住宅小区管理处年度质量目标完成情况汇报

住宅小区管理处年度质量目标完成情况汇报_物业经理人住宅小区治理处年度质量目标完成状况汇报

公司领导：

XX苑治理处自贯标工作开展以来，治理处的质量目标开展工作已经运作近十个月，现将XX苑2023年质量目标完成状况汇报如下：

一、通过ISO9001：2023质量认证

自3月18日体系试运行公布大会以来，治理处严格根据ISO9001体系要求，建立和完善了各种治理制度，严格根据相关要求和标准执行，以胜利导入ISO质量治理体系，并在十一月份通过认证机构审核认证。下一步治理处将连续完善并严格执行体系文件，以顺当通过质量治理体系的第一次监视审核工作。

二、顾客满足率95%以上

积极协作公司品质治理部组织的年度满足度调查工作，上半年业主满足率达95.60%，下半率业主满足率达97.85%，全年业主满足率96.73%。

三、投诉处理率、回访率100%

05年XX苑各方面效劳工作得到绝大数业主/住户的认可，工作质量稳中有升，但也有局部业主/住户对治理处的工作提出意见甚至投诉，特殊是在今年的3-5月份，因季节转换，蚊虫滋生猖獗，靠近人工湖和凤鸣山公园处别墅及公寓楼局部业主屡次投诉蚊子较多，治理处马上组织人员对投诉的业主上门回访，实地了解详情后，与立洁公司商讨解决措施，打算加强“四害“消杀力度，严格对“四害“消杀的监视检查和治理，并结合小区地理区域等实际状况以及季节性因素，做到有针对性地消杀，并在接下来的10至11月份，也正是蚊子滋生或活动较猖獗阶段，除保持常规的消杀频次，又额外增加消杀次数或加大药剂量，取得了明显的效果。不仅如此，治理处每天都由效劳中心对小区的清洁效果每日进展巡察检查，发觉任何问题都会直接开具不合格处理单要求限期处理，并安排专职客户效劳主任全权负责对外包方效劳水平及工作质量的监管，同时承受小区业主的评价与监视。在对外包方的效劳质量也制订了相应的评价体系的同时，积极处理好与小区业主的关系，全度未发生重大投诉，投诉处理率、回访率力保100%，为构建和谐社区打下坚实的根底。

四、房屋完好率、公共设施完好率98%以上

小区内房屋外观完好、干净，前后阳台统一封闭有序，防盗网、空调架安装整齐，外墙无锈迹，无安全隐患，室外广告招牌按统一标准制作安装，无安全隐患，外墙装饰无被损或污迹等，建立了完善的房屋装饰装修治理制度，无违章装修，无乱搭建，无乱张贴、悬挂等，房屋本体公用设施干净，公用楼梯、天台、通道等无堆放杂物及违章占用等，无擅自转变房屋用途，房屋完好率到达98%以上。

小区公用设施、设备、场所（地）完好，供电、供水、有线电视及电话通讯管线及设施完好无损，运行正常，小区内无擅自侵占公用设施或场地，全部公共设备图纸资料、档案齐全，设备房治理制度完善，公用配套设施、设备到达公司要求标堆，设施设备运营正常，保证了小区业主/住户的正常生活，公共设施完好率到达98%以上。

五、小区清洁保洁满足率98%，绿化完好率98%

小区实行标准化清扫、保洁，聘请专业的清洁队伍，严格落实各项治理制度，小区内的环卫设备齐全完好，在小区内设立摆放各类垃圾收集设施、中转设施，垃圾日产日清，整体环境及垃圾桶、垃圾箱等环卫设施随时保持清洁、定期杀虫灭鼠，小区内没有违反规定饲养家禽、家畜及宠物的现象，小区清洁保洁率达98%以上。

为营造小区美丽高尚的居住环境，对小区实行绿化专业化养护治理，小区内绿地布局合理美丽，花草树木配置得当。小区内绿地掩盖率高达30%以上，花草树木长势良好，修剪整齐美观，无病虫害，无践踏折损现象，无大面积黄土暴露，绿化治理设施、设备完好，特地配备绿化用水，绿化完好率达98%。

六、修理准时率、合格率100%

治理处供应24小时的上门便民报修措施和回访制度，为小区全体业主/住户供应准时有效的零星小修，全年共受理顾客申请各类效劳630宗（其中工程修理274宗），准时供应效劳630宗（其中工程修理274宗），除因客户自身提出的要求或因特别缘由外委44宗，无一起效劳工程未准时完成，全年无因治理缘由而导致顾客不满足的现象发生。修理准时率、合格率100%，顾客单项满足率与总体满足率均为100%。

七、杜绝因治理责任造成的重大火灾事故、重大刑事案件、机动车被盗事故等安全事故

保安队伍实行准军事化治理和训练，24小时全天候在小区巡逻，保安人员统一制服，熟识辖区状况，仔细负责，消防设施设备完好无损，在可能危及业主/住户安全处设有明显标识和防范措施，本年度内无因治理责任造成重大火灾事故。小区车辆进出治理制度严格落实，门岗设专职人员，全部车辆凭卡进入，车辆进出有登记，本年度无因治理责任造成重大刑事案件及机动车被盗事故。

八、治理费收缴率90%

全年治理费回收到达225万元左右，年度回款率实际完成95%，超额完成预算11个百分点；历史欠费年初18万元，截止目前剩下4万元，历史回款率78%左右，比预算68.36%上升10个百分点。

综上所述