工商管理专业导论第一部分 PowerPoint 97-2003 幻灯片

工商管理专业导论第一部分本课程简介企业工商管理学科体系就业岗位课程介绍课程性质：本课程是工商管理专业的专业基础课程，是一门必修课。目的：针对一年级新生开设，帮助学生了解工商管理专业的培养目标、培养方案、核心课程、就业去向等，培养学生专业意识，帮助学生迅速完成从高中到大学阶段的适应和转变。课时安排及内容每周2课时，共16课时内容包括：专业介绍、本专业的发展历史及现状、性质；课程设置；本校本专业师资队伍建设；本专业学生大学学习期间学习方法及有关注意事项的介绍与辅导。课程目标通过学习本课程，学生应达到：了解专业背景，建立专业知识框架，明确专业培养目标和未来就业方向，熟悉专业要求，结合专业确定个人发展规划。课程要求课堂：“点”课后：“面”考核方式：平时50%，期末50%。期末考核计划采用大作业的方式。参考书目《世界管理学名著导读》卢大振《西方管理学名著提要》孙耀君《世界管理学名著精华（全球商界大师48部经典管理学巨著）》李津《西方工商管理学名著提要》吴晓波《管理学——教与学导引》周三多管理学

斯蒂芬·P·罗宾斯，《管理学》，中国人民大学出版社

邢以群，《管理学》，浙江大学出版社

周三多，《管理学》，复旦大学出版社

管理的普遍性对于所有的组织，管理都是必要的。无论组织规模的大小，无论在组织的哪个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪一个国家。在所有组织环境中，管理者都要计划、组织、领导和控制。不同组织的管理都追求效果和效率，但是管理的具体目标是不同的。工商管理广义的工商管理既包括“工商行政管理”,也包括“工商企业管理”。工商行政管理:政府经济部门对所辖的工业企业、商业企业、金融企业、农业企业、服务企业、交通运输企业、建筑企业、邮电通信企业等各种企业组织的宏观指导、政策调控与行政监管。工商企业管理：企业经营管理者对上述企业具体的计划、指挥、领导、组织、协调、控制等经营管理活动。工商企业一、企业及其特征企业（Enterprise）是指以盈利为目的，运用生产要素（土地、劳动力、资本、信息和技术），并在承担风险条件下，从事生产、流通和服务性经济活动，实行自主经营、独立核算，具有法人资格的经济组织或自然人经济实体。企业系统：输入——转换——输出（原材料、资源——劳动加工——产品与服务）企业的特征

企业是一种盈利性的经济组织目的-----利润企业必须提供适合社会需要的商品与服务手段企业必须自主经营、自负盈亏企业具有独立的法人资格企业必须拥有独立的、可支配的经济资源工商企业的基本概念工商企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种营利性的经济组织。简言之，工商企业就是指依法设立的以营利为目的、从事商品的生产经营和服务活动的独立核算经济组织。2023/1/3113工商企业的分类（1）按投资人的出资方式和责任形式可进一步分为公司制企业和非公司制企业，合伙制企业、个人独资企业、个体工商户等就属非公司制企业。（２）按投资者的不同可分为内资企业、外商投资企业和我国港、澳、台商投资企业等。（３）按所有制结构可分为全民所有制企业、集体所有制企业和私营企业。2023/1/3114（４）按股东对公司负责的程度不同分为无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。（５）按企业管理隶属关系可分为母公司、子公司。（６）按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业。（7）按经济部门或行业类别不同可分为工业企业、商业企业、金融企业、农业企业、服务企业、交通运输企业、建筑企业、邮电通信企业等。2023/1/3115工商企业组织形式根据市场经济的要求，现代企业的组织形式按照财产的组织形式和所承担的法律责任划分。国际上通常分类为：独资企业合伙企业公司企业有限责任公司股份有限公司上市的公司非上市公司2023/1/3116独资企业：它是由某个人出资创办的，有很大的自由度，只要不违法，爱怎么经营就怎么经营。赚了钱，交了税，一切听从业主的分配；赔了本，欠了债，全由业主的资产来抵偿。我国的个体户和私营企业很多属于此类企业。合伙企业：合伙企业是由几个人、几十人，甚至几百人联合起来共同出资创办的企业。它不同于所有权和管理权分离的公司企业，通常是依合同或协议凑合组织起来的，结构较不稳定。合伙人对整个合伙企业所欠的债务负有无限的责任。合伙企业不如独资企业自由，决策通常要合伙人集体做出，但它具有一定的企业规模优势。以上两类企业属自然人企业，出资者对企业承担无限责任。2023/1/3117公司企业：公司企业是按所有权和管理权分离，出资者按出资额对公司承担有限责任创办的企业。公司企业属法人企业，具有资金筹集广泛、投资风险有限、组织制度科学等特点，是现代企业组织中的一种重要形式。主要包括有限责任公司和股份有限公司。有限责任公司股份有限公司股份合作公司2023/1/3118有限责任公司指不通过发行股票，而由为数不多的股东集资组建的公司（一般由２人以上５０人以下股东共同出资设立），其资本无须划分为等额股份，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任。在有限责任公司中，董事和高层经理人员往往具有股东身份，使所有权和管理权的分离程度不如股份有限公司那样高。有限责任公司的财务状况不必向社会披露，公司的设立和解散程序比较简单，管理机构也比较简单，比较适合中小型企业。2023/1/3119股份有限公司把全部资本划分为等额股份，通过发行股票筹集资本的公司。股东一旦认购股票，就不能向公司退股，但可以通过证券市场转让其股票。优势：经过批准，它可以向社会大规模地筹集资金，使某些需要大量资本的企业在短期内得以成立，有利于资本的市场化和公众化。当股东认为企业经营不善时，会抛售股票，这成为对公司经理人员的强大外部约束力量。但股份有限公司的创办和歇业程序复杂，公司所有权和管理权的分离带来两者协调上的困难，同时由于公司要向外披露经营状况，商业秘密难于保守。这种组织形式比较适合大中型企业。2023/1/31202023/1/3121子公司和分公司子公司是指受控于集团公司或母公司，但在法律上独立的法人企业。（挂靠机构）分公司是母公司的分支机构或附属机构。两者最大区别在于：是否在法律上和经济上具有独立性。前者有，后者无。子公司集团或母公司控股有自己的公司名称和董事会有独立的法人财产（资格）有限责任可以自己的名义从事各种业务活动和民事诉讼活动（独立进行各类业务活动）分公司母公司的分支机构或附属机构没有独立的公司名称和董事会在法律上和经济上均无独立性，全部财产是母公司资产的一部分（资不抵债时，母公司负责）2023/1/3122H型结构：子公司

