汽车销售话术训练情景

汽车销售话术训练话术训练情景11：行驶的速度好象有点慢哦常见应对1.不会啊，怎么会呢？2.这样的速度不慢啊！3.可能是因为你不习惯吧！

话术训练回答速度慢的妙语范例：“我明白您的意思，很多客户和您一样都误以为在试驾时，要把车开得很快，才能检测出车子的品质，其实不然，平心而论，我们卖的并非F1赛车，平时也很少有允许我们开快车的场地，所以以快论车，绝非正确的论断。其实试驾主要是为了试出这个车子的动力、速度和空间这三大方面是否符合您的要求，你说对吗？”（行驶速度确实比较慢时的解释）

话术训练回答速度慢的妙语范例：“有两方面的原因，一是因为我们的风窗玻璃是由两层玻璃中间加一层PVB胶片支撑的一种安全玻璃，不仅隔热。防紫外线，还可以降低驾驶员对驾驶速度的敏感性；二是这款车具有优越的平稳性，车行驶的越平稳就越有慢的感觉，就好像您在凹凸不平的乡村道路上开几十公里的时速时就感觉很快了，而到了高速公路开100公里的时速也觉得很慢。这款车因为有很好的减震效果，行驶起来更加平稳，所以感觉就不那么快了，您说呢？”

话术训练回答速度慢的妙语范例：“其实您不问这个问题，我也正想跟您解释呢！（行驶速度“感觉”比较慢时”的解释）☺客户：“那你解释一下？”☺销售人员：“这行驶的速度感觉不快，主要是由这款车的夹层风窗玻璃引起的，它是由两层玻璃中间加一层PVB胶片制成的一种安全玻璃，光学性能好，不但可以吸热，防紫外线，还可使光线变得柔和，从而能给人一种减速的感觉。另外，这款车减震效果好，开起来很稳，也会让您感觉速度不快。其实你看看速度表就知道，现在的时速已经超过100公里了，您说这速度慢么？”

话术训练情景12：天窗会不会影响车的安全性常见应对1、应该不会有影响的。2、没听说过天窗会影响车的安全性的。3、您放心，肯定不会影响的！话术训练回答天窗会不会影响车安全性的妙语范例：“我理解您的顾虑，但是天窗绝对不会影响汽车的安全性，您的担心是多余的！因为为驾乘人员提供安全保护的是车身的承载框架，而不是车顶薄薄的钢板，所以只要不破坏承载框架，天窗就不会影响汽车的安全性。您也知道，世界上大部分高档的豪华车都是配有天窗的，他绝对不会影响安全性，而且还会给驾乘人员带来更多的乐趣。您说呢？”话术训练回答天窗会不会影响车安全性的妙语范例：“关于这一点请您放心，目前国内大部分车型都是承载式车身，车身是由框架组成的，碰撞手里在车身的纵梁，而车顶只是由薄薄的钢板覆盖起到隔声，挡雨的作用，所以天窗对安全性没有直接的影响。况且我们这款车是带天窗的车型，厂家在设计时就已经考虑了汽车的安全性。您就放心享受天窗带来的清风与阳光吧！”

话术训练情景13：车轮抓地性能一般，而且开快了车身有点飘常见应对1、您开慢一点就不会这样了。2、这都是正常现象啊！3、什么车开快了都会这样子的！4、30万以上的车子就不会这样，您要试试吗？话术训练回答车轮抓地性能一般的妙语范例：“高速行驶时，使汽车发飘的主要原因是空气动力学的相关因素，气流从车辆地不产生了向上的托力，从而使轮胎的抓地性降低，导致车辆发飘。其实即使是最高档的车，超过了一定的限速，都是会感觉发飘的，你说对吗？”☺客户：“嗯，对呀！”☺销售人员：“如果您将这款车买回家，那么您一般会在哪里开？”☺客户：“市区和市郊啊。”☺销售人员：“那您一般的时速是多少？会超过120公里吗？”☺客户：“应该不会吧，交通状况也不允许开那么快啊！”☺销售人员：“既然是这样，您就没必要担心时速超过120公里时车子会发飘啦，对不对？”

