装饰公司 设计管理规定汇编

目录 TOC\o"1-2"\h\z\u目录 1第一章：部门设置 2第二章：招募及解聘 3第三章：岗位职责 4第四章：薪酬制度 6第五章：设计部管理规范 14北京***装饰开工择吉表 18**合同管理流程 28第六章：设计部工作流程 29设计(分)部业务流程图 41第七章：样板房（工地）规定 42第八章：***国际家居设计研究院 44 46设计部离职人员工作交接细则 51设计部必填表格目录-7月版 52第一章：部门设置各分公司设计(分)部设置为经理一人，首席设计师、高级设计师、主任设计师、执单设计师、非执单设计师（见习设计师、各级绘图员）若干名，根据分公司实际业务量予以配备。根据各分公司设计师能力和实际业务情况，可设置设计总监、设计副总监，由集团总裁予以任命。设计(分)部人员行政隶属关系在各分公司，由各分公司负责招聘、业务培训、指导、管理，受所在分公司总经理领导。根据分公司业务需要及实际情况，综合考核设计师的工作表现和专业技能分别予以任命：设计总监、副总监、首席设计师的任免权限由集团 副总裁负责。高级主任设计师/初、中级绘图员的任免由所在行政区大区总裁负责。高级绘图员的任命由集团副总裁负责设计(分)部经理、主任设计师、中级以下绘图员的任免由行政大区总裁负责。执单设计师的任免由所在分公司总经理负责。第二章：招募及解聘设计(分)部经理、设计师都有为公司招聘、推荐、代培人才的义务和责任。设计(分)部经理须具备良好的沟通协调和招聘能力，具有高度的责任心和敬业心。能够主动工作，对设计(分)部的人员有很强的管理能力,能够对设计师的专业技能进行指导和培训,。设计师应具备优秀的专业技能和一定的个人能力，有较强的沟通能力和接受新事物的能力，有责任感，有敬业心和主动工作的精神。各分部设计师由设计（分）部经理负责招聘，应聘设计师的人员由设计(分)部经理进行面试，检查相关证件、原件复印留存、填写《应聘人员登记表》，对应聘人员进行基本技能测试，要求在十五分钟之内手绘现场的“一点透视图”，并如实填报意见。设计师离职，应提前15天向设计（分）部经理提交书面申请，设计(分)部经理批准后，应及时安排其他设计师与其进行工作交接，辞职设计师须填写《员工辞退（职）登记表》，设计师经设计(分)部经理签属意见后，予以办理离职手续。《员工辞退（职）登记表》须注明离职设计师级别，执单以上设计师离职须经分公司总经理批准。设计(分)部经理离职，须提前30天向分公司总经理提交书面申请，分公司总经理须及时安排工作交接，待全部工作交接完毕没有遗留问题后方可办理离职手续。设计总监/副总监离职须提前45天向大区总裁提交书面申请，待工作交接完毕没有遗留问题后，方可办理离职手续。离职设计(分)部人员如有在施工地的，须填写《设计师（监察员）转单交接表》，设计师离职办理交接手续，由设计(分)部经理做为监交人；设计(分)部经理离职交接由分公司总经理做为监交人。招聘面试设计师时，办公室主任/行政助理必须向应聘设计师（无论是否录用）出示“[迪集行字010号（2005）]设计师薪酬待遇规定(招聘培训纲要之二)”。第三章：岗位职责一、设计（分）部经理：隶属（直接上级）：分公司总经理、大区总裁。严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范，服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象，严守公司机密。虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、历行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。全面管理部门日常工作，与市场(分)部密切配合（重视准积单），合理分配本部门的各项工作，督促设计师的业务开展，带领设计师完成当期业务指标，亲自统计“客户登记表”。直接对准积单、积单、签单、飞单负有完全责任，对当月的产值负完全责任，承担部门工作失误、业绩不良的责任。熟悉公司长期及阶段的营销策略，并能够坚决贯彻到所属每一位员工，能够熟练运用营销手段，协助设计师接电、接访、追单、签单，并有责任积极跟进。负责收集、反馈客户需求的相关信息，负责对客户投诉意见及合理要求，认真对待，妥善解决，并及时向公司相关部门领导汇报。负责公司各项规章制度的贯彻落实，制定部门工作计划，每旬上报业务统计表，每月上报工作计划和工作总结，能够敏锐分析设计流程中发生和存在的问题，并提出解决方案，不断提高部门的管理水平。负责协调公司与客户之间、所在部门与公司各部门之间的关系，负责部门人员工作安排、调配及调整，及时完成上传下达的工作，保证业务工作顺利有序的开展。负责根据公司要求，按程序招收、培训设计师，严格依照管理条例引导和约束设计师，及时进行新产品、新技术的培训，提高设计师的业务水平和技术水平，加强设计师团队建设，对设计师拥有任免权，对损害公司利益的人和事有教育和处罚权，对于不能胜任工作的设计师及时辞退。负责协助设计师出方案、图纸、预算等并严格审核（签字确认），以提高签单质量，避免丢、漏、隐项。严格执行公司报价体系，不得擅自应允承诺客户超过公司规定的任何事项，否则将承担因此给公司造成的损失。代表公司签署**合同，签订的合同（包括报价）必须亲自审阅，图纸及报价单要亲笔签字，合同要亲自签署。负责按公司规定及实际工作情况填报分部产值、设计师产值、积单、考勤等各项报表，做到真实、准确、无误，核实设计师奖励的发放。负责检查工地并协助设计师处理客户投诉。管理借用的公司财物（包括电脑、书、展板、铜牌等）。外设分部的经理，负责收取设计定金和工程首期款（非现金及支票）并第一时间上交财务部。对公司经营和设计(分)部的工作有建议权。二、设计师：隶属（直接上级）：设计（分）部经理、分公司总经理。严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范，服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象，严守公司机密。虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、历行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。认真贯彻公司的经营理念，以实际行动落实公司制订的“当施工成本和工程质量发生冲突时，我们选择后者，当我们的效益和您的利益发生冲突时，我们也选择后者”的经营宗旨，树立质量第一，服务始终的***。具备良好的职业素养，遵守职业道德，严禁承揽私活，珍惜公司有效的、宝贵的、高成本的客户资源。保持良好的精神面貌及工作热情，在部门经理的安排下与客户进行接洽，要积极热情、文雅和蔼、语言文明、行为规范，对客户咨询问题要回答明确、细致。熟悉公司阶段的营销策略，运用营销手段与客户进行沟通，及时跟进追单，并上报工作情况。按公司规定程序负责现场量房，按出图规范，出具设计方案及施工图，按公司统一报价体系，出具报价单；负责与客户签署统一的《家庭居室装修工程施工合同》，图纸与报价单（逐页）均须请客户亲笔签字认可并负责催收工程首期款。负责参加预交底、现场技术交底工作，在施工过程中，负责实现和完善设计方案，解决图纸与施工的衔接问题，处理方案及图纸在施工中出现的问题，对材料质量、施工质量、施工工艺有检查权、对工程施工有监督、反馈权。