创业与管理实务

创业与管理实务21世纪高职高专规划教材·工商管理系列赵建茹编著中国人民大学出版社·北京·目录创业设计实务第一章开业实务

战略管理实务第三章人力资源管理实务

5S现场管理实务第五章市场营销实务

企业文化建设实务第七章财务与税收管理实务第二章第四章第六章第八章学习目标T知道创业三个过程及其任务,知道创业企业的四个阶段理解商业模式的重要性,了解检验商业模式的合理性会运用文案调研法、市场观察法、问卷调研法会编写简单的市场调研报告理解创业计划书的作用独立撰写一份完整的创业计划书理解创业中的各种风险及创业时所面对的压力描述创业机会类型,识别创业机会的三个过程知道创业所需的资源类型第一章创业设计实务·马云的创业史案例导入第一章创业设计实务4创业的前期准备工作123创业过程及商业模式创业市场调研创业计划书的编写第一节创业的前期准备工作胸有愿景,目标明确坚定信念才能获得成功诚实正直,精力充沛诚实正直精力旺盛团队精神,善于学习团队合作快速学习兼采众长富有创新,自我激励高效率创新者一、创业能力准备自信乐观,百折不挠自信理性百折不挠挑战不确定性第一节创业的前期准备工作一旦企业失败就会把创业者推向破产的边缘融资风险如果失败,还能找到新的工作或回到原来的工作中去吗?职业风险创业需要创业者投入大量的精力和时间,会对他们周围的人产生影响。家庭社会风险创业最大的风险在于创业者的心理健康状况。心理健康风险二、创业风险第一节创业的前期准备工作(一)产生创业压力的四个原因1.孤独2.沉迷于工作3.人际关系问题4.成就的需要三、创业压力(二)五种缓解压力的方法1.沟通2.完全放松3.与员工沟通4.寻找公司之外的满足5.授权第一节创业的前期准备工作四、创业机会的把握(一)“机会之窗”理论图1—1国产移动电话发展的“机会之窗”第一节创业的前期准备工作(二)机会类型图1—2机会的类型第一节创业的前期准备工作(三)蒂蒙斯创业机会评价框架

蒂蒙斯(Timmons)总结了一个评价创业机会的框架,其中涉及八大类53项指标。尽管他也承认,现实中有很多适合创业者的特定机会,但未必能与这个评价框架相契合,但蒂蒙斯的这个框架是目前包含评价指标比较完全的一个体系。第一节创业的前期准备工作(四)机会识别的三个过程感知过程感知是指感觉或认识到市场需求或未得到充分利用的资源。发现过程发现是指识别或发现特定市场需求和专门资源间的配合。创造过程创造是指以商业概念等形式创造一个独立的需求与资源间的新的配合。第一节创业的前期准备工作五、创业资源分析创业资源分析创业资源的种类创业资源准备资源是企业作为一个经济实体,在向社会提供产品或服务的过程中,所拥有或能够支配的并能实现公司战略的各种要素和要素组合。创业资源是新创企业成长过程中必需的资源,按照资源对企业成长的作用,分为要素资源和环境资源。所有创业的资源都是创业的手段或工具。懂得创业的人,能够寻觅资源、创造资源并且善于利用资源,最终走向成功;不懂创业的人,也就不能发挥资源的价值。第二节创业过程及商业模式一、创业过程的划分机会识别阶段新企业创办阶段成长管理阶段1.创意挖掘2.机会识别3.商业模式构建1.组建创业团队2.开发商业计划3.创业融资1.战略管理2.危机管理第二节创业过程及商业模式二、创业企业生命周期成熟期发展期初创期种子期第二节创业过程及商业模式三、商业模式商业模式的作用创业者顾客企业员工股东商业模式合理性检验方法逻辑检验数字检验商业模式与创业战略的关系商业模式与创业战略有区别商业模式与创业战略有联系第三节创业市场调研1.文案调研法的定义2.文案调研的渠道3.文案调研资料的分析方法1.市场观察法分类2.参与观察的步骤3.有结构观察的步骤.1.前言

4.态度性问题2.对象特征内容5.问卷设计流程3.事实性问题市场调研方法文案调研法市场观察法问卷调研法第三节创业市场调研市场调查报告格式1.标题4.正文2.目录5.结论与建议3.概述6.附件

