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文档简介

对讲机使用标准手册

导讲：赵喆目的:

规范对讲机的使用，确保文明用语的规范化。对讲机使用规定

对讲机是公司（部门）必备的通讯工具，全体员工必须严格遵守执行对讲机使用规定，熟悉对讲机的性能，爱护并熟悉地使用对讲机。一、使用规定

(1)持机人负责保管和使用对讲机，禁止转借他人或将天线拆下来使用。

(2)发现对讲机有损坏或通讯失灵，持机人应立即向直属上司报告，由部门主管检查后交维修部（厂家）维修，严禁自行拆修。

(3)严格按规定频率使用，严禁乱按或乱调其他频率。(4)严格按对讲机充电程序充电，以保障电池的性能、寿命或使用效果。

(5)交接班时，双方要讲明对讲机当班使用状况；接班者当场查验，发现损坏或通讯失灵，立即报告当领班或值主管。

(6)用对讲机讲话时应使用规范礼貌用语，严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。(7)说话用语内容要求简明扼要，语气、语调要平缓一致，说话要清晰明朗，用语要求文明礼貌。二、使用语言标准

常用术语：

“请、请说、请问、麻烦、谢谢、重复、清楚、明白、收到、回答等”。与营运部相关的对讲机频道1频：总经办、行政人事部、财务部2频：客服部、市场营销部3频：营运部4频：商品部5频：餐饮部6频：保安部7频：环境维护部8频：演艺部9频：工程设备部

对讲机呼叫礼仪1、呼叫对讲机的礼仪：按住对讲机“呼叫”按纽，显示灯变红2到3秒可以开始呼叫；当呼叫完毕后等2到3秒松开呼叫对方：（部门名称+职称+姓名+有没有收到或收到请回答）对方应机之后，开始交代事情对方收到之后回复：好的，清楚！正常呼叫指名呼叫呼叫对方时，呼叫对方两遍，并在后面说“收到请回答”格式：部门+姓+职称举例：“XX部XX主管，收到请回答”。(2)广泛呼叫不指名的呼叫，通知传达时，各设备主管或领班听到并回话。格式：设备举例：“XX设备，收到请回答、或汇报工作。”

（3）答复呼叫被呼叫方当收到呼叫方呼叫时，应立即回话。听完呼叫方说话内容时，如明白呼叫方的内容应回应“清楚/收到”。格式：“收到，请说”举例：“收到，请说”……“清楚/收到”(4)插入呼叫如果频道已被占用，而自己又急于使用，可以在对方通话间隔请求插入。如果没有被许可，就不要继续打扰。因为先使用频道者具有优先权。格式：“请求插入，请求插入”。举例：“请求插入，请求插入”

“谢谢，我想呼叫XXX或参与对话”2．异常呼叫当上级呼叫各区的主管，主管因休假或未能及时回话时（呼叫两遍、30秒以上），该区的领班应及时作出回话。如呼叫领班，领班未能及时回话时（呼叫两遍、30秒以上），该区的设施负责人或员工听到对讲机时应立即作出回话。格式：“收到，XX主管/领班因……，请问有什么指示？”。举例：呼叫方：“XX部XX主管、收到请回答”

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