全面进化企业的案例管理法

执行力与团队建设

北大、清华总裁班、EMBA3天训练课程1能力热情思维经理人道场机制强势文化先人后事刺猬理念技术加速器积蓄力量实现跨越重塑人性的案例法北大、清华总裁班、EMBA3天训练课程2全面进化企业的案例管理法向经验借鉴意识向经验请教意识我们必须在各种各样的情况环境下向经验请教，指导我们能从许多事例中引伸到隐含的规律。——达芬奇3案例法的人本精神变劣根性为创造性4案例：一用户在洗衣时被洗衣机内部一个毛刺划破了手指，服务人员甲说：“我们的产品完全符合国家标准，你没有按我们的说明书使用，我们不负责。”洗衣机厂的生产厂长乙听说这件事后，查到这台洗衣机的生产责任人，罚了100块钱，然后采取措施，增加了一个工位，专门用来打磨配件上的毛刺。互动内容：￬1、你认为服务人员甲的这种做法对吗？为什么？2、你认为生产厂长乙的做法合适吗？为什么？3、如果你是洗衣机厂的一把手，你如何处理此事？简述你的处理步骤。56管理推进中，有问题就有案例没有问题就是最大的问题。优秀的主管能够化问题为管理资源员工的问题就是领导的问题。终端的问题就是领导的问题。掩盖问题就是制造道德危机。重复发生的问题就是作风的问题没有问题，就没有机遇你不去处理问题，问题一定处理你！抓住问题四不放过！！！7没有问题就是最大的问题没有问题观不是企业的思维；不能发现问题的人一定没有责任心；不能发现问题的人，一定是能力不足；没有问题就是目标定低了；没有问题就是标准定低了。8企业如何走向灾难的？问题隐藏起来问题不了了之问题越来越多问题越来越大直到企业没有问题——企业死了！9企业是如何何被忙人整整死的？创新是最难难的问题，，创新最难难解决的问问题是战胜胜自我！在在走向灾难难的组织中中，真正的的问题被掩掩盖起来或或被抛在脑脑后，执行行者把醒着着的每时每每刻都用于于应对最新新的坏消息息，巧妙的的掩盖公司司的任何问问题。这种疯狂的的做法，常常常伴随着着虚张声势势的忙碌········为什么呢？？——争取取在企业里里存在、争争取在组织织里的高收收益——企企业就是这这样被整死死的！！101112问题——数数——人———观念———树立正正确的观念念复审敢于面对问问题的本质质有事就找人人没有不对的的事只有不对的的人13找不到具体体责任人不不放过找不到问题题的真正原原因不放过过问题得不到到解决决不不放过发现问题三三不放过14解决问题三三种措施紧急措施：：过渡措施：：根治措施：：15案例法解决决问题的三三步曲现场：亲自自到现场发发现问题，，按一级上上溯的原则则排查，查查出问题发发生的环节节及责任人人。路线：用互互动的方式式来找出解解决问题的的路线。试点：回到到发生问题题的现场研研究方案是是否可行，，若可行，，要形成规规范的操作作平台和工工作流程，，变成例行行的活动。。现场试点路线16解决问题，，提升业绩绩的思路先有数:数数__从市场场中来，是是市场效果果的体现。。后有事:事事__是数据差差异的体现现，反映引引出差异的的问题。再找人:人人__从事件的的背后找出出责任人。。再教育:教教__分析原因因，把数据据转换成教教育数。以事业部满满意度的分分析为例:先有数:数数__本月月度事业部部整体满意意率为99.5%，，99.5%就是来来自于市场场的数，是是市场效果果的体现。。后有事:事事__即市市场效果的的差异.0.5%的的不满意来来自于什么么地方?这这就是事.引起问题题的差异所所在。再找人:人人__造成成不满意的的事的责任任人是谁?有分析问问题的原因因到分析问问题的的人人，培养SBU。再教育:教教__用反反面的\错错误的事及及其所造成成损失作为为案例教育育他人不再再重复犯错错误。管理工作就就是要见数数又见人，，数反映差差异，抓人人带作风，，通过激励励机制的改改善，工作作作风的提提升和氛围围的营造，，使人不断断进步，团团队效率不不断提升。。月度例会思思路17C企业最根本本的追求是是稳健发展展效果效率效能AB18理解参与投入挖掘潜力快乐激情主动19只有自己才才能改变自自己谁也无法说说服他人改改变。我们们每个人都都守着一扇扇只能从内内开启的改改变之门，，不论动之之以情或晓晓之以理，，我们都不不能替别人人开门。——美国著著名作家佛格森20什么决定员员工的自觉觉？企业的成功功不取决于于严格的管管理制度，，而在于员员工的自觉觉的参与意意识和自主主管理水平平。不能自我控控制、不能能自我管理理的员工不不是好员工工。缺乏自我控控制、缺乏乏自我管理理的员工不不是好企业业。领导者最重重要的一个个任务，创创造一种机机制，把员员工培养成成自觉、自自动自发能能力。21科学管理是是一场全面面的心理革革命不是计算成成本的新制制度不是支配工工人的计划划不是对工人人动作的分分析不是一大批批管理表格格不是谈到科科学管理时时人们所想想到的任何何方法。这些方法只只是科学管管理的有益益辅助手段段。工人进行一一场全面的的心理革命命——要求求他们在对对待工作、、同伴和雇雇主的义务务上进行一一场心理革革命。管理者进行行一场心理理革命———对工人的的问题和责责任上进行行一场心理理革命。没有双方全全面的心理理革命，科科学管理就就不存在22“做”与““管”的哲哲学“做”——受制于人“管”——操之在我我已无能为力试试看有没有其他可能性我就是这样一个人我可以选择不同的作风他使我愤怒我可以控制自己的情绪他们不会接受的我可想出更有效的表达方式我被迫、不得已我能选择恰当的回应我不能我选择我必须我情愿如果我打算我很难做到我一定努力去完成变人的劣根根性为积极极性的魔方方23每个都生活活在人际关关系网中。。每个人都是是一个结点点；都有横向关关系和纵向向关系案例法———重塑人性性的魔方人们生活在在人际关系系网中两种关系和和角色：家庭关系系—家庭庭角色社会关系系—社会会角色两种存在在中，都都没有““自我””人人人人人人人人人人人24认识人了了解人，，你将无无所不能能——安东东尼·罗罗宾人的本性性决定一一切决决定人的的本性的的是哲学学

