管理-总经理手册

总经理手冊总经理？总经理泛指企业中的高级管理人才，即厂长、经理、总经理、总裁或相应的职务。总经理其责任是利用有限资源（人力、財力、物力、机器设备、技术和方法、时间、资讯），为企业带来最大的成果（市场信誉、市场占有率、获利率、投资报酬率及规避风险）。总经理三大职责为公司的未来设定策略目标和发展方向。确定合适的人才是否有被安置到合适的位置，考虑目前的同时也应考虑未來之需求和变化。查证公司各阶层的每一个人，对于预先设定之目标与期望是否确已达成。领袖气质比权力更重要？为什么有许多人在沒有加班费的情況下，仍愿意辛勤加班？为什么总有一批人为你所设定的目标全力冲刺？为什么总有一批人为你毫不保留地奉献所有才智？为什么总有人心甘情愿，不顾性命，赴汤蹈火？成功经理人的特症言行一致。为員工制定明确的具体目标。告诉员工一定时间內的工作前景。近可能多給员工一些帮助。如果不高兴，就说出來。給下属一种主人的感觉。善于自我反省。允许部下犯錯，自己不逃避责任。若有错，坦然承认错误并勇于承担责任。经理人常犯的致命错误(一)拒絕承担个人责任。盲目使用人。只重视工作成果。附和错误的一方。对每一个人都采取同样的管理方式。忘記利润的重要性。只专注业务问题。经理人常犯的致命所悟(二)经理人仅作为员工的工作伙伴是不行的。未制定工作标准。未训练员工。一昧宽恕不胜任工作的员工。只赞赏绩效最优的员工。试图操纵员工。与部署建立信任的基本原则做事要永远诚实可靠。说话要一诺千金。

1.沒把握辦到的事就不要轻易承诺。

2.不要作出无能力坚持下去的決定。

3.不要发布无执行力的命令。在所有的书面声明中，措辞都要准确、真实。支持你认为正确的事情。当做错了事的時候，应坦然接受批评。养成风度的五类技巧仪表要永远显得愉快、乐观。凡事多为他人着想。多向善于处理人际关系的人学习，反覆研究的处世方法。要在思想上及行动上保持一致。对人要保持宽容的态度，自己过得好也要別人过得好。提升影响力八项建议学会察言观色。保持清醒。示示大将风度。主动提案，大胆尝试。不吝赞美。善于掌握分寸，在影响力与工作权威之间取得平衡。要循序渐进，不可操之过急。当机立断。批评下属的技巧(一)一定要全面清楚地了解事实

1.先告诉自己对事实的了解有限。

2.去除情绪化的想法。

3.如果不是有特別的原因，在心里先从有利于员工的方向提出质疑。

4.与当事者見面，并告知他所听到的讯息，然后让他陈述自己的理由。

5.有必要的话，再透过其它管道获取讯息。批评下属的技巧(二)批评是针对员工错误的行为，而不是员工本身。

1.找出工作中需要改变的具体行为。

2.用事实来说话。

3.针对问题展开讨论，不要离题。

4.于结束前，必须让犯错的部属清楚自己有改进的责任。如何有令则行每天要拿出一点时间检查工作。在进行检查工作之前，需仔细思考要检查的重点。要有选择的检查。越过管理人员，直接询問工作执行者。要多问问題，并细心听取回答。重新检查你所发现的错误。有效下达命令的四项技巧命令要简单扼要，突出重点。命令要強调的是结果，而不是执行的方法。当部属明确知晓你所需要的结果是什么，你就可以达到授权与有效监督的目的。当你一开始就发布简洁而清楚的命令时，部属就不需再多花时间推敲、确认你说的话。如何掌控你的生命要像刷牙一样，养成每天把要做的工作归纳、整理与分类的习惯。先办当天最重要的事，绝不能遇到事