2022年度物业小区每月策划活动方案

Word-89-2022年度物业小区每月策划活动方案

各个地方都常常会开展一些不同的活动，顺理成章的我们就要开头做一份活动方案了，活动方案顾名思义也就是关于活动的方案，你觉得活动方案应当是怎么样的呢？下面是细心为您整理的“2022年度物业小区每月策划活动方案[精品]”，欢迎您阅读和保藏，并共享给身边的伴侣！

依据豪洋家园小区特点，结合集团经营进展理念，现拟出物业管理方案。在方案实施的过程中，真诚的盼望业主能充共享受到物业管理所带来的便利、温馨和周到的服务。使豪洋家园小区物业持续升值，为业主营造一个平安、干净、美丽、便利的阳光小区，提升生活品质，实现业主、物业和谐多赢的生活目标。

一、物业服务的企业文化

员工队伍：打造敬业、勤奋、严谨、严实的高素养、专业化的服务管理队伍。

工作作风：乐观、精细、热忱、周到、急躁、想到、做到、建议到。服务原则：服务第

一、业主至上。

服务理念：专心用力用真情，做实做精做到位，在日常工作中实践中不断战胜自我，超越自我，力求管理一流，服务一流，员工素养一流，社会效益一流。

管理理念：我们不信任完善，我们只信任不断地改进和提高;或许不会令您最满足，我们肯定做得最专心。

管理模式：运用三个手段，建设三大品质工程，实现三项要求。三个手段：专业化人才，规范化管理，精细化服务。

三个品质：人才品质，管理品质，服务品质。

三项要求：工作无差错，管理无死角，服务无挑剔。

进展目标：文化引领，内强素养，外塑品牌。

二、物业总体服务标准

(一)建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主报修、求助、建议、问询、投诉、质疑等各类信息的收集和反馈，准时处理并有回访记录。

(二)设立业主信息建议箱，收集业主对物业管理服务工作征求看法，对合理看法准时整改。

(三)建立落实修理制度，零修急修准时率100%，返修率不高于1%。

(四)物业档案、业主档案、设备设施档案齐全。

(五)常规性服务

1、房屋管理及修理养护：栋号、楼层、房号等标志明显;物业外观完好干净、外墙无脱落、无乱贴、乱涂、乱画现象。

2、共用设备设施管理：保证设备与环境干净，设备良好，定期保养无事故隐患;公用配套设施完好、道路、楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦干净;消防系统设备齐全，完好无损，可随时启用;乐观组织开展消防法规及消防学问的宣扬教育;消防疏散通道畅通;保证无火灾平安隐患。

3、秩序维护及车辆管理：安保人员文明执勤，语言规范，能正确处理突发大事;出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行;车辆出入管理严格，出入有登记;地下停车库停放整齐，场地干净。

4、环境卫生管理：做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量;环卫设施完备，垃圾日产日清，楼道、扶栏等保持干净，公用场地无纸屑、烟头等废弃物;做好环卫宣扬工作，提高清洁卫生意识。

5、绿化管理：绿地无转变使用用途和破坏、践踏、占用现象;花草树木修剪整齐美观、无病虫害、无折损;绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。

