指导教授彭德保教授工工专二9063513张畹菁工工专二课件

電子商務成長關鍵-導入知識管理之研究指導教授:

彭德保教授工工專二9063513張畹菁

工工專二9063524Agenda緒論 一.電子商務導入知識管理之策略二.電子商務導入知識管理流程與架構三.電子商務之知識管理KPI四.未來研究方向五.結論2003/1/82緒論-研究動機2003/1/83(一)研究動機

導入電子商務後的企業成長的關鍵到底為何?本研究特針對電子商務的未來成長動力來源，整理成此報告與同學分享

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緒論-研究動機2003/1/85如果將A、B兩家公司的網站抽去之後，這兩家公司還剩下什麼？A公司仍然繼續營運，因為A公司在e化的過程中，網路其實僅是一個新的溝通、行銷媒介，其本業(DomainKnowledge)與人才仍能在沒有網站的情況下繼續運作、創造利潤，因為這個公司原本就具有讓這群員工發揮的舞台(現實世界)，而在原有的舞台中，他們本來就可以創造利潤。反觀B公司，由於B公司一開始就是以網站當作學習、課程、師資的主要介面，因此抽去這個網站後，剩下僅是一群專業的員工，緒論-前言

2003/1/86(二)前言知識->資產->知識為基礎的產品及服務。網路->知識的傳遞及行銷更加無往不利。將電子商務和知識管理兩條平行線拉在一起，結合商品化能力與網路技術，創造新的價值，可以形成所謂的「知識商務」(K-business)。2003/1/87二.電子商務導入知識管理流程與架構透過行動、經驗累積來創造價值開創價值的直接材料有目地整理、傳達意念來創造價值原始數據、文字、記錄、符號WisdomKnowledgeInformationDataRangeofKnowledge:2003/1/89二.電子商務導入知識管理流程與架構執行KM的核心流程，此為知識管理導入過程中，非常關鍵的步驟。2003/1/810二.電子商務導入知識管理流程與架構KM的導入流程與專案時程規劃。WhenWhoWhatHowWhere階段成員任務方法平台訪談診斷專案小組知識創造知識分類知識儲存知識分享知識更新創新品質企業價值依企業專案分工KM診斷精靈知識社群/協同作業企業智庫線上學習系統企業入口網站2003/1/811二.電子商務導入知識管理流程與架構KM的導入執行重點。2003/1/813Case1-e化KM化整合價值領導廠商

精誠公司代理三趨AVISO「e-Mail知識回覆及管理系統」，提供客戶最佳的電子郵件回覆及管理解決方案，也是跨平台的e-MailCRM產品。AVISO是利用Java技術開發，連結郵件問題與知識庫，透過系統的自動派送功能，讓客服人員能在最短之時間內迅速回覆眾多郵件。此外，AVISO也提供客服主管最有效的客服人員管理及監控功能，以及即時的電子郵件客問報表統計，以便企業在第一時間掌握顧客的建議及問題，強化企業市場之競爭力。2003/1/814Case2-崇越科技

電子商務導入知識管理系統規劃＆架構

2003/1/815Case3-精創科技

知識管理系統架構

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(Corecompetence)現在的行動能力(Action)未來趨勢的學習能力(Learning)吸收知識與分享知識的能力

(Kinput+Koutput)EC+KM=PDF(PowerDevelopForce)結論2003/1/821知識管理是電子商務永續經營與創新價值的樞紐結論2003/1/822SCMERPCRMKMKM結論2003/1/823GroupEPDatabaseBusinessEnvironmentEnterp