境下下所所倡倡导导的的营营销销理理念念新经经济济下下的的营营销销决决策策与与策策划划创建建未未来来营营销销体体系系的的系系统统支支撑撑优秀秀企企业业的的营营销销实实践践内容容索索引引().三、、新新经经济济环环境境下下所所倡倡导导的的营营销销理理念念1、、客客户户满满意意度度（（)追求求卓卓越越的的公公司司必必须须从从顾顾客客需需求求出出发发，，这这是是营营销销观观念念的的精精粹粹。。公司司营营销销的的目目标标就就是是提提高高期期望望同同时时提提升升绩绩效效，，两两者者结结合合，，追追求求所所谓谓的的““整整体体顾顾客客满满意意()””。。().如何何实实施施顾顾客客满满意意度度战战略略？？应应注注重重顾顾客客满满意意度度的的8项项子子项项目目。。这些些子子项项目目是是：：对对顾顾客客要要求求和和期期望望的的认认知知程程度度、、顾顾客客关关系系管管理理、、顾顾客客服服务务标标准准、、对对顾顾客客的的承承诺诺、、对对质质量量改改进进要要求求的的解解决决、、顾顾客客满满意意度度的的确确认认、、顾顾客客满满意意效效果果、、顾顾客客满满意意度度比比较较。。三、、新新经经济济环环境境下下所所倡倡导导的的营营销销理理念念().三、、新新经经济济环环境境下下所所倡倡导导的的营营销销理理念念2、、品品牌牌资资产产理理论论（（））将““品品牌牌””扩扩展展为为““品品牌牌资资产产””是是90年年代代西西方方营营销销理理论论的的一一个个重重要要创创新新,已已成成为为西西方方跨跨国国公公司司营营销销新新战战略略的的新新源源泉泉,并并推推动动品品牌牌建建立立进进入入一一个个新新阶阶段段。。品牌牌竞竞争争致致胜胜的的武武器器是是建建立立起起强强势势的的品品牌牌资资产产。。().三、、新新经经济济环环境境下下所所倡倡导导的的营营销销理理念念构筑筑品品牌牌资资产产的的5大大元元素素是是：：品牌牌忠忠诚诚（（））品牌牌知知名名度度（（)心目目中中的的品品质质()品牌牌联联想想()其他他独独有有资资产产。。().三、、新新经经济济环环境境下下所所倡倡导导的的营营销销理理念念3、、服服务务营营销销（（)服务务营营销销不不仅仅为为蓬蓬勃勃兴兴起起的的服服务务业业提提供供了了营营销销思思想想和和工工具具,也也推推进进了了制制造造业业开开拓拓出出服服务务这这一一新新的的竞竞争争领领域域。。“内部营营销”（（)在在培养公公司经理理层和员员工接受受以顾客客为导向向的概念念时有非非常重要要的价值值。而这这一点是是服务性性公司成成功营销销的关键键。().三、新经经济环境境下所倡倡导的营营销理念念4、全球球化营销销之道——标准化化与本地地化并举举如何在““地球村村”的背背景上开开拓有竞竞争力的的全球营营销,是是跨国国公司及及公司迈迈向国际际化普遍遍关注的的基本问问题,标标准化化与本地地化并举举提供了了解决之之道。没有单一一的全球球标准化化，也没没有单一一的当地地化。““全球化化营销””和“当当地化营营销”是是成功的的跨国公公司并行行不悖的的原则。。().三、新经经济环境境下所倡倡导的营营销理念念5、4C挑挑战4P虽然4横横扫近近半个世世纪，但但到90年代，，随着消消费者个个性化日日益突出出，加之之媒体分分化，信信息过载载，传统统4渐被被4所挑挑战。().什么是4C？“把产品品先搁到到一边，，加紧研研究消费费者的需需要与欲欲求（）），不要要再卖你你所能制制造的产产品，要要卖消费费者所确确定想购购买的产产品。””“暂时忘忘掉定价价策略，，快去了了解消费费者要满满足其需需要与欲欲求所须须付出的的成本（（）。””“忘掉通通路策略略，应当当思考如如何给消消费者方方便（））以购得得商品””。“最后,请忘掉掉促销。。在90年代，，正确的的词汇是是沟通（（）”。。三、新经经济环境境下所倡倡导的营营销理念念().