市场调查报告内容调查目的

背景资料

分析方法

数据分析提出论点

基本理由建议、方案和步骤可能遇到的风险、对策二、市场调查报告第四节创业计划书的编写一、创业计划书的作用营销作用

计划作用1.吸引融资2.凝聚团队3.取得政府和相关机构的支持1.指导作用2.优劣了解3.整合作用第四节创业计划书的编写二、编写创业计划书六大要素计划书的内容计划书举例1.商业模式2.市场3.产品或服务4.竞争情况5.管理团队6.行动描述1.摘要2.新创企业描述3.产品(服务)4.技术和研发5.管理团队和组织6.市场分析7.营销计划8.生产计划9.财务计划纸质易拉罐创业计划书本章小结知识总结思考题案例分析第二章开业实务学习目标导入案例第一节企业组织形式选择第二节组织结构的谋划第三节基本组织结构的类型第四节选址与登记第一节企业组织形式选择一、选择组织形式需考虑的因素ADDTEXT(一)启动费用和未来资金需求(二)责任风险(三)企业目标ADDTEXT(五)控制(六)构建成本(七)税收因素需考虑的因素(四)管理能力(八)企业延续性第一节企业组织形式选择二、基本组织形式及利弊分析公司制企业合伙企业独资企业1.独资企业设立应当具备的条件2.独资企业的优势3.独资企业的劣势1.设立合伙企业应当具备的条件2.合伙协议的内容3.合伙企业的优势1.设立公司制企业应当具备的条件2.设立股份有限公司应当具备的条件3.公司制企业的优点第二节组织结构的谋划一、构建组织结构应考虑的因素(1)组织的既定目标。(2)实现组织既定目标需要的经营活动或任务。(3)根据产品或服务规定以及技术要求执行这些活动的顺序或步骤次序。(4)组织中管理者的职能。(5)组织中每个人的技能局限性以及技术设备的局限性。(6)社会和人性需求。(7)组织的大小和范围。第二节组织结构的谋划二、构建组织结构的原则目标性成长性稳定性简单化均衡化统一指挥权责明确作业制度化弹性第二节组织结构的谋划三、部门划分模式及其优劣势为实现组织目标需要履行的主要职能以及对其他相关职能和活动进行相应的分组职能部门化根据公司生产的产品来对活动和职能进行划分。产品部门化在一些组织中,生产活动的划分是以所做工作的性质为基础的。工艺流程部门化组织结构可以按区域分布进行划分。区域位置部门化第二节组织结构的谋划四、部门划分模式的选择在选择各个层次的组织结构时,应围绕组织目标来进行选择。目标导向必须根据实际情况来决定什么是最好的方法。权变选择为了更好地实现企业目标,以多种因素为基础划分部门可以更好地实现目标。混合选择不是为了控制而去组织活动,是为了高效率、高效能地进行生产和创造。效率与控制平衡第三节基本组织结构的类型一、直线制组织结构直线制组织结构是最简单的组织结构,是一种集权式的组织结构形式,又称军队式组织结构。第三节基本组织结构的类型二、职能制组织结构职能制组织亦称“U型”组织,这种组织结构是指只设立若干职能机构或人员,各职能机构或人员在自己的业务范围内都有权向下级下达命令和指示,即各级负责人除了要服从上级直接领导的指挥以外,还要接受上级各职能机构或人员的领导。第三节基本组织结构的类型三、直线职能制组织结构直线职能制组织结构是把直线制和职能制结合起来形成的。第三节基本组织结构的类型四、事业部制组织结构事业部制组织,亦称“M型”组织。它以产生目标和结果为基准来对部门进行划分和组合。第四节选址与登记一、零售商选址商圈的三个距离地带第四节选址与登记一、零售商选址理解商圈商圈是指在合理的时间跨度内商店所能吸引顾客的地理区域。商圈类型分析商圈有集中型商圈和分散型商圈两种形态。在选择商圈时,应充分考虑店铺的定位、所吸引的客源、所售商品价位、商圈范围大小等多种因素。商圈范围划分商圈范围的划定因行业类别的不同而不同,一般以便利店来说,核心商圈大多为50米,次级商圈为50~150米,边缘商圈为150~250米。第四节选址与登记二、影响商圈大小的因素(一)内部因素1.经营规模2.经营品种3.促销活动(二)外部因素1.集约效应2.竞争程度3.交通状况4.客流量5.拓展的空间6.可视性第四节选址与登记三、商圈调查内容人口密度人口增加率固定人口数日夜人口数交通状况消费习性、生活习惯职业、年龄、教育程度、收入大楼种类第四节选址与登记四、商圈评估如果你的店交通便利,附近又有各具特色的货品专卖店,那么客人即使住在几十公里之外,心理上也不觉得远,就可以列入你的商圈。因为上下班或顺道而常从店门前经过的人,很可能会买东西,所以该客人居住的地方也能列入商圈无论未来顾客以何种交通工具前来,选址时都应该亲自用走路或乘车方式,顺着顾客购物的路线,看看道路的坡度、公共汽车线路及等车时间等状况。根据区域位置进行评估根据商圈的形状进行评估根据实际消费者乘车或步行时间进行评估第四节选址与登记麦当劳的选址标准经典个案根据以上所学知识,从一两个角度对本地某知名百货商店的选址进行分析讨论。自检第四节选址与登记五、制造商选址(一)资源供应条件(二)生产环境条件(四)政府法规及规划条件(三)气候、地理条件第四节选址与登记不环保请离开经典个案第四节选址与登记六、登记注册设立合伙企业,应当由全体合伙人指定的代表或者共同委托的代理人向企业登记机关申请设立登记申请设立个人独资企业,应当由投资人或者其委托的代理人向个人独资企业所在地的登记机关提出申请设立登记申请设立有限责任公司,应当依法向公司登记机关申请设立登记独资企业设立登记合伙企业设立登记有限责任公司设立登记设立股份有限公司,董事会应于创立大会结束后30日内,向公司登记机关申请设立登记股份有限公司设立登记第四节选址与登记七、企业开业登记流程(一)开业登记流程(二)相关事项办理2.银行开户3.银行开立账户的操作程序1.刻印章4.验资本章小结知识总结思考题案例分析实操训练第三章战略管理实务学习目标导入案例第一节企业战略管理的内涵与过程第二节如何明晰企业面临的机会与威胁第三节如何确立与表述企业使命第四节获取与保持竞争优势的战略选择第五节企业核心能力及其培育方法