按照公司家居集成的规定对公司主材平台产品强力推介，在提升公司品牌形象的同时获得个人的相应回报。负责协调公司与客户之间的关系，协助处理施工过程中出现的问题，对客户意见及合理要求，认真对待及时向公司相关部门领导汇报。对个人业绩与提成有核对权。对公司经营和设计(分)部的工作有提出合理化建议的权力。第四章：薪酬制度一、入职考察：所有应聘设计师入职前七天为考察期，考察期内由设计（分）部经理进行工作态度、敬业精神、基本技能、对公司的认可度、工作能力等方面的基本考察，考察期内无底薪，每日公司提供5元饭补（按出勤日）。考察期第1—4日待聘设计师阅读学习《***设计师培训大纲》；第5日阅读学习《***员工守则》；第6日设计师填写《设计师正式入职标准考题》及《员工入职承诺书》，对不合格的应聘设计师在七天内通知本人离职，出具考察期内的考勤记录，由办公室、财务部办理饭补结算手续。考察期满设计（分）部经理给出考试评分，在该设计师《员工入职登记表》上签署意见，办理相关入职手续，填写并报办公室登记备档，骨干设计师（包括主任设计师、高级设计师、首席设计师）由总办主任按任命权限办理报批手续。二、晋级与降薪规定：各级设计师连续两个月达到“晋级产值额”，可填写《晋级申请表》，按任命权限逐级报批。晋级当月薪金不晋级（不在当月分段计算晋级前后薪金）在下一个月完整体现晋级底薪（即在“晋级批准后下月调整为正式晋级日）。各级设计师连续两个月未达到“降薪产值额”，则该设计师第二个月的底薪标准自动降为下一级别的设计师底薪标准，即遵照其下一级别设计师的“保底任务额”和底薪标准进行核算。三、设计师薪酬待遇：设计师薪酬包含：月底薪。执单提成。设计费提成。远程施工费（基本装修工程造价的6%—20%）提成。主材提成。月冠奖金，包括集团公司前三名及所在分公司第一名。累计特别奖励。展会积单奖金。合理化建议奖及有偿征文。四、设计师底薪、工资提成标准：设计师签单提点：根据设计师当月签单产值（累计）额进行核算，具体比例如下：当月产值（累计）提点（%）A类：福州厦门B类：武汉太原南京泉州重庆成都贵阳杭州C类：天津哈尔滨郑州西安合肥昆明北京有底薪无底薪业绩累计（万元）业绩累计（万元）业绩累计（万元）0—6（含）0—4.5（含）0—3.5（含）466—12（含）—9（含）—7（含）5712—24（含）9—18（含）7—14（含）6824以上18以上14以上9推行集成家居服务的分公司，设计师个人总产值由两部分组成：基本装修工程造价＋主材销售额。月签单产值提成的核算基数为设计师个人总产值，提成比例如下表：当月产值（累计）提点（%）A类：福州厦门B类：武汉太原南京泉州重庆成都贵阳杭州C类：天津哈尔滨郑州西安合肥昆明北京有底薪无底薪业绩累计（万元）业绩累计（万元）业绩累计（万元）0—8（含）0—6（含）0—4.5（含）468—16（含）6—12（含）—9（含）5716—32（含）12—24（含）9—18（含）6832以上24以上18以上9底薪各级设计师必须在当月(每月1日)如实填写《设计师薪金待遇选择单》，并由设计（分）部经理交财务部备案。各级设计师未完成该级别的“保底任务额”则当月底薪减半。月签单产值为“零”，则各级别设计师当月底薪均为400元，如连续第二个月签单产值为“零”，可继续发放400元底薪，如连续3个月出现月签单产值为“零”，则第三个月无底薪，同时对于该设计师的级别须重新进行评定及至辞退。级别职称底薪推荐权任命权保底任务额降薪产值额晋级产值额D执单设计师800设计(分)部经理总经理3万8万C主任设计师1500设计(分)部经理总经理5万6万12万B高级设计师2000总经理大区总裁8万10万16万A首席设计师2800总经理执行总裁12万15万21万设计副总监4000总经理执行总裁16万20万27万设计总监5000总经理执行总裁21万26万3．提成发放比例：=1\*GB3①一次提成设计师一次提成发放比例调整为40%，计算方法如下：一次提成＝基本装修工程造价签单额×相应的签单提成比例（4%～9%）×40%二次提成＝工程结算额(不含水电结算)×经评分的签单提成比例（4%～9%）－一次提成②设计师签单提成比例以签单时确定的提成比例为准，计算二次提成时，不受因“团购”、“集成家居”等活动造成结算时实际结算单值减少的影响。③二次提成比例：提成比例%提成签单提成签单月发放执单服务提成结算月发放图纸满意度客户满意度工程质量3%1.2%0.5%1%1.5%4%1.6%0.5%2%1.5%5%2%0.5%3%1.5%5.5%2.2%0.5%3.5%1.5%6%2.4%0.5%4%1.5%6.5%2.6%0.5%4.5%1.5%7%2.8%0.5%5%1.5%8%3.2%0.5%6%1.5%9%3.6%0.5%7%1.5%评定人工程负责人客服主任/助理工程负责人④设计师二次提成图纸满意度及程质量评定、核算方法（工程部负责人）评分%项目0.5%0.25%0%图纸满意度左栏有1项不合格左栏有2项不合格评分%项目1.5%0.5%0%工程质量质量评定为A级质量评定为B级质量评定为C或D级⑤设计师二次提成客户满意度评定、核算方法：（客服主任/助理）见下表：客户满意度注：“投诉”均指“有效投诉”。客户满意度注：“投诉”均指“有效投诉”。4.设计费提成标准：设计费提成，除院长特批以外，分配比例为设计师提取50%。经院长特批的设计师，设计费提成比例如下表：设计费提成比例基本装修工程造价厦门、福州、泉州杭州、南京、成都、重庆、贵阳哈尔滨、天津、武汉、合肥、郑州、西安、太原、昆明、北京40％<6万50％6－8万4.5－6万3.5－5万60％8－12万6－8万5－7万70％12－16万8－10万7－9万80％16－24万10－14万9－12万90％24－30万14－18万12－16万100%>30万>18万>16万5.设计费、远程施工费及主材提成具体发放时间规定：设计费提成：收取设计费且签单的，设计费提成的50％与每月15日与签单提成一并发放，设计费提成的剩余50％于竣工验收后每月15日发放（以结算额为准）。收设计费未签单的，设计师提成设计费的20%每月15日与签单提成一并发放。远途施工费（原始基本装修工程造价的6%—20%）提成：远程施工费的20%作为远途施工费提成每月15日与签单提成一并发放。6.展会期间公司积单超过十单，所有设计师积单均享有积单奖金，具体为定金1000元，奖金100元；定金2000元，奖金200元；定金3000元，奖金300元，定金4000元，奖金400元；定金5000元，奖金600元（收到定金的50%当日即发放）。7.设计师特殊奖励部分：设计师月度个人业绩完成产值（签单金额）为13万以上，并在全公司设计师排名第一者，公司一次性奖励500元，并在公司通报表扬。设计师在本分部完成部门月保底产值的情况下，月度个人业绩完成产值（签单金额）8万以上，并在本部门排名第一者，公司一次性奖励200元，并在公司通报表扬。设计师月度个人业绩完成产值（签单金额）为30万以上，并在集团公司设计师排名前三名者，集团总部分别一次性奖励2000元、1500元和1000元，并在公司通报表扬。设计师对公司的经营业绩、企业形象、企业声誉带来突出效果者，由公司给予一次性奖励，并在公司通报表扬。