话术训练练回答车轮轮抓地性性能一般般的妙语语范例：：“您是很很喜欢飚飚车还经经常要走走高速呢呢？”（（选择择性提问问，转移移话题））☺客客户：““不是是啊，不不过偶尔尔短途旅旅行也要要走高速速吧？””☺销销售人员员：““如果您您只要是是在市区区行驶的的话，时时速不可可能太快快。我们们这款车车时速超超过120公公里才才会感觉觉有点飘飘，而您您在市区区的时速速一般不不可能超超过100公公里，，所以您您平常开开的时候候根本本不会出出现这个个问题，，你说对对吗？””话术训练练回答车轮轮抓地性性能一般般的妙语语范例：：“据我所所知，您您买这款款车只要要使用于于在市内内上下班班代步，，对吗？？”☺☺客户：：“没没错呀！！”☺☺销售售人员：：“因因为燃油油价格不不断上升升，所以以您很看看重这款款车的低低油耗，，是吗？？”☺☺客户：：“对对。””☺销销售人员员：““既然是是这样问问题就来来了，你你要低油油耗，车车子的重重量就不不可能太太重；而而车子不不重，开开得太快快就会发发飘，鱼鱼与熊掌掌不可兼兼得啊！！不过，，你根本本就不必必为此烦烦恼，因因为你上上下班的的时速肯肯定不会会超过100公里里，不超超过这个个时速，，车子就就会稳稳稳当当的的，根本本不会出出现您您说的这这种情况况。而且且开车安安全是第第一位，，开慢一一点比什什么都强强，您说说对不对对？”话术训练练情景14：这这款车的的加速性性能好像像很一般般哦常常见应对对1、是吗吗？我觉觉得还不不错啊！！2、在同同档次的的车里面面，这款款车已经经比较好好了。3、一分分钱一分分货，他他肯定不不能跟十十几万的的高档车车比啦！！话术训练练回答加速速性能好好像很一一般的妙妙语范例例：“您为什什么会这这样认为为呢？””☺客客户：““因为为这款车车1到到100km/h的加加速时间间为12s，，我听说说超过10s就说说明加速速性能不不好！！”☺☺销售售人员：：“看看来你是是做足功功课，有有备而来来啊！事事实上很很多消费费者跟您您一样对对汽车的的性能还还仅仅仅停留在在‘百公公里加速速度’上上，认为为0到到100km/h加速速越快越越好。其其实您买买车是为为了方方便上下下班，实实际的驾驾驶环境境是在交交通繁忙忙的市区区，就算算加速再再快，又又有多少少机会来来一次百百米赛赛跑呢？？况且猛猛踏加速速踏板，，既增加加油耗，，浪费金金钱又加加大了对对环境的的污染。。您说对对不对对？”☺☺客户户：““您说的的也有道道理。””☺☺销售人人员：““除非非你很喜喜欢飚车车，否则则的话这这款车的的加速性性能已经经完全可可以满足足您的日日常驾驾驶需要要了。其其实试乘乘试驾最最重要的的就是亲亲身试一一试车子子的动力力和操控控符不符符合自己己的驾驶驶习惯惯，如果果符合，，那就是是好车，，您说呢呢？”话术训练练回答加速速性能好好像很一一般的妙妙语范例例：“您很喜喜欢飚车车吗？””☺客客户：““不是是啊，那那样太危危险了。。”☺☺销售售人员：：“那那您买车车的主要要用途是是什么？？”☺☺客户：：“上上下班代代步，节节假日出出游啊！！”☺☺销售人人员：““其实实这款车车0到到100km/h的加加速时间间为12s，，在小型型家用车车表现也也算很不不错了了，至少少完全可可以满足足您的日日常驾驶驶需要，，说实在在的，其其实那些些加速时时间参数数对于向向您这样样想购购买家庭庭用车的的人来说说，一点点意义都都没有。。因为您您一般都都是在市市区开车车，还没没有挂上上四档档，就碰碰到红灯灯了，或或者刚起起步就堵堵车了，，就算好好不容易易有机会会爽一把把了，说说不定过过了两两天就接接到超速速罚单了了。所以以只要您您自己开开着舒服服，顺畅畅，符合合自己的的驾驶习习惯可就就是好车车了，，你说对对不对？？”话术训练练情景15：内内饰做工工还算细细腻，但但塑料感感较强，，不高档档常见见应对1、这款款车的设设计就是是这样的的！2、怎么么会不高高档呢，，这样的的设计现现在很流流行哦！！3、我还还是第一一次听到到这样的的说法。。4、这样样的做工工已经很很对的起起这款车车的价格格了。话术训练练回答内饰饰做工还还算细腻腻，但塑塑料感较较强，不不高档的的妙语范范例：“您真是是眼光独独到，这这款车的的内饰材材料确实实不是最最好的，，因为如如果选用用最好的的材料料，整车车的价格格恐怕要要高出现现在的30%以上，，而且细细腻的做做工也弥弥补了材材料的不不足。以以目前前这个价价格能够够买到这这样一款款安全，，省油，，配备齐齐全的中中级轿车车，已经经是很难难得的了了，您说说呢？？”