第一节企业战略管理的内涵与过程一、企业战略管理的内涵目前,企业战略问题已经成为企业竞争成败的关键与核心。企业战略是企业为谋求可持续发展而作出的长远性、全局性的谋划或方案。高层次管理整体性管理动态性管理(一)战略(三)企业战略管理(二)企业战略

第一节企业战略管理的内涵与过程（四）企业战略管理与经营管理的区别和联系区别标志战略管理经营管理经营环境面临动态的环境,管理者重视监控外部环境变化以稳定的经营环境为前提,管理重点放在日常生产活动上管理侧重点重视企业整体性综合管理重视企业职能性业务管理管理的追求追求企业的可持续发展以及企业核心能力的提升着眼于短期经营成果和利益管理的模式属于“预应式”管理,要求对环境变化迅速甚至预先作出反应属于“因应式”管理,对环境变化作出临时反应表3—1企业战略管理与经营管理的区别

第一节企业战略管理的内涵与过程企业战略管理与经营管理的联系1经营管理是战略管理的基础。战略管理是企业经营管理发展到一定阶段的产物,以适应外部环境的挑战。2有效的经营管理是实施企业战略管理的重要前提条件。3战略管理为经营管理提供了实施框架。企业的经营管理应该围绕战略管理规划的企业发展方向展开与实施。

第一节企业战略管理的内涵与过程战略与执行——中国企业都需要专论摘要

第一节企业战略管理的内涵与过程

(五)企业战略层次图3—1企业战略体系构成

第一节企业战略管理的内涵与过程二、企业战略管理过程图3—2企业战略管理过程模型

第一节企业战略管理的内涵与过程(一)战略分析(二)战略制定(三)战略实施图3—3战略分析的框架结构

第一节企业战略管理的内涵与过程战略管理与企业绩效的关系专论摘要第二节如何明晰企业面临的机会与威胁

一、宏观环境分析的PEST模型图3—4

PEST分析模型第二节如何明晰企业面临的机会与威胁

政治法律环境经济环境社会文化环境人口环境技术环境第二节如何明晰企业面临的机会与威胁日本汽车企业在美国经典个案北京很好销的冰箱上海人不喜欢经典个案第二节如何明晰企业面临的机会与威胁

二、产业环境分析的“五种力量模型”图3—5主导产业竞争状况的五种力量第二节如何明晰企业面临的机会与威胁

(一)潜在进入者的威胁产业外存在着潜在进入者,他们的加入会带来新的生产能力和物质资源,并要求取得一定的市场份额,因而会对本产业内的现有企业构成威胁。自检规模经济对什么行业而言是重要的进入壁垒?品牌偏好与顾客忠诚对什么行业而言是重要的进入壁垒?(二)产业内现有企业之间的竞争产业内现有企业间的竞争程度决定了产业的利润水平与产业的吸引力。因此,企业应密切关注这些影响因素的变化,采取相应的战略与措施。第二节如何明晰企业面临的机会与威胁

(三)替代品的压力当产业内存在替代品时,生产替代品的企业就会给本产业内的现有企业造成一定的竞争压力。(四)供方的讨价还价能力供方对本产业的竞争压力主要表现为要求提高原材料或其他供应品的价格,减少紧俏资源的供应量,或降低供应品的质量等级。(五)买方的讨价还价能力买方总希望所购产品价廉物美、服务周到,从而迫使产业内的现有企业以相互竞争的方式降低盈利能力。第二节如何明晰企业面临的机会与威胁