2023/1/3123H型结构中的子公司U型结构最高决策职能部门人事子公司销售职能部门财务生产子公司子公司H型母公司为控股公司结构，又称H型结构（HoldingCompany）。母公司持有子公司或分公司部分或全部股份，下属各子公司具有独立的法人资格，所以从事的产业一般关联度不大，从而形成相对独立的利润中心和投资中心。三、工商企业存在的本质．１９３７年，美国经济学家科斯（Ｃｏａｓｅ）发表的《企业的本质》一文，被认为是对这一问题进行探讨的开端。1991年获诺贝尔经济学奖。------交易费用理论科斯：企业为什么会存在?2023/1/3124科斯的疑惑:按传统经济理论，生产要素的流动，是在价格机制的指引下进行。比如，如果甲部门的工资比乙部门高，乙部门的人就会“见钱眼开”，纷纷“跳槽”到甲部门去，一直到两部门的工资水平相等为止。但是，在企业内部，工人从一个部门转到另一个部门，不是因为工资高，而是上司命令他这样做。为什么企业内部不按价格机制配置资源呢?2023/1/3125人们为什么要建立企业，来替代市场呢?在科斯看来，大干世界，芸芸众生，皆是熙熙为利来，攘攘为利往。人们之所以建立企业，无非是因为有利可图。为什么建立企业会有利可图呢?科斯指出，这是因为价格机制的运行，并不是毫无摩擦、畅通无阻，而是要花费一定成本，建立企业则可以降低这些成本。2023/1/3126

既然企业有如此神通，为什么不把所有的生产，放到一个企业去进行呢?换句话说，为什么市场交易会依然存在呢?这是因为企业组织生产也要成本，所以不能随心所欲地扩大，以致完全替代市场。就拿企业的管理来说，当企业扩大到一定规模时，由于家大业大，事情会变得纷繁复杂。企业家纵有三头六臂，也难免顾此失彼，失误会越来越多。那么，企业的规模到底多大合适呢?这就要比较企业组织成本和市场交易费用。当企业达到一定规模后，如果它再多组织一项交易的费用，等于在市场上进行这项交易的费用，它就会在这一规模上停止扩张。2023/1/3127交易费用的概念就是利用市场机制时所需支付的费用，包括信息成本、谈判成本、拟定和实施契约的成本、监督管理的成本和制度结构变化的成本。简言之，包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本。2023/1/3128以国际贸易为例：搜寻成本：包括寻找最适交易对象的成本及寻找交易标的物的成本。协议成本：指交易双方为消除歧见，所进行谈判与协商的成本。订约成本：当双方达成共识而进行交易时，签订契约所投入的成本。监督成本：指契约签订后，监督对方是否依约执行的成本。违约成本：指契约签订后，当交易一方违约时，另一方为激励契约之履行所花费的成本。2023/1/3129

