管理学通论复习资料

管理学复习资料1.管理特征:管理是在一定的组织中进行的，管理是在一定的环境中进行的，管理的目的是实现组织的目标，管理要通过各种职能体现出来，管理的手段、方法是多样化的，管理的对象是组织的资源。2.管理的对象：1.人力资源2.物力资源3.财力资源4.信息资源3.管理的科学性和艺术性：管理必须遵循客观规律、管理原理和原则，按标准的程序和方法办事。管理要因地制宜，因时制宜，创造性地开展活动。4.管理的基本职能：一般职能是指由协作劳动产生的，属于合理组织生产力的管理职能。特殊职能是由劳动过程的社会性质产生的，属于维护生产关系的职能。5.管理的具体职能包括计划组织领导控制6.管理的方法：行政方法经济方法教育方法法制方法数量分析法7.管理者:指拥有组织的制度权力，并以这些权力为基础指挥他人活动的人。8.管理者具备的最基本的管理技能可分为三类：1、技术技能2、人际技能3、概念技能或思维技能P129.不同层次管理者的时间分布：高层管理者的时间主要用于组织工作和计划工作，而基层管理者的时间主要用于领导工作。10.管理者的选任：内升制外求制11.按照对管理过程的影响程度划分：一般环境。包括政治法律环境、经济环境、科学技术环境、社会文化环境和自然环境。具体环境。主要包括供应商、顾客、竞争者、政府和社会集团。12.管理环境的分析：P1913.科学管理理论(泰勒)：主要观点：管理的中心问题是效率问题。用科学的方法代替传统经验方法。科学挑选工人，能力与工作相适应。计划职能和执行职能相分离。差别计件付酬制。例外原则.14.一般管理理论：代表人物：法约尔主要内容：6种经营活动5种管理职能（计划组织指挥协调控制）14条管理原则15.人际关系学说：创始人――梅奥梅奥与霍桑实验：照明实验、福利实验、访谈实验、群体实验梅奥的人群关系理论：工人是“社会人”而不是“经济人”。企业中存在着非正式组织。生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系。16.未来管理理论要探讨的问题：管理全球化问题、跨文化研究问题、管理道德问题、管理的变革与创新问题、知识管理问题17.影响决策的因素:环境信息过去的决策组织文化决策者的风险态度18.决策的类型:1、按决策的性质，可将决策分为程序化决策、非程序化决策2、按决策的重要性，可将决策分为战略决策、战术决策、业务决策3、按决策信息的确定性程度，可将决策分为确定型决策、非确定型决策、风险型决策、博弈型决策4、按决策的序贯性，可将决策分为静态决策、动态决策5、按决策的层次，可将决策分为高层决策、中层决策、基层决策6、按决策的竞争性目的，可以分为竞争性决策、非竞争性决策7、按时间允许准备的充分程度，可以分为时间敏感决策、知识敏感决策19.决策的原则:.1.满意原则(理性假设、有限理性、直觉)2.整体优化原则3.可行性原则4.应变原则5.集体决策原则6.定性分析与定量分析相结合的原则20.集体决策的优点：1、能较好地保证决策结果的合理性和正确性2、具有较好的执行性3、更富于创造性集体决策的缺点：1、决策效率低下，容易为个人或子群体所左右2、决策无明确的负责人，容易造成无人对决策后果负责的局面21.定性分析：指依靠个人或集体的经验、智慧和判断能力，对事物的性质及其发展趋向做出逻辑判断。22.战略决策：指与组织生存有关的、确定今后发展方向而带有长远性、全局性重大问题的决策。23.战术决策：指在战略决策的指导下，针对实现战略决策目标过程中的方式、手段和资金等具体问题而制定的决策。24.定性决策方法：1、德尔菲法2、头脑风暴法25.决策树：P51期望值的计算公式如下：某一方案期望值＝∑（某一自然状态下损益值×相应的概率）26非确定型决策通常采用的方法主要有：(标准)小中取大（悲观决策标准）：悲观、谨慎大中取大（乐观决策标准）：乐观、冒险务实标准（折中标准）：既不乐观，也不悲观推理标准：假定发生概率相等最小遗憾（最小最大后悔值标准）：机会损失最小27.计划及其特点：1.计划着眼于组织的未来2.计划的实质是要保证组织行动的有序性3.计划的本质是要经济地使用组织内的各种资源28.计划按重要性可分为战略计划：有关组织全局的长远的重要谋划，即有关组织活动总目标或站略方案的计划。战术计划（作业计划）：有关组织活动具体如何运作的计划，主要用来规定组织目标如何实现的具体实施方案和细节。29.不同层次的管理者要完成的计划职能：长期计划、战略计划、总体计划、指导性高层计划中期计划、职能部门计划中层短期计划、战术计划、作业计划、具体计基层划30.组织的生命周期：形成期：指导性计划成长期：短期的具体计划成熟期：长期的具体计划衰退期：短期的指导计划31.计划的影响因素：1.组织的规模和管理层次2.组织的生命周期3.环境的不确定性4.未来的许诺（跨期）5.组织文化32.综合平衡既是计划的基本原则，又是计划的基本方法。重点在于内部平衡。包括：产供需、专业、单位、层次、时间。33.目标管理是根据企业总目标，自上而下共同确定分目标，并定期检查和考评目标完成情况的一种计划管理方法。34.目标管理的特点：既强调工作成果，又重视人的作用。重视系统方法，强调目标体系。重视民主管理，强调职工参与35.滚动计划法：按照“近细远粗”的原则，制定一定时期的计划，然后根据计划的执行情况和客观环境的变化，调整和修订未来的计