三、主要竞争对手分析模型图3—6竞争对手分析模型第二节如何明晰企业面临的机会与威胁

(一)竞争对手的未来目标分析分析竞争对手未来目标的目的分析内容(二)竞争对手的自我假设分析竞争对手对自身和所处环境的认识判断即自我假设,它往往是对手各种行为取向的根本动因。经典个案——汽车制造企业的自我假设(三)竞争对手的现行战略分析对竞争对手现行战略进行分析,有利于揭示竞争对手正在做什么、能够做什么。第二节如何明晰企业面临的机会与威胁

(四)竞争对手的潜在能力分析竞争对手的潜在能力决定了它对其他企业战略行为作出反应的可能性、时间选择、性质和强度。经典个案——米勒公司与Anheuser-Busch公司的竞争第三节如何确立与表述企业使命

一、企业愿景

图3—7企业愿景的构成第三节如何确立与表述企业使命

请你谈谈应该通过什么途径才能将企业愿景变成大家的共同追求?自检从索尼的愿景描述中,回答企业的核心价值观是什么?核心目的是什么?对未来展望又是什么?自检第三节如何确立与表述企业使命

二、企业使命(1)顾客的需求——满足顾客什么方面的需求?(2)顾客群——企业需要满足的对象是谁?(3)满足顾客需求的方式——企业采取什么样的技术和活动来满足顾客的需求?经典个案——可口可乐公司“我们的事业”的报告

第三节如何确立与表述企业使命

三、企业使命的表述

企业生存目的企业经营哲学企业形象企业生存目的的定位应该说明企业满足顾客的某种需求,而非说明企业要生产某种产品。自检。企业经营哲学是对企业经营活动本质的高度概括,包括企业的基础价值观、企业内共同认可的行为准则以及企业共同的信仰等在内的管理哲学。举例。1.企业形象是企业使命定位的第三部分,对企业形象的重视反映了企业对环境影响及社会责任的认识。2.经典个案。3.自检。第四节获取与保持竞争优势的战略选择一、什么是竞争优势

竞争优势是一种比较优势——是相对于竞争对手的优势,没有比较就没有竞争优势。狭义的竞争优势仅指市场优势,广义的竞争优势则还应包括经营、管理、企业文化、客户服务、创新能力等多个方面的优势。第四节获取与保持竞争优势的战略选择二、竞争优势的来源——经营资源

图3—8作为产业结构和竞争优势源泉的经营资源第四节获取与保持竞争优势的战略选择

图3—9经营资源的构成与衡量标准第四节获取与保持竞争优势的战略选择三、获得竞争优势的战略选择分析

图3—10基本的竞争战略第四节获取与保持竞争优势的战略选择(一)成本领先战略

成本领先战略的动因实现差异化战略的条件与要求企业获取差异化的有效途径成本领先第四节获取与保持竞争优势的战略选择(二)差异化战略

企业实施差异化战略的最终目的是使企业获得高于同行业的平均利润水平。实施成本领先战略的条件企业获得成本领先的有效途径竞争优势第四节获取与保持竞争优势的战略选择(三)集中化战略

集中化战略是指企业或事业部的经营活动的重点集中于一个特定的目标市场或产品线的某一部分的一种战略。集中化战略的实施关键是选好战略目标。集中化战略的实施途径突出竞争优势第四节获取与保持竞争优势的战略选择四、如何保持竞争优势

运用法律手段保持竞争优势1通过创新保持竞争优势2通过强化外部合作保持竞争优势4通过人力资源开发保持竞争优势33第四节获取与保持竞争优势的战略选择

可口可乐与麦当劳的外部合作经典个案1.大众百货是如何进行市场定位的?2.大众百货采取了什么样的竞争战略?又是如何实现这一战略的?自检第五节企业核心能力及其培育方法一、理解企业核心能力

