公司细节决定成败的术语

细节决定成败王荣工作室关于细节

海尔总裁张瑞敏先生在比较中国公司员工与日本公司员工的认真精神时曾说：如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次；可是如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能擦六遍，第二天可能擦六遍，但到了第三天，可能就会擦五次、四次、三次，到后来，就不了了之。有鉴于此，他表示：把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

关于细节

与日本员工的认真、精细比较起来，中国员工确实有大而化之、马马虎虎的毛病，以致于社会上“差不多”先生比比皆是，好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、大概其等等，成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时，生产线上的次品出来了，矿山上的事故频频发生了，社会上违章犯纪不讲原则的事情也是屡禁不止。关于细节

美国质量管理专家菲利普·克劳斯比曾说：“一个由数以百万计的个人行动所构成的公司(想想看，每个人每天要执行多少不同的行动)，经不起其中1%或2%的行动偏离正轨。”而且，注重细节、把小事做细是一个比较难的事。丰田汽车社长认为其公司最为艰巨的工作，不是汽车的研发和技术创新，而是生产流程中一根绳索的摆放，要不高不矮、不粗不细、不偏不歪，而且要确保每位技术工人在操作这根绳索时都要无任何偏差。关于细节

所以，无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。“泰山不拒细壤，故能成其高；江海不择细流，故能就其深。”所以，大礼不辞小让，细节决定成败。在中国，在一个公司，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；绝不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。一、天下大事，必做于细杀鸡须用牛刀

张瑞敏领导的海尔如今很叫响了，但当初的海尔经营管理可是一塌糊涂，海尔制定出的第一条制度是“不许随地大小便”，可见海尔昔日情形。1985年，海尔着手内部管理，为此编写了10万字的《质量保证手册》，制定了121项管理标准，49项工作标准，1008个技术标准。张瑞敏着手整理企业内部，而且愿意花大力气、花大价钱，小事当作大事做，这样一来，才有了今天的成就。沃尔玛更有知名度。在全球各零售企业不断下滑、日本八佰伴等强势企业纷纷落马的时期，沃尔玛却越战越勇，一路领先。

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我们看到了人家成功的辉煌，却很少去关注他们管理细节的用心。沃尔玛在全球共有20多个分销中心，再由分销中心送往近3000个分店。沃尔玛的每一家商店，林林总总共20000种商品，从在计算机上开始下订单，到货物上架，耗时不超过48小时。公司总部有一台高速电脑，同各个发货中心及各多家商店连接起来，通过商店付款柜台扫描器售出的每一件商品，都全自动计入电脑。公司为此专门设有一个6频道的卫星系统，可以同时和各家商店进行视频通话。为此沃尔玛一共花费了7亿美元，才建成了现在的计算机卫星系统。这是世界上最大的民用数据库，比美国电话电报公司的还要大。我们的商场都很惧怕沃尔玛的强大竞争攻势，却很少去研究人家的管理细节，以及为了这些服务细节所做出的巨大努力。

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一个真实的故事：武汉市鄱阳街有一座1917年修建的6层洋楼，这座名叫“景明楼”的楼宇在度过80个春秋后的一天，该楼的设计者——英国一家设计事务所远隔万里来信一封，告知：景明楼为本所1917年设计，年限80年，现已超期服役，敬请业主注意。还有一个故事，台湾有一位博士，在意大利某名牌鞋店买鞋。最合脚的尺码卖完了，选了一双小一号的，但有一点紧。反正鞋穿穿会松的，于是要掏钱买，可售货员拒绝卖给他，理由是顾客试穿时表情不对劲，“我不能将顾客买了会后悔的鞋子卖出去”。1992年美国国家品质奖服务奖的得主——丽滋·卡尔登饭店，在全球联网的电脑档案中，详细记载了超过24万个客户的个人资料。这就是成熟的企业客户服务的细节。

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对于敬业者来说，凡事无小事，简单不等于容易。因此，管理专家一贯倡导：花大力气做好小事情，把小事做细。只有拿牛刀杀鸡才能把事情做好，把小事做细；但是，现实情况往往是，想法挺好的，却没有人愿意和能够把每一件小事做透。这实在是当今社会之大害呀！

战略上举重若轻，战术上举轻若重。

一、天下大事，必做于细必要条件≠充分条件