企业产生的原因是因为可以节约部分市场交易费用

企业通过将外部的市场交易行为变成企业内部有计划、有组织、有监督、有奖惩的合作和交换行为，即实现外部交易的内部化，就可以降低市场的部分交易费用。科斯用交易费用的概念来解释企业的起源和实质。2023/1/3130科斯认为，企业是作为市场的替代物而产生的，并通过形成一个组织来管理资源，可以节约市场运行成本。他进一步认为，在企业外部靠市场价格机制协调控制生产，在企业内部，由于交易被取消，市场交易的复杂过程和结构将由企业内部的管理者来代替控制生产，这些都是协调生产过程的不同方式，本质上是一样的。2023/1/31312023/1/3132

企业的边界决定于企业内部管理费用和市场交易费用。市场机制和企业组织是可以相互替代的，且都是资源配置的有效调节者。无论运用市场机制还是运用企业组织来进行都是有成本的，市场机制配置资源的成本就是市场交易费用，企业组织配置资源的成本就是企业内部管理费用。企业组织取代市场，内化市场交易有可能节约交易费用，但同时会增加内部管理费用，当企业内部管理费用的增加与市场交易费用节省的数量相当时，企业的边界趋于平衡。只要企业内部的组织和管理成本少于要素的交易费用，社会就有必要选择企业的方式组织生产。企业的特点

契约性。企业是一个契约性组织。法律契约、行为契约、心理契约等始终贯穿于企业运营管理的主线。市场性。企业是一个市场性组织。过去，企业作为契约性组织由上级负责；现在，企业是市场性组织，人对市场负责，市场化程度的高低决定了企业盈利能力的高低。学习性。企业是学习型组织。过去认为企业是制造产品的，现在看来，企业是制造思想的。企业内部有两条价值链：一是意识形态价值链，由信息和知识到能力，再到思想；二是物质形态价值链。

2023/1/3133虚拟性。企业的一个发展趋势是向虚拟化组织方向发展。采取虚拟生产、虚拟营销、虚拟运输、虚拟分配的企业不断出现。模糊性。企业的另一个发展趋势是向无边界组织发展。过去认为企业是有边界的，后来发展了，企业成为无边界的，再后来，企业既有边界又无边界，边界模糊，一切都模糊化。2023/1/3134系统性。现在的企业分成两条线：一条线是产品和服务；另一条线是使企业具有持续竞争力的保障系统。网络性。价值链组织对于一个企业来说还不够，它不一定形成一个圈环。成为网络组织，使企业成为链主，企业和网主企业就要对价值链的运作整合，这样企业就可以成为一个联合体。全球性。由木桶理论发展到新木桶理论，从经营劣势到经营优势，每个企业根据全球定位，你做一段，我做一段，全球集成，融入全球化过程中。2023/1/3135体系性。最终把企业打造成一个体系，也就是让平凡的人做出不平凡的事。具体到一个人很平凡，但成为一个体系就很厉害。通过打造这个体系，使管理达到最高境界，即没有管理；使战略达到最高境界，即没有战略。诚信性。在企业的运营过程中最重要的就是诚信，这是一个企业的社会责任与道德基本要求。2023/1/3136工商企业管理一、管理(一)管理相关概念所谓管理，是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，是他人同自己一起实现既定目标的活动过程。对于一个具体工商企业而言，企业内部管理活动包括生产作业管理、战略管理、组织管理、人力资源管理、市场营销管理、财务管理、后勤行政管理，等等。2023/1/3137管理的基本职能是指管理承担的功能。计划组织指挥协调控制激励2023/1/31382023/1/3139人文特征：

人对物的依赖

经济人企业特征：

组织化、标准化、规模化、

效率化、金字塔形组织获取价值的方式：

有形资源1、经验型管理的时代特征（三）西方管理的历史演革

2023/1/31402、西方管理思想史

发展的历史阶段科学管理发展时期行为科学发展时期系统科学发展时期文化知识管理发展时期2023/1/3141管理公设：经济人管理方法：制度化标准化

规模化管理价值观：效率化3、古典科学管理发展时期

(20世纪初-30年代)

2023/1/3142⑴泰勒的科学管理理论:

通过科学方法提高效率从而提高生产率。

强调：①应用科学；②创造集体的协调与合作；③把管理和劳动分离为两个职能。⑵法约尔的管理理论:把企业活动划分为技术、经营、财务、安全、会计和管理六个方面，承认对管理者教育的必要性，建立了管理的十四个原则。⑶马克斯·丰伯的组织管理理论：①“因事设人”；②等级指挥体系；③培训与称职。