累计签单（不含退单）达到50万的执单设计师，并个人月产值不低于3万，底薪保证主任设计师的底薪（本款自2005年2月开始执行）。累计签单（不含退单）达到100万的执单设计师，并个人月产值不低于5万，不降半薪。累计签单达到150万的执单设计师相应职务的底薪可上浮30%；累计签单达到200万的执单设计师，集团总部将一次性奖励10000元购车/房补贴，并提供购房首付款70%的免息贷款（10万以内）。签单达到280万的执单设计师集团总部给予赴国外考察旅游的奖励。签单达到400万的执单设计师，总部将一次性奖励2500元美金或20000元。并给予主流媒体或高档专业杂志半版的个人介绍，已全面提升该设计师在业内的知名度。签单达到550万的执单设计师，总部将一次性奖励4000元美金或30000元或给予赴国外考察旅游的奖励。并给予主流媒体或高档专业杂志整版的个人介绍，已全面提升该设计师在业内的知名度。签单达到700万的执单设计师，总部将一次性奖励5000元美金或40000元。并给予主流媒体或高档专业杂志整版的个人介绍，已全面提升该设计师在业内的知名度。8．设计（分）部经理受基本产值考核：①如未完成保底产值考核，底薪和提成同时减半。如完成保底产值且达到目标产值，超过目标产值以上业绩，提成加1倍，同时，将超额完成部分加入下月保底产值内的考核标准。具有签单权的设计部经理，享有所签单值的签单提成，不再享有该单的设计部经理产值提成。五、底薪及提成的发放：底薪及提成统一为每月15日合并发放。所有在工资及提成发放前发生的行政处罚，须在发放工资及提成中及时扣除，不得拖延至下月。新入职设计部员工底薪及个人业绩考核，按照其入职时间进行整月计算，即以该员工的入职时间为准，例如：某设计师7月16日入职，至10月15日为3个月，如果该员工连续三个月零产值，则该设计师的底薪计算应该为：7月份底薪应按出勤天数计算；8、9月份如果是全勤则底薪应为：400元；10月份的底薪应：10月15日前按出勤天计算其底薪，10月16日以零底薪计算。所有设计师的个人业绩是连续计算的，相关政策调整不影响设计师个人产值业绩的累计计算，离职后又重新入职的员工，其个人产值业绩同样可连续计算，无须重新考核。员工出勤不足15日的工资/底薪及提成转下月发放，但在入职当月的工资或提成表中必须按标准予以计算并注明转正前后实际出勤天数，标明转下月发放，实发工资数为零。员工升职，其升职工资从下发文件日的下一个月起整月按升职后的工资标准进行计算，降职工资从下发文件之日起开始按降职后标准进行计算。如有调任到其他分公司的，一定要在备注中注明，并核实此人是否离职，以调任人员在职时间的长短及实际情况来决定是由调离分公司还是调入分公司计算其工资提成。执单设计师当月所签合同基础造价单值小于3万的，所签单只能记入一名执单设计师名下，累计计算其个人产值业绩，不允许进行产值分配。执单设计师当月所签合同基础造价单值大于3万的，可以根据本工作组组员的分工协作情况进行产值分配；且每单只能分配给一个组员，分配比例不得低于20%。每月末将产值分配表交财务进行工资提成的核算。各分部之间设计师发生调动时，单子随着设计师走，积单设计师与签单设计师必须是同一人（设计师未离职）。底薪选择方式为“无底薪”的设计师，必须遵守公司考勤制度，严格落实早课制度，缺勤扣款按照400/月基数核算扣除。行政违纪罚款必须扣除。凡签订《家庭居室装饰装修工程施工合同》预约协议书的，只要图纸齐全、预算书已签定准确合同额及客户交足10000万元合同款的，均记入当月产值，设计(分)部经理提成在当月发放，设计师提成在交齐首期款当月发放。凡签订的预约合同在签订正式施工合同时，合同额与预约合同额不相符的，一律按实际折后基本装修工程造价计算设计师签单产值，并据此核定签单提成比例，核算提成。如实际签单值大于预约合同额时（预约合同增值），增加部分可记入签订正式合同当月的签单产值中，并据此核算设计师底薪。如实际签单值小于预约合同额时（预约合同缩水），减少的部分须从签订正式合同当月的签单产值中核减，如所减少的产值影响到预约合同签订月设计师底薪的，须予以调整，同时须调整设计部经理的底薪及提成。发生退单及开工前变更设计及预算的（变更项目减项大于增项），必须据实冲抵当月产值。只有在客户交清尾款的情况下才可以计算二次提成，如客户拒交而由施工队代缴的，设计师二次提成的发放金额是在全部工程款扣除5%尾款的基础上按照公司规定的提成标准发放，待客户补齐尾款后予以补发。设计师二次提成计算标准为：折后基本装修工程造价（不含水电结算）+增减净额，即增项提成随设计师二次提成一并计算发放，水电结算提成在年底一并计算发放。工队中期款已拨后发生设计师转单，须转给设计（分）部经理，无二次提成。市场(分)部享受相应的底薪和个人业绩提成，提成为基本装修工程造价的3%，业务专员的提成从设计师签单提成中拨付1%，发放时间为签单当月。工长及其他各部门员工（除设计(分)部和市场(分)部）引进/介绍且签单的回头客，支均享受产值提成，提成为合同额（基本装修工程造价）的2%,从设计师签单提成中拨付2%,发放时间为签单当月。设计师未按规定办理交接手续（特别是业务交接）而离职的、因重大过失被除名的、签单后未完成全程服务的停发所有提成。下列情况设计师提成暂停发放（核损、处罚后方可发放）：因设计师原因造成停工，导致客户要求延期违约金的。限期整改期内，未能将图纸补齐(整改完毕)的。客户严重投诉设计师的。设计师原因造成合同损失的。对工队“吃拿卡要”的。做私单的，包括与工长勾结私做局部项目的。六、专职绘图员的政策：各分公司根据具体需要，可以配备（任命）专职绘图员，最多4人，各分公司提出申请，注明申请理由，经大区总裁签批后报行政与人力资源管理中心备案。专职绘图员的考核工作由各分公司设计（分）部经理和分公司总经理负责，试用期一个月。专职绘图员基本薪金标准：初级：800元/月（试用期600元/月）中级：1000~1200元/月（试用期800元/月）高级：1500元/月（试用期1200元/月）第五章：设计部管理规范（附：**合同管理流程）客户来源：广告（含自然人流）小区开发/咨询会/**课堂/名师见面会/户型发布会等展会回头客谈单武器客户档案袋；客户登记表；名片；《委托设计协议书》、《优惠条件预留确认单》、《样板工程补充协议》、《优惠（赠送）补充约定》；公司手册、公司相册；个人作品集；环保预评估计算公式；数码相机/摄像机；罗盘；鲁班尺。谈单技巧一定要放音乐，声音要大。曲目一般为《女子十二乐坊》或是《大峡谷》节奏较快的曲子。原因：增加公司的整体气氛，而且客户和设计师都得大声交谈，设计师大声后有激情，客户大声后会受感染。客户入坐一定要面对墙。原因：客户面对墙后，不会让移动的情况干扰思维，而且设计师易于提控整体场面。客户一定要和设计师坐在对面。原因：①坐在对面，容易观察客户表情。②职业性和客户要保持一定距离，产生对设计师的职业感。③不会引起客户反感。夫妻客户或2人客户一定都坐在设计师对面。原因：①不坐在对面，谈判时不易双方沟通。②谈单时会顾此失彼冷落一方。越不说话的客户越要重视。原因：①例如夫妻2人，妻子特兴奋，一定要将妻子的温度降一降。②将丈夫的温度热情拉升，使双方保持一体。一定准备纸和笔。原因：①运用形象的东西刺激客户。②不能答的问题，记录请经理来答。经理观察客户背影。原因：①如果客户全部身子前倾，听设计师讲可以放心。②如果客户身体向后仰，则有危险，需经理立即补救。设计师要坐在较高的位置。