形成成人的本本性的是是文化统统治人人性的是是文化重塑人的的本性25案例法的的一般功功能行动力规范力创新力振兴功能能导向功能能育人功能能凝聚功能能传播功能能26如何抓小小事作为领导导，要有有一种对对一件事事一抓到到底的韧韧劲。一件事从从头到尾尾抓出一一个模式式来，再再把这个个模式推推而广之之。每天只抓抓好一件件事等于于抓好了了一批事事，因为为每一件件事都不不是孤立立的。抓好了一一件事会会连带着着把周围围一批事事都带动动起来。。27细节是认认真的态态度“小事成成就大事事，细节节成就完完美。””——戴伟伟·帕卡卡德“成功是是细节之之子。””——哈维维·费尔尔斯通“在艺术术的境界界里，细细节就是是上帝。。”——米开开朗基罗罗28在战争中中学习战战争——毛泽泽东现场场互动动案例例即时时工作现场场变为培训现现场将管理考考核变为为培训单单将专业会会变成培培训会以工作中中出现的的案例到现场即即时培训训变老师/领导为为教练将索赔单单变为培培训单利用各种种培训形形式（研讨会会/成果果发布会会/小组组会）现场培训训，培养员工工务实精精神案例培训训，培养实战战型人才才即时培训训，培养员工工解决问问题的紧迫性性和时效效性互动培训训，碰撞出闪闪光的火火花练线路训培现场试点能本管理理下培训即管管理工作学习习化，学学习工作作化29“善胜者者，民也也”----孙子领导者的的任务就就是创造造一个合合适的环环境，在在此环境境下，每每个人都都可创建建自己的的才智、、提升自自己的素素质，发发挥自己己的才干干，赢得得更高的的生命价价值。30人人都是是管理者者人人都管事事事有人管工作有激情31人人都是是牧师、、培训师师首先是自自己的牧牧师是精神的的牧师是能力的的培训师师激活了表表现欲形成了沟沟通能力力成长为培培训能力力成为发现现问题的的疯子成为表现现的狂人人细节掌握握者………创新的狂狂人………成本、质质量、学学习力潜能激活活，创造造力无限限由下向上上的推动动……32潜能开发发在美国，，潜能开开发正在在风靡于于各大企企业。潜潜意识可可以产生生三万倍倍的力量量！美国国著名心心理学家家博恩••崔西如如此说。。这意味味着只有有把潜意意识的力力量开发发出来，，我们才才能获得得巨大成成功。33案例的潜潜能潜能能开发功功能潜能开发发的本质质是脑力力开发。。它也称称“第五五层次开开发”。。人的第一一层次开开发是““知识更更新”；；第二层次次开发是是“技能能开拓””；第三层次次开发是是“思维维创新””；第四层次次开发是是“观念念转变””。34潜能开发发潜能开发发就如解解决你各各种问题题的一把把钥匙，，它的开开发方法法是心理理修炼。。潜能开开发有几几种技巧巧：1、设立立目标，，并且使使目标视视觉化，，我们把把目标标放在板板子上叫叫梦想板板！2、自我我正面暗暗示，排排除负面面暗示，，正面暗暗示能使使你充满满自信。。

3、、光明思思维，即即思考问问题要看看到事物物光明面面，积极极的心态态很重要要。4、综合合情绪，，情绪与与智力正正如鸟之之两翼，，车之两两轮，可可以帮你你走向成成功的彼彼岸。35文如何化？教化机制制——内内化———内化于于心案例化育育机制———自发发突破心心智模式式习化机制制——外外化———外化于于行习俗化机机制———形式与与意识化化道场机制制——修修行机制制-形式式化机制制传统化机机制———是习惯惯的传承承力量传——可可传播；；可传承承统——统统一的；；同一的的，可统统治的统治首首先是是统一一36日清工工作方方法模模型物耗成本生产计划文明生产设备工艺质量劳动纪律safetyHoumuchHoumuchcostwhenhowwhowherewhatwhy区域日日清七项内内容职能管管理九要素素横到边边竖到底底激励到到位目标就就是凝凝聚力力计划就就是管管理DPCA37闭环原原则：：凡事事要善善始善善终，，都必必须有有PDCA循环环原则则，而而且要要螺旋旋上升升。比较分分析的的原则则：纵纵向与与自己己的过过去比比，横横向与与同行行业比比，没没有比比较就就没有有发展展。不断优优化的的原则则：根根据木木桶理理论，，找出出薄弱弱项，，并及及时整整改，，提高高全系系统水水平。。不在于于做，，而在在于