作业管理制定科学的操作方法科学地选择第一流的工人，并循序渐进地培训第一流的工人实行刺激性的差别计件工资制度

组织管理区别计划职能与执行职能：由管理部门按科学规律统一拟定工作标准和制定工作计划，从而达到用科学的工作方法来替代以往的工人凭自己经验来工作的目的。实行职能组织制：将管理工作进行细分，并据此设立职能管理者（工长）。推行例外管理原则：在规模较大的组织中，高层管理者的职权应该集中于处理例外事件，而将处理日常事务的权力授予中下层管理者。

2023/1/3143小资料：泰勒科学管理的实践方法4、行为科学管理发展时期

(20世纪30年代—60年代)

管理公设：社会人自我实现人管理方法：

根据B=f(P·E)的行为规律调整人际关系管理价值观：效率化2023/1/31442023/1/3145⒉行为科学理论

⑴梅奥(Mayo)的人群关系理论生产效率不仅受物理的、生理的影响，而且受社会环境、社会心理的影响。

①职工是“社会人”；②要通过满足工人的社会欲望、提高士气来提高生产效率；③企业中存在“非正式组织”；④企业要运用新型领导方法组织好集体工作。（2）马斯洛(A·H·Maslou)的需求层次理论：有生理、安全、感情、尊重、自我实现等五类需要；需要是有层次的；只有未满足的要求才有激励作用。（3）赫次伯格(F·Herzberg)的双因素理论

保健因素——激励因素

（4）麦克莱兰（D·C’Macleland)的激励需求理论

成就需要的重要性

2023/1/3146（5）麦格雷戈(D·M·McGregor)的X理论—Y理论

（6）波特一劳勒的综合激励模式管理公设：

系统人管理是一个开放的系统管理方法：

系统方法管理价值观：

效率与综合效益

2023/1/31475、系统科学发展时期

（20世纪60年代—90年代）2023/1/3148社会系统学派决策理论学派数理学派管理过程学派经验主义学派人类行为学派管理丛林

……学派---哈罗德．孔茨2023/1/3149以战略管理为主的企业组织理论的发展

(20世纪60年代中后期—80年代初)

⑴知识型组织（2）学习型组织（3）虚拟组织企业再造理论

(20世纪80年代-90年代初期)

全球化和知识经济时代的组织管理理论

(20世纪90年代以后)

6、企业文化管理发展时期管理公设：

文化人管理方法：

文化管理（共同价值观）、知识管理管理价值观：

综合效益

可持续发展2023/1/3150工商企业管理

（一）含义：工商企业管理（Industry&BusinessAdministration，通常译为BusinessAdministration）指企业经营管理者对各类企业具体的计划、指挥、领导、组织、协调、控制等经营管理活动。有时简称“工商管理”或“企业管理”，也就是盈利组织的管理。-----管理活动的角度2023/1/3151“工商管理”概念的广义与狭义之分。广义：涵盖工商企业中的一切管理范畴，包括现在已经独立成专业的营销管理、财务管理以及人力资源管理和物流管理。狭义：着重强调计划管理、组织管理、战略管理以及决策，也包括运营管理、质量管理和信息管理等。广义的含义包括狭义的含义。2023/1/3152工商管理，一般指工商企业管理。（英文名称直译为Industry&BusinessAdministration，通常称译为BusinessAdministration）。工商管理是研究工商企业经济管理基本理论和一般方法的学科，主要包括企业的经营战略制定和内部行为管理两个方面。工商管理专业的应用性很强，它的目标是依据管理学、经济学的基本理论，通过运用现代管理的方法和手段来进行有效的企业管理和经营决策，保证企业的生存和发展。学科与专业的角度：工商管理学是研究盈利性组织经营活动规律以及企业管理的理论、方法与技术的科学。2023/1/3154与其他管理的区别

管理的普遍性：在所有组织环境中，管理者都要计划、组织、领导和控制。无论组织规模的大小，无论在组织的哪个层次上，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪一个国家.企业追求的主要目标是利润,所以被称为营利性的组织。而医院、学校、政府就不是这样。正是由于管理的具体目标不同，也造成了不同的组织在管理方式上存在着差异。2023/1/3155发展趋势（1）随着科学技术的迅速发展，工商管理中现代数学方法和信息处理及通信技术的应用将日益广泛。（２）随着经济发展全球化，工商管理学科的国际化趋势也日益明显。（３）随着我国法制建设和社会文化的不断发展，工商管理学与人文社会科学的结合将日趋紧密。（４）随着学科的综合、交叉发展，工商管理学的各个分支学科之间及与其他有关学科之间将进一步相互渗透。2023/1/3156学科地位与专业设置