“水桶理论”已是老生常谈。企业要想做好、做强,必须从产品设计、价格政策、渠道建设、品牌培植、技术开发、财务监控、队伍培育、文化理念、战略定位等各方面一一做到位才行。任何一个环节太薄弱都有可能导致企业的最终失败。企业核心竞争力的大小往往取决于企业要素中最薄弱的环节。在中国进入市场经济的最初阶段,市场还非常幼稚,竞争对手都非常幼嫩,不少企业借助某一个环节的运作特色,攻城掠地，不断取得骄人的战绩,这就使得不少企业和企业经营者产生一种错觉,认为某一环节的优势可以控制整个企业的命运。也就是说，很多人把企业经营管理中的必要条件看成是企业成功的充分条件了。一、、天天下下大大事事，，必必做做于于细细必要要条条件件≠≠充充分分条条件件三株株，，曾曾几几何何时时，，多多么么辉辉煌煌，，销销售售额额直直闯闯百百亿亿元元大大关关，，销销售售网网络络遍遍布布全全国国，，而而且且触触角角直直达达各各地地村村镇镇，，以以至至于于总总裁裁吴吴炳炳新新自自豪豪地地说说：：中中国国第第一一大大网网络络是是邮邮政政网网，，第第二二大大网网络络就就是是三三株株网网。。但但是是，，一一个个““常常德德事事件件””，，一一篇篇《《八八瓶瓶三三株株口口服服液液喝喝死死一一条条老老汉汉》》的的报报道道，，一一次次打打击击，，便便使使三三株株这这个个庞庞然然大大物物轰轰然然倒倒下下，，使使企企业业界界多多少少人人为为之之长长嗟嗟短短叹叹，，唏唏嘘嘘不不已已。。个中中原原因因，，追追溯溯起起来来，，是是多多方方面面的的；；近近年年来来，，各各类类评评论论也也是是仁仁者者见见仁仁、、智智者者见见智智。。但但就就大大企企业业要要抓抓小小事事来来说说，，放放两两响响马马后后炮炮：：一一是是庞庞大大的的营营销销队队伍伍日日常常管管理理纪纪律律执执行行不不严严，，财财务务监监控控不不力力，，以以至至于于企企业业遭遭遇遇重重大大事事件件时时，，各各级级营营销销人人员员携携款款而而去去；；二二是是企企业业在在顺顺境境借借助助媒媒体体非非常常顺顺手手，，但但对对媒媒体体的的负负面面作作用用没没有有正正确确的的认认识识，，更更没没有有对对待待突突发发事事件件的的应应急急预预案案。。一、天下下大事，，必做于于细比尔·盖盖茨常常常说，微微软距离离破产永永远只有有18个个月。从从企业需需要强调调和重视视管理细细节的角角度，企企业稍大大一点就就存在此此类风险险。韩国国的大宇宇700亿美元元不能说说不大，，但说倒倒闭也就就倒闭了了。因为企业业大，所所以小事事没有人人做；因因为事情情不大，，所以小小事做不不透。专专家把工工作中小小事的失失误比作作一只有有危害的的老鼠，，老鼠一一多，破破坏力就就很大。。必要条件件≠充分分条件一、天下下大事，，必做于于细把必须做做好的一一部分当当成整个个经营管管理系统统的全部部,势必必造成其其中诸多多环节被被忽视、、被省略略，至少少很多重重要环节节的方方方面面做做不细、、做不透透。这是是指导思思想上的的错误造造成的细细节差距距。企业如果果在市场场上被淘淘汰出局局，并不不是被你你的对手手淘汰的的，一定定是被你你的用户户所抛弃弃。个人人也是一一样！必要条件件≠充分分条件一、天下下大事，，必做于于细简单的招招式练到到极致就就是绝招招电影电视视里的武武打设计计，总要要设计一一些奇招招、怪招招、绝招招，观赏赏性强了了，使观观众赏心心悦目；；但大多多不符合合实际生生活，而而且还误误导了青青少年，，使他们们总认为为生活中中也是这这样———一招通通吃。但但当这些些观众再再去看散散打比赛赛的时候候，方才才明白打打架并不不是那么么好看的的，再厉厉害的冠冠军选手手也始终终没用上上所谓的的“绝招招”。武术本没没有绝招招，生活活和工作作中解决决问题、、处理事事务、策策划市场场、管理理企业，，也都不不会有什什么绝招招。大量量的工作作，都是是一些琐琐碎的、、繁杂的的、细小小的事务务的重复复。这些些事做成成了、做做好了，，并不见见什么成成就；一一旦做不不好了、、做坏了了，就使使其它工工作和其其他人的的工作受受连累，，甚至把把一件大大事给弄弄垮了。。可惜，，明白这这些的人人并不多多见。一、天下下大事，，必做于于细简单的招招式练到到极致就就是绝招招一个总裁裁说的话话：做过我下下属的人人，大多多数都觉觉得我要要求甚严严，因为我曾经跟我的秘书分析说：安排你做的事，无论巨细，你不去做就该我做，你做不到位，我就要返工。从管理角度说，公司花了大价钱请我，成本在你的10倍以上，从经济的意义上说，我花一小时能做的事，你花一天的时间做好，值。同样的道理，一件小事，你花了一个小时做完交给了我，当我发现了不足，再去补充、修订，花半个小时，如果这样，多费你半天时间都要合算。你把小事做细了，我的工作效率就提高了。从此，她的工作越来越到位，我的工作也就渐渐顺手了。

一、天下下大事，，必做于于细简单的招招式练到到极致就就是绝招招再看看日日本人。。早在我国国开发大大庆油田田时，日日本人就就特别能能够从细细节上发发现问题题。1966年年7月，，《中国国画报》》有王铁铁人头戴戴瓜皮帽帽的照片片，日本本人就推推断出此此地为零零下30度的东东北地区区；又根根据运原原油的列列车上灰灰层的厚厚度，测测出油田田与北京京的距离离，认定定油田应应在哈尔尔滨与齐齐齐哈尔尔之间；；1966年10月，，《人民民中国》》刊登出出宣传王王进喜的的文章中中，透露露出一个个“马家家窑”的的地名，，日本人人便推出出大庆在在安达车车站附近近；王进进喜原在在玉门油油田，1959年参加加国庆观观礼后就就销声匿匿迹了，，推断出出大庆开开发时间间为1959年年9月。。这次调调查的成成功，使使日本后后来在中中国石油油工业进进口设备备的谈判判中占据据主动，，大获全全胜，几几乎垄断断了我国国石油设设备进口口市场。。单看日日本人在在中国石石油工业业进口设设备谈判判的主动动情形，，不明真真相者一一定会认认为他们们有什么么绝招呢呢。一、天下下大事，，必做于于细简单的招招式练到到极致就就是绝招招所谓绝招招，是用用细节的的功夫堆堆砌出来来的。二、没没有破破产的的行业业，只只有破破产的的企业业上海地地铁二二号线线和一一号线线的差差距三级台台阶的的作用用上海地地处华华东，，地势势平均均高出出海平平面就就那么么有限限的一一点点点，一一到夏夏天，，雨水水经常常会使使一些些建筑筑物受受困。。