分析：微信“集赞”奖品难兑现 消费者且“赞”且珍惜

分析：微信“集赞”奖品难兑现消费者且“赞”且珍惜

集赞转发奖品难兑现4月30日，市民张先生到步行街附近逛街，看到德尔惠专卖店进行微信宣传，集满60个赞赠送一个背包，集满100个赞赠送电脑包，将此信息分享微信朋友圈，再送德尔惠袜子一双。转发后，张先生来到店里，向工作人员出示微信集赞转发信息，而工作人员却告知，该活动只限前30名顾客。张先生对此不满，宣传广告并未告知有名额限制。市民蔡女士称，她也遭遇了与张先生一样的情况。记者从微信搜索该集赞宣传广告时，该宣传广告显示，“此内容被多人举报，相关内容无法查看。”蔡女士手机中保存了宣传广告的截图，其中一张截图中用红色字体标明：兑换时间仅限4月30日当天，赠品数量有限，先到先得，每号限兑换一次;将此促销信息分享朋友圈者，持分享内容，再赠送德尔惠袜子一双(兑换时间为：2015年5月1日—5月3日，逾期不候)。此外，还有市民反映称，他在微信上参加了集赞免费品尝羊腿的活动，集满88个赞后联系商家，商家却告知活动截止日期是4月29日下午3时，可微信宣传广告上并未告知。微信购物成新投诉热点德城工商部门工作人员说，微信购物已成新的投诉热点。随着微信朋友圈的兴起，商家逐渐进入微信朋友圈开展营销活动，集赞转发活动主要涉及食品、餐饮酒店、化妆品、影院、娱乐、摄影等行业。很多投诉情况是，消费者在朋友圈凑够“点赞”数量后，很难找商家兑现奖品，有的还存在消费陷阱。工作人员介绍说，问题主要集中在消费者通过微信将商家加入朋友圈后收到各类微信购物信息;通过微信方式购买商品后发现所购商品存在涉假或质量问题，与销售商产生争议。另外，消费者按商家要求集到足够数量的赞，但商家赠送礼品、提供优惠，或是赠送礼品的数量、品牌、规格与承诺的不符。同时，商家没有明示礼品数量有限，造成消费者集赞后却无礼品可领引发争议。此外，消费者集齐赞后，商家以活动时间过期为由不予兑换礼品。对此，张先生表示，集赞转发换奖品活动，都是由商家在操作，是一种新型的广告营销方式，关注后转发了就是为商家做广告。由于游戏规则不明朗，很可能存在暗箱操作，获奖人可以内定。工作人员提醒说，消费者在集满赞以后，可以像蔡女士一样，通过截图的方式保留证据，若发生问题第一时间投诉，工商部门可依据证据快速处理，保护消费者的合法权益。构成违约商家承担责任根据微信方发布的《微信朋友圈使用规范》，商家在朋友圈中发布信息遭到较多投诉后，宣传广告将会被删除。《规范》明确，强制用户分享：分享后才能继续下一步操作;利诱用户分享：分享后对用户有奖励;胁迫、煽动用户分享：用夸张言语来胁迫、引诱用户分享等行为都属于违规行为，一经发现将根据违规程度对微信用户采取相应的处理措施。山东湛泸律师事务所律师崔玉成介绍说，商家推出的集赞活动，内容具体明确，符合《合同法》中要约的基本要素。如果张先生和蔡女士“集赞”达到要求，并得到了商家的反馈后，其实双方已经形成了合同关系。如果商家不按照广告中的要求履行，则构成违约，商家应该承担相应的违约责任。此外，崔玉成说，网友在朋友圈中点赞转发，付出了很多精力和时间，按照《广告法》的有关规定，商家只要发布了营销活动，就必须兑现承诺，否则就是虚假广告宣传。崔