（一）工商管理学科１．学科的含义：学科是相对独立的知识体系。一是指学术的分类。指一定科学领域或一门科学的分支。如自然科学中的化学、物理学；社会科学中的法学、社会学等。二是“教学科目”的简称，也称“科目”，是教学中按逻辑程序组织的一定知识和技能范围的单位。如中小学的数学、物理、语文、音乐等；高等学校心理学系的普通心理学、儿童心理学、教育心理学等。2023/1/315720世纪后半期科学技术发展的显著特征是学科之间相互交叉、渗透，出现了综合化、整体化趋势.交叉学科边缘学科综合学科2023/1/3158教育部1998年颁布的本科专业目录管理学（五个一级学科）管理科学与工程工商管理公共管理农业经济管理图书档案学类

2023/1/3159

工商管理企业管理市场营销财务管理人力资源管理会计学旅游管理技术经济及管理教育部2012年颁布的本科专业目录管理学（九个一级学科）管理科学与工程工商管理农业经济管理公共管理图书情报与档案管理类物流管理与工程类工业工程类电子商务类旅游管理类2023/1/3160工商管理类工商管理市场营销会计学财务管理国际商务人力资源管理审计学资产评估物业管理文化产业管理工商管理专业的设置

国内高校从1999年开始以“工商管理”专业(BusinessManagement)招收本科学生。工商管理主要是对一切组织与个人所从事的工商活动的管理,工商管理专业主要是为从事工商活动的企业培养管理人才。实现企业计划、组织、指挥、控制、协调、创新等管理职能的管理工作岗位是工商管理专业人才的岗位指向。2023/1/3162向两个方面发展:一般化：商（工）业企业管理-----工商管理-----管理学具体化：分化出各个种子学科2023/1/31631983年：对外经贸大学开办第一个工商管理本科专业教育。北大光华管理学院、清华经管学院工商管理专业饮誉海外2008年教育部批准了南开大学、天津大学、中国人民大学、东北财经大学、中山大学、汕头大学等六所高校建设工商管理特色专业，这说明工商管理专业还将在一个相当长的时期内存在下去。2023/1/3164(1)国家教育部的要求：工商管理专业培养具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力,能在企、事业单位及政府部门从事管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。本专业学生要学习管理学、经济学和企业管理的基本理论和基本知识,接受企业管理方法与技巧方面的基本训练,具有分析和解决企业管理问题和经营决策的基本能力。2023/1/3165毕业生应获得以下几方面的知识和能力1.掌握管理学、经济学的基本原理和现代企业管理的基本理论、基本知识；2.掌握企业管理的定性、定量分析方法；3.具有较强的语言与文字表达、人际沟通以及分析和解决企业管理工作和问题的基本能力；4.熟悉我国企业管理的有关方针、政策和法规以及国际企业管理的惯例与规则；5.了解本学科的理论前沿和发展动态；6.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力；7、熟练地操作计算机，掌握一门外语。2023/1/3166培养目标通常可以划分为:通才高级专门人才专门人才复合型人才应用型人才2023/1/3167教育部高等教育司:“各高等学校应根据各自的办学条件、特点和社会需求，进一步科学定位，努力办出特色。各级教育行政主管部门要加强分层分类指导。国家重点建设大学应针对国家经济发展和国际竞争需要，着力培养高层次、国际化经济管理人才，地方性高等学校应从区域经济和行业发展的需要出发，着力培养复合型、应用型经济管理人才。”2023/1/3168现今企业需要的复合型、应用型、创新型人才，以“来了就能用”为原则。所以,工商管理类专业人才培养模式就是培养复合型、应用型、创新型工商管理类人才。以知识的全面掌握为基础以能力培养为核心以综合素质的提高为目标2023/1/3169

不同层次的培养目标高职：技能应用型本科：实务操作(应用)型强实践善实务懂流程能创新硕士：研究型2023/1/3170工商管理学是研究营利性组织经营活动规律以及企业管理的理论、方法与技术的学科，因此这个专业的范围比较广，所学课程涵盖经济学、管理学，是一门基础宽泛的学科，个人可以就此根据自己的爱好选择专业方向，比如企业管理、市场营销、人力资源等。2023/1/3171工商管理类专业与其他专业相比较具有许多不同的特点：起点高边缘性实践性不精确性2023/1/3172工商管理专业方向的学位与职称