原因：谈判时可以压抑客户。谨记收钱和签协议一定先收钱。原因：①许多客户在签合同完毕后，有打进来，马上就离开，造成隐患。②一人交钱，一个签合同，保险系数较大。客户交完钱后，一定要保持镇定，不要过于兴奋，让客户感觉受骗。在和客户交流过程中，不要有小动作，不要窃窃私语。下套技巧（限户数；宣介标兵工队）。设计师的包装、布置规范办公洽谈区：色彩不易用纯度（彩度）过高的儿童色（注重高档画和出租车色彩对比，色彩也有高贵，低贱之分）。背景墙：必须有个人经典作品，个人黑白写真照、理念、生活感悟、格言等。背景音乐：建议播放世界获奥斯卡金奖经典名曲、中国古典名曲(古筝、琵琶等)。桌、椅：桌子易采用咖啡色或深咖啡色，尺寸应不小于（一级院士），（二级院士），椅子也要大气，以深色为主，显得沉稳，坚决不能用塑料浅色椅子。（分公司每月个人产值前三名的执单设计师轮流坐大班台，其绘图员桌子在班台旁边。）桌上不的空空如野，要摆满资料、图纸、图片相册、客户档案袋、手绘工具等等，大班台上不允许摆放电脑（手提电脑除外），必须摆放代表设计师个性的饰物、资料及台灯。电脑：一级院士（首席）要自配液晶显示屏，自己可配手提电脑，其它电脑要配深色显示器外壳及键盘。东西方饰物配置：（借鉴厦门、成都）色彩不易过多用绿色，可适当添加绿色植物点缀即可。西方名画：无名女郎（拉姆斯柯依）、松林之晨（希施金）、星、月夜（凡高）、入睡的维纳斯（乔乐乔内）、泉（安格尔）、秋千（韦拉戈纳金），拾穗者（米勒）。东方名画：韩熙载夜宴图(顾宏仲)，溪山行旅图、雪景寒林图(范宽)，簪花仕女图、兰竹石图、竹石图(郑板桥)，牧马图（韩翰），国夫人游春图(顾恺之)、挥扇仕女图(唐寅)，霸桥风雪图（戴进）等。雕塑：马赛曲战士、维纳斯、大卫、阿里亚斯、摩西、罗马王、拉奥孔、思想者等。个人作品包装：形象写真集，思想火花集设计、作品集。每页上边角应有***装饰字样，下边应有“一次装饰，永久朋友”及“用真诚换得信任，用品质赢得尊重”的文字。台牌：拉丝不锈钢或铜牌腐凹，字体用宋体、圆头体，不允许用琥珀体及综艺体等变形字体。礼节上：礼、勤、精、细、快、静、洁７个字。称呼：所有员工包括总经理均须称院士的职务、职称，助手须称“老师”或“先生”。灯光：冷暖光源要分清：工作区冷光源（白），洽淡区暖光源（黄）。笔：用派克等有档次的笔，院士级禁止在客户面前随意用普通签字笔。数码相机：应用不低于300万像素的数码相机或摄像机。资料柜：自己须配备丰富的资料。证书：院士证书正本必须用镜框装裱上墙。主材：设计师必须对品牌的墙、地砖、木地板、玻璃、灯具、洁具等熟练掌握四种以上，并且要了解如何辨别好坏及区别。此外，设计师还要对所在城市和家乡的风土人情、历史、人文、地理要有一定的了解。对音乐、对文学、对书画、对地理、历史、建筑、摄影、旅游、礼仪礼节等要有一定研究和了解。四、量房规范量房要求1.硬件：①鲁班尺②数码照相/报相机③专业量房器④罗盘⑤量房记录表⑥公司最新宣传资料（手册/内刊/报纸）⑦名片、笔、纸⑧工程部所使用的检测工具（用来检测墙、地面的平整度及空鼓等）2．软件：①人数≥3人（经理必须去）②礼貌：形象/语言③守时④交谈内容3．设计师量房程序参考：①首先与客户确定好量房日期，在前一天与客户确认，当日出发前与客户再次确认，量房时要准时（提前五到十分钟）到达现场。②量房时建议不少于三个人，一名执单设计师带领两到三名非执单设计师，同时设计部经理必须陪同，VIP客户总经理亲自陪同量房。③量房时使用A3幅面纸画出房屋尺寸图，量尺寸时必须足尺足寸，每一个细节都要量到且拍照。即：每一个墙垛、下水、座便等的管径、距墙尺寸，配电箱的尺寸、大小、距地、距墙尺寸以及立面图，空调孔的距墙、距地尺寸以及每个空间内的四个角的高度（此项可以避免由于原建筑的缺陷而造成的设计师丢项，例如墙面、顶面找平）等。④当非执单设计师量房时，执单设计师要每个房间地充分与客户沟通，且详细记录，执单设计师要牢记，现场沟通三个小时，就可能会在碰方案时一次通过，而现场沟通一小时，方案可能三次也通不过。⑤当全部尺寸都测量结束且已拍照完成后，执单设计师要在客厅的中央位置开始摆放罗盘。拿出一张白纸，将整个房屋的平面图大致临摹一份。拿出一张白纸平铺到客厅的中央位置。将罗盘摆到此张白纸上（此时一定要让业主在场）。调整好南北向的位置，使指针与罗盘相吻合。在1中的图纸上的客厅中央位置画出与入户门方向一致的十字交叉线。然后在罗盘上找出与入户门方向相同的不同文字记录在十字交叉线的两端（大致是罗盘的第五圈：即天干与地支及八卦共同组合成的那圈）。然后根据角度，在该十字交叉线的重合点上画出此房屋的南北方向。其它房间其它房间阳台此为财位此为财位 未南北丑入户门未南北丑入户门此时就可以拿着罗盘逐个房间的与客户沟通有关于各个功能房间的家居风水方面的知识了（比如：可以通过该业主新房楼层以及询问该业主家庭中主要收入来源者的农历生日等）。切记，千万不可过多的讲解，否则在后期做方案时就会遇到麻烦。并且一定要在详细地掌握了家居风水知识以后才可以随心所欲的与业主剖析家居风水及家具摆放，所用颜色等方面的知识。提醒各位同仁一点的是，如果在大家掌握了家居风水知识以后，就要先根据整个户型的结构来讲风水，不然的话，就会使所讲的风水学不能够很好的运用到整个设计方案中。一般说有两个方面：一、用结构方案来套风水。二、用风水来做方案。最后，在第一次做好设计方案时，同时要给客户提供一份开工择吉表：例如：北京***装饰开工择吉表公元2005年7月30日农历:06月(大)25日星期六狮子座干支:乙酉年生肖属鸡癸未月乙卯日宜:祭祀祈福斋醮出行纳采订盟安机械出火拆卸修造动土起基移徙入宅造庙入殓除服成服移柩破土安葬谢土忌:嫁娶开市栽种合寿木吉神宜趋:母仓天喜叁合临日天医敬安五合宝光鸣犬对凶神宜忌:四耗大煞每日胎神占方:碓磨门外正东五行:大溪水

成执位冲:冲鸡(己酉)煞西彭祖百忌:乙不栽植千株不长卯不穿井水泉不香开工吉时：申时(下午15时至下午17时）开工地址：银河湾花园14幢502室开工业主：刘大壮以上为开工择吉表：下面两个网址为设计师提供参考,此择吉表当中有两个细节需特别注意，一个是必须选定动土日期，而非破土日期（此选阴宅日期），一个日请将动土二字标红标大，以引起客户注意。(查找开工吉日)（查找每日吉时）五、看方案规范让客户感觉职业化的方面还有一个，就是设计师的电脑资料，要条理化，有条不紊，打开电脑显示：客户资料枫丹丽舍洪先生尊邸原始状况JPG1001香格里拉李女士雅居方案（草案）JPG1002。。。。。。。方案（终稿）JPG1003。。。。。。。预算书（草案）JPG1004预算书（终稿）JPG1005（分部经理检查每位设计师的电脑资料按上述要求落实建档）使客户感觉规范、隆重、条理化，客户借口价格高，实际是感觉不值成飞单。每次看方案必须严格填写《设计方案进度表》《设计方案进度表》的作用：出现客户投诉时的记录方便分部经理检查工作客户修改方案防止丢漏隐方便转单当该合同签定后将该表一同放入客户资料袋中，将做为总部领导、大区总裁检查工作之一。若发现分公司总经理未严格要求，将给予处罚。六、图纸规范图纸排列顺序：封面——②设计说明——③风水解析——④图纸目录——⑤原结构图——⑥平面布置图——⑦顶面布置图——⑧地面材料图——=9\*GB3⑨立面图、水电路图、施工图、节点大样图若干※效果图仅提供给客户参考，不编入图纸。