第二章 护士素质与 礼仪规范

第二章护士素质与

礼仪标准乐山职业技术学院根底护理教研室1内容提要：第一节护士的素质第二节护士的行为标准2学习目标了解护士应具备的素质理解素质、慎独理解护士标准行为3第一节护士的素质一、素质的概述二、护士素质的根本内容三、护士素质的形成与提高4素质的含义素质：人在先天的根底上受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的根本品质。5政治态度思想品德人格情操护士素质的根本内容政治思想道德素质科学文化素质专业素质身体心理素质专业知识和实践技能整体护理观念沟通交流能力协调、管理能力6护士素质的形成与提高〔一〕推行素质教育对护士素质的形成起重要作用〔二〕护士素质教育应贯穿于护理教育的各门课程中〔三〕护士素质的提高在于强化自我修养、自我完善7第二节礼仪概述一、礼仪的概念二、礼仪的特征三、礼仪的原那么8礼仪的特征标准性限定性社会性普遍性民族性和地域差异性传统性和开展性世界性9礼仪的原那么〔一〕互尊原那么〔二〕自律的原那么〔三〕真诚守信原那么〔四〕谦和宽容原那么〔五〕标准适度原那么10第三节护士的礼仪标准一、护士的语言礼仪二、护士的非语言性行为三、护士的仪表与举止11护士的语言礼仪〔一〕护理用语的要求〔二〕符合礼仪要求的日常护理用语〔三〕护理操作中解释用语12护理用语的要求1、语言的标准性2、语言的情感性3、语言的保密性13符合礼仪要求的日常护理用语1、招呼用语2、介绍用语3、用语4、抚慰用语5、迎送用语14护理操作中解释用语1、操作前解释2、操作中指导3、操作后嘱咐15护士的非语言性行为〔一〕倾听〔二〕面部表情〔三〕专业性皮肤接触〔四〕沉默16护士的礼仪与举止〔一〕面容与服饰〔二〕姿态17面容根本要求五官端正与头面部协调皮肤滋润双目有神肤色健康1819服饰是指衣服和饰品对人所产生的印象，是仪表美的重要组成局部。给人最直接、最表象、也是最具影响的外部形象，表达穿着者的内在气质、修养和身份。20TOP原那么T——Time穿着的时间、时令和时代O——Object即着装的对象或目的P——Position/Place即空间和场合21护理人员服饰要求整洁、卫生、端庄、大方、得体衣裙：干净、无污渍、不缺纽扣，衣带平整，松紧适度。2223242526帽子：熨平，佩带端正，距前发际线5cm左右，用白色发卡固定。发型：头发前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。无鲜艳的发饰2728293031323334353637鞋：白色，合脚，轻便，走路无声383940414243着装本卷须知1.工作服内的衣着不外露，或外露色彩与工作服协调；2.不戴夸张的首饰和发饰；3.不穿走丝或破洞的袜子，不光脚穿凉鞋4.衣不露肩4445姿态姿势是指人在日常生活中，处于静止或活动状态时，身体各局部的相应关系是否符合美学要求，能否给人美的感受。46站姿挺胸、收腹、头正、颈直，双肩外展，臀部上提，两手自然下垂或交叉于下腹前，双足跟靠拢，足尖略开，眼睛平视，颌微内收。474849505152坐姿抚平衣裙下摆，从左侧入座和离座，落座要轻稳，双膝靠拢，双足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，与人交谈时身体略前倾。5354555657585960行姿平稳、轻盈、自然、矫健抬头、挺胸、肩放松、眼平视，双臂下垂，自然前后摆动，步幅均匀。以胸领动肩轴摆，提髋提膝小腿迈；跟落掌接趾推送，双眼平视背放松。6162持物双手持盘，肘关节为90°屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约5cm，用肩部侧身开门。持文件夹或记录本左手持本放在侧胸上部1/3处，右手自然摆动或托本的右下角。6364656667推车双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室。拾物一脚向前或向后跨出半步，两膝并拢下蹲，不能大弯腰。686970717273手姿指示方向和指示人不留长指甲，不涂指甲油，不戴饰品护理操作轻、稳、准、快、亲747576771.当众打哈欠、伸懒腰、打嗝等，打喷嚏、咳嗽时不加遮掩；2.当众掏耳朵、抠鼻子、剔牙齿、提裤子、搔痒、沾唾液翻纸、乱扔脏物；3.过多地评论和抚弄病人的衣物、饰品等4.工作场合高声说笑，走路勾肩搭背，打打闹闹；不良行为习惯78检测题某冠心病病人康复出院，护士送至病房门口