核心能力核心能力的内涵企业核心能力的辨别核心能力的特征第五节企业核心能力及其培育方法二、培育企业核心能力

树立理念管理机制信息化建设技术创新学习知识培育企业核心能力企业文化本章小结知识总结思考题案例分析实操训练第四章人力资源管理实务学习目标导入案例第一节如何选才——外部招聘和内部选拔第二节如何育才——员工培训与职业发展第三节如何用才——工作分析与绩效管理第四节如何留才——薪酬体系与激励机制第一节如何选才——外部招聘和内部选拔一、外部招聘(一)招聘的原则招聘原则公平公正原则成本优化原则人事相符原则第一节如何选才——外部招聘和内部选拔(二)招聘流程图4—1招聘流程图第一节如何选才——外部招聘和内部选拔(二)招聘流程1.制定招聘计划2.发布招聘信息3.测试与筛选4.招聘评估5.招聘面试第一节如何选才——外部招聘和内部选拔二、内部选拔(一)内部提升主要缺点主要优点应遵循的原则(1)公开、公平、公正;(2)任人唯贤;(3)有利于调动大部分员工的积极性;(4)有利于提高生产率。(1)有利于增强企业凝聚力,留住人才;(2)有利于激励员工奋发向上(3)较易形成企业文化;(4)人员熟悉,降低部分用人风险;5)费用低廉,手续简便。(1)自我封闭,不易吸收优秀人才;(2)不易吸收优秀文化,不利于创新,有可能使企业缺少活力;(3)近亲繁殖。第一节如何选才——外部招聘和内部选拔(一)内部提升主要缺点主要优点应遵循的原则(1)尽可能事前征得被调用者的同意;(2)调用后更有利于工作;(3)用人之所长。(1)费用低廉,手续简便;(2)人员熟悉;(3)员工对新岗位容易熟悉,可缩短适应期;(4)较易形成企业文化;(5)使员工得到更多的锻炼机会,了解企业更多的业务。内部调用的主要缺点与内部提升的缺点相似,另外还可能影响员工的工作积极性。第一节如何选才——外部招聘和内部选拔