平面布置图、顶面布置图、地面材料图要有建筑辅线，结构墙体要加粗，房间功能标志明确。书房、老人房、儿童房、健身房、厨房、主卫、次卫、贮藏室、阳台等用词。顶面布置图标高标识明确。地坪平面图中地坪标高及材料、规格标识明确。平面图应有方向标识。所有图纸要有准确比例，详细的材料及尺寸标注，全部图纸的字体要求高度统一，文字标注全部采用仿宋字体。设计师完成图纸在电脑上审核无误后打印小样交设计（分）部经理审核，通过后方可出正式图纸。所有图纸标题栏（图笺）必须填写齐全后方可给客户看。所有图纸必须使用公司统一图笺。图纸每一页必须要有三方（客户、设计师、设计（分）部经理）签字方为有效，交客户一份须盖“骑缝章”。水路图纸规范要求：卫浴间，厨房间依据平面图布置应进行上、下水管边布置。图纸中上、下水路布置应分设独立图纸，并有明确图标说明。图纸中上、下水路应用不同精细虚线颜色（红表示热水、兰表示冷水）进行标注给排水管路铺设方向，同时应以箭头标注给排水方向和坡度。图纸中应标明洗脸盆、淋浴间（盆）、座便器、洗涤槽、拖布池，洗衣机、或其他不同类别用水设备的出水口位置，用距地、距墙尺寸分别标注清楚，不得以示意图形式说明。图纸中排水管边应标注排水管边管径，如地漏，洗脸盆，浴盆为Ф50管座便器，地面检查口为Ф160管，洗涤槽Ф75管。上水管路应尽可能在墙面或顶内铺高而不走地面，方便检修。签单前，设计师须画出能满足正常使用功能的强电（开关、插座）、弱电（网络、、音响、有线）线路图以及给排水图。中期验收时须画出水、电施工线路CAD图，并用数码相机照像/摄像机拍出水电实际布线，中期拨款前交工程部负责人存计划助理处，且必须刻录成光盘，竣工验收结算后，一并隆重交给客户，以体现***的优越性，让客户为我司宣介（中期拨款前，水电路图必须按规范要求完成，报工程部负责人交计划助理存档，未上交水电路图的不允许拨付中期款）。电路图纸规范要求：电路图应分开强弱电路图和照明电路图。照明电路图分室内各处照明灯具位置。（含顶灯、吊顶内嵌灯、壁灯、地灯、夜灯及各类轮廓灯）及开关面板位置，并用虚线圆弧线方式将一路线灯全部连接后以箭头指向控制面板位置。照明灯具安装位置须标明距地、距墙尺寸，不得以示意图形式标明。设计图纸中应充分考虑使用灯具功率，在图纸右下角位置注明室内耗电量。强、弱电路在同一图纸注明，在图纸右侧右下角应设图标栏，图表栏中注明不同电位的标高、线径以及出现方式。（如：1号位：距地300mm墙插，2.5塑铜线五孔插座）在图中依室内平面布置图家具位置进行分布，并按照图标栏中所标注电位的符号进行分别标注，将相同回路中的所有电位自配箱处的虚线相连，如遇二条回路相碰们置以上半弧形式跨越表示即可。为提高整体设计水平，提供给高端客户（收取设计费）实实在在、物有所值的方案、图纸，除满足上述要求外，还须达到如下要求：设计说明应该包括：⑴问候语；⑵原空间结构改造说明；⑶空间使用功能说明；⑷设计风格理念说明；⑸后期配置装饰说明；⑹祝福语。图纸排列顺序：⑴精美图纸封面、封底采用彩云纸等，不许用普通A3或A4纸；⑵手绘或电脑透视效果图，含：起居室、餐厅、主卧、主卫、书房、儿童房等；⑶设计说明要文笔优美、流畅，语言简练，包括原空间结构拆改说明，各房间使用功能说明，设计风格理念说明及后期装饰配置说明等，加上前面问候语后面祝福语；=4\*GB2⑷风水解析（要有关于该户型与业主关系的说明）；⑸图纸目录；⑹原结构图；⑺现结构图；⑻平面家具布置图；⑼地坪材料图；⑽顶面设计图；⑾电路图（强电走势图，弱电走势图，开关插座位置分布图）；⑿水路图（冷水、热水）；⒀各房间功能区、立面图；⒁施工剖面图；⒂大样、节点图等；=16\*GB2⒃甲方提供的主材清单（包括品牌、产地、价格、数量、等级及提供时间）。图纸数量标准：所有图纸必须使用公司统一图笔，每套图纸最低不应少于40张，大户型、公寓复式楼应在50-60张，高档别墅应在60—80张图纸。七、预算书规范所有报价要按照公司标准《预算书》格式排版。《预算书》应有封面（除特殊大户外），一律用普通打印纸。《预算书》每一页必须要有三方（客户、设计师、设计（分）部经理）签字方为有效，交客户一份需加盖“骑缝章”。报价单首页要标明房型（室厅卫）、建筑面积（㎡）、工艺级别，包括：①中高级（混油、榉木等）工艺；②高级（混油、胡桃木、樱桃木、枫木、花梨木等）工艺。报价单中工程量要相对准确，不得少报。特别注意：家俱高度低于1米的按延米计算；不足1米或1平米的家俱按1米或1平米计算。公司统一“报价系统”中的单价及工艺做法严禁删改，对于“报价系统”中缺少的项目单价应请示设计（分）部经理或分公司总经理，严禁设计师私自定价。严格遵守特殊工艺申报制：特殊工艺做法设计（分）部经理必须请示工程部负责人，确认价格。如无法确认，须请示集团工程管理中心，给予指导价格，擅自定价造成损失由责任人全额承担。常规项目（如“电视墙”、“造型吊顶”等）严禁按“项”报。报价单最后应注明以下内容：本报价不含税金。本报价不含施工用水电费（甲方提供）。本报价不含物业管理部门的任何费用（任何形式、任何明目）。本报价不含“主材”——灯具、洁具、五金配件、开关面板、墙地砖、石材、地板、地毯等。本报价中的工程量为设计图纸估算值，与完工后实际测量值如有相差，按工程现场实际测量值结算。须严格执行公司统一优惠政策，出现擅自承诺由责任人全额承担过失损失。严格遵守预算书三级审核制：设计师负责工程量、单项计算。设计（分）部经理负责单价、工艺材料做法。财务部负责小计、合计(经设计师、设计（分）经理审核签字后的预算书)。12.外设分部预算书的审核一律由经理负责审核并承担相关责任，财务部在收到预算书后须及时予以复核，如有问题立即通知设计（分）部经理。八、合同签署规范合同的保管、签领：空白**合同统一由财务部进行登记管理，各分部领用时必须填写《**合同领用登记表》，并在签单后及时交回财务予以核销；作废的空白合同须及时交回，由财务部签盖“作废”章，予以核销。财务人员须按月核对设计（分）部当月领用的空白**合同，合同丢失必须及时上报审计委；设计（分）部经理交接时财务人员必须在离职登记表上注明其领用的合同是否已全部交回（接）并签字。财务部须严格管理由分公司总经理、设计（分）部经理领取的收据及空白**合同，并及时核查，避免出现管理漏洞。**合同不允许随意复印，特别是空白**合同，如客户对合同条款有不清楚的，由设计师、设计（分）部经理直至分公司总经理在公司内进行讲解，但不得让客户带走。**合同一式叁份，客户、财务部和计划助理各一份，客户未付齐首期款，合同、图纸、预算等任何公司资料（宣传品除外）不得交给客户带走。财务部负责保管原始**合同一套，合同执行过程中的所有档案管理由计划助理负责。签署规范：由客户填写的项目一定要填好，如：“发包方”中所有内容、“工程概况”填写确切的“有效通信地址”、“邮政编码”。应公司填写的项目由财务部人员填写，如条款中：“承包方”中前三行“施工图纸”、“外运垃圾收费”、“合同争议的解决方式”、“其他约定”等。“承包方”中后三行内容“承包方式”、“工程期限”、“开工日期”、“合同价款”及“签约委托人”签名，由分公司总经理或设计（分）部经理填写。合同文本中必填项目必须填写完整、正确，不得涂改。合同金额大小写填写正确规范，不得涂改。如发生合同争议，解决方式为法院。合同签约代理人必须为设计（分）部经理、分公司总经理。合同中的空白处要划掉。严格按照合同样本填写。