百货店集团新店筹备管理体系设计方案二

百货店（集团）

新店筹备管理体系设计方案

一、前言二、新店的项目开发三、新店筹备的职能工作主体四、新店筹备期业务流程五、新店筹备的组织形式和组织管理六、新店筹备期的文件管理体系七、构建新店筹备体系的问题点及解决对策分析八、后话一、前言“办法永远都比问题多”——引用05年度工作计划会议经典用语请注意！能解决问题的办法，其实并不多；能正确解决问题的办法，可能只有一条。因此，必须——分析、判断，然后行动！——“谋定而后动”。构建新店筹备管理体系的思路……“新店筹备管理体系”用来做什么？——目的怎样完成这件事情？途径？——流程由什么人，以怎样的结合方式来完成？——组织结构和职责职权完成这个事情，采用什么样的规则？——标准、规则和规定构建新店筹备管理体系的步骤：1.形成体系构建方案[草案]（经机制建设范围讨论）2.确定方案（经职能部门讨论）3.方案评审（经战略管委会评审、总经理批准）4.手册编写和程序编写分配（机制建设中心）5.程序和作业指导文件编写（各职能部门）6.文件评审、发布（战略管委会评审、总经理批准发布）7.文件的系统培训和按需求配发（机制建设中心）8.文件执行情况检查（总经理指定授权部门检查）9.文件修订（机制建设中心）10.文件正式实施11.体系业绩评估（总经理指定授权部门评估）二、新店的项目开发新店筹备所必须的前提——新店的项目开发阶段新店项目开发工作的质量，决定项目运营时所产生的效益水平。应在项目开发阶段形成科学的管理系统，以满足下列基本要求：

1.收集到足够的信息数据，进行科学的判断与分析，以供决策；2.进行充分的谈判，确保公司进入项目的利益；3.进行周详的合同准备和风险预估，保证进入项目的投资安全性；4.在公司内部的工作职能转换和移交时，可以平稳过度。

新店的项目开发阶段与项目筹备期应明确控制节点（里程碑），并予以识别。识别的方式应同时采用报告和会议的方式，以便于新店项目开发阶段职能工作主体和新店筹备期职能工作主体的权责划分和工作事项的追溯。新店店项项目目开开发发阶阶段段的的职职能能工工作作主主体体应应形形成成：：1.新新店店项项目目交交底底报报告告———描描述述新新店店项项目目概概况况、、地地区区概概况况、、发发展展商商（（合合作作方方））概概况况、、社社会会资资源源概概况况和和项项目目的的工工程程概概况况。。———列列明明与与发发展展商商合合作作的的方方式式、、条条件件和和合合作作模模式式等等信信息息，，必必要要时时，，向向相相关关工工作作岗岗位位提提供供合合同同文文本本。。———公公司司负负责责新新店店项项目目开开发发的的拓拓展展部部门门承承担担编编制制报报告告的的工工作作。。新店店项项目目开开发发阶阶段段的的职职能能工工作作主主体体应应形形成成：：2.组组织织实实施施““新新店店项项目目筹筹备备协协调调会会议议””，，以以：：———确确定定项项目目的的联联络络协协调调人人选选；；———确确定定各各工工作作小小组组的的组组长长和和工工作作成成员员；；———确确认认对对工工作作阶阶段段开开始始和和结结束束的的““里里程程碑碑””。。筹备备期期开开始始的的前前提提，，是是各各职职能能工工作作部部门门能能够够获获得得对对于于新新店店项项目目的的必必要要信信息息，，因因此此，，应应由由这这些些职职能能部部门门提提出出要要求求，，列列明明需需要要掌掌握握的的新新店店项项目目信信息息，，责责成成负负责责新新店店项项目目开开发发的的部部门门提提交交。。否则则，，新新店店项项目目交交底底工工作作的的实实用用性性和和效效率率将将大大打打折折扣扣！！！！！！三、、新新店店筹筹备备的的职职能能工工作作主主体体从新新店店筹筹备备的的整整个个工工作作流流程程来来看看，，应应确确认认三三个个主主导导职职能能工工作作主主体体：：1.工工程程工程程进进度度决决定定新新店店筹筹备备的的进进度度。。2.招招商商招商商进进度度同同样样决决定定新新店店筹筹备备进进度度，，但但其其受受工工程程进进度度制制约约。。