IBM员工招聘经典个案外部招聘与内部选拔各有何优劣?自检第二节如何育才——员工培训与职业发展一、员工培训(一)组织分析(1)组织目标分析。确定组织发展目标,并据此确定相应的人力资源战略。(2)组织人力资源需求分析。包括组织为实现发展目标,在今后几年中所需要的人力资源数量和质量。(3)组织效率分析。组织效率分析的指标有劳动成本、产量、产品数量、废品率等。(4)组织文化分析。包括组织哲学、经营理念、组织精神风气等。第二节如何育才——员工培训与职业发展(二)任务分析任务分析的目的是决定培训内容应该是什么,对任务进行分析的最终结果是有关工作职责及职位任职资格的详细描述,即员工所需执行的任务和完成任务所需知识、技能、观念与素养的描述。任务分析需要投入大量的时间来收集并归纳数据,这些数据来自公司内的经理人员、在职人员和培训人员。第二节如何育才——员工培训与职业发展(二)任务分析人员分析可帮助确定哪些员工需要培训。通过分析比较员工目前实际工作绩效与预期工作绩效,或者分析比较员工现有知识技能水平与组织对员工的知识技能水平的要求来判断是否有进行培训的必要。图4—2雷达图第二节如何育才——员工培训与职业发展二、职业发展(一)职业生涯规划职业生涯规划是指把个人发展与组织发展相结合,对决定个人职业生涯的个人因素、组织因素和社会因素等进行分析,制定个人一生中在事业发展上的战略设想与计划安排。第二节如何育才——员工培训与职业发展(二)如何做好职生涯规划正确的心理认知剖析自我的现状环境条件三大资源(1)认清人生的价值:(2)超越既有的得失:(3)以万变应万变:(1)个人部分:(2)事业部分:(3)家庭部分:(1)友伴条件(2)生存条件(3)配偶条件(4)行业条件(5)企业条件:(1)人脉(2)金脉(3)知脉。第二节如何育才——员工培训与职业发展(三)职业锚理论职业锚1.理解职业锚3.职业锚的功能2.八种类型的职业锚第三节如何用才——工作分析与绩效管理一、工作分析(一)工作分析概述工作分析又叫职务分析,是指对各种工作的性质、任务、责任以及所需人员的资格、条件等进行周密的调查、研究分析,加以科学的系统描绘,最后做出规范化记录的过程,即制定工作描述和工作规范的系统过程。第三节如何用才——工作分析与绩效管理(二)工作分析相关术语术语名称解释工作要素工作中不能继续再分解的最小动作单位。任务工作中为了达到某种目的而进行的一系列活动。职责任职者为实现一定的组织职能或完成工作使命而进行的一个或一系列工作。职位也叫岗位,担负一项或多项责任的一个任职者所对应的位置就是一个职位。职务由组织上主要责任相似的一组职位组成,也称工作。职业是指在不同的组织中从事相似活动的一系列职务。职权指依法赋予的完成特定任务所需要的权力。职责与职权紧密相关,特定的职责要赋予特定的职权,即权责对等。第三节如何用才——工作分析与绩效管理(三)工作分析整体设计完成阶段分析阶段调查阶段准备阶段第三节如何用才——工作分析与绩效管理(四)岗位说明书的编制基本信息岗位简介岗位职责工作关系岗位权限任职要求岗位说明书第三节如何用才——工作分析与绩效管理二、绩效管理(一)绩效管理的四个环节计划绩效反馈绩效评估绩效辅导绩效第三节如何用才——工作分析与绩效管理(二)绩效管理流程第三节如何用才——工作分析与绩效管理专家定义绩效管理专论摘要谈谈你是怎样理解绩效沟通贯穿绩效管理的各个环节的?自检第三节如何用才——工作分析与绩效管理(三)平衡计分卡(BSC)平衡计分卡是绩效考核中用得较多的一种方法,它将与企业竞争力相关的四个方面纳入统一的目标体系之中:顾客方面、财务方面、企业内部经营过程方面、学习与成长方面。第四节如何留才——薪酬体系与激励机制思科如何留才?经典个案第四节如何留才——薪酬体系与激励机制一、薪酬体系基本薪酬指一个组织根据员工所承担或完成的工作本身,或者员工所具备的完成工作的技能或能力,而向员工支付的稳定性报酬。可变薪酬是指薪酬系统中与绩效直接挂钩的部分,有时称浮动薪酬或奖金。间接薪酬指员工的福利与服务。薪酬体系基本薪酬可变薪酬间接薪酬第四节如何留才——薪酬体系与激励机制二、激励机制的建立激励机制BECDA激励的要点需要、动机与行为激励的循环过程建立有效激励机制的原则激励理论本章小结知识总结思考题案例分析实操训练第五章5S现场管理实务学习目标导入案例第一节为什么要推行5S第二节5S的推行重点第三节5S的推进第四节5S的推行工具与手法——目视管理第一节为什么要推行5S一、5S的起源与发展1955年,日本“5S”的宣传口号为“安全始于整理整顿,终于整理整顿”。当时只推行了两个S——整理、整顿,其目的仅为了确保作业空间和安全,后因生产控制和品质控制的需要逐步提出了后3S,即“清扫、清洁、修养”,从而使其应用空间及适用范围得到了进一步拓展。到了1986年,日本的5S著作逐渐问世,从而对整个日本现场管理模式起到了冲击与推动作用,5S热潮由此掀起。第一节为什么要推行5S二、什么是5S管理(一)对各个S的理解整理素养清洁清扫整顿第一节为什么要推行5S(二)对5S管理活动的理解企业5S是一种态度与价值观——有执行力管理人员5S是基本管理能力——管理的根本员工5S是事业的成就——工作的价值、意义与乐趣第一节为什么要推行5S三、推行5S的作用亏损为零1不良为零2故障为零4浪费为零33切换产品时间为零5事故为零6缺勤为零8投诉为零37第二节5S的推行重点一、整理的推行要领与步骤(一)整理的推行要领第二节5S的推行重点(二)整理的推行步骤第二节5S的推行重点二、整顿的推行要领与步骤(一)整顿的推进要领规定合理的摆放方法彻底地进行整理确定合适的放置场所醒目地进行标识1234第二节5S的推行重点(二)整顿的推行步骤自检实施存储方法物品分类现状第二节5S的推行重点三、清扫的推行要领与步骤(一)清扫的推行要领杜绝污染源人人参与,责任到人与点检、保养工作充分结合建立清扫的基准,作为规范1234第二节5S的推行重点(二)清扫的推行步骤第二节5S的推行重点四、清洁的推行要领与步骤(一)清洁的推行要领维持5S意识,寻找有效的激励办法落实前3S工作推行透明管理坚持不懈1234第二节5S的推行重点(二)清洁的推行步骤第二节5S的推行重点五、素养的推行要领与步骤(一)素养的推行要领教育培训员工持续推行4S,直至成为全员共有的习惯制定完善相关的规章制度培养员工的责任感,激发其热情1234第二节5S的推行重点(二)素养的推行步骤第三节5S的推进一、5S推进的八大要诀全员参与,其乐无穷1营造5S的大气候2要彻底理解5S精神4领导挂帅33立竿见影的方法5领导要巡视现场6以5S作为改善的桥梁8上下一心,彻底推进37第三节5S的推进二、5S实施的步骤