九、设计师问题造成无回头客补图不及时占很大比例，但客户也有很多原因，比如：设计师补好图让客户签字，而客户因时间问题或其他原因不能及时签字，造成无法施工。设计师乱承诺，致使施工过程中兑现不了，从而客户的满意度下降。设计师漏报后，让工长与客户办洽商单，软磨硬泡让客户“据实结算”令客户很不满意；（应对工长及时处罚）。设计师懒，无责任心，很多应该设计师办的事推给工长。后期服务不好的还有一种典型：走极端，有利可图的便服务好，无利可图就疏忽甚至恶劣。设计上无亮点（因客户投资金额有限；设计师谈单时首先问客户能投资多少，一听两三万便不愿多谈（其实一个真正有水平的设计师也能让客户的**投资额从2万变成4万，4万变成8万）。设计师向客户宣介不到位（基本的数字经宣介等），典型的总经理/分部经理未培训到位！对自己“赔”过钱的工地，设计师态度很不好（这种例子很多），甚至对客户乱发牢骚——出现这种情况设计师立即辞退。设计师不守时，打不通，占很大比例，客户极不满意。十、积/签单率不高的原因： 没卖点 无理由 卖点问题有卖点，不合格 理由不充分 “过时不候”未严控人多积少 有卖点，合格，但培训不到位 “封嘴”原则未严格执行 飞单隐患的逐级上报制未严格执行积多签少 总经理/分部经理追单不勤 超市理念 “遇让则慢”原则未严格执行，未“请示”十一、咨询会/**课堂/名师见面会/户型发布会等活动**课堂注意事项：总经理必须重视。小区调研、开发要严密。方案的制作必须严格审核，企划等各个部门紧密配合，做好计划安排。确定样板房（工地）：最少准备2套，在施工地及竣工各一套。活动前必须进行全员培训、人员安排、礼仪培训。提前落实现场、样板间细节的安排。准备好笔、纸等。中午尽量留住客户，提供免费午餐。充分利用空间，宣传公司。时间的确定：发钥匙前一周/时间控制在上午1～1.5小时。卖点限时、限量，有针对性。充分发挥行业管理部门、监理公司的作用。公司领导、执单设计师集体亮相，并对设计师进行资深介绍及职务介绍。随着介绍，进行相对应的内容展示。讲课时人员的配合，避免冷场。重视开工仪式及工开的跟进。小区前三户的重点跟踪。学会借势。课堂内容：介绍公司迷人的过去：成立时间、荣誉、所做工程。介绍***公司的特点、特色：品牌公司与“游击队”、“塔利班”的区别，告诉客户“游击队”、“塔利班”的危害。介绍**常识：如何确保消费者的利益，如何避免**陷阱，怎样处理**消费维权。绿色家居标准，如何识别假伪材料、环保**与主材选购（增加互动性活动）。三大承诺。标兵工队的评选标准。优惠政策。3大目的：做朋友、做交流、做服务。小区方案的讲解、说明，家居风水学基本知识。须当天召开咨询会后的各部门总结会，分析活动的得失。要求各公司务必重视活动存在问题分析，不允许出现不上报活动情况总结（存在问题分析）或者是连续几个星期上报的存在问题都是一样的敷衍现象出现。4.召开户型发布会必须准备充足的户型方案，图纸必须有一定的厚度、设计含量且包装要精美。5.在每周五以前，总经理必须亲自到待参观的样板房（工地）（或工地）进行考察落实，并切实做好参观前的各项准备工作。不允许敷衍了事，应付差事。6.咨询会失败的费主要原因：各地市场部调研极度不到位，没有进行大规模地毯式的调研工作。设计部的配合度不够。对户型方案发布会的意义没有真正的理解。没有准备足够的精美户型方案，对出的方案极度不重视，在数量、质量方面极度欠缺。要去凡举办精品户型设计方案发布会，必须事先作出足够的、高水准、装裱精美的设计方案，否则客户来了以后看不到足够的设计方案立刻对公司的诚信度有了怀疑，效果会很负面（后附**义务咨询会参考模版）。十二、活动前培训：在培训之后所有培训人员一定要清楚公司此次活动的卖点！咨询会当日，设计师严格按席位牌坐好到自己的座位上，不允许离场做其他事情。到自己座位的客户设计师必须全天陪到底，即使吃饭时也得调换好人，不允许出现客户坐那没人陪的情况。讲课期间，全体设计师手机铃声不许响，可以震动。来访客户由设计部经理安排设计师接待，根据客户在前台登记户型面积大小来安排设计师。引导客户的礼仪人员一定要把客户引导到设计师的座位上，然后郑重介绍设计师。设计师要站起来迎接客户（握手）以示尊重。设计师每谈一个客户必须登记！讲课时所有设计师，还包括工程、计划、财务、企划人员必须全部坐到听课区的后面。讲课期间尽量不要随意接打。主持人注意事项：领导讲完课要欢送；要注意对讲课人的烘托；邀请嘉宾到讲课台讲话；尽量幽默些，休息时不要随意走动。活动现场鼓掌：以主持人的鼓掌时间为准，所有公司人员不要吝啬自己的掌声，要调节现场活跃热烈的气氛。强调签协议时、设计师一定要签定《委托设计协议书》、《样板房（工地）工程补充协议》、《优惠（赠送）补充约定》，不要给后期带来不必要的麻烦。特别提示活动结束后，设计师一定要对手头上有意向的客户进行回访，加紧追单。不浪费公司宝贵的、有限的、高成本的客户资源！着装要求：所有员工在活动当天必须注意个人卫生，严禁以“邋遢“的形象出现在活动上。女员工要求画淡妆。所有员工着装：男同志：长袖黄色衬衫、藏青色西服、蓝领带、胸卡（左胸前）、黑皮鞋、衬衫一律扎在裤子里。女同志：长袖黄色衬衫、藏青色西服、蓝领带、胸卡（左胸前）、黑鞋、衬衫一律扎在裙子里或裤子里。对执单设计师的要求：一律不允许给客户倒水。必须配备高档的签字笔。**合同管理流程要点：1、合同一式三份2、强调“四个及时”设计(分)部签单后及时交财务部财务部及时审查、下发工程部及时审核、安排设计(分)部及时整改签单第一时间交财务部计划助理③计划助理③客服部选派工队、监察员退回设计部预交底、图纸审查安排四方交底设计部领用、登记财务部①客户②工程部负责人审查,存档 审查,存档合同摘要立卷,复印立卷,复印审核预算/图纸（服务管理流程）审核预算/图纸合格不合格 补图 “丢漏隐”申诉修改预算 合格施工阶段(详见工程管理规定)第六章：设计部工作流程（附：设计(分)部业务流程图）设计(分)部负责从接待客户至竣工验收的全过程服务：咨询洽谈填写客户登记表(接待来电、来访)——签定〈〈优惠条件预留确认表〉〉/《委托设计协议书》（收取设计定金，《样板工程补充协议》/《优惠（赠送）补充约定》）——现场量房（填写《设计师量房记录表》）——出图纸、预算（填写《设计方案进度表》）——签定**合同（签署《家庭居室装饰装修工程施工合同》环保装修补充协议/《甲方自行改造、施工项目补充协议（一）》/甲方自行改造、施工项目工期确认单）——预交底(填写《预交底记录单》)——现场设计交底（开工，填写〈〈现场交底单〉〉、〈〈工程原始状况检查表〉〉）——工程进行中的过程服务（变更、洽商中所需图纸）——竣工验收。一、咨询洽谈(接待来电、来访)：最强手接电、接访制：设计(分)部经理、有执单权的设计师为我公司的最强手，只有“有执单权”的设计师方可谈单、签单，对于每一次广告、小区活动所获得的客户资源都是宝贵的、有限的、高成本的，绝对不允许任何人以任何方式浪费客户资源。所有来电的客户一律由设计(分)部经理接电，接电后按客户情况分配给执单设计师。所有来访客户必须由执单设计师接待，在设计师与客户交谈的过程中，设计(分)部经理必须参与并将名片递之客户要告知客户“我是这位设计师的主管经理，如果您和设计师沟通的过程中发生您不愉快的事请与我联系，我会无条件的为您服务”。对于上述原则拒不执行或执行不力、屡教不改的设计(分)部经理坚决降职直至辞退！