三、新经经济环境境下所倡倡导的营营销理念念6、整合合营销传传播()——90年代代新策略略是指企业业在经营营活动过过程中，，以由外外而内()战略略观点为为基础，，为了与与利害关关系者(&)进进行有效效的沟通通，以营营销传播播管理者者为主体体所展开开的传播播战略。。即为了了对消费费者、从从业人员员、投资资者、竞竞争对手手等直接接利害关关系者()和和社区、、大众媒媒体、政政府、各各种社会会团体等等间接利利害关系系者()进行密密切、有有机的传传播活动动，营销销传播管管理者应应该了解解他们的的需求，，并反映映到企业业经营战战略中，，持续、、一贯地地提出合合适的对对策。().三、新经经济环境境下所倡倡导的营营销理念念7、关系系营销———回归归到人关系营销销更能把把握住营营销概念念的精神神实质。。公司不不仅是达达成购买买而是要要建立各各种关系系。当服务在在产品交交易中作作用越来来越突出出的时候候，关系系营销更更优于交交易营销销。其实实，在大大宗产品品、设备备、专业业服务业业，我们们已经看看到关系系营销远远比交易易营销适适用。().三、新经经济环境境下所倡倡导的营营销理念念8、网络络营销（（)———全新的的概念网络营销销成为21世纪纪网络创创新的焦焦点。最最基本的的理由有有两个：：一是信信息技术术的迅猛猛发展成成为互联联网营销销发展的的助推器器；二是是消费者者行为的的变化成成为互联联网营销销发展的的原动力力。().三、新经经济环境境下所倡倡导的营营销理念念与20世世纪的营营销比较较，在环环境方面面有以下下重要区区别:市市场场环境改改变：信信息时代代，互联联网环境境媒媒体变化化：从电电视、报报纸、广广播等传传统媒体体转向互互联网成成为主要要的新媒媒体消消费费者不同同：新世世代;从从大群群体营销销转向个个体营销销营营销职能能外部化化：顾客客成为““兼职职雇员””，不是是被动的的，而变变成主动动参与营营销活动动必要的的合作者者().三、新新经济济环境境下所所倡导导的营营销理理念营销新新发展展1、从从消费费者或或使用用者角角度定定义产产品或或服务务的用用途2、品品牌作作用会会更大大3、外外部化化理论论主宰宰企业业（在在相互互依存存的营营销环环境中中，大大多数数企业业活动动和需需要中中的一一半以以上要要在外外部或或从外外部取取得，，少量量公司司甚至至全部部要靠靠外部部得到到）4、出出现整整合互互联网网营销销（整整合网网络营营销（（））是把把营销销战略略与互互联网网技术术结合合起来来的一一种结结构性性方法法。().三、新新经济济环境境下所所倡导导的营营销理理念5、直直销成成为流流行方方式。。通过过互联联网缩缩短陪陪送渠渠道，，实现现生产产者与与消费费者之之间的的直接接联系系。6、广广告形形式和和内容容改变变，有有针对对个人人的个个性化化广告告。7、零零售概概念更更新，，零售售将变变为可可在全全球网网上商商场购购物。。8、建建立专专门的的顾客客消费费数据据库().互联网网营销销（））与传传统营营销相相比较较,树树立了了何种种新的的规范范？1、网网络社社会的的竞争争优势势不是是来自自垄断断的技技术，，而是是来自自吸引引和保保持顾顾客的的能力力。。2、靠靠极显显著减减少交交易成成本而而增强强竞争争优势势。3、全全新地地再造造通路路、物物流、、供应应链的的流程程。。用用虚拟拟过程程消灭灭库存存。4、顾顾客参参与及及互动动合作作的新新的营营销理理念及及运作作5、颠颠覆了了与顾顾客沟沟通和和建立立关系系的传传统手手法三、新新经济济环境境下所所倡导导的营营销理理念().三、新新经济济环境境下所所倡导导的营营销理理念能给营营销者者带来来的利利益是是：1．快快速调调整适适应市市场环环境：：公司司可以以迅速速增加加产品品供应应，更更改价价格和和规格格。2．降降低成成本：：网上上营销销者避避免维维持一一家商商店的的支出出和租租金、、保险险和设设施成成本。。他们们可以以以低低于打打印和和纸质质目录录邮寄寄的成成本提提供数数字目目录。。