第四节5S的推行工具与手法——目视管理一、理解目视管理目视管理什么是目视管理目视管理的类别目视管理的应用第四节5S的推行工具与手法——目视管理二、红牌作战Title红牌作战的作用红牌作战的步骤红牌作战的实施第二节5S的推行重点三、看板管理绩效考核更公正、透明传递情报,统一认识帮助整理,防微杜渐加强客户印象,提升企业形象1234第二节5S的推行重点图5—10仓库的看板管理第二节5S的推行重点图5—11红牌作战与看板管理的关系本章小结知识总结思考题案例分析实操训练第六章市场营销实务学习目标导入案例第一节有效市场营销的前提第二节市场营销策略与常用市场营销策划工具第三节如何撰写与实施促销方案第四节网络营销战略及其实施第一节有效市场营销的前提一、市场营销及其职能体系(一)市场营销第一节有效市场营销的前提(二)市场营销职能体系第一节有效市场营销的前提二、有效市场营销及其前提(一)全面的市场调查第一节有效市场营销的前提(二)科学的营销策划第一节有效市场营销的前提图6—5企业整体形象策划流程第一节有效市场营销的前提(三)构建一支优秀的销售团队第二节市场营销策略与常用市场营销策划工具一、市场营销策略的制定(一)理解市场营销策略第二节市场营销策略与常用市场营销策划工具(二)目前国内企业常采用的营销策略第二节市场营销策略与常用市场营销策划工具(三)企业制定营销策略时应考虑的因素2356竞争者的数目竞争者的营销策略企业的资源能力产品的同质性市场的同质性4.产品在生命周期中所处的阶段1第二节市场营销策略与常用市场营销策划工具二、常用市场营销策划工具(一)PDCA循环计划行动检查执行PDCA循环第二节市场营销策略与常用市场营销策划工具(一)PDCA循环PDCA循环的特点(1)周而复始;(2)大环带小环;(3)阶梯式上升;(4)是统计的工具。PDCA的八个步骤(1)发现问题;

(2)分析影响因素;(3)分析主要原因;