三、物业资源，人员配置

1、物业管理服务收费标准：

(1)物业管理服务费：生活0.6元/㎡/月。

(2)水费：2.00元/吨。

(3)电费：0.6元/度

(4)地下车库固定车位管理费70元/月(一次性交一年优待%);按月租车位300元/月，按年租车位2400元/月;临时停车10元/天，超出规定时间加收1元/小时。

(5)小区门前广场及学校钟粹门广场禁止停车，违者按5元/小时惩罚。

(6)小区内严禁车辆通行，特别事情经允许后可驾车进入小区，进入小区后请停车入临时车位，滞停时间不得超过两小时，违者按10元/小时惩罚。

豪洋学校内区后勤管理部

二〇一二年二月十一日

四川烹专美伦物业管理公司客户满度测评策划书

1.目的：

为了更好的学习与了解物业管理工作流程及细节，清晰本校客户对物业服务的综合满足度现状，找出服务过程中的缺陷，以便提高烹专物业管理水平和质量。

2.范围：

地点范围：四川烹饪高等专科学校

调查时间范围：20xx年5月30日——20xx年6月3日

调查目标客户群范围：烹专在校同学、老师及美伦物业管理内部员工

3.实施方案：

本次测评主要通过发放调查表和沟通访问的方式进行，将对美伦物业管理保安部门、绿化部门、保洁部门、修理部门等部门产生影响。

调查表发放率：100%

调查表回收率：100%

调查表真实率：85%

召开会议时间：20xx年5月25日晚7：00第一次会议地点：烹专食堂

其他会议时间、地点：待定

完成汇总工作时间：20xx年6月6日之前

4.任务安排：

本小组每个成员必需准时参与每次小组会议，并争论出真个活动的制定和实施方案，活动经费必需在20xx年5月26日之前全部交齐，由财务管理员负责收缴工作，每个成员必需保质保量完成十份问卷调查表，并最终总结归纳出全部内容。组长需要做好模范带头作用，组织监督好每个小组成员完成各项任务及会议参与，每次会议后初步统计和汇总好会议内容，制定具体资料发放给小组成员集体争论，直至最终完成本次调查。

5.测评表统计公式：

满足度指数:满足度综合指数=∑(特别满足+满足)/已填项目数×100%

项满足指数60%为不满足，应重点加以改进;单项满足指数≥90%为特别满足，应留意加保持和推广。

满足度综合指数≥90为特别满足，留意加以保持和提升。

70≤满足度综合指数≤90为比较满足，亲密关注满足度进展趋势，对满足度指数偏低的项目加以改进。

60≤满足度综合指数≤70为一般，除对单项不满足进行改进外，应对公司管理体系进行

系统性分析并加以改进，以期提升职员满足度。

满足度综合指数60为不满足，应对公司整体管理体系进行检讨或重新设计。

6.《客户满足度测评报告》内容包括：

各单项的满足率、不满足因素分析及改进建议、客户满足度汇总表、调查后续工作要求等。

7.发放调查表要求

小组各个成员必需有效保证调查表资料的发放率、回收率、真实率，发放调查表时言谈举止文明有礼貌，敬重客户生活习惯。

8.测评表有效性确定：

测评表须有测评人员、客户签名及客户电话，并注明测评时间。

测评表有以下状况之一为无效：

1、未按规定范围测评且未得到批准的;

2、未按规定时间提交的;

3、未按规定要求填写的。

9.小组违规行为惩罚

1、作弊违规：

测评时有以下状况之一为作弊行为：

(1)涂改测评表内容;

(2)假冒客户填写测评表;

作弊行为的惩罚：

一经发觉小组成员有以上作弊行为，将赐予该成员请小组每位成员一瓶饮料的惩处，必需严峻执行。

2、开会违规：

每次开会如有事不能准时赶到或参与在开会之前必需跟组长请假，并说明缘由，如未请假者将视为开会违规。

开会迟到惩处：赐予迟到成员请小组每位成员一瓶饮料的惩处;

开会未到惩处：赐予未到成员上交20元惩罚金惩处作为小组活动经费。

10.活动财务费用：

调查表费用(8元)其他资料费用(8元)

11.调查汇总分析：

1、分析调查结果汇总的总表;

2、对不满足项目制作出对策表;

3、填写客户需求状况分析表。

其次组：学号09——16号

组长：李兵、张硕

财务管理员：易旋组员：杨华威、代林娟、王朝悦、曹帆、万前辛

通过对投标物业建筑结构、配套设施、周边环境、居民结构等方面进行分析、综合其布局、功能上的特点，列出管理上的难点，提出相应的管理措施。

2.拟定物业管理目标和采纳的管理方式

质量管理目标，是指管理单位在合同期内应取得怎样的社会效率、经济效率、环境效率、其质量考核标准以国家职能部门和当地主管部门制定的相关法规文件为依据。

管理方式，是指管理单位对投标物业在管理运作、综合服务等方面拟采纳的方式，照实行“一体化管理”、“以区养区”，推行ISO9000质量体系认证等规范化运作方式。

3.供应物业管理服务内容

包括开发建设期间将供应的物业管理服务内容、物业竣工验收期间的管理服务内容、业主入住及装修期间的管理服务、实质运行期间的管理服务内容。重点是实质运作的管理服务内容，大体分为房屋管理、平安防范、清洁、修理、绿化、社区文化活动等项服务，内容力求周详。

4.物资装备方案

本着合理配置、保障使用的原则，对办公用房、员工住房以及各类设备和用具，拟出一个周密的方案，方案中应准确列出房屋面积、物品分类单价及金额。

5.项目人员配备

依据物业实际需求设置管理骨干、专业人员、力求精简高效，在管理层、操作层人员的年龄、学历、职称(技术人员)、用工类型上均要按肯定比例配置。对各岗位人员应制订出相应的岗位职责和条件。