利用用互联联网，，采购购代理理可得得寻找找最好好的供供应商商和价价格。。3．．建立立关系系：网网上营营销者者可以以与消消费者者对话话，了了解他他们的的需求求。().经济环环境的的变化化特点点营销理理念的的发展展演变变新经济济环境境下所所倡导导的营营销理理念新经济济下的的营销销决策策与策策划未来营营销体体系的的系统统支撑撑优秀企企业的的营销销实践践内容索索引().四、新新经济济环境境下营营销手手段和和营销销模式式营销手手段：：1、市市场决决策与与策划划2、市市场机机会的的寻求求与把把握3、市市场营营销调调研4、市市场开开发的的决策策和策策划5、、市场场布局局的决决策与与策划划6、市市场拓拓展的的决策策与策策划7、市市场竞竞争的的决策策与策策划().四、新新经济济环境境下营营销手手段和和营销销模式式1、市市场决决策与与策划划市场环环境变变化需需要科科学决决策。。现代企企业家家必须须善于于策划划().四、新新经济济环境境下营营销手手段和和营销销模式式营销决决策与与策划划的主主要任任务：：市场机机会的的分析析与利利用；；产品决决策与与市场场开发发的策策划；；渠道决决策与与市场场布局局的策策划；；促销决策与与市场拓展展的策划；；竞争决策与与市场竞争争的策划；；营销控制与与策划效果果的评价().企业营销部部的主要职职能：市场调研营销策划企业诊断决策咨询四、新经济济环境下营营销手段和和营销模式式().四、新经济济环境下营营销手段和和营销模式式营销策划的的基本步骤骤调研分析确定目标创意设计制定方案实施控制效果评价().管理经济学学原理（最优化法法则、成本本效益分析析、风险分分析）管理哲学原原理（系统论、、控制论、、信息论））市场营销学学原理（市场机会会、目标市市场、营销销策略组合合、营销控控制等）四、新经济济环境下营营销手段和和营销模式式营销策划运运用的科学学原理().四、新经济济环境下营营销手段和和营销模式式2、市场机机会的寻求求与把握市场机会是是由消费者者尚未满足足的需求而而形成的，，对企业经经营发展相相对有利的的时机与条条件。().市场机会的的类别显在的市场场机会前兆型市场场机会突发型市场场机会诱发型市场场机会填补法追随法捕捉法诱导法四、新经济济环境下营营销手段和和营销模式式().四、新经济济环境下营营销手段和和营销模式式市场机会的的评估：成功概率高低低吸引力大小1234().面对不同机机会的业务务类型理想的业务务机会多，威威胁少风险的业务务机会多，威威胁多成熟的业务务机会少，威威胁少麻烦的业务务机会少，威威胁多四、新经济济环境下营营销手段和和营销模式式().掌握市场机机会的必要要条件对自身资源源与优势的的准确估价价；对市场情报报资料的广广泛了解；；有强烈的进进取心和高高度的敏感感性。四、新经济济环境下营营销手段和和营销模式式().3、市场营营销调研营销信息的的收集、分分析、传递递和利用。。意义1、提高对对营销因素素的可控能能力；2、提高对对市场机会会的分辨能能力；3、提高对对市场趋势势的预见能能力；4、提高对对市场风险险的防范能能力。四、新经济济环境下营营销手段和和营销模式式().市场调研过过程提出任务确定问题确定标的选择方法实施调查汇总分析整理报告追踪调查四、新经济济环境下营营销手段和和营销模式式().几种典型的的市场调研研四、新经济济环境下营营销手段和和营销模式式消费者调查查（市场规模模、市场结结构、购买买偏好、行行为特征等等）市场竞争调调查（供应总量量、市场份份额、主要要品牌、品品牌忠实度度等）流通渠道调调查（主要流通通环节、中中间商类型型、中间商商品质、交交易条件等等）().市场趋势调调查（相关因素素排列、发发展轨迹分分析、未来来环境变化化等）商圈调查（人口及结结构、客流流及结构、、消费及购购物习惯、、区域功能能性质、商商圈竞争状状况）企业形象象调查（知名度度、美誉誉度、偏偏好度、、形象因因素评价价）四、新经经济环境境下营销销手段和和营销模模式().