话术训练练回答内饰饰做工还还算细腻腻，但塑塑料感较较强，不不高档的的妙语范范例：“您真是是行家，，这款车车的内饰饰材料确确实不是是最好的的，因为为如果选选用最好好的的材材料，，整车的的价格恐恐怕要高高出现在在的30%以以上。而而且您也也知道，，世界上上没有十十全十美美的产品品，以我我们这款款车的品品牌，配配置，性性能，做做工和售售后服务务，对于于它的售售价而言言，绝绝对是物物超所值值的，所所以内饰饰材料这这个小小小的不足足并不会会影响您您买这款款车，对对吗？””话术训练练情景16：发发动机噪噪声、胎胎噪和风风噪都挺挺大啊常常见应应对1、是吗吗？我感感觉还可可以接受受啊！2、挺好好的，哪哪里大呢呢？3、这已已经不算算大了！！4、您要要求不要要这么高高，我们们很多客客户都觉觉得不错错啊！话术训练练回答发动动机噪声声、胎噪噪和风噪噪都挺大大的妙语语范例：：“首先您您要正是是一件事事，就是是车辆起起动之后后振动是是绝对的的，振动动就会产产生声音音，而而声音的的大小是是相对而而言的，，主要取取决于个个人的感感知和判判断，即即使再小小的噪声声，如果果您听不不习惯惯，可能能也会觉觉得声音音大。您您说对吗吗？”☺☺客户户：““可能是是我第一一次听不不习惯吧吧。””☺销销售人员员：““而且据据我了解解，这款款车的噪噪声是比比较小的的，而且且很流畅畅均匀，，有一种种特殊的的美感感，只要要您将它它与别的的车比较较一下就就知道了了，这简简直不可可以称他他为噪声声啊！可可能是因因为您您太喜欢欢他了，，所以对对每一个个细节都都非常在在意，所所以才觉觉得噪声声大，，您说是是吗？””话术训训练回答发发动机机噪声声、胎胎噪和和风噪噪都挺挺大的的妙语语范例例：“其实实您也也知道道，汽汽车噪噪声的的大小小除了了与它它内部部的设设计、、制作作、工工艺和和材料料有关关之之外，，还与与行车车的速速度，，路况况和风风力力等有有着密密切的的关系系。在在处理理噪声声方面面，这这款车车的表表现已已经是是同等等档次次车里里面的的佼佼佼者了了，，我刚刚才记记录了了一些些具体体的数数据，，您有有兴趣趣了解解一下下吗？？”☺☺客客户：：““您说说吧！！””☺☺销售售人员员：““刚刚才时时速80公公里之之前，，车厢厢内很很安静静，几几乎听听不到到发动动机声声音，，略微微听到到胎噪噪和和风噪噪；而而时速速在100公公里里左右右时，，有发发动机机的声声音传传入，，胎噪噪风噪噪也开开始明明显，，但是是并并不影影响我我们正正常的的谈话话；而而到了了时速速150公公里以以上的的时候候，可可以听听到发发动机机悦耳耳的啸啸叫声声，，胎噪噪和风风噪反反而不不明显显了，，我们们还可可以随随便聊聊天。。其实实这样样的噪噪声完完全属属于可可以接接受的的范围围，您您说呢呢？””话术训训练情景17：你你不会会把试试乘试试驾的的车卖卖给我我吧？？常常见应应对1、您您放心心，应应该不不会啦啦！2、厂厂家规规定不不能这这样做做！3、您您放心心，我我们绝绝对不不会这这样做做话术训训练回答把把试乘乘试驾驾的车车卖给给客户户的妙妙语范范例：：“关于于这一一点，，请您您一定定放心心！我我们是是绝对对不敢敢拿试试乘试试驾的的车当当新车车去‘‘糊弄弄’’您的的，因因为如如果您您一旦旦投诉诉到厂厂家，，我们们就会会受到到很严严厉的的处罚罚，那那样我我们的的损失失就大大了了。所所以，，这种种直接接影响响我们们公司司的名名誉、、砸公公司牌牌子的的事情情，我我们是是绝对对不会会做的的，您您放放心好好了！！””☺☺客户户：““那那这些些车最最后怎怎么处处理呢呢？””☺☺销售售人员员：““我我们公公司的的试驾驾车一一般都都作为为公司司的商商务用用车，，或者者以一一定的的折扣扣低价价卖给给内内部员员工或或员工工介绍绍的亲亲戚，，熟人人等，，所以以都是是‘内内部消消化’’完毕毕的，，您就就放心心按时时提您您的的新车车好了了！””话术训训练回答把把试乘乘试驾驾的车车卖给给客户户的妙妙语范范例：：“绝对对不会会！我我们xx4S店店最重重视的的就是是诚信信，绝绝对不不会拿拿自己己的信信誉开开玩笑笑，这这种种事情情在我我们店店是绝绝对不不可能能发生生的，，请您您放心心好了了！””