6.管理服务制度建设

包括管理单位员工内部制度和服务各方的外部制度，各项制度均要以

性、有用性和可操作性，也才能产生约束力。

7.档案的建立与管理

应按标准化、科学地建立档案管理流程，系统收集资料、建筑工程资料、图纸、住户档案资料、装修修理记录、文书档案、财务报表、小区荣誉等各类资料进行整理、分类、编目进入电脑储存，以备检查利用。

8.经费收支预算

依据招标文件中供应的数据，以及实地考察了解到的状况进行费用测算，制定经费收支测算表。

9.提出经营、管理、服务的新思路

为提高管理水平，投标人可实施科学化、规范化管理、开展增收节支、服务承诺等诸方面提出既务实又能体现创新的思路，以确保管理目标的实现。

注：本物业管理方案由投标人自行组织编写。但必需针对“第三章物业管理内容及要求”中的服务标准提出可行的方案，以保证若中标，该项目能按招标文件要求得以实施。

第一部分

项目物业管理的定位及总思路

一、本项目物业管理的定位

(一)、本项目业态对物业管理的要求

1、本项目业态对物业管理的基本要求

本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能：

1)、维护和修理。即对物业维护和修理，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护;

2)、组织和协调。对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的沟通进行组织和协调;

3)、经营和管理。对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理;绽开相应的物业服务经营活动;

4)、服务。向业主和使用权供应必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。

2、本项目业态对物业管理的特别要求

除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特别的要求，主要是用来协作物业的销售和经营的要求，主要有：

1)、在销售期中为销售工作供应相关的协作性服务;

2)、在项目销售期中协作开展物业招商、招租工作;

3)、在项目销售期中协作供应物业管理文件和法律文书;

4)、在项目销售期中协作销售向客户解释物业管理相关问题;

5)、在销售期中向客户展现项目物管水平，协作提升项目品质。

(二)、本项目物业管理的定位

1、本项目物业管理的档次

本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者，由经营业态和将来可能的使用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有肯定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。

2、本项目物业管理形式

依据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心，以经营带动服务，以服务促进经营。

3、本项目物业管理的定位

根据以上要求本项目物业管理定位应当是：复合式高档物业管理。

二、本项目物业管理的总思路

本项目物业管理的总体思路是：全程介入，系统运作，有机连接。借用品牌提升档次，以服务促进经营，经营带动服务。整个物业服务体系的核心在于：以品牌奠定基础，促进销售，带动服务，高水平服务和高效益经营互动，最终强化品牌，获得利润。

其次部分

本项目物业管理体系的建立

一、本项目物业管理的模式构想

根据物业管理的总思路，结合本项目实际销售和物业管理运作的要求，提出本项目物业管理的基本模式为：引入品牌，托付管理，专业化运作，全程式服务。以品牌促进销售、招商，以招商推动经营，以经营支撑服务，以服务增进经营。

二、本项目物业管理组织构架

本项目物业管理虽然管理物业的规模不大，但所涉及的球节较多，各环节之间的联系简单，除了物业服务管理外，还有较强的经营管理工作，因此本项目物业管理的组织构架较为特别。

1、基本组织机构建立的模式

本项目依据以上实际运作的要求和运作模式的要求适合于采纳直线矩形模式。

2、本项目的基本组织机构图

总经理

品牌物业顾问

3、项目物业服务各部门工作职责及人员结构

1)、品牌物业顾问

该部门由品牌物业管理及酒店经营管理公司委派资深顾问担当。主要职责为定期分析客户群所供应的服务及经营状况报告，不定期地抽查各部门的工作，并依据最终结果向总经理提并工作评价书及建议书。

