经营管理-产品管理→研发支持管理之研发人员职业素质培训教材 146

华成研发咨询系列课程之RDM053

NPD－R&DExcellentEmployee研发人员职业素养目录2.研发人员的市场意识3.研发人员的保密意识7.研发人员的流程意识8.研发人员的方案意识9.研发人员的质量意识4.研发人员的创新意识6.研发人员的团队意识5.研发人员的责任意识10.研发人员的本钱意识1.案例分析11.课程总结0.公司介绍华成研发管理咨询公司简介华成研发咨询定位于为中国企业提供创新管理、市场管理、研发管理方面的专业培训和管理咨询效劳公司目前有20多名讲师和咨询参谋，30多名培训参谋，在深圳和北京均设有办公室公司的核心理念：专业、务实、创新自2001年以来，已经为超过2000家企业提供了专业的研发管理培训和咨询效劳华成对企业核心价值链的理解课程清单〔一〕类别序号课程名称课时研发战略管理RDM001研发管理总裁班－－如何打造有竞争力的研发管理体系（PromotingInnovation）1天RDM002技术创新和产品创新管理（TechnologyInnovationandProductInnovation）2天RDM003创建市场导向的流程型研发组织（Market-orientedProcessOrganizationofR&D）1天RDM004研发变革管理（ChangeManagementinR&D）1天RDM005研发战略管理（StrategyManagementinR&D）1天课程清单〔二〕类别序号课程名称课时研发业务管理RDM010市场驱动的产品开发流程管理（Market-DrivenNPDProcessManagement）2天RDM011研发项目管理（R&DProjectManagement）2天RDM012软件项目管理（SoftwareProjectManagement）2天RDM013研发项目计划与控制（R&DProjectPlan&Control）2天RDM014产品需求管理（RequirementsManagement）2天RDM015产品测试管理（Testing）2天RDM016从样品走向量产（Piloting）2天RDM017研发质量管理（R&DQualityManagement）2天RDM018模拟新产品开发管理实战训练（NPDSimulation）3-5天RDM019CMM/CMMI高级实务（CMM/CMMI）2天RDM020研发项目的组合管理（ManagingMultipleProjectsinR&D）2天RDM021产品平台与共享模块的建设（CBB）2天RDM022如何提升研发组织的能力（HowtoupgradeProcessCapabilityofR&D）2天RDM024新产品开发流程和研发项目管理（Process&ProjectManagement）2天课程清单〔三〕类别序号课程名称课时研发支撑管理RDM051研发人员的考核与激励（R&DPerformanceManagement）2天RDM052成功的产品经理（SuccessProductManager）2天RDM053研发人员职业素养（R&DExcellentEmployee）2天RDM054研发知识产权管理（IntellectualPropertyManagement）2天RDM055研发财经与成本管理（FinanceandCostManagement）1天RDM056从技术走向管理－－研发经理的领导力与执行力（TheLeadershipandExecutiveofR&DManager）2天RDM057研发沟通管理（CommunicationManagementofR&D）2天RDM058研发人员的培养与职业生涯规划（TrainingandCareerPathofR&DEmployee）2天RDM059研发与技术人员核心管理技能提升（UpgradeCoreManagementSkillsofR&DEmployee）2天课程清单〔四〕类别序号课程名称课时市场管理MM001产品市场管理（ProductMarketingManagement）2天MM002产品战略规划与路标管理（ProductStrategyandRoadMap

