电子商务应用-电子商务及物流

单元六

电子商务与物流单元目标知识目标1.了解物流概念产生的过程；2.掌握物流的定义、分类及电子商务物流的特征；3.掌握几种常见的电子商务物流技术；4.掌握电子商务环境下供应链管理；能力目标1.学会用Excel制作条形码；2.领会供应链管理的目标；3.领会供应链管理中需求变异的情况；

实训任务1.一维条码制作；2.囚徒困境；3.“情人”啤酒分销；引导案例——物流配送：电商成功背后的力量UGO(优购物)是国内电视购物三强企业，优购物频道经国家广电总局批准成立，是可覆盖全国数字电视网络的专业购物频道，目前已覆盖华北、东北、华东等地区数十个大中城市。近年来，电视购物企业也在积极涉水网上销售和目录销售等业务模式，目前UGO优购物已经成为拥有优购物(数字电视)频道、优购物网站和优购物型录三大媒体通路的全方位多媒体购物平台。

如何建立覆盖广泛、高效透明的配送网络：电商物流有着不同于传统第三方物流的显著特点，比如：订单量大、单个订单涉及品种多、送达时效性要求高、客户希望得到货到付款、无条件退化等增值服务，而配送环节的效率和质量也将很大程度上决定电商运营的效率和成本，物流配送服务质量又和电商最关注的客户满意度息息相关。电商自建物流体系，意味着巨大的投入，而新型第三方物流企业的兴起和同城快递的爆炸式发展，为电子商务企业提供了可靠的选择。由于电子商务是一种时间和空间差异化的商业模式，从客户下达订单到客户签收货物全过程的跟踪构成了客户消费体验非常重要的一个环节，因此，获得运输外包环节及时准确的信息，是建立一个透明高效的配送网络必须考量的因素。引导案例——物流配送：电商成功背后的力量UGO的物流选择UGO优购物作为电视购物三强之一，借助电子商务发展的春风，又开通了购物网站和型录渠道，在销量和市场占有率节节攀高的同时，物流带来的压力也与日俱增。对于物流体系的建立，UGO经过充分的调研和实践，最终决定采用最适合自身发展需要的物流管理模式，即自建物流配送中心和部分外包配送相结合的方式。UGO在河北、吉林、江西、江苏分别建立分公司，建立四个区域性的物流中心，四个分公司自建的配送队伍承担干线运输任务，送达遍布全国建立的100多个配送点，然后由自有配送队伍和外包快递公司完成最后的配送服务，将货物送达客户。富勒(FLUX)为UGO提供的解决方案FLUX从一开始就并不是把自己定位于一个单纯的软件供应商，而是以一个物流咨询服务商的角色出发，与UGO一道从仓库的布局、作业的流程、设备的选型和岗位的设置等各个角度提出自己的方案和见解，制定针对性的解决方案。FLUX超过400个物流中心的实施经验也在UGO项目实施中发挥了重要的作用,FLUX在电子商务物流信息化领域丰富的经验和众多成功案例，帮助UGO建立电子商务行业完整、领先的物流配送管理信息系统。引导案例——物流配送：电商成功背后的力量对于致力于打造全方位多媒体购物平台的电商企业而言，为了满足其对物流配送的管理，势必需要WMS和TMS来管理每一个物流节点的物流作业，提升作业的效率，实现物流中心内的精益化管理。从这个管理基点出发FLUX协助UGO部署了全流程的物流配送管理体系。

物流体系与ERP销售平台无缝对接，通过EDI平台获取到销售平台的数据，由WMS、TMS分工合作，订单快速分派到位于全国的4个中心仓库导购网站，由WMS进行精细化的仓储作业管理。货物从仓库发货出库，通过TMS与WMS的信息衔接，对在途包裹进行跟踪管理。抵达派送站点，再由TMS对货物的多级派送(一级站点、二级站点、派送员)的各个环节进行管控。近几年，随着电视购物、网购等形式电子商务的蓬勃发展，UGO优购物的业务也节节攀升，而既决定着客户体验是否良好又制约着企业运营是否高效集约的物流管理，成为UGO发展中的最重要因素。UGO的高层决定引入先进的物流管理系统，重新梳理现有物流管理流程，建立精益化物流管理体系，使物流成为公司发展的核心优势。引导案例——物流配送：电商成功背后的力量一般来说，消费者和局外人所看到的电子商务公司，通常只是“电子”部分，即网站、或者是CallCenter服务中心，但这些展现给人们的部分其实只占全部工作的30%，而剩余70%包含着配货包装、物流配送等消费者看不见的部分才是电子商务公司工作的重心。在合理的成本和客户满意度之间获得最佳的平衡点是电子商务物流的核心命题，物流配送已经越来越成为电商发展的制约因素，成为决定电子商务企业能否成功的背后的力量。