品牌物业顾问也直接接受总经营及客户部经理的询问。

该部门一般需1~2名资深顾问。

2)、工程部

该部门主要是执行本项目物业及设施的维护、保养和修理的任务，直接接受物管

部经理领导。

该部门设主管1人，水电、土建、机电三个专业的工人每个2种1~2人。

3)、绿化保洁部

该部门主要是负责本项目公用、共用部位绿化，环境卫生的清洁和保洁，直接接受物管部门经理领导。

该部门一般需4~5人，绿化人员1人。

4)、保安部

该部门主要对本项目日常经营秩序及生活秩序的维护，负责项目业主及使用者的生命及财产平安，并对四周影响楼区生活噪声及设施进行准时清除，直接接受物管部经理领导。

该部门设保安队长1人，保安人员3人。

5)、酒店部

该部门主要负责对本项目酒店公寓部分的客户档案管理，负责该部分物业的出租经营及日常钟点式经营。

该部门设置主管1名，工作人员5~6人，主要在前台。

6)、商业部

该部门主要负责对本项目在交房后对商铺进行招商及出租，及对商铺、物业及商铺客户档案的建立与管理，直接接受经营部主管领导，

该部门设置档案管理人员1名，商铺招商及出租人员2名。

7)、多经部

该部门主要负责本项目在交房后对一些有偿服务项目的实施，如家政、装修等直接接受经营部主管领导。

该部门设置人员2名。

8)、财务部

该部门主要负责本项目物业管理运行日常财务工作，同时负责经营部的财务手续办理。直接接受总经理领导。

该部门设置会计1名，出纳1名。

三、本项目物业管理运作条件

1、在销售现场供应物业管理场所;

2、明确本项目定位以制定前期物业管理服务协议;

3、肯定数量的启动资金;

4、明确后期物业管理制作方案。

第三部分

物业管理介入时机和介入方式

一、本项目物业管理介入时机

物业管理前期介入，可以把物业管理公司自身积累的一些物业设计、管理以专业阅历融入到项目的设计中去，这样可以弥补物业开发中的各种缺陷，进一步满意业主的需求，使难点提前得到妥当的解决，还可以全面了解物业，并为以后管理作好预备。为了提高该项目的质量，打造良好的楼盘品牌，建议物业管理在项目开发前期及销售期就介入，让消费者真实感受到我们作为开发商对物业管理的重视。

二、本项目物业管理介入方式

物业管理在项目开发前期介入，介入方式大致分为以下几种：

1、在现场销售中，销售人员对客户的接待服务;

2、保安服务;

3、供应特地关于物业的询问台。

第四部分

常规服务和特约服务

一、常规服务

客户交纳物业管理费后，所享受的服务包括：

1、清洁卫生;

2、平安保卫;

3、房屋修理;

4、房屋管理;

5、电梯升降;

6、报刊发放，文件传递;

二、特约性服务

为了提升本项目物业管理品质，物业公司多经部开展的一些有偿服务，如：

1、餐饮服务;

2、商务办公;

3、家政;

4、装修;

5、医疗服务;

第五部分

本项目物业经营管理内容

一、本项目酒店公寓的经营服务

本项目酒店公寓的经营服务包括：

1、车库出租：75个，按60%出租，200元/车·月收取停车费用;

2、产权式酒店按三星级酒店标准间100元/天的价格执行，每年出租率按总数的40%计算，与客户按6:4分红，客户占60%，出租率超过40%的部分由物管全部收入。

二、本项目商铺的经营服务

商铺的经营服务主要内容是对商铺进行出租代理，一层租金为67元/㎡，二层租金为34元/㎡，物业管理公司按租金总额的1%收取代理佣金。

第六部分

本项目物业管理运行成本收益估算

一、物业管理运行成本

项目名称金额(元)备注

物业公司人员年工资总支出344800人员共30名，其中高级管理人员1名，一般管理人员2名，职员27名

物业公司人员年奖金总支出103440年工资总支出的30%

物业管理及福利总支出45000总人数乘以1500元

服务运行成本96480总户数402户，以20元/户·月支出

合计589720

二、收益计算

项目名称金额(元)备注

物业管理费287568总户数402户，按1.2元/㎡·月收取

车位出租费126000总车位75个，按60%出租，按200元/月·车标准收费一层商铺出租费19388一层商铺面积按60%出租，按67元/㎡收取租金二层商铺出租费8522二层商铺面积按60%出租，按34元/㎡收取租金

酒店595680酒店按每年出租率40%，每天标间费为100元计算

合计1037158

三、利润计算

利润=收入计算-物业管理运行成本=1037158-589720=447438(元)

组员：

一、活动类型：AK47野战俱乐部

二、活动时间：20xx年3月29号(周六)中午

三、活动地点：番禺区高校城565公交车(广工)总站

3四、活动目的：让物业管理学会的成员加深彼此的了解，增进彼此感情，以更好地促进共同工作的协调性以及物业管理学会和全体成员一起更好的进展。

五、参与对象：物业管理学会全体报名成员

六、活动流程：

(1)自由活动。到达俱乐部之后，由于要等待开炉，这段时间大家可以玩在场的各种桌游(如羽毛、桌球、乒乓、麻将和多种纸牌等嬉戏)时间：二三非常钟。

(2)烧烤。开炉搞定之后，大家可以开头烧烤，也可以连续玩嬉戏。烧烤时间：3个小时左右。

(3)玩嬉戏。谁是卧底(提前预备题目)

