管理学斯蒂芬P罗宾斯

第一篇管理导论管理与组织导论管理史理解管理的情境：约束与挑战第一章管理与组织导论谁是管理者什么是管理管理者做什么管理者工作是如何变化的为什么要学习管理一、谁是管理者？他们是通过协调和监督他人的活动达到组织目标的人他们有着不同的称呼和头衔他们区别于非管理者；对绝大部分人而言，他们既是管理者，又是被管理者管理和被管理的主体都是“人”管理者可以分为多种不同的层级和处于不同的领域谁是管理者？管理者是这样的人；

他通过协调和监督其他人的活动以达到组织的目标。

请同学们举例管理的层级(纵向)Verticaldimension（从纵向层级上看）TopmanagersMiddlemanagersFirst-linemanagersNonmanagerialemployees管理的领域(横向)Managersindifferentareasoftheorganization:（从处于的不同领域看）MarketingmanagersFinancialmanagersOperationsmanagersHumanresourcemanagersAdministrativemanagersOtherkindsofmanagers二、什么是管理？管理就是让他人做事（协调和监督他人的活动）。(coordinatesandoversees)

做什么事？怎样去做事？

做正确的事（效果effectiveness）

正确地做事（效率efficiency）

让做事的人做得开心、做得心甘情愿

让做事的人做得有成就感

让做事的人把做组织的事当作像做自己的事一样。

管理是“有效率和有效果地协调他人的工作”的活动。三、管理者做什么一般从三个方面去刻画管理者做什么：管理职能(managementfunctions)管理角色(managementroles)管理技能(managementskills)管理职能计划(planning)组织(organizing)领导(leading)控制(controlling)就像管理的概念不等于领导一样，管理者也不等同于领导者。ManagementfunctionsPlanningOrganizingControllingLeadingManagerialjobtypes▪functionsofmanagementdiffersbymanageriallevels:

planningorganizing

leadingcontrolling

first-linemiddletop管理角色（特定的管理行为类型）HenryMintzberg的观点：

人际关系角色

信息传递角色

思考和行动

决策制定角色

管理者角色的重点随组织层次的不同而变化；职能理论与角色理论的关系是什么？管理技能RobertL.Katz的观点：

技术技能、人际技能、概念技能美国管理协会的调查结果：

概念技能、沟通技能、效果技能、人际技能；管理技能与管理职能之间的关系。管理技能与管理层次之间的关系。Skillsneededatdifferentmanageriallevels▪managementskillsdiffersbymanageriallevels:

technicalskillshumanskillsconceptualskills

first-linemiddletop管理就是创新

——管理者工作是如何变化的管理环境的变化

管理者工作的变化所谓创新，就是观察到的事物与别人不同，构想出来的事物与别人不同。创新视角就是用不同的视角去观察寻常的事物和现象，使得事物显示出某些不寻常的性质。四、管理者工作是如何变化的变化的技术、变化的社会期望更激烈的竞争、更大的安全威胁三种必须认真应对的变化：

顾客对管理者工作的重要性

创新对管理者工作的重要性

可持续性对管理者工作的重要性

sustainability:meetingtheneedsofpeopletodaywithoutcompromisingtheabilityoffuturegenerationstomeettheirownneeds.五、为什么要学习管理从古埃及金字塔的建造到现代人造飞行器在火星登陆；大到国家治理，小到企业运行，管理的实践可以追溯到几千年前，凡有人群的地方，就有管理。管理充满了人类社会、经济生活的每一个方面。人类文明史上的每一件杰作、每一项重大工程都浸透着管理的巨大贡献，没有管理，就不会有人类社会的今天。管理无处不在，管理无时不在。五、为什么要学习管理管理，从根本上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制。管理可以完成单个人所完不成的任务，或者，可以用更低的成本、更高的效率完成单个人所能完成的任务。管理让资源的利用更加合理，让人类的活动更有效率，让这个世界更有秩序。五、为什么要学习管理我们所处的领域可能不同，我们从事的工作可能不一样，我们可能工作在组织的不同层面上，面临着不同的环境、解决着不同的问题、肩负着不同的责任，但就管理的基本内核而言，其主要的原理、职能和方法是大致相同的。治大国如烹小鲜，齐家、治国、平天下，其基本道理是相通的。五、为什么要学习管理管理的普遍性：管理都是对于组织而言的。我们每天都要和组织打交道（直接的和间接的），我们几乎