市场管理经验交流成绩代表过去未来我们掌控(改)

2013年3月成绩代表过去未来我们掌控百兆产品效果双品牌运营模式公司的文化底蕴“极致”理论阐述考核明确奖罚分明百兆产品市场宣传（长宽）百兆产品效果市场宣传（鹏博士）双品牌运营模式：统一考核、两支队伍、专人做专事鹏博士/长宽双品牌运营运营模式统一考核两支队伍专人做专事1+1＞2

双品牌运营模式的主线与核心是以业绩为主线，确保平稳融合、快速稳定队伍，要想收入稳定最重要就是队伍稳定。

公司采取分步走、软着陆的指导思想，从2012年3月份到10月份依次采取鹏博士片区融合、鹏博士服务站划分、后台融合、非重叠服务站双品牌两支队伍运营、分公司所有片区融合划分、所有服务站统一安排等分步骤逐步到位，确保了两支的运营队伍特别是服务站骨干力量稳定。鹏博士/长宽双品牌运营3.1公司长期坚持并形成的文化底蕴（会口头讲解两个案例）公司的文化底蕴倡导“公开化、透明化、制度化”的企业文化思想。坚持“扁平化”的管理模式，建立灵活高效的市场反应机制，强调员工的执行力。发挥“老黄牛”一样坚韧不跋、脚踏实地、无私奉献的精神。4.1以人为本（口头讲解两个案例）公司核心价值就是“人”，以开放的心态完善递队建设，给予全体员工充分发展空间，不断优化公司运营机制、分配机制，公司的所有的问题最后都是人的问题。公司的文化底蕴4.1以人为本（口头讲解两个案例）公司的文化底蕴每三个月举行一次站长、副站储备干部竞聘，形成梯队片区经理、站长、副站竞聘上岗发现人才人员聘任公开化鹏博士、长宽人员良性互动奖罚激励，宣传收入榜样，树立信心留住人才入职培训落实老带新4个月煅造新人计划培训体系5.1贯彻执行力,说到不如做到（口头讲解两至三个案例）公司的文化底蕴执行力BECDA专注事情始终如一目标一致：盯住业绩政令如山奖惩分明行动起来：一线没有办公室主任只问结果没有理由6.1

“极致”理论

把一招用到极致=绝招“极致”理论“极致”宣传“极致”理论

>每月宣传单=1000万张

>每天摆点=约450个

>每月扫楼次数=不少于三次

>多样化的宣传方式=光纤牌+公告栏+楼层牌+商铺门头+落地宣传栏>一年又一年，一日又一日，重复以上工作。“极致”理论

>半小时响应，两小时故障处理，24小时上门服务

>一心一意做宽带，全心全意做服务；PC电脑维护为切入点“极致”服务

>第一阶段：2009年9月份之前，当月总收入完成率为唯一考核项；

>第二阶段：2009年10月份之后，考核当月总收入完成率，分开新增收入完成率考核、续费收入完成率考核，增加站长日常工作KPI考核；

>第三阶段：2011年12月份之后，在第二阶段基础上增加新开户完成率考核；

>

第四阶段：2012年11月份之后，在第二、三阶段基础上增加鹏博士品牌续费用户完成纺考核，副站长日常工作KPI考核。考核明确奖罚分明

>新开户完成率考核：按月下发当月新开户数指标，考核完成率，站长/副站的提成倒挂新开户完成率，客服工程师以新开户完成率按档计算提成。独立新开户完成率考核提示所有服务站必须关注新开户，反之则有可能会出现净增用户负增长的局面。

>当月总收入完成率考核：按月下发当月总收入指标，考核完成率，站长/副站以当月总收入完成率计算提成，在此提成基础上再倒挂新开户完成率和续费用户完成率。

>当月新增收入完成率考核：按月下发当月总收入指标，再将总收入拆分为新增收入指标和续费收入指标，客服工程师以新增收入完成率计算提成。

>

当月续费收入完成率考核：按月下发当月总收入指标，再将总收入拆分为新增收入指标和续费收入指标，客服工程师以续费收入完成率计算提成，倒挂续费用户完成率。考核明确奖罚分明

>回流用户和流失用户的奖罚：每回流一户奖40元，每流失一户罚40元。

>站长奖罚：以月度/季度KPI指标得分为依据计算月度浮动工资及季度资金，KPI考核项包括日常工作、季度收入完成率、器材考核；月度收入完成率考核低于90%且倒数三名的站长，需提交不少于2000字的工作不足分析报告；季度内有两个月收入完成低于或等于92.5%，且季度内有两个月收入完成比例排名倒数三名的服务站站长，公司将酌情给予处罚，包括调岗、降薪、免职处理等。季度收入完成比例低于或等于92.5%，且季度排名倒数第一名服务站站长将直接免职处理。

>副站长奖罚：以月度KPI指标依据计算月度浮动工资，KPI考核项包括网络设备管理、线材管理、技术能力。季度KPI指标排名最末的副站长，公司将酌情给予处罚，包括调岗、降薪、免职处理等。考核明确奖罚分明

听闻集团着手制定未来八年发展规划，我们信心百倍，在未来的几年中，我们要认清形势，把握机遇，提