Management）2天MM003新产品的上市与行销管理（ProductLaunchandMarketingManagement）2天MM004产品售前支持与管理（ProductPreSaleManagement）2天研发IT管理IT001研发IT规划和实施策略（ITStrategyandPlanofR&D）2天IT002产品数据管理（PDM：ProductDataManagement）2天IT003研发IT架构设计（R&DITArchitecture）2天单元一、案例分析目录2.研发人员的市场意识3.研发人员的保密意识7.研发人员的流程意识8.研发人员的方案意识9.研发人员的质量意识4.研发人员的创新意识6.研发人员的团队意识5.研发人员的责任意识10.研发人员的本钱意识1.案例分析11.课程总结0.公司介绍讨论研发人员有哪些特点，总结5-7条；每个小组选派一名代表上台发表。研发人员的冰山素质模型社会角色、价值观自我形象品质动机技能知识研发人员的常规素质要求成就导向演绎思维归纳思维效劳精神培养人才坚韧性每一种素质均有可衡量的行为表现〔一般可分几个等级〕灵活性影响能力学习能力主动性老实正直人际理解能力组织意识献身精神关系建立自信领导能力合作精神如何培养研发人员的这些素质业务流程导向－－优秀的公司和优秀的员工业绩评估－－员工只会作你监控和考核的，不会作你期望的关键事件考核－－抓典型，以点带面，整体突破案例的总结和学习－－失败是成功之母公司知识库的整理－－“颜渊不二过〞QuickWins1、2、3、4、5、单元二、研发人员的市场意识目录2.研发人员的市场意识3.研发人员的保密意识7.研发人员的流程意识8.研发人员的方案意识9.研发人员的质量意识4.研发人员的创新意识6.研发人员的团队意识5.研发人员的责任意识10.研发人员的本钱意识1.案例分析11.课程总结0.公司介绍研发与市场哪个重要？讨论：研发与市场哪个重要？为什么？作为一名研发人员是否喜欢市场需求的不断变化？什么是市场意识？市场意识是企业员工应具备的一种自觉的思想境界，它要求每位员工在自己的工作岗位上时刻以用户需求为自己的行为准那么，并以最大限度地满足市场需求和获取利润为自己的工作目标

研发人员的市场意识如何表达研发人员在产品立项、开发、投放市场和售后效劳过程中要经常注意自己市场意识的培养，处理好与用户、市场部门、售后效劳部门的关系研发人员的市场意识表达在哪些方面？需求调研、客户拜访、投标应答、技术支持展览、技术研讨会、竞争对手的市场信息什么是市场驱动？市场驱动是不是市场部说了算？市场驱动是不是市场部的人说了算？如何抓住市场的源头？“足球中场的概念〞－－?Marketing的设立、产品经理的设立研发和市场如何贯穿？－－?业务流程和价值链如何关注客户需求？关注客户需求$APPEALS如何快速响应市场需求的变化构建一个以市场为导向的研发管理体系－－市场管理流程将市场意识内化为研发员工具体的行为NPD管理体系收集市场需求的12种方法直接方法间接方法与开发相关的与支持相关的其他方法客户建议团队公司决策中心客户简报研发高层交流解决方案团队标杆管理产品试用售后效劳高层交流现场支持效劳热线800各种会议客户满意度调查收集客户需求的12种方法研发人员如何与市场人员/客户进行沟通研发人员如何与市场人员/客户进行沟通换位思考提前准备如何防止研发与市场之间的过度承诺建立沟通机制PDT的例会制度不同环节的市场意识的表达如何表达以客户为中心的设计技术资料开发的案例如何处理与竞争对手之间的关系竞合关系讨论各小组结合公司的业务讨论自己在市场意识方面的经典案例，至少总结两个案例；如何培养研发人员的市场意识多接触市场－－珍惜每一次见客户的时机经常换位思考－－如果我是客户，我的期望是什么增加商业意识－－作工程商人，技术为商业效劳市场无小事－－时刻注意细节，关注自己的行为多总结案例－－“总结、分享、实践〞构建学习型的文化－－“自我批判〞QuickWins1、2、3、4、5、单元三、研发人员的保密意识目录2.