加强设计师与客户的沟通，提高客户满意度，修正、规范集团公司对外的三大承诺用语：**工地使用假伪材料双倍赔款。环保检测不合格全额赔款（不是“退款”）。绝不低价切入，绝不恶意丢、漏、隐项，合同签定后，总价决不变，出现少报由公司全额承担，结算时，多退少不补。设计师洽谈客户要填好《客户登记表》，并妥善保存，随时跟踪。二、优惠条件预留：背景情况——在每周的咨询会/小区**课堂以及展会客户来访时，设计师经常为客户不在现场积单（签署《委托设计协议书》并交付定金）而苦恼，究其原因在于：客户往往没有随身带上千元钱；客户在没有跟家里商量之前往往不敢签协议交委托设计定金（因为没有正当理由是不能退的）；使用《优惠条件预留确认单》的优点——因为可以无条件退回100元“预留订金”，所以客户容易交付；签署《优惠条件预留确认单》后，客户与公司距离迅速拉近（相对于准积单而言）；建议采取——只要客户在咨询会/小区**课堂以及展会期间只要签署《优惠条件预留确认单》并交付100元“预留订金”，除享受当时的优惠卖点条件以外，还额外赠送购买指定品牌主材（最好是经整合的橱柜/地板/墙地砖）的代金券若干（可以根据综合折扣定为1000-4000元），并当时让客户拿走（代金券上注明“与公司签署施工合同，且合同额不低于？万元生效”，具体合同额底线综合考虑总折扣比例）。故此，客户如果考虑退回100元“预留订金”时会感觉代金券就会作废（亏了），从而提高客户积单的欲望。退回“预留订金”的客户，往往也会经过比较考虑之后再回来找公司积单，所以即便客户退回“预留订金”设计师也要使客户保持较高的满意度，并加强追单联系，争取积单。退预留的原因：盯单不紧；卖点禁不起推敲。负面口碑影响。4.优惠条件预留因未交齐委托设计定金，不能出图。三、委托设计、量房：在咨询洽谈的基础上客户满意：①特殊情况一：设计部经理可以根据具体情况安排设计师先给客户量房，设计部经理（或总经理）应利用此机会与客户进行深入交流，提高客户对公司的认同度，从而完成积单。②特殊情况二：量房后，设计部经理（或总经理）可安排设计师给客户出平面布局图/手绘透视图，在客户第一次看方案（平面布局图/手绘透视图）时获得客户的认同度，从而完成积单。③但绝对不允许未收定金就出其他设计方案图纸（手绘除外）。④上述两种情况的要点在于严格执行“量房规范”和“看方案规范”，从专业水准上超越竞争对手，从而达到促进积单提高产值的目标。设计师在收取设计定金时，要严格按照公司规定收取（建筑面积）。设计师在测量时要根据客户所提出的各种疑难问题做相应的解答，测量一定要精确，对特殊情况及客户所要求的具体项目做好详细记录，填写清楚《量房记录表》，并在客户认可后双方签字，为制定方案和预算打好基础。4．执单设计师必须自备数码相机和量房器，首席设计师必须自备数码摄相机，量房时必须使用。5．特别强调，客户在设计师量房之前交纳的费用为“委托设计定金”，而不是“量房费”，公司为客户提供的是“免费量房”的服务。建议，各分公司企划部在进行报纸宣传的时候，可以就“免费量房”进行宣传。四、出图纸、预算：在量完房后，4万以下的单三日内、4万以上的单五日内把图纸（平面、顶面、局部效果图）及预算方案等做完。6万以上或难度较大的单必须由高级设计师以上职称人员主持设计。设计师出图纸、报价要严格遵循公司规定，在初次给客户之前一定要经过设计(分)部经理的审核签字。设计(分)部经理有权调配做单（设计师同时做三单以上、设计师未能按时完成或完成情况较差）。初看方案后，设计师根据客户所提出的要求对设计方案及预算进行相应的调整，做详细的方案施工图、立面图、特殊情况的大样图以及效果图，须做到相应完善、准确。设计(分)部经理审核整套方案，设计师再次与客户交流，要重点谈施工过程中的问题，让客户得到详细了解，并告知客户在签单之前所要准备的有关事项。设计师出图纸、预算须填写《设计方案进度表》，重视《设计方案进度表》的几个作用，对不使用或不严格使用的对设计（分）部经理处100元-500元罚款，分公司总经理/副总经理连带处罚100-500元罚款。“飞单隐患”逐级上报制：设计(分部)经理必须要对准积单、积单、签单、飞单负有完全责任，准积单变为签单的成功率（即签单率）不得低于15%。发现飞单隐患设计师须及时上报设计（分）部经理，设计（分）部经理须及时上报分公司总经理/副总经理。如确定飞单后发现未及时上报，对设计(分)部经理、设计师予以相应处罚。设计（分）部经理填报《积单统计(情况登记)表》时，严禁漏填漏报积单，“已飞的积单”须注明情况，不得删除，否则一经查出漏报予以相应处罚。飞单隐患定义：⑴现房积单自积单之日起，超过15天未签单。⑵客户对设计师、方案、预算、样板房（工地）非常不满的。⑶约客户多次，客户以种种理由推诿，不来公司的。飞单定义：⑴经设计（分）部经理、客服主任（当面交流或回访）确认。⑵自积单之日起，超过30天未签单。严禁设计师上门服务，谈客户、看方案一律在公司进行。退设计定金：分公司不得以任何理由擅自退还设计定金，如遇特殊情况必须由分公司总经理亲自与客户见面沟通确定，以最大限度地降低飞单率，并使分公司总经理了解、掌握设计（分）部经理/设计师的工作能力。退定金/退单的审批由大区总裁负责，严格按批示予以办理。凡退定金的，必须依照公司既有规定对责任人进行处罚（因设计师不及时量房或服务不到位原因造成退定金的，对执单设计师处以所退定金数额相等的罚款，同时对设计（分）部经理处20%的连带处罚）。五、签定**合同：设计（分）部每月要保证准积单的签单率不低于15%(市场(分)部须保证准积单不低于保底产值所换算出来的保底签单数的10倍)。严格强调并落实“过时不侯”原则，严格控制折扣及优惠项目：公司广告卖点、小区开发卖点一经推出必须严格执行，所有折扣和优惠不得超越范围及时限。超过时限客户仍强烈要求享受时限内的优惠条件的特殊情况，必须由分公司总经理（副总无权）批准并且须在《委托设计协议书》上方明确注明特殊照顾的理由并签字。未经分公司总经理批准，超过时限越权优惠的，由设计师承担越权优惠部分。如果客户签单时有优惠政策，设计(分)部经理必须与客户签署《优惠（赠送）补充约定》，存计划助理，复印件存财务备查，否则优惠内容由设计(分)部经理承担。签约时须同时签署《优惠（赠送）补充约定》（为合同有效附件）打折权限调整：⑴设计师无权打折。⑵设计(分)部经理无权打折。⑶分公司签单打折（包括优惠及赠送项目核算的折扣）权限仅为总经理/大区总裁，设计部经理不得擅自承诺。大区总裁、分公司总经理应多研发和推出新的卖点，可根据不同小区的具体情况制定相应的折扣及优惠，在小区不允许出现卖点被淹的情况。=4\*GB2⑷特殊情况下，如确有需要超过当期卖点折扣的，须经营管中心批准。超越权限打折（优惠）由责任人承担越权优惠部分。⑸超越权限打折（优惠）由责任人承担越权优惠部分。工程管理费、远途施工费和主材代购款，不得以任何形式进行减免，必须在首期款时全额收取，允许设计定金冲抵设计费，未收取设计费的，设计定金不得冲抵首期工程款，须在尾、中期款结算时予以冲抵。签订正式合同时，符合样板工程条件的，必须要签署《样板工程补充协议》。⑴小区前三户。⑵工程造价400元/m2以上的工程（建筑面积）。⑶工程造价享受98折优惠以上的所有工程。财务部每月对当月签单的优惠情况进行核对，出现不符手续的优惠情况严格按规定处理（此单提成不予发放），并将当月处理情况报工程管理中心。