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文档简介

第7章公关公关礼人员素养仪第一节公关人员素养作为企业的公共关系，它与股东、投资者、内部员工、消费者、经销商、合作伙伴、供应商、政府、行业组织、媒体等构成了一对多的多元关系。公共关系从业人员，几乎每天都要和他们打交道，只是可能在每个对象上所花时间和精力有所侧重。例:以下是某公关公司对员工素质要求：

一、性格方面

1、有幽默感；

2、性情随和，平易近人；

3、待人接物，从容不迫；

4、健谈；

5、不畏挫折；

6、有感召力；

7、仪表动人；

8、往来于大庭广众而不畏怯；

9、有创造性；

10、思想敏捷；

11、做事喜欢拟订计划；

二、品德方面12．相信大多数人的本质是好的；13．赢得同事间的依赖；

14．有判断是非的能力；15．遵守诺言；16．为人公道正派；17．做事有良好道德和责任感；18．处理各种事项有论理观念；19．认识集体利益胜过个人利益；

三、智慧方面20．具有说服他人的能力；21．善于与人交往；22．欣赏别人谈话，做一个好听众；23．有好奇心；24．对其他人的行为有兴趣；25．写作流畅；26．每天抽空读书看报；

四、教育程度发面（涵养）27．大学毕业（相当大学毕业水平）；28．懂得经济学基本知识；29．了解经营和管理学的基本知识；30．受过哲学和逻辑学的思维训练；31．了解宣传学；32．能演讲；33．写文章能正确使用方法；34．懂社会学；35．能撰写新闻稿及其他稿件；36．有谈判的经验；37．对心理学有兴趣；38．有社交试验或社会活动的经验；39．有销售、广告或人事管理经验；40．了解舆论调查方法；

五、行政能力方面41．能主持会议；42．能合理地分授职权；43．善用人之所长，发挥部属的积极性；44．尽快恳切承认自己的错误，并坦然接受教育；45．能创造轻松愉快的工作气氛；46．有耐心；47．善于协调不同性格的人一道工作；48．理解上级意图及接受指示；49．能自我克服偏见；

50．了解政府的组织机构和方针政策一、公共关系专业人员应具备的素质？（一）公共关系从业人员的公关意识1、整体意识和形象意识2、社会意识和公众意识3、开放意识和互利意识4、传播意识和服务意识5、危机意识和成就意识（二）良好的职业道德公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德。相反，惟利是图，以欺诈及性贿赂手段追求工作业绩积累的行为，只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地。在公关界流行一句话：“以人品看产品。”（三）较高的政策水平（四）广泛的学科知识丰富的知识素养作为企业的代言人，宣传产品、介绍企业。同时，面对五湖四海不同国籍、不同文化背景的公关对象，又需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握，由此，才能形成比较全面的智力结构和能力结构。

（五）多才多艺的本领1、组织才能2、交际才能3、写作才能4、语言才能5、创造才能公关的本质在于沟通，个优秀的公共关系从业人员，应该将自己工作时间的70%用在沟通上。沟通创造价值，要有良好的协调、表达能力。重大公关事件和活动的策划固然能够体现公关经理的水平，但

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