研发人员的市场意识3.研发人员的保密意识7.研发人员的流程意识8.研发人员的方案意识9.研发人员的质量意识4.研发人员的创新意识6.研发人员的团队意识5.研发人员的责任意识10.研发人员的本钱意识1.案例分析11.课程总结0.公司介绍保密意识从哪里做起从观念意识、行为标准入手强化保密制度的执行，加强保密管理计算机网络泄密对外合作与交流泄密文件泄密客人参观泄密宣传资料泄密人才流动泄密常见的泄密途径保密的流程、制度与管理标准发生泄密事件如何处理如何在产品的设计中防止泄密在保密的过程中如何处理与竞争对手、同学、同事、亲属等的关系与供给商接触应注意的保密问题在与供给商交流中一定要有保密意识，言谈或提供资料的内容都应当限定在业务往来所必需的范围之内，切不可知无不言，言无不尽对于公司保密文件的提供更要慎重，只有与公司签定了?供给商保密协议?的供给商才予以提供，提供时应当经过严格审批，并且材料上一定要标注密级，以提醒对方保密供给商活动范围应当有所控制创新中的知识产权与专利意识不侵犯他人的知识产权参与行业标准的制定竞业协议通过专利保护自己保密的IT手段电脑网络IT管理在一次研讨会上，A公司了解到我司正在进行某项技术的开发，表示非常希望与我司合作。考虑到对方在该领域的雄厚实力，我司邀请对方代表来我司洽谈。对方代表B到达公司的时候，我司工程组负责人C刚好不在办公室，于是另一开发人员D将B带入工程组所在的办公室，安排他在自己的办公桌旁等候，随后去寻找C。不久，C回到办公室，双方转到会议室进行谈判。谈判间隙，应B的要求，C带B参观了工程实验室，并兴致勃勃地讲述了工程的进展情况，B还拍了几张照片。谈判完毕，C又带B参观了展厅，并为其进行了详细讲解，还给B拿了展厅里有关该工程的全部资料。参观完展厅，C直接返回了办公室，由B自行离开公司。讨论：请指出此次会谈中我方人员有哪些缺乏之处？与合作商交流时应注意哪些问题？案例讨论QuickWins1、2、3、4、5、单元四、研发人员的创新意识目录2.研发人员的市场意识3.研发人员的保密意识7.研发人员的流程意识8.研发人员的方案意识9.研发人员的质量意识4.研发人员的创新意识6.研发人员的团队意识5.研发人员的责任意识10.研发人员的本钱意识1.案例分析11.课程总结0.公司介绍创新的动力“如果你想在这个环境中兴旺兴旺，就必须在技术、战略以及商业模式上不断创新。〞——IBM首席执行官塞缪尔•帕米萨诺2006.4

“这里到处洋溢着浓厚的创新文化，工程师可以和我直接对话，我活着就是要去不断创新。〞——ResearchInMotion总裁麦克•拉扎里迪斯创新产生的专利“2005年，我国国家知识产权局受理的专利申请总量已经超过美国的6.6万件，但是最能表达技术含量的创造专利，美国那么是中国的2.2倍。〞?中国专利质量堪忧?方家平?中国民航报?创新文章分享?郎咸平：中国高科技匮乏源于思维方式误区?什么是创新？创新一词最早由奥地利经济学家熊彼特1912年在?经济开展原理?提出：将生产要素的新组合引进生产体系，这种新组合包括：引进新产品引入新技术开辟新市场控制原材料新的供给来源实现工业的新组织强调第一个把创造引入到生产体系才是创新创新的5种形式经营模式创新营销创新效劳创新供给链创新技术创新什么是技术创新？