德国国的设设计师师就注注意到到了这这一细细节，，所以以地铁铁一号号线的的每一一个室室外出出口都都设计计了三三级台台阶，，要进进入地地铁口口，必必须踏踏上三三级台台阶，，然后后再往往下进进入地地铁站站。就就是这这三级级台阶阶，在在下雨雨天可可以阻阻挡雨雨水倒倒灌，，从而而减轻轻地铁铁的防防洪压压力。。事实实上，，一号号线内内的那那些防防汛设设施几几乎从从来没没有动动用过过；而而地铁铁二号号就因因为缺缺了这这几级级台阶阶，曾曾在大大雨天天被淹淹，造造成巨巨大的的经济济损失失。上海地地铁二二号线线和一一号线线的差差距对出口口转弯弯的作作用没没有理理解德国设设计师师根据据地形形、地地势，，在每每一个个地铁铁出口口处都都设计计了一一个转转弯，，这样样做不不是增增加出出入口口的麻麻烦吗吗？不不是增增加了了施工工成本本吗？？当二二号线线地铁铁投入入使用用后，，人们们才发发现这这一转转弯的的奥秘秘。其其实道道理很很简单单，如如果你你家里里开着着空调调，同同时又又开着着门窗窗，你你一定定会心心疼你你每月月多付付的电电费。。想想想看，，一条条地铁铁增加加点转转弯出出口，，省下下了多多少电电，每每天又又省下下了多多少运运营成成本。。二、没没有破破产的的行业业，只只有破破产的的企业业上海地地铁二二号线线和一一号线线的差差距一条装装饰线线让顾顾客更更安全全每个坐坐过地地铁的的人都都知道道，当当你距距离轨轨道太太近的的时候候，机机车一一来，，你就就会有有一种种危险险感。。在北北京、、广州州地铁铁都发发生过过乘客客掉下下站台台的危危险事事件。。德国国设计计师们们在设设计上上体现现着““以人人为本本”的的思想想，他他们把把靠近近站台台约50厘厘米内内铺上上金属属装饰饰，又又用黑黑色大大理石石嵌了了一条条边，，这样样，当当乘客客走近近站台台边时时，就就会有有了““警惕惕”，，意识识到离离站台台边的的远近近，而而二号号线的的设计计师们们就没没想到到这一一点。。地面面全部部用同同一色色的磁磁砖，，乘客客一不不注意意就靠靠近轨轨道，，危险险！地地铁公公司不不得不不安排排专人人来提提醒乘乘客注注意安安全。。二、没有破破产的行业业，只有破破产的企业业上海地铁二二号线和一一号线的差差距不同的站台台宽度给人人的舒适度度不同每次我到上上海的时候候，都体会会到两条地地铁舒适度度的巨大差差异。一号号线的站台台设计宽阔阔，上下车车都很方便便，而当你你转入二号号线后，就就感到窄窄窄的让人难难受，尤其其遇到上下下班高峰期期。在上海海这种大都都市，二号号线站台显显得非常拥拥挤。二、没有破破产的行业业，只有破破产的企业业上海地铁二二号线和一一号线的差差距有一位名人人说过：““项目管理理更多地体体现在细节节的管理，，细到每个个设计、每每次改动、、每天操作作。”上海地铁一一号线是由由德国人设设计的，看看上去并没没有什么特特别的地方方，直到中中国设计师师设计的二二号线投入入运营，才才发现其中中有那么多多的细节被被二号线忽忽略了。结结果二号线线运营成本本远远高于于一号线，，至今尚未未实现收支支平衡。二、没有破破产的行业业，只有破破产的企业业上海地铁二二号线和一一号线的差差距说中国的设设计者没有有德国人聪聪明？未必必。关键在在于长期养养成的对待待工作的认认真和精细细。比起意意大利、法法国人的浪浪漫，美国国人的随意意，德国人人显得严肃肃、认真，，甚至刻板板，可就是是凭着这种种一丝不苟苟、严肃认认真的工作作精神，使使德国在二二战后迅速速成为世界界第三号强强国。中国人决不不乏聪明才才智，缺的的就是对““精细”的的执着。认真做事只只是把事情情做对用心做事才才能把事情情做好二、没有破破产的行业业，只有破破产的企业业二、没有破破产的行业业，只有破破产的企业业荣华鸡为什什么干不过过肯德基上海荣华鸡鸡快餐公司司于1991年12月28日日成立，在在成立的两两年内，公公司最高日日营业额11.9万万元，月平平均营业额额达150万元，两两年累计营营业额达1500万万元，职工工两年内发发展到近300人，，收到表扬扬信8.5万封，堪堪称“中国国第一餐””。可是，随着着时光的慢慢慢推移，，“荣华鸡鸡”在与肯肯德基的较较量中逐渐渐落入下风风，到了2000年年，随着““荣华鸡””快餐店从从北京安定定门撤出，，“荣华鸡鸡”为期6年的闯荡荡京城的生生涯，划上上了一个不不太圆满的的句号，在在与肯德基基的大战中中落荒而逃逃。二、没有破破产的行业业，只有破破产的企业业荣华鸡为什什么干不过过肯德基相反，与荣荣华鸡宣布布撤出北京京形成显明明对比的是是，2000年当年年，肯德基基在中国的的23个新新的城市里里就新增开开了85家家连锁店，，并在北京京正式宣布布当年其在在中国的连连锁店第一一次突破400家。。雄心勃勃勃的肯德基基在中国发发展的速度度甚至超过过了实力雄雄厚的麦当当劳。正是是这样，肯肯德基在全全球每年有有超过一半半的利润来来自中国。。《亚洲周周刊》2000年4月刊登了了世界著名名调研公司司AC尼尔尔森公司在在中国30个城市所所做的一份份调查，在在“顾客最最常惠顾””的国际品品牌中，肯肯德基排名名第一，超超过了可口口可乐等国国际著名品品牌。二、没有有破产的的行业，，只有破破产的企企业荣华鸡为为什么干干不过肯肯德基在分析荣荣华鸡在在与肯德德基大战战中败走走麦城的的原因时时，曾有有各种各各样的说说法，但但包括荣荣华鸡在在内的中中式快餐餐与洋快快餐较量量落于下下风的根根本原因因，其实实在于细细节。荣华鸡失失败以后后，创立立荣华鸡鸡的新亚亚集团的的领导层层对经营营方式、、竞争优优势进行行了一番番反思。。