（一）工商管理专业学历层次：高职本科硕士MBA博士2023/1/3173管理层次：总经理（负责全面工作）副总经理（负责专项工作）部门经理、项目经理（负责一个职能或项目的专项工作）就业安排本科——企业职能部门工作人员或基层领导硕士——企业职能部门的领导或企业高管后备力量MBA——企业职能部门领导或企业高管后备力量博士——理论研究人员2023/1/3174由于从企业管理的层次和职能来看，对人才的需求分三个级别：高层管理者——把握战略全局，要求知识和经验技能必须全面；中层管理者——分管某一职能部门或具体项目，要求同时具有专业技能和整体视野；基层管理者——作为中高层的后备，执行具体职能工作，应有扎实过硬的具体专项工作知识和能力。2023/1/3175不同层次人才的“核心能力素质”区别：高层管理人员———决策层的核心能力素质是创新；中层管理人员———执行层的核心能力素质是协调；初级管理人员———操作层的核心能力素质是执行。2023/1/3176工商管理就业前景和方向

（一）工商管理专业的就业方向专业特色宽口径厚基础就业方向广阔专业对口不多2023/1/3177与其它工商管理类二级学科专业相比，工商管理专业的最大优势表现为企业管理综合知识和能力的掌握（无论定位于培养中层管理者还是高层管理者，虽然工商管理专业毕业生很有可能从事基层管理，但和管理类其它专业毕业生相比，其劣势在于某项专门技能知识稍浅，而综合能力要强一些）2023/1/3178管理活动的层级性操作层中间层战略层管理活动的综合性综合管理职能管理2023/1/3179管理的主体—管理者管理者的分类：

1.按管理者所负责的组织活动范围分类：

A.直线管理者B.职能管理者

2.按管理者在组织中所处的层次分类：

A.高层管理人员决策性工作

B.中层管理人员执行性工作

C.基层管理人员作业性工作2023/1/3180直线制直线制是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形同直线。

优点：结构简单、指挥系统清晰、统一；责权关系明确；横向联系少，内部协调容易；信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率比较高。

缺点：缺乏专业化的管理分工，经营管理事务依赖于少数几个人。当企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所限，不利于集中研究企业管理的重大问题。

适用范围：规模较小或业务活动简单、稳定的企业。

直线职能制以直线制结构为基础，在厂长（经理）领导下设置相应的职能部门，实行厂长（经理）统一指挥于职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。

特点：a厂长（经理）对业务和职能部门均实行垂直式领导，各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令的权力，并对此承担全部责任。

b职能管理部门是厂长（经理）的参谋和助手，没有直接指挥权，它与业务部门的关系只是一种指导关系，而非领导关系。

适用范围：规模中等的企业。随着规模的进一步扩大，将倾向于更多的分权。

事业部制事业部制也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构。事业部制结构遵循“集中决策,分散经营”的总原则，实行集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部可根据需要设置相应的职能部门。

优点a权力下放，有利于管理高层人员从日常行政事务中摆脱出来，集中精力考虑重大战略问题。

b各事业部主管拥有很大的自主权，有助于增强其责任感，发挥主动性和创造性，提高企业经营适应能力。

c各事业部集中从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。d各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。缺点a容易造成机构重叠，管理人员膨胀b各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。适用范围：规模大、业务多样化、市场环境差异大、要求具有较强适应性的企业亨利·明茨伯格对管理角色的划分由于管理系统一般分为高层，中层和低层，因而管理角色一般分为决策者、管理者和操作者三个层次。决策者决策者是管理组织中的高层领导者，他们担负着组织的战略目标和实施方案的决策责任。制定战略决策，对决策的实施过程进行宏观的控制，这就是他们的主要职责。与高层领导者密切合作的参谋机构或智囊班子的成员，也属于决策者角色的范围。决策者角色的主要职责是决策，他们所从事的管理工作主要也是决策过程的管理工作，他们的操作则主要是处理信息的操作。所以，他们在决策，管理和操作中主要扮演的是决策者的角色。管理者管理者在组织中的层次低一些，他们是介于高层领导和一般操作人员之间的各级领导者。各级领导者在自己的职权范围内虽然也有一定的决策权，但他们的决策是一级的，属于如何贯彻战略目标的决策。相对于高层的战略目标决策来说，这些领导者的任务，更多地属于目标确定以后，如何控制人和组织的行为去实现目标。因此，比之高层领导，他们主要承担的是具体的管理工作。操作者管理组织中的一般工作人员，也就是操作者。操作者作为组织的成员，对整个组织的决策和管理也是承担一部分责任的。但他们的主要工作在于通过具体的实践去实现决策目标。在整个组织中，相对于管理者来说他们虽然属于被管理者，但必须明确，他们是整个组织的基础，组织的存在和发展，最终要通过他们的努力才能实现。所以，提高操作人员的素质，对实现管理目标来说具有决定性的意义。三者的辩证统一首先，每一个人都具有决策者的身份。因为一般人员也有其工作对象和工作方法，如何选择对象和方法也需要决策。从决策民主化方面来说，每一个人都有权参与决策，以一定的方式参与决策活动。所以，每个人都是决策者。其次，每一个人又都是管理者。这是因为，决策本身可以称为管理的内容，决策者也就具有了管理者的身份。每个人不仅在自己工作范围内必须做好管理工作，还要关心整个系统的管理，对整个系统的管理提出自己的意见或建议。每一个人还必须具有自我管理能力，通过自我管理以适应管理系统对自己的要求。当然，每一个人还都是实际操作者，问题是不同管理层次操作对象不一样。管理者角色理论：