技术创新是指：企业应用创新的知识和新技术、新工艺，采用新的生产方式和经营管理模式，提高产品质量，并生产新的产品，提供新效劳，占据市场并实现市场价值。——中共中央、国务院关于?加强技术创新，开展高科技，实现产业化的决定?产品创新的价值为什么很多富有创造力的实验室不能创造出对人类最有价值的产品或在市场上最好销售的产品？产品创新是一个企业不断开展壮大的力量源泉。产品创新的价值不在其本身内容的新奇，而在于其在市场中的成功与否。 －－彼得·杜拉克根底研究、创造、技术开发、产品开发根底研究：以发现自然规律和开展科学理论为目标的研究创造：创制新的事物，首创新的制作方法技术开发：将非成熟的技术变为货架技术产品开发：将眼光放在顾客的需求上，并把这种需求与公司的技术与技能结合起来，然后把机遇转化为产品从而获取市场的成功创造与技术创新的滞后期技术与产品发明年份创新年份滞后期（年）日光灯1859193879拉链1891191827电视1919194122复印机1937195013无线电报188918978圆珠笔193819446技术创新的误区创新的误区死水一潭盲目创新只愿从事一类创新为什么有这些误区？对策：激发和引导有序、有价值的创新创新既需要自由创意，又需要系统化管理创意不断涌现〔正式与非正式〕员工愿意奉献创意公司能够捕捉来自各方面的创意筛选有效的创意〔不要漏掉〕并付诸实施变成市场价值统一认识：建立市场驱动的创新机制－－围绕核心竞争力的提升“人类头脑中的想法是无穷无尽的，多到我们难以将其逐一付诸实施的程度。几乎所有人都觉得，别人没有把他们的好主意当回事。我们需要加强对现有大量奇思妙想的把握。〞

——RobinHanson?商业周刊?2006.8如何保证技术创新的概念变成现实技术推动需求拉动二元论发现问题是创新之父、满足需求是创新之母时机的存在是由于需求的存在创新如何围绕核心竞争力核心竞争力创新是围绕提高核心竞争力来说的；一切无益的，花花绿绿的所谓创新，是幼稚的表现；什么叫核心竞争力呢？个人如何创新遵循自然法那么我们对事物的看法决定我们的感觉，我们的感觉那么决定我们的行为问题意识、改进意识、时机意识正确的问题是正确解的前提茶壶里面倒饺子〔知≠会〕内隐知识和外显知识主动寻找伙伴问题意识逆向思维开发自我温故而知新养成思考的习惯如何产生创新概念多看童话，多听童言童语多看科幻故事多看漫画和笑话找“非我族类〞的人聊天不要轻易放弃、否认成心连接不相关的事物培养你的创意创新是平凡做实的过程“千层之台起于垒土〞，立足本职工作，从身边最熟悉的工作和流程开始，思索改进和完善的方法，经过点滴的改进取得整体的管理进步。“小改进、大奖励〞案例：创新的鼓励手段对立足本职工作的创新的鼓励公司灵活的鼓励方式：专利奖、创新奖公共技术模块的奖励〔CBB〕鼓励的奖金池不同开展阶段的创新的鼓励英雄－－?无为而治阻碍创造性行为的因素“弓是简便的武器，火枪是非常复杂的东西，很容易出这样那样的毛病……行军时会拖垮士兵。弓箭手1分钟能射6只箭，而火枪手2分钟才能开1枪。"──英国陆军上校史密斯1595年"作为一种通信工具，有许多缺陷，对此应加认真考虑。这种设备没有价值。"──西欧联盟1876年阻碍创造性行为的因素"我认为世界市场上有可能售出五台计算机。"──IBM主席托马斯·沃特森1943年“原子弹绝不会爆炸，我是作为爆破器材专家才这么说的。"──卡内基研究院院长万尼瓦尔·希什1945年"未来计算机的重量可能不会超过1.5吨。"──群众机械杂志1949年"无论对谁来说，640K内存都足够了。"──比尔·盖茨 1981年创新的天敌创新障碍反馈比例冗长的开发时间32%缺乏组织协调28%规避风险的文化26%有限的消费者行为洞察25%缺乏创意的可选性21%评估手段不足21%缺乏奇思妙想18%营销或沟通的失败18%资料来源：?商业周刊?2006.6产品开发的结构化流程全球最具创新力的25家公司资料来源：?