售后服务计划.方案

第四章服务计划4.1服务计划书企业本着似诚为本、服务至上”的经营主旨，为了使用户拥有一个性能稳定靠谱的安防系统，更有效地保护国家财富及人员的安全，我企业成立了一套完善的工程质量保证举措和售后服务系统。以先进的技术、科学的管理，最大程度地知足用户的要求，为用户供给尽如人意的服务。4.1.1售前服务售前我们会为您供给有关的技术资料，如系统简介、系统使用说明书等等，而且给您做简要的介绍。针对您工程的详细状况，我们供给必需的咨询服务，供给监控防盗理念方面的有关顾问服务。依靠多年累积的技术和经验，我们将为您的系统配置、可行性、经济效益剖析供给有价值的建设性建议。当您存心与我们合作时，我们的销售代表和工程师将会与您一同深入研究。经过整体规划设计和安装现场环境的检查，提出最经济、合理的优化方案，以保证客户获取最后满意。4.1.2售中服务在当地的工程，我们有专业的施工队伍负责施工安装。外处工程派专业技术工程师供给现场施工指导。按合同要求保质保量的达成系统安装，我们的工程技术人员进行调试。产品上都注了然安装以及接信息，为器械保护供给了极大便利。配合客户成立系统设施管理制度，使系统能长久优秀运转。对系统使用人员进行培训，树立正确防盗服务理念，掌握产品特色、平时保护等有关知识。4.1.3售后服务按期对系统进行产品追踪、巡检及保护。当地域设施一旦在正常使用中出现运转问题，我方将赶快抵达现场，以最短时间解决问题。保证实时供给各种耗费、维修资料。全部产品，均有自销售之日起为期一年的质量保证期。全部系统工程，均有自查收之日起为期一年的质量保证期。4.1.4售后服务承诺详细内容售后服务系统企业拥有一支由资深的智能化系统工程师以及经验丰富的施工安装工程师构成的高水平的技术支持与售后维修服务队伍（共10人），随时向用户供给最新的有关先进技术，以使用户的应用系统获取不停的技术升级与更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资获取最好的回报。企业开通热线服务电话，以便向用户供给最实时的现场服务保障。企业的售后服务系统成立在以下三个层面：现场服务：由专职人员肩负，热线服务，限时反响。企业本部：由专职的技术支持与售后服务队伍负责，会同现场工程师经过电话、网上沟通、远程登录等方式解决客户的疑难问题。产品厂商的售后服务支持。除供给正常的保修服务外，还建立按期客户回访制度，委派专人负责，实时发现问题，实时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。可与客户签署限时反响协议，为客户供给快速技术支持保障。依据客户业务需要，供给人员技术培训，为客户贮备人材。4.1.4.2售后服务承诺作为工程承包单位，我企业将严格按照标书及合同的规定，向业主供给系统最后查收合格之日起二年的保修期内的责任和义务。在保修期以后，考虑到设施保护的连续性，建议业主与我企业签署保护合同，以保证该系统的正常运转所一定的技术支持和管理支持。保修期内或保修期后的服务项目将包含：如系统发生故障，在接到客户电话或传真通知后一小时内立刻作出回应，必需时可在两小时内派技术人员赶到现场进行保护。供给每个月一次的客户按期回访保护制度，包含电话追踪回访与现场免费保护回访。我们以客户第一、服务第一的主旨，进行系统的售后服务工作，对合同设施向客户供给两年免服务费保修，终生保护的售后服务政策。详细以下：花费时间资料费保护服务费设施保修期内免免保修期满后第二年收取资料成本费免第三年起收取资料成本费收取适合服务费软硬件升级服务：当软硬件产品厂商公布新的升级换代产品时，我企业应实时向用户供给系统升级服务，且只收取厂商规定的标准花费，在上述第三点中规定的免费服务期内，我企业无偿供给与系统升级有关的安装、调试等服务。4.1.4.3紧迫异样状况的实时办理经验表示，任何本质的系统，在运转过程都不免出现某些紧迫异样状况，我企业拥有办理这种突发事件的能力，成立紧迫异样状况的办理保障系统。