随着UGO销售覆盖范围的扩大，以及销售量的不断攀升，迫切需要建立更为精细化的物流管理体系以支撑业务的发展，同时更合理的管控物流成本。UGO遂决定建立新的物流配送管理体系，在全国4个物流中心(河北、江西、江苏、吉林)启用仓储管理系统WMS管理物流中心运作快递查询，启用配送管理系统TMS管理全国上百个配送站点的配送业务。通过严格的比对、审核以及深入的交流沟通，UGO管理团队选择了上海富勒信息科技有限公司(FLUX)为其提供完整的仓储、配送管理系统支持。引导案例——物流配送：电商成功背后的力量多订单小批量情况下如何保持效率与准确率：在电子商务模式下，由于压缩了供应链，库存不再是分布在供应链的众多节点上，在降低库存成本的同时，所有订单的拣货压力全部集中在了物流配送中心上。电子商务模式下，每个订单的批量更小导购，拣货集货的难度成倍的增长。如何在最短时间内以近乎100%的准确率完成订单的分拣和包装成为物流部门的巨大挑战，因为0.1%的错误所带来的可能会是1%的成本增加和10%的客户满意度下降。同时反向作业流程中，同样通过EDI平台、WMS、TMS系统对货物进行全程的管控。各个作业节点的信息，反馈到ERP订单跟踪平台，使得客户能够及时了解订单的执行情况。[思考]1）物流对电子商务企业发展有什么重要意义?2）物流对电子商务企业创造的价值表现在那些方面？一、物流概述1．物流概念的产生1935年，美国市场营销协会定义委员会最早对物流进行定义——“物流是包含于销售之中的物质资料和服务与从生产地到消费地流动过程中伴随的种种活动。”

