突发重大疫情对中小企业人力资源管理的启示

突发重大疫情对中小企业人力资源管理的启示

Summary：重点介绍了制造型中小企业廊坊瑞克在面对突发重大疫情新型冠状病毒肺炎的过程中，通过有效运用人力资源管理手段，为企业节后复工复产，恢复正常生产运营提供有力保障。通过总结此次应对疫情的经验，并结合中小企业的特点，提出了4项中小企业人力资源工作的改善建议，以增强今后应对突发事件和紧急情况的能力。Abstract：ThisarticlefocusesonamanufacturingSMEsLangfangRecticel'seffectivemanagementofhumancoronaviruspneumoniainthefaceofasuddenandsevereoutbreakofnewcoronaviruspneumonia，whichprovidesastrongguaranteeforenterprisestoresumeproductionaftertheholidayandresumenormalproductionoperations.BysummarizingtheexperienceofrespondingtotheepidemicandcombiningthecharacteristicsofSMEs，foursuggestionsforimprovingthehumanresourcesworkofSMEsareproposedtoenhancetheabilitytorespondtoemergenciesandemergenciesinthefuture.Key：突发重大疫情;中小企业;人力资源管理;启示Keywords：outbreakofmajorepidemic;smallandmedium-sizedenterprises;humanresourcemanagement;enlightenment：F279.23

：A

：1006-4311（2020）22-0053-020

引言公司是中小型外商独资企业，公司生产的主要产品为汽车内饰件。在新型冠状病毒肺炎爆发的2020年初，“积极响应政府号召，确保有序复工复产”成为了公司在2020年春节后的首要任务。通过有效的人力资源规划和合理配置，以及多方的积极沟通和充分协调，截止2020年2月底，公司员工返岗率达82.2%，生产计划达成率100%，产能100%恢复。1

公司在面对重大疫情突发事件中的人力资源管理与调配全面复工前的基本情况：2020年1月30日河北省发布《河北省人民政府办公厅关于延迟企业复工复业的通知》，要求全省非煤矿山企业复工复产时间不得早于2020年2月9日24时。新型冠状病毒席卷全国、各地企业延迟复工、多个地方政府交通管制、村街封闭等等消息，充斥在各大新闻媒体和社交平台上，与日俱增的確诊病例、死亡病例更是牵动着我们每个人的神经。何时能够复工？延迟复工期间会不会影响收入？复工后有没有感染风险？企业如何保障员工在工作期间的身体健康？客户端是否还会有订单需求？企业会不会裁员……这些问题使员工们内心忐忑、惴惴不安。在企业面对突发重大疫情的特殊时刻，公司管理层反映迅速，积极有效的进行多方沟通和资源整合，迅速组建了雷厉风行、吃苦耐劳的防疫小分队，充分调动全体管理层员工的积极性，积极配合企业打赢这场“重防疫、保生产”的特殊战役。现将我们企业的主要做法和感受介绍如下：1.1安全第一，保障先行直面COVID-19，廊坊瑞克管理层凭着强烈的责任心，秉持对员工负责、对客户负责、对股东负责、对社会负责的专业态度，快速反应，第一时间决定组建防疫小分队。小分队由总经理任队长，充分利用各级管理者特别是高层管理者的影响力，强化员工认同感。同时，发挥中层管理者的沟通桥梁作用，配合上级战略目标的具体实施部署，由各部门负责人根据其职能特点，分别负责具体的防疫任务。清晰的防疫分工，充足的防疫物资，严格的防疫措施……在工厂内部形成了全方位、立体式的疫情防控网络，为员工返岗工作提供了强有力的保障。（图1）1.2重视沟通，提前规划总书记在2月23日的重要讲话中指出，“这次新冠肺炎疫情，是新中国成立以来在我国发生的传播速度最快、感染范围最广、防控难度最大的一次重大突发公共卫生事件。对我们来说，这是一次危机，也是一次大考”。面对此次疫情大考，廊坊瑞克秉承“以人为本”的管理理念，从加强员工沟通入手，通过事前、事中、事后的充分沟通，识别员工需求，扫清复工障碍。同时也让员工感受到企业对他们的关注和安慰，从而激发他们的工作热情，使员工的奋斗目标和企业的发展目标相融合，增强集体的凝聚力和向心力（于学敏，2018）。企业正式复工前，一方面积极向员工宣导有关薪资待遇、工伤认定等政策，另一方面将工厂制定的复工防疫保障方案告知员工，降低员工返岗复工的负面情绪和顾虑。同时，了解员工所在地的疫情严重程度、防控状况和交通情况，提早做好复工的人员规划。企业复工初期，实时关注员工返岗情况，对外积极与员工所在村、街委会协调沟通，配合出具相关证明材料，保障员工每日正常通勤。工厂内部，利用多媒体设备，全天24小时循环播放防疫须知，提高大家对疫情防控的重视程度。企业复工后期，对已正常返岗工作的员工加强培训，严格落实疫情防控工作。对还未返岗的员工随时保持沟通，了解员工身体情况和心理波动，积极协调员工早日返岗。1.3打破部门界限，实行多技能工兼岗为了尽快恢复产能，廊坊瑞克对现有员工进行人才盘点，抽调维护、物流、质量等部门的多技能工到生产一线任职、兼职，以弥补生产一线操作人员不足的情况。事实证明，各部门人员互相渗透，取长补短，既满足了客户的产量要求，又提升了产品质量，同时还激发了各部门人员互相学习的内在动力，形成了一个团结协作、患难与共的战斗团体，共同承担起抗击疫情保障生产的重任。1.4合理利用以目标为导向的绩效考核方案当下突发重大疫情的特殊时期，企业的经营目标已不仅仅是为其客户提供高质量的产品。严格贯彻落实政府的防疫要求，切实保障员工的身体健康也成为了当前企业工作的重中之重。由于目标管理的过程是员工共同参与的过程，因此，能较好的提高员工工作积极性（武文鼎，2014）。及时将单纯以产量和质量为生产目标的绩效考核方案，升级为包含疫情防控在内的多目标绩效考核方案，充分调动了员工参与疫情防控工作的积极性，有利于企业严格执行防疫措施，快速恢复产能。2