招商商工工作作后后期期，，该该职职能能主主体体分分裂裂为为招招商商维维护护职职能能工工作作主主体体和和营营运运管管理理职职能能工工作作主主体体，，在在新新店店独独立立运运营营时时期期，，上上述述两两个个职职能能主主体体是是并并行行独独立立的的职职能能部部门门。。3.品品牌牌推推广广品牌牌推推广广形形式式上上虽虽然然不不受受工工程程和和招招商商进进度度制制约约，，但但从从效效率率（（投投入入和和产产出出））和和效效果果（（配配合合招招商商和和开开业业后后运运营营））的的角角度度应应全全面面考考虑虑。。完成成三三个个主主导导职职能能工工作作主主体体所所承承担担的的工工作作，，需需要要一一系系列列支支持持职职能能工工作作主主体体的的资资源源提提供供：：1.统统筹筹跟进进合合同同条条款款，，监监督督和和协协调调各各职职能能工工作作主主体体开开展展筹筹备备工工作作，，需需要要设设定定专专门门的的岗岗位位或或职职能能主主体体工工作作。。2.财财务务资金金提提供供，，审审计计和和其其他他财财务务管管理理功功能能，，应应有有职职能能工工作作主主体体承承担担。。3.人人力力资资源源承担担招招募募、、培培训训等等工工作作的的职职能能工工作作主主体体。。4.行行政政承担担物物资资设设备备采采办办和和文文件件管管理理的的职职能能工工作作主主体体。。待定定位位的的职职能能工工作作主主体体：：1.营营运运在新新店店筹筹备备期期前前期期的的角角色色定定位位。。2.信信息息整个个筹筹备备期期的的角角色色定定位位。。四、、新新店店筹筹备备期期业业务务流流程程筹备备期期定定义义总定定义义：：新店店项项目目总总过过程程进进行行分分解解后后，，新新店店筹筹备备期期的的位位置置：：新店店项项目目开开发发期期→→新新店店项项目目筹筹备备期期→→新新店店项项目目独独立立运运营营期期新店筹备备期分类定义义：整个筹备备期可分分解为五五个阶段段：1.新店店筹备初初期———规划期期2.新店店筹备中中期———展开工工作前期期3.新店店筹备后后期———展开工工作后期期4.开业业期5.开业业后分类定义义：1.新店店筹备初初期———规划期期（1）工工程职能能工作主主体：项项目调查查、形成成工作进进度计划划和施工工预算；；（2）招招商职能能工作主主体：市市场调研研、招商商定位、、条件设设定、动动线规划划、招商商计划和和预算；；（3）品品牌职能能工作主主体：市市场调研研、计划划和预算算；（4）确确定项目目联络人人：总工工作进度度计划（5）支支持职能能工作主主体：调调研、计计划和预预算；（6）财财务职能能：总资资金预算算分类定义义：2.新店店筹备中中期———展开工工作前期期（1）工工程职能能工作主主体：出出施工图图、评审审施工图图、工程程招标；；（2）招招商职能能工作主主体：招招商；（3）品品牌职能能工作主主体：前前期推广广活动；；（4）支支持职能能工作主主体：各各项资源源供给；；分类定义义：3.新店店筹备后后期———工作后后期（1）工工程职能能工作主主体：施施工、装装修和验验收；（2）招招商职能能工作主主体：招招商、供供应商进进场；（3）品品牌职能能工作主主体：推推广活动动、导示示系统；；（4）支支持职能能工作主主体：各各项资源源供给；；分类定义义：4.开业业期（1）工工程职能能工作主主体：工工程遗留留问题处处理；（2）招招商（营营运）职职能工作作主体：：专柜营营业准备备、培训训；（3）品品牌职能能工作主主体：开开业庆典典；（4）支支持职能能工作主主体：各各项资源源供给；；分类定义义：5.开业业后综合检查查权责移交交新管理组组织管理理运行五、新店店筹备的的组织形形式和组组织管理理新店筹备备期各职职能工作作主体的的设置和和演变分分析1.新店店筹备初初期（规规划期））——确定定项目联联络人2.新新店筹备备中期（（展开工工作前期期）——组建建工程工工作小组组、招商商工作小小组、品品牌推广广工作小小组和行行政工作作小组（（行政政工作小小组的主主要职能能：管理理文件的的编制、、物资设设备采买买和项目目安全管管理等））