☺☺客客户：：““你们们经常常举办办试乘乘试驾驾活动动，那那些车车最后后去哪哪里了了？””☺☺销售售人员员：““你你真是是很细细心！！关于于您的的这个个问题题，我我们有有几个个解决决途径径，一一是把把试驾驾车作作为为公司司的自自用车车；而而是卖卖给公公司的的内部部员工工、员员工亲亲属等等；三三是公公司作作为测测试用用车，，最后后用用于肢肢解作作为数数据的的参考考；四四是销销售给给二手手车交交易市市场。。因此此，您您不必必要担担心太太多，，我们们保保证给给你的的绝对对是新新车，，您就就放心心吧！！””话术训训练情景18：这这款车车还行行，就就是太太贵了了常常见应应对1、现现在已已经降降下来来了，，原来来还更更贵呢呢！2、一一分钱钱一分分货嘛嘛，好好东西西肯定定贵啦啦！3、那那您认认为多多少钱钱不贵贵呢？？4、我我们这这里不不算贵贵了，，要要不您您到其其他的的车行行去比比较比比较，，如如果没没有更更低的的价格格，您您再再回来来？话术训训练回答车车子太太贵的的妙语语范例例：“您真真是眼眼光独独到，，看重重的是是我们们这里里性价价比最最高的的一款款车，，您看看它的的外形形时尚尚、、现代代，““太太空舱舱”式式的设设计使使风阻阻系数数仅为为0.308，配配备2.0L的的发动动机0~100km加加速速只需需9.9s,百百公里里速油油耗仅仅为6.6L，达达到国国4排排放标标准。。值得得一提提的是是他周周身身遍布布高科科技的的智能能网络络，中中央固固定集集控制制转向向盘、、随动动转向向双氙氙气前前照灯灯、博博世最最高版版ESP及及全系系列标标配的的定速速巡航航和限限速器器，使使得驾驾乘更更轻松松安全全，如如此完完美的的一辆辆车才才需要要14.98万万元，，简直直是物物超所所值啊啊，您您说呢呢？””（（将重重心转转移到到车子子的配配置和和性能能上））话术训练回答车子太太贵的妙语语范例：“其实我们们公司对周周边的车行行、4S店店做过市市场调查，，在同一档档次的汽车车中，我们们品牌的的价格相对对较低，但但配置是最最全的，售售后服务也也是在完善善的。（通通过对比，，凸显优””势））话术训练回答车子太太贵的妙语语范例：“其实我们们公司对周周边的车行行、4S店店做过市市场调查，，在同一档档次的汽车车中，我们们品牌的的价格相对对较低，但但配置是最最全的，售售后服务也也是在完善善的。（通通过对比，，凸显优””势））话术训练回答车子太太贵的妙语语范例：“您说得对对，这车系系出名门，，又是最新新款式，价价格确实是是贵，单项项您这样的的成功人人士，就该该坐这样的的好车！因因为只有这这样的好车车才能带给给您既豪华华又安全的的感受彰显显您与众众不同的身身份与地位位，您说对对不对？””（将重重心转移到到满足客户户的虚荣心心上）话术训练情景19：车市我我每周都逛逛，就你们们价格高常常见应对对1、是吗，，可能吧！！2、您要这这样说我也也没办法！！3、是吗？？品牌不一一样啊！话术训练回答价格比比其他牌子子高的妙语语范例：“您说的一一点都不错错，我们的的价格确实实是比较高高的！但他他的贵的有有道理的，，为什么么呢？原因因有三点！！（把客户户对价格的的兴趣引导导到价格贵贵的原因上上）”☺☺客户：：“哪三三点？”☺☺销售人人员：““第一，它它是具有100多多年历史史的国际名名牌，是身身份的象征征；第二，，他是品质质的保证证，是尖端端技术的代代表；第三三，他是星星级售后服服务的保证证。我们的的车子绝对对是贵的物物有所值值的，您说说呢？”话术训练回答价格比比其他牌子子高的妙语语范例：“看来今天天是遇到行行家了！事事实上价格格的高低是是相对而言言的，就好好像五星级级酒店绝绝对要比小小旅馆的价价格高，因因为它的硬硬件和服务务相差好几几个档次。。同样道理理，将我们们这样的的品牌专营营店与一般般的路边店店比较是没没有意义的的。购买汽汽车这样的的大件商品品，最重要要的是要要挑选一家家实力雄厚厚、信誉可可靠、具备备相应资质质的经销商商，这样才才买的安心心用的放心心，您说说是吧？””