设计（分）部经理须对《预算书》和图纸进行切实审核，凡出现少报工程量或恶意隐项（隐工程量）给公司造成损失的，由签单设计师（工作室）全额赔偿，并对设计（分）部经理处15%的连带处罚。设计费收取标准及耗材：①各分公司成立D&D工作室，D&D工作室的设计师可以按照级别收取设计费，非D&D工作室的设计师不得收取设计费。②取消首席设计师及院士级设计师必须收取设计费的限制。③具有收取设计费资格的设计师可依据客户的承受能力和个人意愿选择是否收取，收取设计费须严格按照设计师级别标准收取，不得越级收取，且必须保证客户对设计质量的较高满意度。④设计部经理对收取设计费的设计师图纸必须进行严格审核后才能进入签单程序，总经理须予以监控，对客户满意度（对设计方案满意度）低的设计师须及时制止收取设计费的行为。⑤各分公司总经理有权减、免设计费。⑥设计费提成详见第四章薪酬制度。⑦D&D工作室设计师的入选考核标准（签单额、客户满意度、内部综合配合度）、服务标准、客户条件、硬件设施。⑧设计费收取标准：A类B类设计总监：180元/建筑平米180元/建筑平米设计副总监：130元/建筑平米130元/建筑平米首席：80元/建筑平米70元/建筑平米高级主任：60元/建筑平米50元/建筑平米主任/执单：40元/建筑平米30元/建筑平米A类：太原、武汉、南京、杭州、西安、厦门、福州、泉州、昆明、重庆、郑州、成都B类：北京、天津、贵阳、合肥、哈尔滨水电工程：水电工程一律据实结算，工程部须严格进行水电工程验收工作，杜绝恶意加大施工量的情况发生。水电结算单必须填列清楚，计算准确且须由客户签字予以确认。特殊的水电设计方案预计核算金额会大幅超出水电预收款的，由工程管理中心核批后另行收取。各分公司水电预收标准如下：厦门80元/建筑平米杭州、南京、武汉、重庆、福州、泉州75元/建筑平米西安、成都、贵阳、哈尔滨60元/建筑平米北京、昆明、郑州、太原50元/建筑平米天津、合肥40元/建筑平米建筑面积超过180㎡、复式及零水电的房间，在上述预收标准上每建筑平米加收10元。交房时厨房、卫生间水电部分已基本完成，如还须进行施工，则水电预收标准为30元/建筑平米签单额指导：各分公司最低签单额调整为2万。工程管理费：工程管理费收取标准，一律为未打折的原始基本装修工程造价的8%（如签单时给予客户相应的折扣，须按照打折前的原始基本装修工程造价的8%予以核算收取），任何人不得减免。各分公司财务部、计划部严格审核，对不按照此规定比例收取工程管理费的设计师及设计（分）部经理予以严厉处罚。设计师无权向客户承诺与合同无关的事项，无权更改合同及各附件内容。签定的**合同必须具备：=1\*GB3①合同正本、图纸、《预算书》、《**指定环保基础装饰材料名录》、《家庭居室装饰装修工程施工合同》环保装修补充协议、《优惠(赠送)补充约定》。=2\*GB3②如符合精品样板房（工地）要求的，还须有《样板房（工地）工程补充协议》。=3\*GB3③如明确有客户自行施工的项目，还须有《甲方自行改造施工项目补充协议(一)》及《甲方自行改造施工项目工期确认单》。=4\*GB3④特殊情况暂不履行合同的《家居装饰合同预约协议书》。=5\*GB3⑤合同、预算必须逐页三方签字，即：客户、设计师、设计(分)部经理。=6\*GB3⑥设计师应仔细审核报价，报墙、顶面涂料面积时需认真计算，涂料面积控制在实测面积的10%左右；签单后发现报价误差造成损失由本人承担。10.签单资料备份制，设计师签单后须将签单资料的电子文档（包括：设计图纸、预算书）注明签单资料名称（即“客户姓名+合同号”），交设计(分)部经理统一核对归档，并于第二个月的3日前交办公室备份。（此项望引起各分公司高度重视）六、预交底——现场设计交底（开工）如客户要求自行水电改造，在签订合同时即可以确认的，须同时签订《甲方自行改造、施工项目补充协议(一)》及《甲方自行改造、施工项目工期确认单》，记录甲方自行施工所用时间即为合同工期的顺延时间，客户自行施工的项目不在保修范围内。设计师签单后，工程部审核图纸、预算，填写《工程预交底记录单》，提出补图及整改意见，要求设计师按工程部要求的时间内进行图纸完善，否则对设计师予以处罚。由于工程部审图不细致影响工程施工，对工程部责任人予以处罚。设计师必须在交底之前完成所有的施工图纸及报价（整改、补图），否则不允许进行技术交底。设计师、工程队、监察员、客户一起到现场进行技术交底，时间提前安排，做到守时、守信，尽可能提前到现场，设计师要把所有施工项目（除水电改造）详细交待清楚，确定开工时间（合同签定后首期款到帐后第4日或另行约定）。现场做好工艺要求交底，文明施工、安全施工交底，签署《现场交底单》，同时要求对原始物品成品保护，确定临时施工电源。对施工现场、房屋原始结构状况进行现场检查记录，检查四线（地坪线，水平线，顶角线，阴阳角垂直线），签署《工程原始状况检查表》，如原始尺寸误差较大，无法用通常的装修方法处理得当，则要同客户办理洽商手续（此项不属恶意隐项范畴）要先洽商后施工。七、工程进行中的过程服务（变更、洽商中所需图纸）——竣工验收：在施工过程中，设计师要随时解决工人在施工过程中所提出与图纸有关的疑难问题，对图纸及工艺进行解释，现场指导，现场确认方案，现场放样。材料进场验收时，须由设计师、监查员、工长三方在涂料桶上进行验收签字。要定期做到回访，在整个施工过程中每个工地每周进行一次工地检查（少到一次处罚100元，若出现代签、补签等作假行为，将对相关责任人严厉处罚300元）。须按规定填写《设计师工地现场检查记录(AB)表》及《施工日志》，发现问题及时向相关领导进行汇报，设计师检查内容：=1\*GB3①材料、材质是否符合规定。=2\*GB3②结构是否合理、符合规定。=3\*GB3③工程进度、施工质量是否与合同相符。=4\*GB3④工程是否符合设计方案、设计图纸的要求。=5\*GB3⑤施工工程是否出现变动。设计(分)部人员检查工地必须穿着工服。根据客户要求改动或添加的图纸方案，对装修项目和设计图纸的修改及调整不得影响工程进度：如发生设计变更，设计师必须与客户在施工现场进行洽商，填写《洽商单》，所补图纸必须附在《洽商单》后，并客户亲笔签字，于当日最迟次日报工程部负责人交计划部存档，图纸不全的不允许拨付当期工程款。《洽商单》必须填写详实，工程量减少必须写明具体数量及位置，以便计划助理核对原工程预算并填写《工程变更统计单》。发生增减项目变更，不得以据实结算（工程量减少）替代工程减项，须落实责任人，收取减项金额20%的减项违约金或责任金。中期收款前客户发生增减项目变更，进行洽商后进行施工，待中期收款时一并结算收取，即先洽后施。中期收款后客户发生增减项目变更，须先进行洽商，客户至公司交纳中期后增项款后方可进行施工，即先洽后付再施。参与施工过程中的各期验收工作，提前通知计划部向客户寄出各期验收通知单。如因设计师未及时通知、未及时交单据或漏交单据造成计划助理未能在规定时间内按程序寄出五单及所寄单据计算不准确(非计划助理计算原因)而使客户于交款当日在公司重新进行洽商结算的，对直接责任人(计划助理、监察员、设计师)按所缺项目进行处罚(100元/项)并连带工程部负责人。中期验收后，设计师须每周至少给客户打一次，由客服助理常规回访时进行查实，对未达到按上述要求的设计师每次处罚100元。水电项目由公司负责施工的，中期拨款前，水电路图必须按规范要求完成，报工程部负责人交计划助理存档：签单前：