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文档简介

服务顾问初试试题及答案1.在金管家自助办理保全业务时，在上传证件的时候只有身份证可以上传，其余证件均不可上传。对错(正确答案)2.客户或业务员在提交理赔材料时，包括发票、先期报销证明、病例材料、费用清单、疾病证明、检查报告等均需提供原件。对错(正确答案)3.对于已经停效的保单，除在金管家app可以办理复效外，也可以前往当地客服前台直接刷卡缴费。对错(正确答案)4.户口本的证件有效期为几周岁的生日？3周岁16周岁(正确答案)18周岁长期5.若客户需要变更被保人的证件有效期，则需要在金管家自助办理的业务名称为其他信息变更投保人变更年龄性别更正证件信息变更(正确答案)6.身故理赔只能通过填纸质申请书办理对(正确答案)错7.通过口袋e办理的理赔，无法在口袋e理赔进度查询中查看所需上交的理赔材料对错(正确答案)8.打印电子申请书代办退保或犹豫期退保，只需客户签字交回柜面即可，无需交回保单对错(正确答案)9.保单法定受益人不包括被保人的父亲姐姐(正确答案)弟弟(正确答案)母亲女儿情人(正确答案)10.寿险保单可以用以下哪种方式查询平安好福利平安好车主平安金管家(正确答案)95511热线(正确答案)平安口袋银行11.平安福保单的现金价值无法通过合同正本查询，只能通过95511或柜面查询。对错(正确答案)12.生存金产生之后，领取的资格人是投保人被保人生存受益人(正确答案)身故受益人13.通过平安金管家无法查询万能账户年报对错(正确答案)14.一般情况下所谓的保单宽限期一共有多少天20天30天60天(正确答案)90天15.保单现金价值贷款的年化借款利率为3%4%5%(正确答案)6%16.一年期e生保险种有为期20天的犹豫期对错(正确答案)17.保单的交费账号变更业务，可以一次设置所有保单，也可以单独选中部分保单办理变更对(正确答案)错18.以下哪些保全业务可能会涉及公司核保加保(正确答案)减保保单复效(正确答案)补充告知(正确答案)新增附加险(正确答案)部分领取19.下类理赔材料中，属于发票类的是医疗发票(正确答案)医疗费用清单医保报销单(正确答案)理赔结算单(正确答案)20.

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