商业周刊?2006.6排名公司名称排名公司名称1苹果电脑14戴尔2Google15IDEO33M16宝马4丰田汽车17英特尔5微软18eBay6通用电气19宜家家居7宝洁20沃尔玛8诺基亚21亚马逊9星巴克22Target10IBM23本田11维珍集团24ResearchInMotion12三星25西南航空13索尼讨论各小组结合公司的业务讨论自己在创新意识方面的经典案例，至少总结3个案例各小组选派一名代表分享讨论成果如何培养研发人员的创新意识正确的理解创新－－创新是点点滴滴的做实制度化的创新－－标准的流程抓住创新的时机对创新的鼓励－－业绩评估中表达对创新的倾斜强调有积累的创新－－不要盲目创新，反幼稚创新的机制－－战略、组织、流程、文化提升组织创新的能力－－自发、鼓励、知识库QuickWins1、2、3、4、5、单元五、研发人员的责任意识目录2.研发人员的市场意识3.研发人员的保密意识7.研发人员的流程意识8.研发人员的方案意识9.研发人员的质量意识4.研发人员的创新意识6.研发人员的团队意识5.研发人员的责任意识10.研发人员的本钱意识1.案例分析11.课程总结0.公司介绍做“把信带给加西亚〞的人要不要罗文，如何发现罗文责任心表达在哪里勿以恶小而为之，勿以善小而不为主人翁与打工意识当员工是一种责任做事与做实“桃李不言，下自成蹊〞香港开局日本神户制钢公司积极的心态“假积极〞与“真积极〞如何保持积极的心态在这个世界上，有人帮你是你的幸运；没有人帮你，也是一种公平和正常的状态。“这世界并不在乎你的自尊，他希望你在自我感觉好之前有所成就〞——比尔·盖茨三十岁之前有人支付薪水让我们学习决不要因为待遇太低而离开一个公司只能因为公司给你的负担和学习的时机不够而离开什么样的工作是毒药？尊重自己的选择美国心理学博士艾尔森博士对世界上100名各领域的杰出人士做问卷调查，惊讶地发现：其中61%的人成认他们所从事的职业，并非他们最喜欢或最理想的。人一生有几次时机？“爱一行，干一行〞、“干一行，爱一行〞我们需要培养的根本功是什么?掌握“情绪〞重视“承诺〞锻炼“纪律〞自我“鼓励〞今日之我“以今日之我胜昨日之我，以明日之我胜今日之我〞——梁启超与领导沟通的困难自己沟通能力不强、领导又不懂技术自己工作开展的不错，但领导不这么认为无数“革命先烈〞的教训了解领导的沟通风格领导的风格研究讲话和行为、试探领导喜欢什么部下反映问题时提出多个解决方案供选择部下能站在领导的角度思考问题、替其排忧解难部下及时提供有效的反响信息且同时提出自己建议部下提出的建议既有高度与前瞻性又切实可行部下懂专业、效率高、懂礼貌、善解人意领导讨厌什么部下问自己怎么办或只提供“一条路〞没有选择部下说“我以为〞“我知道〞，不经请示擅自做主捅了漏子不可收拾，出了问题推诿不负责倚老卖老不思进取、埋头做事却什么都不讲，让领导不知道他在干啥自以为是、自恃功高拉帮结派要挟领导部下不理解自己，不听清楚要求把事做走样，做事没有条理、丢三落四与领导沟通的要点/喜欢的方式〔一〕尊敬与赞赏“有错就认〞，不要辩白让领导“醒悟〞换位思考—公司利益、真正需求领导交代的事情第一时间受理，及时反响汇报进展与领导面对面沟通拿上本子和笔记录领导指示有些事情事先没与领导沟通过不宜直接交书面请示与领导沟通的要点/喜欢的方式〔二〕简明扼要，干脆利索设想领导质疑，事先准备答案选择题而不是问答题〔优劣比照和可能后果〕领导比较忙，随时随地沟通给领导发的邮件要确认收到会议上注意观察领导的表情和肢体语言，发言不要念稿保持与领导视觉沟通，以及时调整内容和节奏汇报会上领导常问的问题数据 有没有说明问题的相关数据？风险 这样做有什么风险，为什么？疑心 你确定吗？为什么？来源 你从哪里得知？我能检查一下吗？后果 这有什么后果？对我们的目标有什么影响？关键因素 你是否检查了所有关键因素？有没有漏掉任何关键因素？证据 你凭什么这样说？