突发重大疫情对中小企业人力资源管理的启示随着我国经济的快速发展，中小企业已经逐渐成长为我国经济发展的重要组成部分。中小企业以其规模小、投资小、运营灵活等特点，能够快速吸纳社会劳动力，对促进国民经济平稳发展和维护社会稳定都起到了良好的推动作用。但相较于资历雄厚的大型企业，大多数中小企业面临着更加残酷的市场竞争环境，在企业规模、融资能力、业务范围、人才培养、信息技术等各方面，中小企业都处于明显的劣势地位。面对突发重大疫情，人员短缺严重，企业正常的生产经营秩序难以维持。中小企业要及时复盘，认真总结和反思此次面对突发疫情的经验与教训，建立有效的人力资源管理机制，大力发展优势、弥补劣势，通过持续不断的改进和提升，增强企业实力，使企业在行业竞争中占据有利地位。2.1定期组织人才盘点，加大培训力度定期组织人才盘点，对员工能力进行识别。根据人才盘点的结果，梳理并汇总出员工能力不足的项目，加大培训力度，以确保所有员工都具备完成本职工作所需的基本技能。同时，通过人才盘点，还可以识别出组织内部的高技能员工和高潜人才。积极组织技能分享会、经验交流会等活动，充分鼓励高技能员工的经验分享，通过企业内部培训将个人能力逐步转化为组织能力，提升企业员工整体的能力水平。对高潜人才进行重点培养，打造企业人才梯队，确保企业人力资源的可持续发展。2.2通过培训多技能工提升组织能力弹性“组织弹性”是指组织应对逆境的能力，即在面对异常、令人担忧的或意想不到的威胁之后，能够恢复和回到常态，这一概念早在1963年就被Cyert和March提出。在当前激烈的市场竞争环境下，不断提升组织弹性是增强企业竞争力的有力武器，而提升组织能力弹性是其有效手段。“组织能力弹性”为“组织弹性”的扩展，即组织为塑造或保持核心竞争力而培养、储备和扩展的能力。多技能工就是能够严格遵守操作规程，在保证产品质量和生产节拍的前提下，能够同时具备具两个或以上工位操作能力的员工。培养多技能工，能迅速培养和扩展组织能力，不仅可以在有操作人员缺勤时迅速顶岗，及时解决人员不足的问题，还可以使生产线的员工安排迅速适应产品订单变化。2.3建立健康、和谐、融洽的员工关系根据美国心理学家弗赫茨伯格在1959年提出的“激励-保健理论”，单纯以金钱，即薪资待遇作为企业吸引和保留人才的砝码，其效果不一定能够长久有效。但建立和维护健康、和諧、融洽的员工关系，将公司办得像家一样其乐融融，是员工的内在需求。这种积极的员工关系不仅可以减少部门之间的壁垒，减少员工之间的工作冲突，有效预防和化解管理危机。而且在这样的工作环境和氛围中，员工的聪明才智和潜力能够得到充分发挥，其“自我实现”的需要得到更大的满足（张艳琴，2019），不仅能够增加员工的忠诚度，提升团队的稳定性，还有利于提升团队的凝聚力，有利于企业的长远发展。2.4弘扬企业文化，提升公司软实力企业文化是企业的思想灵魂，是企业实现经营战略的指导思想，也是打造一家优秀企业的重要软性力量。它如同一双看不见的手，在无形中推动企业持续向前发展。企业文化能使原先持有其他价值观的人逐渐信奉企业的价值观，从而在企业内部形成集体性的文化认同，成员就会不自觉的做出符合企业文化的行为选择（罗敏，2018）。趋同的企业价值观塑造出员工的企业认同感和归属感，促使所有员工团结一致，劲往一处使，努力实现企业经营目标。中小企业因其自身的局限性，资金投入、信息技术等硬实力无法与其他大型企业相较。在市场竞争日趋激烈的经济形势下，中小企业只有摒弃以往“高消耗、高排放、低成本、低价格、低利润”的粗放管理方法，不断精耕细作、多管齐下、苦练内功，充分做好企业人力资源配置和管理，实现“人岗匹配”“人尽其职”。同时，充分发掘和提升员工的主观能动性，鼓励创新创造，努力提升自身软实力。中小企业还应积极响应国家和政府号召，推动企业转型升级，不断提升