员工意见、申诉处理及反馈管理程序规定模板

3/3职工或员工建议或意见、申诉处理及反馈管理程序规定一、目的：为了维护公司与职工或员工的合法权益，及时发觉和处理隐患问题，保障职工或员工与公司管理层的沟通，提高职工或员工工作的乐观性，从而建立和谐的劳动关系，增强企业凝聚力，提高职工或员工满意度，特制定本制度。二、适用范围：本制度适用于公司所有在职职工或员工。三、原则：申诉人应依据事实，依照本制度的规定进行申诉，如经查证表明申诉人有欺骗行为的，公司将依据相关规定进行处罚。申诉受理人应在保密的原则下,对申诉事件赐予严肃认真对待,保证职工或员工的正当权益不受侵害。四、申诉范围应在人事行政部的职能范围内，包括但不仅限于以下情形：4.1、对绩效考核及奖惩有异议的；4.2、对岗位、职等职级的调整有异议的；4.3、对聘请、培训方面有异议的；4.4、对薪酬、福利、考勤方面有异议的；4.5、对劳动协议的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议的；4.6、对用餐、用车等行政后勤方面有异议的4.7、认为受到上级或同事不公平对待的；4.8、申诉人有证据证明自己权益受到侵犯的其他事项。五、申诉渠道、方式及流程：5.1、本公司所设立的申诉方式包括无记名建议和实名申诉，职工或员工必需有针对性的选择合理的方式。实名申诉需要申诉人照实填写《职工或员工申诉表》，便于及时处理和归档。5.2、申诉渠道：5.2.1职工或员工建议或意见箱：用于政策咨询、对一些不合理现象的建议等，不期望得到对建议者本人直接答复的，属于无记名建议。如建议工作环境、车间纪律、工衣工服等。职工或员工建议或意见箱内的信息属于无记名建议，建议或意见箱管理者会定时开启建议或意见箱（每月开启一次），对职工或员工要求合理、可以解决的建议会及时解决，并把处理建议或意见公布在公告栏内。5.2.2职工或员工申诉（实名申诉）：和本人权益关联密切的建议、申诉，期望得到对本人答复的，属于实名申诉。如个人薪资、假期、个人认为受到不公平公正对待等。时间紧迫、需要马上解决的申诉、建议要使用实名申诉渠道。5.2.3公司设立申诉处理委员会，由申诉人直属主管、各部门主管、管理者代表组建。以上申诉受理人均可在权限范围内对申诉事项进行解答。5.3、申诉时效（实名申诉）为10日(法定节假日顺延).即申诉人应在申诉事件发生10日起内申诉，因不行抗力而致逾期者,应向申诉处理委员会申明理由,申请延长申诉期限,但延长期限不得超过10日。六、申诉处理的程序（实名申诉）：6.1、申诉人应在申诉事项发生之日起10日内到人事行政部领取《职工或员工申诉书》并尽快填写完毕交给申诉受理人，即自己的直属主管，申诉人不行代理申诉，一般状况下，不得越流程作业；6.2、申诉受理人应在接收《职工或员工申诉书》后具体分析申诉事项是否符合本制度申诉范围的要求，如不符合要求，应当场告知申诉人终止申诉并在《职工或员工申诉书》上注明。如申诉事项符合要求，申诉受理人应马上告知申诉人自己能否对申诉事项作出解答，如未能作出解答则应明确告知申诉人，并在《职工或员工申诉书》上写明由申诉处理程序的后一级进行解答。6.3、在申诉人的直接主管和部门主管两个层面上，二者均可直接对申诉事项进行调查、处理，申诉人对处理结果满意的即可终结申诉；如申诉人对二者的处理结果均不满意可继续向人事行政部提出申诉，人事行政部各模块专员负责对申诉事项的调查、取证、反馈等工作。6.4、涉及到多个模块的，各模块专员应齐心协力共同协作履行.若申诉人对处理结果不满意，可继续向人事行政部经理提交申诉，任一申诉处理人员均应在10日内对申诉事项作好调查、取证等工作并得出最终结论。如申诉人对人事行政部经理给出的结论仍不满意的，可以在知道申诉结论之日起10日内提出再申诉，10日内不提出再申诉即表示申诉人接受该论。再申诉时，管理者代表将负责主导工作，申诉处理委员会所有成员应乐观争论  ，以最终结果为申诉事件的最终结论，申诉人应无条件遵守，不得再申诉；6.5、涉及到跨部门的申诉，由相关部门申诉受理人乐观争论  ，待达成共识后解决。6.6、申诉人在等待申诉事件处理期间应严格遵守公司相关规章制度，保证正常上班。七、申诉答复申诉处理结果应记录于《职工或员工申诉书》，该申诉书一式两份，一份交申诉人保存，一份公司存档，同时人事行政部在《职工或员工建议或意见及申诉记录表》中汇总该申诉事件。八、在整个申诉处理过程中，相关人员应保守隐秘，特殊是需要做好爱护举报人或申诉人的工资，并保证申诉人的相关合法权益不受侵害。如有泄密者，将依据相关规定进行处罚；如有对申诉人打击报复者，将依据相