（60年代末，明茨伯格）2023/1/3191人际关系角色人际关系角色是指所有管理者都要履行礼仪性和象征性工作的义务。挂名领袖领导者联络员挂名领袖管理者通过对上级代表着部门、在组织内部给予绩效奖励而发挥着领袖的作用。作为挂名领袖，管理者必须出席许多法律性和社交性等活动的仪式，可能为公司资助的活动、剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件或文本等。在承担挂名领袖的角色时，管理者成为观众瞩目的焦点，其举手投足、一言一行都代表着企业的形象，因此对管理者的口头沟通能力和非语言沟通能力提出了很高的要求。一般情况下，挂名领袖要通过微笑、挥手致意等形体语言，以及铿锵有力的声音、言简意赅的表达来显示企业的自信和能力。领导者管理者拥有建立行动路径或给予指导的合法职权。作为领导者，管理者主要负责激励和动员下属，负责人员配备、培训和交往，事实上统筹所有下属参与的活动。这个角色同样要求管理者擅长面谈等口头和非语言沟通形式。当然，领导者可以通过发布倡导书、书面指令等来影响和改变员工的行为，但仅有书面沟通的形式是不够的，优秀的领导者必然要通过口头和形体语言来激励和鼓舞员工。因为，面对面的口头沟通加上相应的肢体语言能够更快、更有效地传达管理者的意图，而且管理者有条件做到这一点，因为管理者与员工在同一个办公场所工作。联络员管理者在组织中要与其他部门协调，还要与外部组织，包括供应商和顾客协调。部门的设立将企业一个整体分割成若干个小组，管理者必然要承担起联络员的角色，及时向相关的部门提供各种信息，使之相互协调。同时，管理者也要维护企业发展起来的外部联络与关系网络，担当企业的公共关系负责人的重任。通常，管理者通过召开跨部门的会议来分配和协调各部门的工作，通过与外部关系人单独会面等方式来协调企业与外部环境的沟通活动。这就要求管理者必须具备优良的会议、面谈等口头和非语言沟通能力。信息角色信息角色是指所有管理者在某种程度上，都与组织内部和外部组织或机构之间有信息交流，他们不断地收集或传递某些信息。监听者传播者发言人监听者洞察环境，对组织在特定市场中的现状和地位给予密切关注。作为监听者，管理者寻求和获取各种特定的、即时的信息，以便比较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状，如经常阅读各种报纸杂志、政府报告、财务报表等，并与有关人员如政府官员、大客户、员工等保持私人接触。换言之，管理者充当了组织的内部、外部信息的经中枢。这就要求管理者具备基本书面沟通和口头沟通的技巧，主要是理解和倾听的能力。传播者拥有源于组织内部和外部的关键信息，并把他们传递给组织中需要了解这些信息的人。管理者们将与员工工作相关或有助于员工更好工作的必要、重要信息传递给有关人员，就是管理者作为传播者的职责。有些是有关事实的信息，有些则涉及对组织有影响的各种人的不同观点的解释和整合。管理者几乎可以采用所有的信息沟通形式传播信息，如面谈、电话交谈、作报告、书面报告、备忘录、书面通知等形式将相关的信息传播给有关人员。正因为这一点，管理者必须懂得如何运用多种途径，或针对信息内容选择恰当的沟通形式。发言人代表组织面向组织外部任何人：顾客、供应商或媒体。作为发言人，管理者通过董事会、新闻发布会等形式向外界发布有关组织的计划、政策、行动、结果等信息。这要求管理者掌握和运用正式沟通的形式，包括报告等书面沟通和演讲等口头沟通形式。决策角色管理者都需要进行各种各样的决策活动。其中包括市场机遇、资源应用、冲突与危机的控制，并通过谈判者身份出面解决上述问题。企业家危机控制者资源配置者谈判者企业家把握住经营机会，识别和利用市场机遇，领导变革与创新。作为企业家，管理者必须积极探寻组织和竞争环境中的机会，制定战略与持续改善的方案，督导决策的执行进程，不断开发新的项目，换句话说，管理者要充当企业变革的发起者和设计者。这在一定程度上要求管理者具有良好的人际沟通能力，善于通过与他人沟通来获取信息，帮助决策，同时能与他人就新思想、新发展等观点进行交流。危机控制者冲突管理，处理矛盾和冲突。当组织面临或陷入重大或意外危机时，负责开展危机公关，采取补救措施，并相应建立预警系统，防患于未然，消除混乱出现的可能性。