他们发发现，说说到竞争争优势，，产品只只是一个个表面现现象，在在品背后后有很多多深层的的管理方方面的东东西。二、没有有破产的的行业，，只有破破产的企企业荣华鸡为为什么干干不过肯肯德基肯德基的的真正优优势在于于其产品品背后的的一套严严格的管管理制度度。肯德德基在进进货、制制作、服服务等所所有环节节中，每每一个环环节都有有着严格格的质量量标准，，并有着着一套严严格的规规范保证证这些标标准得到到一丝不不苟的执执行，包包括配送送系统的的效率与与质量、、每种佐佐料搭配配的精确确（而不不是大概概）分量量、切青青菜与肉肉菜的先先后顺序序与刀刃刃粗细（（而不是是随心所所欲）、、烹煮时时间的分分秒限定定（而不不是任意意更改））、清洁洁卫生的的具体打打扫流程程与质量量评价量量化，乃乃至于点点菜、换换菜、结结账、送送客、遇遇到不同同问题的的文明规规范用语语、每日日各环节节差错检检讨与评评估等等等上百道道工序都都有严格格的规定定。比如如肯德基基规定它它的鸡只只能养到到七星期期，一定定要杀，，到第八八星期虽虽然肉长长得最多多，但肉肉的质量量就太老老。而包包括荣华华鸡在内内的所有有中式快快餐，恐恐怕就没没有考虑虑到，或或者既便便考虑过过也没有有细致到到这种份份上。二、没有有破产的的行业，，只有破破产的企企业荣华鸡为为什么干干不过肯肯德基肯德基的的冠军计计划肯德基曾曾在全球球推广““CHAMPS”冠军军计划，，该计划划是肯德德基取得得成功业业绩的主主要精髓髓之一。。其内容容为：CCleanliness保持持美观整整洁的餐餐厅；HHospitality提供供真诚友友善的接接待；AAccuracy确保保准确无无误的供供应；MMaintenance维持持优良的的设备；；PProductQuality坚坚持高质质稳定的的产品；；SSpeed注意意快速迅迅捷的服服务。“冠军计计划”有有非常详详尽、可可操作性性极强的的细节，，保证了了肯德基基在世界界各地每每一处餐餐厅都能能严格执执行统一一规范的的操作，，从而保保证了它它的服务务质量。。肯德基基这种对对细节的的重视程程度就是是企业基基础管理理技术高高低最务务实的反反映，也也是中式式快餐与与洋快餐餐的差别别所在。。二、没有破产产的行业，只只有破产的企企业荣华鸡为什么么干不过肯德德基到肯德基不只只是吃饭一个成熟的快快餐企业，除除了提供美味味的食品外，，还应向客人人提供舒适的的就餐环境和和温馨的服务务。肯德基、、麦当劳的餐餐厅，从布局局到灯光乃至至洗手间等配配套设施，事事事替顾客想想得周到，处处处透着温馨馨的气息，让让客人感受到到的是轻松享享受地用餐，，甚至可以在在餐厅娱乐、、做作业、谈谈生意。在肯德基就餐餐的那种休闲闲、消遣的感感觉在荣华鸡鸡那里就感觉觉不到。二、没有破产产的行业，只只有破产的企企业荣华鸡为什么么干不过肯德德基员工培训计划划为了保证员工工能够服务到到位，肯德基基对餐厅的服服务员、餐厅厅经理到公司司的管理人员员，都要按其其工作性质的的要求，进行行严格培训。。例如，餐厅厅服务员新进进公司时，每每人平均有２２００小时的的“新员工培培训计划”，，对加盟店的的经理培训更更是长达２００周时间。餐餐厅经理人员员不但要学习习引导入门的的分区管理手手册，同时还还要接受公司司的高级知识识技能培训。。这些培训，，不仅提高了了员工的工作作技能，同时时还丰富和完完善了员工的的知识结构以以及个性发展展。二、没有破产产的行业，只只有破产的企企业荣华鸡为什么么干不过肯德德基在对外宣传上上，“荣华鸡鸡”喊出了““荣我中华””的口号，并并声称“和洋洋快餐叫板””、“洋快餐餐走到哪儿我我就开到哪儿儿”。于是，，一些媒体便便以“洋鸡土土鸡大战”为为题，宣传““荣华鸡创出出了一条弘扬扬国货，敢与与洋货比高低低，敢于选择择世界上快餐餐业的佼佼者者——美国肯肯德基作为竞竞争对手，体体现了中国人人不甘落后，，勇于进取的的气魄和勇气气。”“因而而引起了国内内外快餐同行行的瞩目”。。利用振兴民民族经济等一一些噱头，确确实使不少中中式快餐店一一夜扬名。但但在当今全球球经济一体化化的情况下，，我们更需要要一种科学的的精神以及踏踏踏实实地做做好细节工作作的态度。而而在上述荣华华鸡所留下的的资料中，我我们只看到了了一些“口号号性”的东西西，而看不到到任何值得称道道的细节。二、没有破产产的行业，只只有破产的企企业日本汽车与美美国汽车的较较量在20世纪50年代日本本汽车工业形形成完整体系系；1961年日日本汽车产量量超过意大利利跃居世界第第五位；1965年超超过法国居第第四位；1966年超超过英国升为为第三位；1968年追追上西德居世世界第二位；；1980年日日本汽车产量量首次突破1,000万万辆大关，达达1,104万辆，占世世界汽车总产产量的30%以上，一举举击败美国成成为“世界第第一”；1990年日日本以1348.68万万辆的汽车产产量创出历史史新高。那么，后起的的日本汽车凭凭什么能与美美国较量呢？？凭借着一种精精细的精神。二、没有破产产的行业，只只有破产的企企业日本汽车与美美国汽车的较较量从调研上看早在中日甲午午战争时期，，日军为了摸摸清中方的情情报，曾派间间谍到北洋海海军的军事基基地旅顺口去去调查。日本本间谍不但摸摸清了清军的的兵力布置情情况，甚至将将旅顺城的地地理情况也调调查得非常详详细：不但标标注了城内有有多少条街道道，而且每条条街道有多宽宽，能并行多多少辆马车等等详细情况都都弄得一清二二楚。丰田公司在汽汽车的调研上上，也表现出出了日本人特特有的精细。。丰田汽车公公司为了设计计出适应美国国人使用的汽汽车，曾派人人到美国用户户家中去调查查。