充分性 这样做就足够了吗？这是一个完整的方案吗？获利性 我们做的事将获利吗？承诺 这事有人负责吗？谁对此事负责？检验 是否对可行性做过分析？怎样检验可行性？怎么做员工/下属〔一〕1、让领导的话只说一遍〔向领导主动反响、报告你的工作进度〕2、对领导的询问有问必答，而且清楚，尊重上司3、先学习再超越4、接受批评，不犯二过5、不忙时主动帮助别人怎么做员工/下属〔二〕6、公司安排的临时任务一肩挑起，毫无怨言7、工作改进的方案由自己来交代8、公司看我的价值在哪里？9、勇于承担个人责任10、领导的要求总是合理的11、拥有一颗感恩的心应该感谢谁？感谢伤害你的人，因为他磨练了你的心志感谢绊倒你的人，因为他强化了你的双腿感谢欺骗你的人，因为他增进了你的智慧感谢蔑视你的人，因为他觉醒了你的自尊感谢遗弃你的人，因为他教会了你的独立感谢失败，因为他使我们成为了一个有故事的人感谢成功，因为他使我们生命铺满精彩写满美丽感谢掌声和鼓励，因为他给我们更大的能量和勇气感谢批评和挑战，因为他警醒我们自知之明学会感谢，凡事感谢，感谢一切造就了我们的人QuickWins1、2、3、4、5、单元六、研发人员的团队意识目录2.研发人员的市场意识3.研发人员的保密意识7.研发人员的流程意识8.研发人员的方案意识9.研发人员的质量意识4.研发人员的创新意识5.研发人员的责任意识10.研发人员的本钱意识1.案例分析11.课程总结0.公司介绍6.研发人员的团队意识看看我们处在哪些组织中一个公司一个业务部门一个研究部一个产品组一个属于资源部门的工程组一个属于产品线的工程组一个攻关小组一个临时任务组什么是团队团队的定义“团队就是由少数有互补技能、愿意为了共同的目的、业绩目标和方法而相互承担责任的人们组成的群体〞团队的根本要素人数不多〔2-25人，6-8人最正确〕互补的技能需要界定角色、人员甄选共同的目标共同的愿景、需要方案与责任共同的工作方法需要方法与标准、沟通、交流和培训相互依赖并共同承担责任需要合理分工、各司其职我处在这样的组织中吗？团队开展阶段员工的成熟度团队沟通游戏沟通游戏案例总结QuickWins1、2、3、4、5、单元七、研发人员的流程意识目录2.研发人员的市场意识3.研发人员的保密意识7.研发人员的流程意识8.研发人员的方案意识9.研发人员的质量意识4.研发人员的创新意识5.研发人员的责任意识10.研发人员的本钱意识1.案例分析11.课程总结0.公司介绍6.研发人员的团队意识流程体系是交通网流程优化的根本技巧和方法DesignFlow黄纸贴复杂与细化的概念细化到什么程度？流程体系设计需要结构化、层次化电脑设计PWBDev.原型0概念评估1策划/规范2开发3评估4产品发布概念评估产品功能描述产品开发计划可靠性/环境测试实地测试包装设计机械设计加工周期软件设计和开发生产及测试过程开发用户服务过程开发分析

开实验局批量生产阶段4评审阶段3评审阶段2评审阶段1评审0阶段评审投入市场过程案例分析:某公司的产品开发流程产品开发流程是无结构的〔工程组自己定义〕产品开发流程定义得过于详细了〔文档准备和批准〕原那么和创造力之间的平衡产品开发流程结构化的两种做法到什么程度适宜？术语和定义不一致〔测试报告〕过多的澄清会议中层管理人员太多进度表不准确〔所依据的假设不能被分享和了解〕无法估计出资源需求小组与小组之间的方案不衔接〔对必定出现什么情况有不同的理解〕需要进一步结构化的征兆过量的任务间的相互依赖〔低本钱工作拖高本钱工作的后腿〕对职责理解不够注意力集中在“救火〞上〔卷起袖子解决问题〕开发产品没有一个“统一方法〞浪费在没有附加值的工作上的时间〔协调、重做〕需要进一步结构化的征兆〔续〕案例：发错货的问题分析流程与效率矛盾吗？QuickWins1、2、3、4、5、单元八、研发人员的方案意识目录2.研发人员的市场意识3.研发人员的保密意识7.研发人员的流程意识8.