湖北客户管家推广培训考试

湖北客户管家推广培训考试1.以下关于使用客户管家自助充值面单说法正确的是（）A、客户自助充值面单时，可自行设置面单价格B、客户可使用支付宝、微信或网银扣款的方式自助充值面单C、客户可使用客户管家自助充值拼多多、圆通、菜鸟电子面单(正确答案)2.一个账号最多可绑定多少个客户编码?要将一个账号绑定的所有客户编码数据共享给多个人查看时，可以通过添加员工栏入口进入绑定，一个账号最多能添加多少个员工?（）A、10个，15个B、15个，15个C、15个，25个D、15个，50个(正确答案)3.客户管家中全链路监控功能可以查看绑定K码下各个店铺的快件异常状态，包括前端揽收、转运中心中转、末端派签环节的延误数据。从客户角度来看，关于全链路监控功能的说法正确的是（）A、渠道、店铺、产品结构多维度的业务分析，轻松了解业务情况。B、客户可直接联系对应责任网点客服电话，或者通过圆钉进行沟通(正确答案)C、客户可直接在全链路监控中一键发起工单（催件、退回、更址、投诉）(正确答案)4、客户管家APP支持新建订单下单和扫码下单形式打印，主要针对零散寄件和小批量发货商家寄件。对(正确答案)错5.圆通电子面单打印系统即将下线，部分门店驿站、客户还在使用老系统的，需尽快对接切换客户管家打单。对(正确答案)错6.客户管家网页版支持圆通/申通/中通/韵达电子面单（新建订单/散单、批量导入），支持菜鸟、拼多多、抖音、头条、苏宁、贝店等主流平台订单同步，快递单打印、发货等操作。对(正确答案)错7.单个客户编码也可按照产品结构和渠道类型进行查询，其中产品结构查询维度中又可按照流向流量及店铺维度查询明细数据。对(正确答案)错8.圆钉不可根据绑定的客户编码联系对应网点的客服，随时随地解决快件问题。对错(正确答案)9.“责任组织”是根据线路规划或操作数据判断该组织应操作但实际未操作系统判定为责任组织。对(正确答案)错10.客户管家APP优势有哪些?（）A、展示客户需要的数据可视化、多维度查询。(正确答案)B、上线客户需要的功能（打单、财务结算、物料自动充值、余额管理等，沟通直达责任节点）。(正确答案)C、前置发现解决客户快件问题（理赔、拦截、催件等），帮助客户规避平台处罚风险（不同平台设置自由预警规则预防不达标处罚）等。(正确答案)D、及时掌握客户投诉信息，提前介入处理提升用户体验(正确答案)E、圆钉让商家随时随地找到圆通客服一键反馈沟通。(正确答案)11.为什么要上线推广客户管家?（）A、打破原有的客户素质差异导致快递公司麻烦的思维，主动帮助客户处理快递业务操作，和协助客户快递数据分析，快速掌握问题和便捷沟通精准解决。(正确答案)B、圆通客户服务态度再升级。通过真实、合理的数据透传，加强圆通客户对快件的全方位信息知情权。(正确答案)C、圆通通过客户管家提供客户时效、服务质量、售后综合等全方位的优质服务、让客户催着网点走，提升客户服务体验。(正确答案)D、利用全链路、圆钉等圆通核心优势功能，提升客户管家性价比，吸引客户使用。(正确答案)E、持续增强圆通与客户粘度，提升圆通市场占有率。(正确答案)12.绑定圆通K代码，验证方式（）A、联系人姓名(正确答案)B、实名信息(正确答案)C、打印密钥(正确答案)D、微信绑定E、以上都对13.在网点管家-物料管理-自助充值管理里面，上传网点提现协议，总部审核完毕之后，网点才可以给客户、分部、业务员设置买单价格，关于圆通自助充值的说法正确的是（）A、没有设置买单价格，客户就无法通过客户管家做自助充值(正确答案)B、给业务员设置好买单价格后，业务员可以通过支付宝-圆通速递小程序，给自己的行者单号做自助充值(正确答案)C、给业务员裹裹的菜鸟店铺设置好买单价格，业务员就可以登录客户管家，使用裹裹K码的员工角色做自助充值(正确答案)D、给分部设置好买单价格后，分部负责人可通过支付宝-圆通小程序，给分部网点充值综合电子面单余额(正确答案)14.客户投诉类型占比含哪些投诉?（）A、延误(正确答案)B、虚假签收(正确答案)C、遗失(正确答案)D、其他(正确答案)E、揽收15.客户管家工单功能以下说法正确的是?（）A、客户可通过客户管家自行发起催件、更址、拦截、服务投诉工单(正确答案)B、目前客户管家PC端和APP端均支持发起工单(正确答案)C、客户工单量较大时，可通过APP端使用批量导入功能批量发起工单D、快件揽收前，客户通过工单发起对此件的拦截(正确答案)E、客户可通过快件走件轨迹一键发起工单(正确答案)16.关于淘宝、有赞、拼多多商家使用客户管家收费问题，以下说法正确的是（）A、这是拼多多、有赞平台的规定收费，否则就不能授权使用客户管家打印，所有第三方打印软件要对接这些平台都是要收费的(正确答案)B、客户管家的定价也是拼多多、有赞等平台规定的最低定价（每月10元左右），基本属于同类软件中价格最低的(正确答案)C、至2021年6月30日前，扣除平台收取佣金的部分，剩余费用总部按月退还给付款客户支付宝(正确答案)D、除了淘宝、有赞、拼多多这几个平台的需要订购收费外，其他平台对接都是免费(正确答案)E、客户管家数据中心、工单、自助充值、圆通电子面单打印，一直都是免费的(正确答案)17.对于2021年上半年客户管家推广省区是怎么考核的?4/5月阶段性考核目标，即有效活跃K码数/有效活跃用户数，不低于不低于应绑定K码数的比例是多少?（）A、按周考核上账，30/30%B、按周考核上账，40/45%C、按周考核，月度复核，30/30%D、按周考核，月度复核，40/45%(正确答案)18.客户管家推广考核处罚标准是?（）A、有效活跃K码数，差值，50元/客户(正确答案)B、有效活跃用户数，差值，100元/客户C、有效活跃K码数，差值，一个百分点50元D、有效活跃用户数，差值，一个百分点100元19.A网点应绑定K码数为100个，网点推广后，截止5月15日，日均有效活跃K码数30个，日均有效活跃用户数20个，关于A网点客户管家考核说法正确的是（）A、按照5月份考核目标，上半月每周上账考核金额约为1750元(正确答案)B、要完成4月份整月的客户管家考核，5.16-5.30需要完成有效活跃K码数50个、有效活跃用户数70(正确答案)C、该网点可能存在网点内部人员集中绑定K码的情况(正确答案)D、网点推广人员反映客户不愿意用客