3.新店筹筹备末期期（展开开工作后后期）——组建建财务工工作小组组和人力力培训工工作小组组新店筹备备期各职职能工作作主体的的设置和和演变分分析4.开业业期———招商商工作小小组分出出招商工工作职能能和营运运工作职职能；行行政工作作小组分分出防损损工作职职能5.开业业后———各工工作小组组进行名名称变更更，成立立：物管管部、招招商部、、营运部部、策划划部、财财务部、、行政人人事部和和防损部部，其中中，原行行政小组组一部分分分为防防损部，，一部分分与人力力培训小小组合为为行政人人事部。新店筹备备期管理理工作岗岗位演变变分析1.新店店筹备初初期——聘任任项目联联络人2.新店店筹备中中期——聘任任工程工工作组长长、招商商工作组组长、品品牌工作作组长和和行政工工作组长长3.新店店筹备末末期——聘任任财务工工作组长长（财务务部经理理人选））、培训训工作组组长（行行政人事事部培训训主管人人选）和和行政工工作副组组长（行行政人事事部经理理人选））新店筹备备期管理理工作岗岗位演变变分析4.开业业期——聘任任项目副副联络人人（总经经理人选选）、工工程工作作副组长长（物管管部经理理人选））、招商商工作副副组长（（两名，，招商部部经理人人选和营营运部经经理人选选）、品品牌工作作副组长长（策划划部经理理人选））和行政政工作副副组长（（防损部部经理人人选）5.开业业后——进行行工作和和权责移移交，总总部人员员撤回，，聘任总总经理和和各部门门常驻负负责人。。六、新店店筹备期期的文件件管理体体系1.新店店筹备管管理手册册用于描述述新店筹筹备管理理体系的的框架，，识别体体系的各各大过程程和关键键的控制制节点（（里程碑碑）。2.程序序用于对新新店筹备备管理体体系各个个过程进进行描述述和说明明的文件件。3.作业业指导文文件用于规定定如何完完成新店店筹备过过程中各各环节和和各工作作单元的的规则指指引文件件。新店筹备备期文件件体系与与其他文文件体系系的关系系：体系文件件相对独立立，但如如有存在在通用关关系的其其他体系系文件，，可引用用其他体体系文件件。七、构建建新店筹筹备管理理体系的的问题点点及解决对对策分析析1.工作作绩效的的管理与与评估的的问题（1）新新店筹备备期的绩绩效管理理对象：：项目联络络人、各各职能工工作小组组组长、、成员；；（2）新新店筹备备期的绩绩效管理理标准：：新店各项项筹备进进度和费费用符合合计划和和预算的的程度；；（注意预预留不可可控因素素）（3）具具体绩效效指标依依据不同同阶段的的工作单单元展开开而设定定；（4）新新店筹备备期的绩绩效评估估人：项目联络络人———总经理理、职能能体系负负责人、、工作组组长工作小组组组长———职能能体系负负责人、、项目联联络人、、小组成成员小组成员员——项项目联络络人、工工作小组组组长2.各阶阶段“里里程碑””识别和和交付件件要求的的问题：（1）新新店筹备备期是三三个主职职能工作作主体和和五个支支持职能能工作主主体共同同开展工工作的过过程，因因此，确确定各阶阶段的““里程碑碑”，对对于各项项工作协协调展开开、控制制工作进进度和合合理利用用各项资资源至关关重要；；（2）每每个阶段段“里程程碑”规规定交付付件的要要求，确确保这一一阶段被被明确识识别，各各职能工工作主体体依据阶阶段要求求开展工工作，形形成交付付件；（3））“里里程碑碑”的的过渡渡，意意味着着不同同工作作阶段段的结结束和和开始始。3.一一个工工作单单元由由多个个职能能工作作主体体参与与的问问题：：解决方方法：：（1））流程程识别别、组组织设设定和和文件件规定定；（2））确定定该工工作单单元的的主导导职能能工作作主体体，赋赋予该该主体体规划划、组组织、、实施施、协协调和和报告告的职职权，，对该该工作作单元元进行行统筹筹管理理，并并承担担相应应的责责任；；（3））赋予予主导导职能能工作作主体体对该该工作作单元元的申申述权权和建建议权权，由由总经经理或或授权权人员员裁决决，以以确保保该工工作单单元实实施的的进度度和质质量；；（4））进行行管理理授权权细分分工作作。4.