研发人员的方案意识9.研发人员的质量意识4.研发人员的创新意识5.研发人员的责任意识10.研发人员的本钱意识1.案例分析11.课程总结0.公司介绍6.研发人员的团队意识凡事预那么立，不预那么废方案是管理的首要职能方案是有效管理的开端如何处理方案赶不上变化的问题方案为什么老变？方案的预警和监控方案管理的5个核心步骤ActivitySequence活动排序ActivityDefinition活动定义ActivityDurationEstimate活开工期估算ScheduleDevelopment进度方案制定ProjectPlanControl工程方案控制资料来源：工程管理指南2004年版WBS例如工程控制路线图工程业务方案工程进度方案工程资源方案工程风险方案工程质量方案日志例会度量评审审计分析会议是否偏差？是否重估计？提交偏差报告工程报告工作日志TimesheetQA报告审计报告偏差申请例外报告工程方案工作移交表CSA估计记录估计报告持续的影响分析、变更控制重估计讨论各小组总结公司产品研发流程管理和方案管理中存在哪些问题，每个小组总结5-7条；QuickWins1、2、3、4、5、单元九、研发人员的质量意识目录2.研发人员的市场意识3.研发人员的保密意识7.研发人员的流程意识8.研发人员的方案意识9.研发人员的质量意识4.研发人员的创新意识5.研发人员的责任意识10.研发人员的本钱意识1.案例分析11.课程总结0.公司介绍6.研发人员的团队意识大量企业研发质量管理面临的主要问题“重视〞交付质量，无视过程质量“重视〞实体交付质量，无视文档质量依赖后端质量检验，无视前端质量引导缺少全流程质量意识工程质量责任主体错位全面质量管理〔TQM〕由费根鲍姆在1956提出：“80％质量问题根源在制造过程之外〞全面质量管理更强调过程管理某系统设备案例公司质量问题统计：原因研发制造来料工作质量比例59％24％14％3％系统质量管理体系如：产品开发流程集成测试流程技术支持工作流程结构设计流程软件开发流程器件选型流程培训流程如：ITL认证方案ISO9000内审方案工程质量管理方案培训质量管理方案如：组织机构角色与职位

IT系统规章制度如：业务改进体系优化能力提升如：引导/培训审计/检查结果审计质量体系审计如：度量评审评估测试研发质量管理常见的误区质量的责任主体是谁？QA与QC为什么研发人员觉得QA与测试人员很烦？质量与本钱、质量与效率的关系愈早发现故障愈好美国BusinessWeek杂志1990年4月号对假设干典型电子产品的各阶段资金投入占本钱的百分比及各阶段的缺陷会影响本钱的百分比的统计结果如下表：阶段系统设计工程设计测试试生产生产资金投入占成本％5％3％2％5％85％缺陷会影响成本％60％20％10％5％5％如何防止评审中抓壮丁、先开科普会后开批斗会技术评审： 技术评审是保证质量，提高效率的好方法，但要真正让它发挥作用，还必须认认真真地明确评议的要素，划分清楚评审的职责1、何时进行评审2、谁来评审3、评审什么4、下什么结论为什么受伤的总是测试人员？产品开发不同阶段测试人员的参与策略系统测试集成测试单元测试试验局测试验收测试重点负责局部参与、重点监督重点参与、局部协助如何在设计中构建质量？质量是设计出来的，在开发设计中应该进行质量的管理：质量保证〔PQA〕标准测试过程管理严格的技术评审尽量采用成熟的技术〔货架技术〕DFX设计QuickWins1、2、3、4、5、单元十、研发人员的本钱意识目录2.研发人员的市场意识3.研发人员的保密意识7.研发人员的流程意识8.研发人员的方案意识9.研发人员的质量意识4.研发人员的创新意识5.研发人员的责任意识10.研发人员的本钱意识1.案例分析11.课程总结0.公司介绍6.研发人员的团队意识研发人员本钱的观念、意识、行为三个公式的含义：70年代：本钱＋利润＝价格80年代：价格－本钱＝