在工程项目保修期负责条款以及保修期后的保护合同中对这种紧迫异样状况的处理作出明确规定。成立并保留完好的系统文档我企业在系统调试交接时，将供给完好的完工图纸，软、硬件文档，操作、保护手册，设施清单等，并帮助业主成立系统的运转、管理和保护文档，以便在发生故障时能实时供给资料，快速找到并清除故障，将损失减至最小。4.2培训计划为使业主操作管理人员能娴熟地使用、管理该系统，我企业针对新加坡华侨银行安全防备系统工程的特色拟订了培训计划。1、培训名额培训高级管理人员1名，一般操作人员不超出5名。2、培训时间及地址考虑到操作人员水平错落不齐，为达到一致成效，计划对培训人员进行为期一周的培训，培训地址在甲方现场。3、培训内容为期3天的基础培训在基础培训结束后在现场进行实地观察与操作，以便进一步认识与掌握系统；从现场调试开始，对操作管理人员进行现场培训，直到系统操作人员能使系统正常运转为止，我方撤出现场。4、培训成效一般操作人员：熟习系统构造，认识系统软件知识。熟习设施，认识系统硬件构成。能娴熟地操作系统。能改正操作人员级别范围内的设定值。能对系统进行简单保护。高级管理人员：具备一般操作人员所拥有的技术。能改正高级别密码的系统的设定值。能认识高级别密码的系统现状及历史资料。能方便灵巧地改正系统设置，并进行系统编程、扩大前端设施的内容等。4.3质量保证系统4.3.1保证工程技术举措依照公共安全行业标准及公安部对安全防备工程管理要求；GA/T5-94《安全防备工程程序与要求》；安保及监督系统工程技术规范GB50198-94;其余有关的国家政策法律、法例文件；其余厂家的产品技术资料；4.3.2质量保证举措在签署项目工程合同后，工程的设计及详细的实行由我司专业技术人员进行。为保证工程系统质量切合设计标准，顺利地开通运转，我企业在工程实行过程中拟订以下举措：（1）严格对进场资料、构配件及设施的质量检查，无质量合格证的产品不得使用；对所用产品由企业专业人员做质量监测工作，关于不合格的产品，时行退货办理。（2）落本质量目标和岗位责任制，拟订质量目标计划，把质量目标层层分解到每个作业人员，推行“谁主管，谁负责”的原则使质量管理工作职责明确。（3）成立项目实行小组，指定现场负责人，责任工程师，并明确其工作职能。（4）加强项目职能，严格工序管理，在每人分项工程施工行进行技术沟通，使每一个人操作都知道设计要求，施工方法，质量标准，坚持三检制即自检、专检和交接检查。（5）施工每进行一步都要进行检查，不合格的一定重做或返工，完工后再检查，直到合格。4.3.3工程查收施工项目完工后，与合同方共同组织查收，查完工作严格按合同中规定的技术性能进行。4.4施工组织设计1施工人员构成（乙方）总经理项目总监项目主管项目总监4.2工程履行流程整个工程进度分为施工准备，现场施工和工程查收三个主要阶段。3施工前准备阶段该阶段是为整个工程的顺利进行打下优秀的基础用户需求剖析现场调研可行性研究业务确认1r*r系统整体剖析1签订合同方案评估和确认整体方案设计设施选型4现场施工阶段往常在合同签署，甲方资本到位并已将工程款项付给乙方以后二周内，乙方一定开始工程施工。5现场施工流程以下：现场施工规划设施资料出席检测查收设施安装和调试现场施工规划设施资料出席检测查收设施安装和调试6工程查收阶段此阶段是为了保证工程完好达到甲方提出的技术要乞降标准，整个系统运作正常。包含以下步骤:注：最后交验的技术资料应包含：查收报告、测试报告、工程完工图纸等。完工文件该文件包含：系统说明、图纸（系统图、平面部署图）、工程施薪资质证明、动工报告、施工报告、资料进场报验单、施工质量检查报告、设施清单、随工验收报告、自检报告、调试报告、系统测试报告、试运转测试报告、试运转开始通知、试运转结束通知、系统查收测试报告、系统完工查收结果。本系统设计方案是本