流流程或或职权权重叠叠的问问题因惯例例形成成的流流程或或职权权重叠叠问题题，应应通过过制定定合理理、清清晰的的管理理制度度和职职责分分配来来予以以界定定。进行制制度设设计时时，考考虑两两种情情形：：1.流流程中中工作作或职职权分分配重重叠，，产生生一件件事情情几个个职能能工作作主体体管理理的状状况；；2.流流程中中工作作或职职权分分配出出现““断档档”现现象，，即出出现了了谁都都不管管的““真空空地带带”的的状况况。5.改改变““擦屁屁股””观念念和强强化后后工序序检查查意识识改变传传统观观念：：从流程程进度度的角角度出出发，，后段段工序序的职职能工工作主主体有有权责责要求求前段段职能能工作作主体体提交交符合合要求求的工工作效效果，，而非非扔下下一个个“烂烂摊子子”，，让承承担后后续工工作的的职能能工作作主体体来““擦屁屁股””。强化检检查意意识：：对于承承担前前段工工序的的职能能工作作主体体而言言，其其工作作质量量好坏坏的评评定权权在于于承担担后续续工作作的职职能工工作主主体。。八、后后话新店筹筹备期期介于于项目目管理理的中中段，，由于于整个个项目目管理理各环环节是是相互互衔接接和互互为因因果的的，所所以，，对于于前段段的新新店项项目开开发期期和后后段的的新店店项目目运营营期也也应采采取和和新店店筹备备期一一样的的体系系管理理方式式进行行管控控。目前，，公司司可以以形成成的相相对独独立的的管控控体系系，包包括：：——ISO9000质量管管理体体系；；——财财务管管理体体系；；——新新店从从开发发到筹筹备到到运营营的三三个不不同的的管理理体系系。演示完完毕！！9、静夜四无邻邻，荒居旧业业贫。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黄黄叶树，，灯下白白头人。。。18:32:4518:32:4518:321/5/20236:32:45PM11、以我独沈沈久，愧君君相见频。。。1月-2318:32:4518:32Jan-2305-Jan-2312、故人江海别别，几度隔山山川。。18:32:4518:32:4518:32Thursday,January5,202313、乍见翻疑梦梦，相悲各问问年。。1月-231月-2318:32:4518:32:45January5,202314、他乡生白发发，旧国见青青山。。05一月20236:32:45下午18:32:451月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月236:32下下午1月-2318:32January5,202316、行动出成果果，工作出财财富。。2023/1/518:32:4618:32:4605January202317、做做前前，，能能够够环环视视四四周周；；做做时时，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿着着以以脚脚为为起起点点的的射射线线向向前前。。。。6:32:46下下午午6:32下下午午18:32:461月月-239、没有有失败败，只只有暂暂时停停止成成功！！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有结结果果，，但但是是不不努努力力却却什什么么改改变变也也没没有有。。。。18:32:4618:32:4618:321/5/20236:32:46PM11、成功就是日日复一日那一一点点小小努努力的积累。。。1月-2318:32:4618:32Jan-2305-Jan-2312、世世间间成成事事，，不不求求其其绝绝对对圆圆满满，，留留一一份份不不足足，，可可得得无无限限完完美美。。。。18:32:4618:32:4618:32Thursday,January5,202313、不知香香积寺，，数里入入云峰。。。1月-231月-2318:32:4618:32:46January5,202314、意志坚强强的人能把把世界放在在手中像泥泥块一样任任意揉捏。。05一月月20236:32:46下下午1