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文档简介

护理管理经验交流神经内科一病区1主要内容科室服务举措年轻护士培训2观念决定一切细节决定成败细节做到了极致就是精品31.优化环境1、加强卫生间管理，中午及下午18-20点增设保洁，确保高峰时间卫生间卫生。2、设置醒目标识。3、科室工作区域卫生负责制，明确到人。4、轮椅、平车、微波炉等固定位置放置，标识醒目。5、开水间，各种开关，冰箱标识醒目。6、科主任及护士长负责监督。科室服务举措42.便民措施1、提供便民箱，内有雨伞、针线、吸管、手机充电器、纸笔、一次性纸杯等物品，专人负责，及时补充2、每个病房配备坐便椅，方便患者使用。3、夜间配备烧水壶，方便夜间开水间停止供水期间新入患者用水。4、用小毛巾做成冰敷专用罩，提供给需物理降温的患者使用。5、提供微波炉专用容器，方便患者使用，同时保证微波炉使用的安全。科室服务举措53.改善服务流程1、完善入、出、转院服务流程。做好入、出院患者指引，加强入院告知。2、医生将出院患者提前一天告知办公护士，保证患者出院当天就能结账，外地患者上午就能结账。3、提前一天开出院带药，保证患者出院当天及时拿到药。4、开展患者随访。加强出院患者健康教育和回访，根据随访结果，及时改进住院服务。5、医务人员言语通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。科室服务举措64.贴心服务1、鼻饲患者尽量不用胶囊，而用容易压碎的剂型。2、为无陪护的输液患者电话订餐。3、在特殊的节日给患者祝福。4、为带胃管出院的患者下胃管。5、为需要报销的患者复印身份证等。科室服务举措7如何保障质量与安全哪个环节？8人员结构情况2009~2010年SICUⅡ工作汇报科室人数学历护师N3护士N2护士N1护士N0本科大专中专2013年1649319519科室人员情况主管护师1人工作三年以上4人工作一年2人新入职护士3人10工作经验少抗挫败感能力差叛逆，不拘一格以自我意识为中心接受新事物快重点人群年轻护士特点法律意识淡漠111针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带;护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况;为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划。年轻护士培训122化零为整很幸运的是，我们的团队是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参与着这个团队的建设。我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上新主任的包容和支持，遇到困难时，都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几次有惊无险，最终成为锻练我们能力的经历而不断提升我们的团队实力。年轻护士培训1314保证安全1

新老交叉排班2

新护士处理医嘱留痕迹，下班负责核对3

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