(4)采取解决的措施(5)执行(6)检查(7)标准化(8)转入下一个PDCA循环第二节市场营销策略与常用市场营销策划工具(二)魏斯曼营销战略学说的“四种竞争手段”营销竞争手段领导者战略挑战者战略市场追随者战略利己者战略第三节如何撰写与实施促销方案一、促销方案的撰写自检第三节如何撰写与实施促销方案二、促销方案的实施(一)如何在大卖场进行促销自检特色化的主题促销促销,吸引消费者,增强购买欲选择合适的时间和地点新品上市提升知名度清理库存专论摘要第三节如何撰写与实施促销方案(二)如何进行低成本促销第四节网络营销战略及其实施一、网络营销策略电子技术分销定价产品促销第四节网络营销战略及其实施二、网络营销的实施(一)如何获取有效客户自检专论摘要第四节网络营销战略及其实施(二)如何确定网站的定位找到用户需求的“蓝海”小目标定位找到性价比高的市场空间找到独特的竞争优势1234第四节网络营销战略及其实施(三)实用的网络营销方法搜索引擎注册与排名1交换链接2网络广告4病毒性营销33信息发布5邮件列表6会员制营销8个性化营销37本章小结知识总结思考题案例分析实操训练第七章企业文化建设实务学习目标导入案例第一节理解企业文化第二节建设企业文化第三节企业形象设计系统第一节理解企业文化一、文化的内涵(一)文化的定义广义的定义:文化是人类创造的物质文明和精神文明的总和;狭义的定义:文化是在人类历史发展、文明进步中不断沉淀、流传下来的,且全体成员认同和拥有的一套思想理念与信仰、风俗习惯、价值取向和行为模式。第一节理解企业文化(二)文化的特征文化特征惯性历史性地域性对行为影响的非理性第一节理解企业文化(三)文化的功能文化特征导向功能凝聚功能教化功能约束功能第一节理解企业文化二、关于企业文化(一)企业文化的概念外显和内隐构成1一种无形的观念2有广义、狭义之分4是经济文化33文化的“软”“硬”结合5由行为、心理、物质构成6在社会学意义上的理解37第一节理解企业文化(二)企业文化基本内涵的基本点文化背景文化积淀实体内容复合形态功用特点自检第一节理解企业文化三、企业文化层次(一)企业文化的概念第一节理解企业文化(一)企业精神文化精神文化1.经营哲学3.企业精神2.价值观第一节理解企业文化(二)企业制度文化企业制度文化是人与物、人与企业运营制度的结合部分,它由一定物的形式所构成,是人的意识与观念形态的反映。(三)企业行为文化企业行为文化是指企业成员在生产经营、学习娱乐中产生的行为表现,既是企业经营作风、精神风貌、人际关系的动态体现,也是企业价值观、企业精神的折射。(四)企业物质文化企业物质文化是由组织成员创造的产品和各种物质设施构成的器物文化,它是一种以物质为形态的表层组织文化,是行为文化和精神文化的显现和外化结晶。自检第一节理解企业文化四、企业文化功能凝聚功能激励功能辐射功能管理功能约束功能自检第二节建设企业文化一、企业文化现状诊断(一)诊断目的对企业文化进行严格认真的诊断分析,是为企业提供优化设计方案的基础和前提。估计现状分析关系挖掘背景评定效应第二节建设企业文化(二)诊断方法诊断方法现场感受法访谈法问卷调查法第二节建设企业文化(三)诊断内容企业文化的诊断应该从特征和现状两个角度进行分析,其中企业文化特征又应从行业文化、地域文化和历史文化三个方面进行分析,现状分析应把握物质文化、行为文化、制度文化和精神文化四个层面。(四)企业文化评价量化分值表在进行企业文化诊断前,应进行调研,了解企业文化的现状。自检第二节建设企业文化二、企业文化体系建立(一)企业文化体系建立的基本程序(1)确立公司企业文化模式和关键点;(2)根据公司企业文化模式和关键点,建立全新的企业文化体系;(3)在新的企业文化统领下,完善公司制度建设;(4)对内进行宣传、讨论和学习,促使广大员工对新企业文化的认同;(5)优化实施制度、形象发布、规范企业(员工)行为等措施,形成企业文化建设的初步成果;(6)通过对初步成果的评估,完善企业文化体系,促进公司全面提升。对企业文化进行严格认真的诊断分析,是为企业提供优化设计方案的基础和前提。第二节建设企业文化(二)文化模式建立1.文化建设期望值2.竞争性文化价值模型分析工具对企业文化进行严格认真的诊断分析,是为企业提供优化设计方案的基础和前提。第二节建设企业文化3.某石油销售公司建立的企业文化模式对企业文化进行严格认真的诊断分析,是为企业提供优化设计方案的基础和前提。第二节建设企业文化三、企业文化建设的范本:三星企业文化建设(一)三星企业历史(二)三星理念对企业文化进行严格认真的诊断分析,是为企业提供优化设计方案的基础和前提。三星的使命1三星的经营理念2三星新经营哲学4三星人的精神33竞争力源泉5三星服务理念6三星人事管理原则37第二节建设企业文化(三)三星企业文化内涵对企业文化进行严格认真的诊断分析,是为企业提供优化设计方案的基础和前提。三星的经营理念1三星人的精神2三星的新经营哲学33三星六大价值观4三星的道德规范5三星徽标36自检第三节企业形象设计系统一、企业形象设计的三大构成要素第三节企业形象设计系统二、CIS的设计程序(一)调查研究阶段CIS(2)市场调查(1)企业自身研究(3)竞争者研究(5)产品自身研究(4)消费者调研(6)广告策略研究第三节企业形象设计系统(二)设计开发阶段Title1.商标设计3.标准色彩2.标准字体第三节企业形象设计系统(三)实施管理阶段CIS的设计与管理,必须从开发设计系统做起,将以上各项基本要素设计定型、规范(包括标准范例和禁止使用范例),再将之运用于应用项目中。一般的方法是,先具有代表性的应用项目和设计范例,再把它们规格化并制成企业识别手册。这样就可以作为手册的标准,实施内部的管理和制作。自检本章小结知识总结思考题案例分析实操训练第八章财务与税收管理实务学习目标导入案例第一节培养理财意识第二节如何阅读与分析财务报表第三节纳税有规矩第四节节税有方法第一节培养理财意识一、企业为什么要理财在市场经济的激烈竞争中,企业经营者不仅要善于经营和管理,更要精于理财。企业理财是企业生产经营过程中的资金运动,具体包括资金的筹集、投放、使用、收回和分配等一系列理财活动。企业的经营与理财是两码事。通俗地讲,经营是企业努力赚钱的过程,而理财则是企业将赚来的钱管好、用好的过程。第一节培养理财意识二、企业理财的要点时间价值机会成本筹资决策投资决策货币的时间价值是指货币经历一定时间的投资和再投资所增加的价值,也称为资金的时间价值。是指在经济决策过程中,因选取某一方案而放弃另一方案所付出的代价或丧失的潜在利益。企业的生产经营活动离不开资金。筹集资金是企业理财活动的起点,也是企业生存与发展的必要前提。企业对投入大量资金,获取报酬或收益的时间较长,能在较长时期内影响企业经营获利能力的投资活动所进行的决策。专论摘要自检第二节如何阅读与分析财务报表一、必要的会计知识铺垫第二节如何阅读与分析财务报表(一)反映企业财务状况的会计要素专论摘要第二节如何阅读与分析财务报表(二)反映企业经营成果的会计要素收入费用利润第二节如何阅读与分析财务报表二、财务报表的组成第二节如何阅读与分析财务报表(一)资产负债表——企业财务状况的快照资产负债表格式内容作用第二节如何阅读与分析财务报表(二)利润表——企业经营成果的大盘点利润表格式内容作用第二节如何阅读与分析财务报表(三)现金流量表——披露企业支付能力的显示器现金流量表是反映企业在会计期间内经营活动、投资活动和筹资活动产生的净现金流情