二、没有破产产的行业，只只有破产的企企业日本汽汽车与与美国国汽车车的较较量在90年代代的时时候，，一位位彬彬彬有礼礼的日日本人人没有有选择择旅馆馆居住住，却却以学学习英英语为为名，，跑到到一个个美国国家庭庭里居居住。。奇怪怪的是是，这这位日日本人人除了了学习习以外外，每每天都都在做做笔记记，美美国人人居家家生活活的各各种细细节，，包括括吃什什么食食物、、看什什么电电视节节目等等，全全在记记录之之列。。三个个月后后，日日本人人走了了。此此后不不久，，丰田田公司司就推推出了了针对对当今今美国国家庭庭需求求而设设计的的价廉廉物美美的旅旅行车车，大大受欢欢迎。。该车车的设设计在在每一一个细细节上上都考考虑了了美国国人的的需要要，例例如，，美国国男士士(特特别是是年轻轻人)喜爱爱喝玻玻璃瓶瓶装饮饮料而而非纸纸盒装装的饮饮料，，日本本设计计师就就专门门在车车内设设计了了能冷冷藏并并能安安全放放置玻玻璃瓶瓶的柜柜子。。直到到该车车在美美国市市场推推出时时，丰丰田公公司才才在报报上刊刊登了了他们们对美美国家家庭的的研究究报告告，并并向那那户人人家致致歉，，同时时表示示感谢谢。二、没没有破破产的的行业业，只只有破破产的的企业业日本汽汽车与与美国国汽车车的较较量正是通通过这这样一一种细细致的的精神神，丰丰田公公司很很快掌掌握了了美国国汽车车市场场的情情况，，5年年以后后，丰丰田终终于制制造出出了适适应美美国需需求的的轿车车———科挪挪娜。。有一一个关关于科科挪娜娜的广广告宣宣传片片是这这样的的：一一辆科科挪娜娜汽车车冲破破围栏栏腾空空而起起，翻翻了几几个滚滚后稳稳稳落落地，，然后后继续续向前前开。。马力力强劲劲、坚坚固耐耐用、、造型型新颖颖，同同时价价格低低廉（（不到到2万万美元元）的的科挪挪娜推推向美美国后后获得得巨大大成功功。当当年丰丰田汽汽车在在美国国销售售达3000多多辆，，是上上年的的9倍倍多。。此后后10年，，丰田田汽车车公司司在美美国不不断扩扩展市市场份份额，，1975年时时已成成为美美国最最大的的汽车车进口口商，，到1980年年，丰丰田汽汽车在在美国国的销销售量量已达达到58000辆，，两倍倍于1975年年的销销售量量，丰丰田汽汽车占占美国国进口口汽车车总额额的25％％。1999年年，丰丰田公公司在在日本本占据据的市市场份份额从从38％增增加到到40％以以上，，丰田田还占占据了了东南南亚21％％的市市场，，差不不多是是最接接近它它的三三菱汽汽车公公司的的两倍倍。二、没没有破破产的的行业业，只只有破破产的的企业业日本本汽汽车车与与美美国国汽汽车车的的较较量量精细细生生产产方方式式汽车车质质量量是是精精细细的的集集中中体体现现。。在在汽汽车车的的生生产产中中，，日日本本创创造造出出了了““精精细细生生产产方方式式””。。这这种种精精益益生生产产方方式式就就是是用用精精益益求求精精的的态态度度和和科科学学的的方方法法来来控控制制和和管管理理汽汽车车的的设设计计开开发发、、工工程程技技术术、、采采购购、、制制造造、、贮贮运运、、销销售售和和销销后后服服务务的的每每一一个个环环节节，，从从而而达达到到以以最最小小的的投投入入创创造造出出最最大大价价值值的的目目的的。。这这其其中中的的每每一一个个环环节节以以及及各各环环节节之之间间的的衔衔接接都都是是经经过过精精心心筹筹化化和和计计算算的的。。精细细生生产产方方式式是是国国际际汽汽车车界界对对日日本本汽汽车车管管理理方方式式的的一一种种概概括括，，其其中中又又以以丰丰田田的的管管理理方方式式为为典典型型。。二、、没没有有破破产产的的行行业业，，只只有有破破产产的的企企业业日本本汽日本本的的这这种种先先进进生生产产方方式式目目前前已已为为各各国国所所效效仿仿，，就就连连美美国国人人也也不不得得不不放放下下架架子子来来参参观观和和学学习习曾曾经经是是自自己己学学生生的的日日本本人人。。通通用用汽汽车车公公司司早早在在1984年年就就与与丰丰田田成成立立了了一一家家合合资资企企业业，，专专门门研研究究丰丰田田的的生生产产技技术术，，1990年年出出版版的的《《改改变变世世界界的的机机器器》》一一书书也也把把丰丰田田公公司司视视为为世世界界范范围围劳劳动动生生产产率率的的领领先先者者，，但但是是没没有有一一家家公公司司能能照照搬搬丰丰田田生生产产体体系系，，更更不不用用说说取取得得丰丰田田那那样样的的结结果果。。通用、福福特和克克莱斯勒勒都零打打碎敲地地采用了了其中一一些内容容，本田田公司的的生产体体系在许许多方面面非常类类似丰田田生产体体系，但但是谁也也赶不上上它们的的大师。。从表面面上看，，丰田生生产体系系很简单单，可以以用公司司喜欢印印在3××5英寸寸见方的的卡片上上的那种种口号式式的语句句来解释释：最大大限度地地流动，，消灭浪浪费，尊尊重人。。从概念念上讲，，丰田生生产体系系并不复复杂，但但是执行行和协调调会使人人流汗、流流泪、流流血。二、没有有破产的的行业，，只有破破产的企日本汽车车与美国国汽车的的较量美国肯塔塔基丰田田装配厂厂的管理理者迈克克·达普普里莱把把丰田生生产方式式描述为为3个层层次：技技术、制制度和哲哲学。他他说：““许多工工厂装了了紧急拉拉绳，如如果出现现问题，，你可以以拉动绳绳子让装装配线停停下来。。5岁的的孩子都都能拉动动这根绳绳，但是是在丰田田的工厂厂里，工工人被灌灌输的哲哲学是，，拉动这这根绳子子是一种种耻辱，，所以人人人都仔仔细操作作，不使使生产线线出现问问题，所所以那根根绳子潜潜在的意意义远远远大于它它的实际际作用。。”丰田生产产体系还还表现在在思维方方式的不不同上。。例如在在多数工工厂，工工人往往往努力超超产，因因为他们们一旦达达到指标标就可以以轻松了了，结果果工作流流程忽高高忽低。。