不应采用用的问题题：您每月的的收入是是多少？？（涉及及隐私））您每月的的支出是是如何分分配的？？（问题题太抽象象！）您是经常常到这家家商店来来吗？（（“经常常”的含含义是什什么？））您喜欢这这家企业业吗？（（回答是是否真诚诚？）上星期看看到我们们的广告告几次？？（人们们无法准准确记住住）您对我们们的商品品结构是是否满意意？（根根据什么么评价？？）您是否赞赞成这种种“削价价倾销””的做法法？（用用词带有有明显的的倾向性性）四、新经经济环境境下营销销手段和和营销模模式().4、市场场开发的的决策和和策划为企业寻寻找新的的市场领领域、投投资方向向和设计计进入方方案。1、发现现潜在需需求；2、开发发适销产产品；3、设计计进入方方案。四、新经经济环境境下营销销手段和和营销模模式().发现潜在在需求需求研究究可发掘掘无穷的的市场资资源；递增需求求——需需求的的深度发发展；派生需求求——需需求的的广度发发展。四、新经经济环境境下营销销手段和和营销模模式().四、新经经济环境境下营销销手段和和营销模模式大众化营销市场细分定制化营销（1：1）定制化营营销().四、新经经济环境境下营销销手段和和营销模模式5、市场场布局的的决策和和策划最大限度度地满足足消费需需求；最为有效效地分销销企业产产品；最为经济济地控制制营销成成本。().市场布局局的主要要方针：：基本方针针四、新经经济环境境下营销销手段和和营销模模式广泛布局局重点布局局分片布局局主要策略略：区域集中中梯度推进进跳跃式().企业分销销方式的的演进：：传统方式式：选择单一一的销售渠道道现代方式式：建立庞大大的分销网络络发展方式式：开展积极极的网络销售售四、新经经济环境境下营销销手段和和营销模模式().网络销售售示意：：传统销售售：网络销售售：满满足足需要供应商批发商零售商消费者供应网客户网网络中介资源信息市场信息四、新经经济环境境下营销销手段和和营销模模式().网络销售售必要的的前提条条件：网络销售售必须建建立顾客客资料库库；网络销售售必须建建立稳定定供应链链；网络销售售必须建建立便捷捷沟通方方式；网络销售售必须提提供完善善配套服服务；网络销售售必须进进行宣传传和包装装。四、新经经济环境境下营销销手段和和营销模模式().四、新经经济环境境下营销销手段和和营销模模式现代市场场布局的的发展趋趋势连锁经营营的发展展；网络营销销的发展展；配送中心心与“供供应链””。().四、新经经济环境境下营销销手段和和营销模模式6、市场场拓展的的决策与与策划市场拓展展即为在在扩大产产品销量量和扩大大企业市市场份额额方面所所进行的的决策与与策划。。1、确定定目标受受众；2、策划划促销活活动；3、培养养忠实顾顾客。().四、新经经济环境境下营销销手段和和营销模模式确定目标标受众目标市场场不等于于目标受受众购买行为为的群体体决策，，间接市场场的拉动动效应。。目标受众众的接受受心理与与环境分分析受众心理理分析，，受众环境境分析。。().四、新经经济环境境下营销销手段和和营销模模式策划促销销活动1、促销销效应目目标：增增加接触触机会；；提高认认知程度度；改变变顾客观观念。2、促销销策划：：展示示策划，，推广策策划，广广告策划划，公关关策划。。3、促销销活动的的成功要要素：抓抓住舆论论中心；；产生独独特创意意；提供供附加利利益。().四、新经经济环境境下营销销手段和和营销模模式培养忠实实顾客品牌忠实实度是市市场拓展展的基本本前提；；影响品牌牌忠实度度的主要要因素；；知名度，，质量，，服务，，购买便便利性，，沟通度度。留住最优顾客客。().四、新经济环环境下营销手手段和营销模模式留住最优顾客客20%的顾客客也许能创造造70%的利利润；有利可图的顾顾客是能不断断为企业带来来收入，并高高于企业的争争取成本的顾顾客；应测算顾客盈盈利率。().四、新经济环环境下营销手手段和营销模模式6市场场竞争的决策策与策划竞争力理论潜在进入者替代品行业竞争对手手（现有企业竞竞争）供应者购买者新进入者威胁胁侃价实力侃价实力替代品威胁().四、新经济环环境下营销手手段和营销模模式竞争的基本战战略：总成本领先标新立异成本集聚特色集聚战略优势战略目标行业范围细分市场成本优势特色优势目标市场集聚聚().四、新经济环环境下营销手手段和营销模模式基准营销理论论：