这包括召开处理故障和危机的战略会议，以及定期的检查会议。因此，管理者要具备娴熟的会议沟通技巧。资源配置者分配组织的各种资源，如时间、财力、人力、信息和物质资源等，决定组织如何发挥作用。其实就是负责所有的组织决策，包括预算编制、安排员工的工作。在执行资源分配时，管理者在很大程度上需要使用书面沟通形式，如批示、指令、授权书、委任状等。谈判者在主要的谈判中作为组织的代表，调停各个下属与组织其他管理者之间、组织外部的竞争者之间的关系。这项角色包括代表资方与劳方进行合同谈判，或为采购设备、购买专利、引进生产线等与供应商洽谈。这要求管理者掌握谈判的沟通技巧。这些角色各有特色，但又高度关联。管理者无论履行什么管理职能，或在扮演什么管理者角色，都离不开管理沟通。为了提升管理效率，不时地充当各种角色的管理者必须不断与公司内外的人员，如上司、同事、下属、政府官员、供应商、经销商、顾客等进行持续而有效的沟通。管理者的更主要角色是“信息的处理者”。管理者要花费每个工作日80％的时间用来和其他人进行沟通，换句话说，每个小时有48分钟用在会议、电话或者和其他人进行的非正式谈话上。管理者们审视他们的周围寻找重要的书面和私人的信息，收集实情、数据和创意，这些都将传递给追随者或者需要这些信息的其他人。然后，管理者会接到追随者的信息和反馈，检查是否在信息的传递过程中造成了误解，并且决定是否需要将这些信息改进得更准确一些。管理者们负有一个巨大的沟通方面的责任来指引和控制整个机构。有效的沟通建立在准确无误的表述基础上，而且需要更少的误解和干扰。管理者们传递事实、统计数据和决策。有效率的管理者将自己置于信息网络的中心以便工作和任务的完成。罗伯特·卡茨：三种基本技能技术性（technical）技能人际性（human）技能概念性（conceptual）技能技术技能指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。如工程师、会计、技术员等。技术技能强调内行领导。人际技能指与处理人际关系有关的技能。如人际交往等。概念技能是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力。具体包括：系统性、整体性能力，识别能力，创新能力，抽象思维能力。三种技能在不同管理层次中的要求不同，概念技能由高层向低层重要性逐步递减；技术技能由高层向低层重要性逐步增加；人际技能处于中间位置，高中低层管理者都需要。不同管理者应具备的基本技能2023/1/31113技术技能技术技能技术技能人际技能人际技能人际技能概念技能概念技能概念技能高层管理者中层管理者基层管理者不同管理者应具备的基本技能具体岗位传统管理职位强调计划管理、组织管理、战略管理以及决策,包括运营管理、质量管理和信息管理等涉及到信息处理、事务安排、工作协调等的工作岗位。将受到有技术背景并有一定管理经验的其他专业毕业生的有力冲击2023/1/31115管理是对组织的管理。在工商企业中,从组织的结构上说存在许多不同层次的组织,如班组、工段、车间、各职能部门及高层组织。这些组织需要设置相应的管理职位。从性质上说,这些职位的功用不过是执行管理的计划职能、组织职能及决策。这些职位需要具备相应管理知识的专门管理人员来充任。从数量上说,一个工商企业在这方面的职位数是相当多的。2023/1/31116广义的工商管理涵盖工商企业中的一切管理范畴,包括现在已经独立成专业的营销管理、财务管理以及人力资源管理(原来的人事管理)和物流管理。狭义的工商管理应着重强调计划管理、组织管理、战略管理以及决策,当然也包括运营管理、质量管理和信息管理等。广义的含义包括狭义的含义。工作分类事务性工作：技能----强调可操作性创造性工作：观念-----强调创新性应对市场变化的组织变革能力、决策能力和创新能力2023/1/31118狭义的工商管理所强调的计划管理、组织管理和决策相对应,其专业技能应该是计划技能、组织技能和对决策方案进行分析和评价的技能(而不是会计技能和营销技能)给人技能是下策,给人能力是中策,给人观念是上策。在满足这种基本要求的同时,培养模式的构建更应强调赋予毕业生能应对市场变化的组织变革能力、决策能力和创新能力。市场营