1962年，美国管理学家彼得·德鲁克在《经济的黑暗大陆》一文中提出消费者支付的商品价格的大约5%是由商品流通产生的费用，物流是降低成本的最后领域，强调要重视商品在流通领域的管理。1970年以后很多人又觉得“物的流通”有点长，于是就简称为“物流”。“物流”一词在日本至今仍在使用。20世纪80年代初，我国直接从日本引入“物流”这一概念至今。一、物流概述2．物流的概念我国2001年颁布的《中华人民共和国国家标准物流术语》中对物流的定义：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。2001年美国物流管理协会对物流的定义：物流是供应链运作中，以满足客户要求为目的，对货物、服务和相关信息在生产地和销售地之间实现高效率和低成本的流动、储存所进行的计划、执行和控制的过程。日本对物流的定义：物流是物资资料从供应者想需求者的物理性移动，是创造时间价值、场所价值的经济活动。包括包装、装卸、搬运、保管、库存挂历、运输、配送等诸多活动。一、物流概述3．物流的分类1）按照物流研究的范围分类①宏观物流②微观物流2）按照物流活动空间范围分类①国际物流②区域物流3）按照物流系统性质分①社会物流②行业物流③企业物流4）按照物流的作用和功能分类①供应物流②生产物流③销售物流④回收物流⑤废弃物流值。二、电子商务与物流的关系1．物流是电子商务的保障1）物流是电子商务的重要组成部分。2）物流信息化是电子商务的基础。2．电子商务促进物流的发展1）电子商务改变人们传统的物流观念。2）电子商务改变物流的运作方式。3）电子商务改变物流企业的经营形态4）电子商务促进物流基础设施的改善和物流技术与管理水平的提高二、电子商务与物流的关系3、电子商务物流的特点1）信息化2）自动化3）网络化4）智能化5）柔性化4、电子商务物流过程三、电子商务物流技术1．条形码技术1）条形码概念2）条形码符号的结构①空白区②起始字符。③数据字符④校验字符⑤终止字符⑥供人识别的字符3）条形码的分类。条形码可分为一维条码和二维条码。三、电子商务物流技术2、二维条码1）二维条码的定义二维条码（2-dimensionalbarcode）是用某种特定的几何图形按一定规律在平面（二维方向上）分布的黑白相间的图形记录数据符号信息的；2）二维条码的特点①高密度编码，信息容量大②编码范围广③容错能力强，具有纠错功能④译码可靠性高⑤可引入加密措施二维条码⑥成本低，易制作，持久耐用。⑦条码符号形状、尺寸大小比例可变。⑧二维条码可以使用激光或CCD阅读器识读。三、电子商务物流技术3．RFID技术1）RFID概念。RFID是RadioFrequencyIdentification的缩写，即无线射频识别，常称电子标签、电子条码等。它是一种非接触式的自动识别技术，通过射频信号识别目标对象并获取相关数据，识别工作无须人工干预，作为条形码的无线版本，RFID技术具有条形码所不具备的防水、防磁、耐高温、使用寿命长、读取距离大、标签上数据可以加密、存储数据容量更大、存储信息更改自如等优点。RFID相关产品三、电子商务物流技术2）RFID系统的组成。RFID系统，主要由天线、读取器、标签三大部件组成。感应标签(Tag)，由耦合元件及芯片组成，每个标签具有唯一的电子编码，附着在物体上标识目标对象。阅读器(Reader)，读取(有时还可以写入)标签信息的设备，可设计为手持式或固定式；天线(Antenna)：在标签和读取器间传递射频信号。3）RFID技术的基本工作原理。标签进入磁场后，接收解读器发出的射频信号，凭借感应电流所获得的能量发送出存储在芯片中的产品信息(PassiveTag,无源标签或被动标签)，或者主动发送某一频率的信号(ActiveTag,有源标签或主动标签)；解读器读取信息并解码后，送至中央信息系统进行有关数据处理。工作原理工作原理以汽车收费站监控的例子说明。RFID系统由Tag芯片、天线、读卡器所组成，接收信息并传至计算机系统处理RFID读取流程读卡器外部天线RFID芯片资料中心标签RadioFrequency资料显示三、电子商务物流技术4．GPS技术1）GPS的含义。GPS（GlobalPositioningSystem，全球定位系统）是指利用导航卫星进行测时和测距，能够计算出地球上任何地方的用户所处的方位的一种卫星导航系统。目前，可以公开使用的全球定位系统有两个，一个是美国研制的NAVSTAR系统，由美国国防部负责管理；另一个是俄联邦所拥有的GLONASS系统。因为通常首先可利用的是NAVSTAR系统，故又将这一全球卫星定位系统称为GPS。2）GPS系统的构成。①空间部分。②地面控制部分。③用户设备部分。三、电子商务物流技术3)GPS的工作原理。测量出已知位置的卫星到用户接收机之间的距离，然后综合多颗卫星的数据就可知道接收机的具体位置。卫星的位置可以根据星载时钟所记录的时间在卫星星历中查出。用户到卫星的距离则通过纪录卫星信号传播到用户所经历的时间，再将其乘以光速得到（伪距）当GPS卫星正常工作时，会不断地用1和0二进制码元组成的伪随机码（简称伪码）发射导航电文。导航电文包括卫星星历、工作状况、时钟改正、电离层时延修正、大气折射修正等信息。当用户接受到导航电文时，提取出卫星时间并将其与自己的时钟做对比便可得知卫星与用户的距离，再利用导航电文中的卫星星历数据推算出卫星发射电文时所处位置，用户的位置速度等信息便可得知。GPS导航系统卫星部分的作用就是不断地发射导航电文。2003年3月20日伊拉克战争爆发“斩首行动”巴格达4月，一架B-1B“枪骑兵”轰炸机用炸弹摧毁了另一座建筑目标——一个人萨达姆.侯赛因炸弹——联合攻击炸弹2003年3月20日伊拉克战争爆发通过卫星定位来实现定位由24颗美国卫星组成的全球定位系统--GP