但在丰丰田公司司，超产被视视为是最最严重的的一种浪浪费形式式。二、没有有破产的的行业，，只有破破产的企企业日本汽车与美美国汽车的较较量观看运行中的的丰田生产系系统就像看一一件赏心悦目目的表演。工工人们以下4条为工作原原则：清扫、、分类、筛选选、整洁。丰丰田公司的装装配厂有一种种比较活跃的的氛围：每个个动作都有明明确的目的，，没有懒散现现象。在一般般的工厂你会会看到一堆堆堆未加工完的的零件，装配配线停下来检检修，工人站站在那里无所所事事。而在在丰田公司，，生产过程就就像设计的舞舞蹈，工人看看上去就像舞舞蹈演员：取取零件，进行行安装，检查查质量……这这一切都是在在完美的环境境中进行的。。正是从各种细细节入手，日日本的汽车全全面提高了质质量，得以雄雄霸世界汽车车市场三、1%的错错误会带来100%的失失败千里之堤，溃溃于蚁穴临近黄河岸边边有一片村庄庄，为了防止止水患，农民民们筑起了巍巍峨的长堤。。一天，有个个老农偶尔发发现蚂蚁窝一一下子猛增了了许多。老农农心想：这些些蚂蚁窝究竟竟会不会影响响长堤的安全全呢？他要回回村去报告，，路上遇见了了他的儿子。。老农的儿子子听后不以为为然地说：那那么坚固的长长堤，还害怕怕几只小小蚂蚂蚁吗？随即即拉着老农一一起下田了。。当天晚上风风雨交加，黄黄河水暴涨。。咆哮的河水水从蚂蚁窝始始而渗透，继继而喷射，终终于冲决长堤堤，淹没了沿沿岸的大片村村庄和田野。。这就是“千里里之堤，溃于于蚁穴”这句句成语的来历历。三、1%的错错误会带来100%的失失败千里之堤，溃溃于蚁穴长期以来，人人们以为这句句成语只不过过是一句防微微杜渐的警世世箴言而已，，现实生活当当中并不存在在这样的事例例，但是现在在知道“千里里长堤，溃于于蚁穴”是确确确实实存在在的。20世纪70年代以来，，广东清远溃溃堤13条，，塌坝9座，，查实其中有有9条堤围和和5座大坝是是土白蚁为害害的结果；1986年7月广东梅州州市发生建国国以来特大水水灾，梅江决决堤62条，，其中土白蚁蚁造成的缺口口55个；1981年9月广东阳江江市境内的漠漠阳堤段出现现18个缺口口，其中查实实有6个是土土白蚁为害所所致。三、1%的错错误会带来100%的失失败千里之堤，溃溃于蚁穴由此看来，白白蚁确实可以以造成长堤溃溃决的后果，，必须进行科科学、细致的的观察和研究究，才能防患患于未然，任任何麻痹和对对细节的忽视视都会带来难难以想象的后后果。关于细节的不不等式：100-1≠99100-1=0。功亏一一篑，1%的的错误会导致致100%的的失败。三、1%的错错误会带来100%的失失败一个连简历都都保管不好的的人一个连简历都都保管不好的的人是管理不不好一个部门门的。细节能够表现现整体的完美美，同样也会会影响和破坏坏整体的完美美。三、1%的错错误会带来100%的失失败一个连简历都都保管不好的的人一个故事江汉大学应届届毕业生陈某某因为一份简简历,而使他他在应聘时栽栽了跟头。事情的经过是是这样的：参参加招聘会的的那天早上，，小陈不慎碰碰翻了水杯，，将放在桌上上的简历浸湿湿了。为尽快快赶到会场，，小陈只将简简历简单地晾晾了一下，便便和其它东西西一起，匆匆匆塞进背包。。在招聘现场，，小陈看中了了一家深圳房房地产公司的的广告策划主主管岗位。按按照这家企业业的要求，招招聘人员将先先与应聘者简简单交谈，再再收简历，被被收简历的人人将得到面试试的机会。轮到小陈时，，招聘人员问问了小陈三个个问题后，便便向他要简历历。小陈受宠宠若惊地掏出出简历时，这这才发现，简简历上不光有有一大片水渍渍，而且放在在包里一揉，，再加上钥匙匙等东西的划划痕，已经不不成样子了。。小陈努力将将它弄平整，，递了过去。。看着这份伤伤痕累累的简简历，招聘人人员的眉头皱皱了皱，还是是收下了。那那份折皱的简简历夹在一叠叠整洁的简历历里，显得十十分刺眼。三、1%的错错误会带来100%的失失败一个连简历都都保管不好的的人三天后，小陈陈参加了面试试，表现非常常活跃，无论论是现场操作作PHOTOSHOP，，还是为虚拟拟的产品做口口头推介，他他都完成得不不错。在校读读书时曾身为为学校戏剧社社骨干社员的的小陈，还即即兴表演了一一段小品，赢赢得面试负责责人的啧啧称称赞。当他结结束面试走出出办公室时，，一位负责的的小姐对他说说：“你是今今天面试者中中最出色的一一个。”然而，面试过过去一周后，，小陈依然没没有得到回复复。他急了，，忍不住打电电话向那位小小姐询问情况况。小姐沉默默了一会，告告诉他：“其其实招聘负责责人对你是很很满意的，但但你败在了简简历上。三、1%的的错误会带带来100%的失败败一个连简历历都保管不不好的人该公司老总总说，一个个连简历都都保管不好好的人，是是管理不好好一个部门门的。你应应该知道，，简历实际际上代表的的是你的个个人形象。。将一份凌凌乱的简历历投出去，，有失严谨谨。”这件事给了了小陈深刻刻的教训，，从此，他他变得细心心起来。他他深切感到到，决定事事情成败的的，有时往往往只是一一个小小的的细节。要展示完美美的自己很很难，它需需要每一个个细节都要要完善；但但毁坏自己己很容易，，只要一个个细节没注注意到，就就会给你带带来难以挽挽回的影响响。三、1%的的错误会带带来100%的失败败T28手机机使爱立信信输掉中国国市场有着百年辉辉煌历史的的爱立信与与诺基亚、、摩托罗拉拉并世称雄雄于世界移移动通讯业业。但自1998年年开始的3年里，当当世界蜂窝窝电话业务务高速增长长时，爱立立信的蜂窝窝电话市场场份额却从从18%迅迅速降至5%，即使使在中国这这个它从未未想放弃的的市场，其其份额也从从1/3左左右迅速地地滑到了2%！