话术训练情景20：你们的的牌子不出出名，价格格还这么贵贵常见应应对1、哪有这这回事，我我们的价格格最实惠了了！2、是吗？？我们的价价格很大众众化啊！3、我们也也是名牌啊啊，可能您您听说的少少而已！4、不会吧吧，很少客客户说我们们的价格贵贵啊！话术训练回答牌子不不出名，价价格还这么么贵的妙语语范例：“您的这个个问题很有有代表性，，确实有很很多客户向向我们提出出过这样的的问题，这这要怪我我们公司只只重视产品品质量，把把主要精力力都用在汽汽车的安全全性，操控控性能等核核心技术的的研发上上，忽视了了品牌的宣宣传推广。。（认同客客户、承担担责任、再再接着解释释）”☺☺销售人人员：““现在像老老黄牛一样样埋头搞生生产，老老老实实抓质质量是要吃吃亏的，必必须像母鸡鸡一样下下了蛋就叫叫，这样别别人才能知知道。我们们的高层已已经意识到到品牌宣传传的重要性性，宣传推推广攻势势将于下半半年正式开开始展开。。目前以我我们这样质质量一流的的车子卖这这个价钱已已经是相当当实惠了了，等知名名度提高之之后绝对要要提高30%以上上的，您要要抓紧时机机下单啊！！”话术训练回答牌子不不出名，价价格还这么么贵的妙语语范例：“是的，正正如您说的的，我们的的品牌知名名度的确不不是很高，，那是因为为我们没有有在广告告宣传上投投入太多，，我们大部部分资金都都用在产品品研发的技技术更新上上了，毕竟竟企业的真真正知名名度在于顾顾客对产品品质量的认认可，对技技术的赞赏赏。现在我我产品的质质量和技术术都是走在在行业的的最前沿的的。到目前前为止，我我们荣获了了一系列的的荣誉………”（最最好提供荣荣誉证书等等复印资料料）9、静夜夜四无无邻，，荒居居旧业业贫。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黄黄叶叶树树，，灯灯下下白白头头人人。。。。01:55:5101:55:5101:551/6/20231:55:51AM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2301:55:5101:55Jan-2306-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。01:55:5101:55:5101:55Friday,January6,202313、乍见见翻疑疑梦，，相悲悲各问问年。。。1月-231月-2301:55:5101:55:51January6,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。06一月20231:55:51上午01:55:511月-2315、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。一月231:55上午午1月-2301:55January6,202316、行动出成成果，工作作出财富。。。2023/1/61:55:5101:55:5106January202317、做前前，能能够环环视四四周；；做时时，你你只能能或者者最好好沿着着以脚脚为起起点的的射线线向前前。。。1:55:51上上午1:55上上午午01:55:511月-239、没有失败败，只有暂暂时停止成成功！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。01:55:5201:55:5201:551/6/20231:55:52AM11、成成功功就就是是日日复复一一日日那那一一点点点点小小小小努努力力的的积积累累。。。。1月月-2301:55:5201:55Jan-2306-Jan-2312、世间成成事，不不求其绝绝对圆满满，留一一份不足足，可得得无限完完美。。。01:55:5201:55:5201:55Friday,January6,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2301:55:5201:55:52January6,202