概念：：以最主要竞竞争对手或行行业领导者业业绩和行为为为基准，进行行比较、规划划、设计、行行动，已达到到最有目标的的经营管理过过程。基准化过程基准量度基准实践基准差异（程度、何处处、何时）差异弥补（知识、实践践、过程））管理责任组织联系全员参与最优运作().四、新经济环环境下营销手手段和营销模模式基准化过程：：计划阶段分析阶段综合阶段行动阶段成熟阶段1、决定基准准目标；2、、找出同谁比较；3、确确定资料收集集方式并收集集。4、寻找目前前差距5、规划未来来基准。6、研究基准准能够接受程程度7、确定管理理责任与职能能目标。8、开发行动动计划；9、、行动与过程程控制10、重新调调整基准。11、取得领领先地位；12、总结并并提炼经验。。（一）分析竞竞争态势：1、企业所处处的市场地位位；2、企业的主主要竞争对手手；3、企业业优劣势分析析；4、竞争环境境分析。().四、新经济环环境下营销手手段和营销模模式市场竞争实践践（二）明确竞竞争性质1、进取性还还是防御性？？2、排排他性还是共共处性？3、竞争障障碍的设置与与排除（规模模、专利、转转换成本、资资本、渠道、、政策、风险险）().四、新经济环环境下营销手手段和营销模模式1、满足潜在在需求为目标标的竞争先入为主、后后发制人；2、提高满足足程度为目标标的竞争；外延扩展、内内涵改进；3、确立领先先地位为目标标的竞争；积极创新、梯梯度转移、设设置陷阱；4、培养品牌牌忠实度为目目标的竞争。。实质型、观念念型、环境型型。().经济环境的变变化特点营销理念的发发展演变新经济环境下下所倡导的营营销理念新经济下的营营销决策与策策划未来营销体系系的系统支撑撑优秀企业的营营销实践内容索引().五、未来营销销体系的系统统支撑().五、未来营销销体系的系统统支撑1、生产系统统。系统（,企业资源源计划）可胜胜任这项角色色。作为大型型的、复杂的的管理系统，，它可以对企企业的采购、、库存（原材材料、在制品品、产成品））、生产计划划、车间任务务、产品质量量、生产成本本、应收帐款款、应付帐款款、总帐、现现金、生产项项目等进行统统一的、集成成的管理。一一般采用商品品化的软件，，在技术、应应用方面已经经相当成熟。。另外，良好好的（,计算机机集成制造系系统）也能胜胜任这项工作作，但它在国国内的开发和和应用差强人人意。().五、未来营销销体系的系统统支撑2、销售系统统。与营销体体系管理密切切相关。这主要是对各各级销售公司司和分销商进进行管理、对对分销链上的的各级库存进进行管理、对对订单进行管管理、对与销销售系统有关关的财务进行行管理。通过过采用集成的的、基于网络络的（局域网网（）\广域域网（）\））一体化的软软件，企业可可实现对整个个销售系统的的主要资源的的管理。另外外，国外部分分（供应链））软件也能完完成供应链上上从产成品到到客户这部分分的管理工作作，但国内应应用尚不成熟熟。().五、未来营销销体系的系统统支撑2、销售系统统：渠道库存存管理组织A子库存库位库位库位子库存位置A帐簿1组织B子库存库位库位子库存位置B帐簿2().五、未来营销销体系的系统统支撑2、销售系统统。物料关闭订单生成发票库存销售订单应收取消订单更新库存