爱立立信在中国国的市场销销售额一日日千里地从从手机销售售头把交椅椅跌落，不不但退出了了销售三甲甲，而且还还排在了三三星、菲利利浦，甚至至国产手机机之后。在中国这样样一个快速速成长的市市场上，国国际上很多多濒危的企企业一到这这个市场就就能起死回回生、生龙龙活虎，但但爱立信却却在这块风风水宝地上上失去了它它往日的辉辉煌。三、1%的的错误会带带来100%的失败败T28手机机使爱立信信输掉中国国市场2001年年，在中国国手机市场场上，大家家去买手机机时，都在在说爱立信信如何如何何不好。当当时，它一一款叫做““T28””的手机存存在质量问问题，这本本来就是一一种错误，，但对这种种错误的漠漠视，使它它犯了更大大的错误。。“我的爱爱立信手机机的送话器器坏了，送送到爱立信信的维修部部门，很长长时间都没没有解决问问题；最后后，他们告告诉我是主主板坏了，，要花700块钱换换主板。而而我在个体体维修部那那里，只花花25元就就解决了问问题。”这这位消费者者确切地说说出了爱立立信存在的的问题。那那时，几乎乎所有媒体体都注意到到了“T28”的问问题，似乎乎只有爱立立信没有注注意到。爱爱立信一再再地辩解自自己的手机机没有问题题，而是一一些别有用用心的人在在背后捣鬼鬼。然而，，市场不会会去探究事事情的真相相，也不给给爱立信以以“伸冤””的机会，，无情地疏疏远了它。。其实，信奉奉“亡羊补补牢”观念念的中国消消费者已经经给了爱立立信一次机机会，只不不过，爱立立信没能好好好把握那那次机会。。三、1%的的错误会带带来100%的失败败T28手机机使爱立信信输掉中国国市场1998年年，《广州州青年报》》从8月21日起连连续三次报报道了爱立立信手机在在中国市场场上的质量量和服务问问题，引发发了消费者者以及知名名人士对爱爱立信的大大规模批评评，而且，，爱立信的的768、、788C以及当时时大做广告告的SH888，居居然没有取取得入网证证就开始在在中国大量量销售。当当时，轻易易不表态的的电信管理理部门的声声明，证实实了此事。。至此，爱爱立信手机机存在的问问题浮出了了水面。但但爱立信则则采取掩耳耳盗铃的方方式来解决决问题。据据当时参加加报道的一一位记者透透露，爱立立信试图拿拿出几万元元广告费来来封媒体的的嘴；爱立立信广州办办事处主任任还心虚嘴嘴硬地狡辩辩：我们的的手机没有有问题！既既然选择拒拒不认错，，爱立信自自然不会去去解决问题题，更不会会切实去做做服务工作作。质量和服务中中的细节缺陷陷，使爱立信信输掉了它从从未想放弃的的中国市场。。三、1%的错错误会带来100%的失失败T28手机使使爱立信输掉掉中国市场一个由数以百百万计的个人人行动所构成成的公司，是是经不起其中中1%或2%的行动偏离离正轨。——克劳斯比比四、用心才能能看得见王永庆是如何何掘到第一桶桶金的王永庆早年因因家贫读不起起书，只好去去做买卖。1932年，，16岁的王王永庆从老家家来到嘉义开开一家米店。。当时，小小小的嘉义已有有米店近30家，竞争非非常激烈。当当时仅有200元资金的的王永庆，只只能在一条偏偏僻的巷子里里承租一个很很小的铺面。。他的米店开开办最晚，规规模最小，更更谈不上知名名度了，没有有任何优势。。在新开张的的那段日子里里，生意冷冷冷清清，门可可罗雀。当时，一些老老字号的米店店分别占据了了周围大的市市场，而王永永庆的米店因因规模小、资资金少，没法法做大宗买卖卖；而专门搞搞零售呢？那那些地点好的的老字号米店店在经营批发发的同时，也也兼做零售，，没有人愿意意到他这一地地角偏僻的米米店买货。王王永庆曾背着着米挨家挨户户去推销，但但效果不太好好。怎样才能打开开销路呢？王王永庆感觉到到要想米店在在市场上立足足，自己就必必须有一些别别人没做到或或做不到的优优势才行。仔仔细思考之后后，王永庆很很快从提高米米的质量和和服务务上找到到了突突破口口。首先，，他带带领两两个弟弟弟一一齐动动手，，不辞辞辛苦苦，不不怕麻麻烦，，一点点一点点地将将夹杂杂在米米里的的秕糠糠、砂砂石之之类的的杂物物捡出出来，，然后后再出出售。。这样样，王王永庆庆米店店卖的的米质质量就就要高高一个个档次次，因因而深深受顾顾客好好评，，米店店的生生意也也日渐渐红火火起来来。在提高高米质质见到到效果果的同同时，，王永永庆在在服务务上也也更进进一步步。当当时，，用户户都是是自己己前来来买米米，自自己运运送回回家。。这对对于年年轻人人来说说不算算什么么，但但对于于一些些上了了年纪纪的老老年人人，就就是一一个大大大的的不便便了；；而当当时年年轻人人整天天忙于于生计计，且且工作作时间间很长长，不不方便便前来来买米米，买买米的的任务务只能能由老老年人人来承承担。。王永永庆注注意到到这一一细节节，于于是超超出常常规，，主动动送货货上门门。这这一方方便顾顾客的的服务务措施施，大大受顾顾客欢欢迎。。当时还还没有有送货货上门门一说说，增增加这这一服服务项项目等等于是是一项项创举举。四、用用心才才能看看得见见王永庆庆是如如何掘掘到第第一桶桶金的的送货上上门也也有很很多细细节工工作要要做。。即使使是在在今天天，送送货上上门充充其量量是将将货物物送到到客户户家里里并根根据需需要放放到相相应的的位置置，就就算完完事。。那么么，王王永庆庆是怎怎样做做的呢呢？每次给给新顾顾客送送米，，王永永庆就就细心心记下下这户户人家家米缸缸的容容量，，并且且问明明这家家有多多少人人吃饭饭，有有多少少大人人、多多少小小孩，，每人人饭量量如何何，据据此估估计该该户人人家下下次买买米的的大概概时间间，记记在本本子上上。到到时候候，不不等顾顾客上上门，，他就就主动动将相相应数数量的的米送送到客客户家家里。。王永庆给顾顾客送米，，并非送到到了事，还还要帮人家家将米倒进进米缸里。。