数量输入客户输入订单计划订单发运订单().五、未来营销销体系的系统统支撑3、呼叫中心心/服务自动动化/销售自自动化/市场场自动化。与与营销体系管管理密切相关关。这是上图中的的（客户关系系管理，））所完成成的工作，主主要是如下一一些方面：客客户（可以是是中间商或最最终用户）档档案、客户历历史信息的管管理；通过呼呼叫中心对与与客户进行沟沟通的各种渠渠道（电话、、、传真、网网上的服务请请求、打印机机）进行管理理；服务请求求的记录、服服务任务的分分派、服务备备件的管理、、服务方面的的财务管理；；销售员、销销售队伍、销销售机会的管管理；市场活活动的组织、、市场活动的的效果的管理理。().五、、未未来来营营销销体体系系的的系系统统支支撑撑3、、呼呼叫叫中中心心/服服务务自自动动化化/销销售售自自动动化化/市市场场自自动动化化：：总总体体框框架架营销自动化分析层次的CRM后台前台移动通讯客户互动ERP/ERM供应链历史信息系统服务自动化销售自动化移动销售现场服务呼叫中心电话交流网上交流电子邮件数据仓库客户互动数据集市客户数据集市产品数据集市传真/信件与客户直接接触营销活动管理商业智能/竞争情报订单管理订单预测操作层次的CRM接触中心().五、、未未来来营营销销体体系系的的系系统统支支撑撑3、、呼呼叫叫中中心心/服服务务自自动动化化/销销售售自自动动化化/市市场场自自动动化化：：销销售售管管理理().五、、未未来来营营销销体体系系的的系系统统支支撑撑3、、呼呼叫叫中中心心/服服务务自自动动化化/销销售售自自动动化化/市市场场自自动动化化：：服服务务管管理理和和呼呼叫叫中中心心().五、、未未来来营营销销体体系系的的系系统统支支撑撑4、、物物流流平平台台。。与与营营销销体体系系管管理理密密切切相相关关。。这是是国国内内近近两两年年最最新新发发展展的的产产物物。。把把货货物物（（原原材材料料、、在在制制品品、、产产成成品品、、残残次次品品或或废废品品））或或部部分分货货物物的的仓仓储储、、运运输输、、库库存存合合理理调调度度方方面面的的工工作作（（或或部部分分工工作作））交交给给一一个个或或几几个个专专门门的的物物流流服服务务商商来来做做，，企企业业可可以以专专注注于于自自己己的的核核心心竞竞争争力力：：客客户户、、分分销销商商、、产产品品。。这这方方面面的的信信息息化化工工作作是是由由物物流流公公司司来来完完成成的的，，企企业业要要做做的的工工作作是是从从他他们们的的信信息息平平台台中中读读取取库库存存、、运运输输、、财财务务信信息息，，与与自自己己的的、、网网站站等等系系统统进进行行信信息息交交互互。。().五、、未未来来营营销销体体系系的的系系统统支支撑撑4、、物物流流平平台台：：().五、、未未来来营营销销体体系系的的系系统统支支撑撑营销销体体系系总总体体框框架架().经济济环环境境的的变变化化特特点点营销销理理念念的的发发展展演演变变新经经济济环环境境下下所所倡倡导导的的营营销销理理念念新经经济济下下的的营营销销决决策策与与策策划划未来来营营销销体体系系的的系系统统支支撑撑案例例分分析析内容容索索引引HanConsulting(China)Ltd.HanConsulting(China)Ltd.谢谢谢1月-2301:17:5601:1701:171月-231月-2301:1701:1701:17:561月-231月-2301:17:562023/1/61:17:569、静夜四无无邻，荒居居旧业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。01:17:5701:17:5701:171/6/20231:17:57AM11、以我独独沈久，，愧君相相见频。。。1月-2301:17:5701:17Jan-2306-Jan-2312、故人江海海别，几度度隔山川。。。01:17:5701:17:5701:17Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:17:5701:17:57January6,202314、他乡生白白发，旧国国见青山。。。06一月月20231:17:57上上午01:17:571月-23