如果米缸缸里还有米米，他就将将旧米倒出出来，将米米缸擦干净净，然后将将新米倒进进去，将旧旧米放在上上层，这样样，陈米就就不至于因因存放过久久而变质。。王永庆这这一精细的的服务令不不少顾客深深受感动，，赢得了很很多顾客。。四、用心才才能看得见见王永庆是如如何掘到第第一桶金的的不仅如此，，在送米的的过程中，，王永庆还还了解到，，当地居民民大多数家家庭都以打打工为生，，生活并不不富裕，许许多家庭还还未到发薪薪日，就已已经囊中羞羞涩。由于于王永庆是是主动送货货上门的，，要货到收收款，有时时碰上顾客客手头紧，，一时拿不不出钱的，，会弄得大大家很尴尬尬。为解决决这一问题题，王永庆庆采取按时时送米，不不即时收钱钱，而是约约定到发薪薪之日再上上门收钱的的办法，解解决了即时时收款中可可能会因对对方手头紧紧而出现尴尴尬的问题题，极大地地方便了顾顾客，深受受顾客欢迎迎，使那些些接受服务务的客户，，都成了王王永庆的忠忠实客户。。王永庆的的米店，也也随之生意意兴隆，蒸蒸蒸日上。。王永庆正是是把每次送送米这件小小事做得很很细，使他他找到了更更好地为客客户服务的的方式，使使顾客成了了他的忠实实客户，为为事业的进进一步发展展壮大，奠奠定了基础础。四、用心才才能看得见见王永庆是如如何掘到第第一桶金的的王永庆精细细、务实的的服务方法法，使嘉义义人都知道道在米市马马路尽头的的巷子里，，有一个卖卖好米并送送货上门的的王永庆。。有了知名名度后，王王永庆的生生意很快红红火起来。。这样，经过过一年多的的资金积累累和客户积积累，王永永庆便自己己办个碾米米厂，在离离最繁华热热闹的街道道不远的临临街处租了了一处比原原来大好几几倍的房子子，临街的的一面用来来做铺面，，里间用作作碾米厂。。就这样，，王永庆从从小小的米米店生意开开始了他后后来问鼎台台湾首富的的事业。四、用心才才能看得见见王永庆是如如何掘到第第一桶金的的事业发展壮壮大后，王王永庆在管管理企业时时，同样注注重每一个个细节。他他的部属深深深为王永永庆精通每每一个细节节所折服。。当然也有有不少人批批评他“只只见树木，，不见森林林”，劝他他学一学美美国的管理理，抛开细细节只管大大政策。针针对这一批批评，王永永庆回答说说：“我不不仅做大的的政策，而而且更注意意点点滴滴滴的管理，，比如操作作人员的手手艺、操作作方法、机机械的配置置等等。道道理很简单单，因为它它们都会影影响生产力力。如果我我们对这些些细枝末节节进行研究究，就会细细分各操作作动作，研研究是否合合理，是否否能够将两两个人操作作的工作量量减为一个个人，生产产力会因此此提高一倍倍，甚至一一个人兼顾顾两部机器器，这样生生产力就提提高了四倍倍。”四、用心才才能看得见见王永庆是如如何掘到第第一桶金的的王永庆是如如何掘到第第一桶金的的王永庆认为为，正是这这种对于细细微之处的的了解，才才能真正提提高管理的的水准，因因此，他认认为美国的的管理太老老了，他们们只重视““面”和““线”，而而忽视了““点”。他他认为管理理最大的问问题还是在在“点”上上；各事物物的基本问问题还是在在“点”上上，只要““点”做到到真正完善善，那么““线”和““面”也简简单了。四、用心才才能看得见见王永庆是如如何掘到第第一桶金的的细节是一种种创造成功功者与失败败者之间究究竟有多大大差别？人人与人之间间在智力和和体力上差差异并不是是想象中的的那么大。。很多小事事，一个人人能做，另另外的人也也能做，只只是做出来来的效果不不一样，往往往是一些些细节上的的功夫，决决定着完成成的质量。。行之有效的的创新，在在一开始可可能并不起起眼。——彼得··杜拉克四、用心才才能看得见见教授的测试试题有位医学院院的教授，，在上课的的第一天对对他的学生生说：“当当医生，最最要紧的就就是胆大心心细！”说说完，便将将一只手指指伸进桌子子上一只盛盛满尿液的的杯子里，，接着再把把手指放进进自己的嘴嘴中，随后后教授将那那只杯子递递给学生，，让这些学学生学着他他的样子做做。看着每每个学生都都把手指探探入杯中，，然后再塞塞进嘴里，，忍着呕吐吐的狼狈样样子，他微微微笑了笑笑说：“不不错，不错错，你们每每个人都够够胆大的。。”紧接着着教授又难难过起来：：“只可惜惜你们看得得不够心细细，没有注注意我探入入尿杯的是是食指，放放进嘴里的的却是中指指啊！”教授这样样做的本本意是教教育学生生在科研研与工作作中都要要注意细细节。相相信尝过过尿液的的学生应应该终生生能够记记住这次次“教训训”。四、用心心才能看看得见教授的测测试题注意细节节其实是是一种功功夫，这这种功夫夫是靠日日积月累累培养出出来的。。谈到日日积月累累，就不不能不涉涉及到习习惯，因因为人的的行为95%都都是受习习惯影响响的，在在习惯中中积累功功夫，培培养素质质。爱因斯坦坦曾说过过这样一一句有意意思的话话：“如如果人们们已经忘忘记了他他们在学学校里所所学的一一切，那那么所留留下的就就是教育育。”也也就是说说“忘不不掉的是是真正的的素质””。而习习惯正是是忘不掉掉的最重重要的素素质之一一。教授的测测试题海尔总裁裁张瑞敏敏说：什什么是不不简单？？把每一一件简单单的事做做好就是是不简单单；什么么是不平平凡？能能把每一一件平凡凡的事做做好就是是不平凡凡。在海尔厂厂区上下下班时工工人走路路全部靠靠右边走走，没有有其他企企业员工工潮进潮潮出的现现象，完完全按交交通规则则，这就就是不简简单。难难吗？不不难，行行人靠右右走这是是小学生生都懂的的规则，，可很多多企业没没做到，，海尔却却做到了了。这就就是素质质，海尔尔人的素素质，在在小小的的走路这这一细节节上就体体现出来来了！四、用心心才能看看得见教授的测测试题要把重视视细节、、将小事事做细培培养成一一种习惯惯。通过过长期积积累，自自然会使使你在所所做的工工作中有