杀人嬉戏(预备卡牌)时间：一个多钟。

七、报名：3月25号(周二)通知物管学会全部干事及上层，确定要参与的人数并上报。(说明是自行到达还是随大队集合动身。负责部门：人力部。)

八、方式：

(1)周五回家的可根据自己的意愿打算是否自行到达指定的活动地点(12点必需在目的地集合)

(2)桂花岗在校干事在29号上午10点到综合楼2楼架空层集合动身。乘车路线：校门口坐481→童心北下车→转乘专线1→广阔公寓站下车(估计11点半到达)。高校城其他报名同学要在11点半左右在广阔公寓站集合完毕。再走半个多钟到达目的地。

(桂花岗负责人：黄昌盛、梁嘉宏、龙忠兴

高校城负责人：陈小莹及部长)

九、经费：团购价每人37元。到时学会再多带两箱王老吉饮料。(负责人：陈小莹)

十、结束时间：下午五点，桂花岗的同学集合后一同回校。

乘车方式1：广阔总站坐专线1→广园客运站下车→走路回去。专线1整点一班车，若回去时间接近整点则选择此方式。

乘车方式2：广阔公寓站坐B25→石牌桥下车→换成B2或B2A→越秀公园北门→走路回去。

十一、突发状况及应对方案：

(1)天气突变则更改时间(提前一天进行确定)

(2)若干事在集合时间还没到场，由其部长打电话联系，催赶其到现场。

(3)假如活动超时，由策划部成员负责提示

[u1]改为下星期六，即22号

[u2]这些东西是那里原来就有的还是要自备的

[u3]走路去广工?好远的喔

[u4]谁去团购?什么时候收钱?

[u5]社团给钱吗?

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【优质】物业小区中秋活动策划书模板

一活动背景

中秋节是我国仅次于春节的其次大传统节日，这一天家家吃团聚饭，品月饼，赏明月，处处洋溢欢快喜庆气氛。

中秋之夜，明月当空，清辉洒满大地，业主集聚的情形，体现出小区大家庭般的和谐氛围。

二活动筹备

(一)活动主题中秋佳节，团聚团聚

(二)活动目的

1、以这个众所周知的传统节日为由头，让业主每逢中秋便会回忆起这次中秋活动的欢快景象，印象良好。

2、通过这次文娱活动，增进业主与业主之间的和谐沟通与合作，留下美妙的第一印象，保持了两者之间友好和谐的关系。

3、提升小区的影响力和吸引力，树立良好形象。

(三)活动形式

以为主题的文娱活动，形式丰富多彩

(四)活动对象入住小区的业主

(五)活动时间

20xx年09月19日(中秋节当日)(六)活动地点小区里宽敞的场地

三前期预备

(一)前期造势

1、活动前主动向业主提起此项活动，并热忱邀请业主的参与。2、海报形式的宣扬3、宣扬单形式(选用)

(二)活动的前期预备

1、活动前，宣扬动员会，确定活动主题、活动方式、消遣节目、活动流程发到每名员工手中，这样让员工知道自己的任务，同时也可以明确告知业主有什么亮点及消遣项目，吸引业主的乐观参加。

2、通过预热把台词及文艺节目进行实战演练，并总结问题再娴熟、自然地运用。针对不同的工作设置专职主持人和会务人员负责。

3、活动现场的彩排及音响调试及布置

4、支配专任布置场地

5、活动前一天晚上，召开活动动员会，总结宣扬活动，明确活动现在的分工及消失意外状况的应急预案。

6、活动当中用到的礼品要在活动前3天到位，不要到活动开头那天，消失礼品不足或者不到位的问题。

7、查找小区中有艺术特长的儿童，长者及具有文艺表演阅历的小区业主并进行邀请。邀请后得到业主的同意就提前预备表演的节目方案，准时预备。

(三)企划预备

1、现场布置所需物品：横幅、气球等营造节日气氛2、制作礼包，预备礼品

3、画出活动现场平面布置图，事先演练

[推举]小区物业活动方案怎么写六篇

每个地方都会有每个地方的活动，所以我们将会在活动开展前预备一份活动方案，活动方案顾名思义也就是关于活动的方案，你的认知中活动方案也是这样的吗？下面是细心为您整理的“[推举]小区物业活动方案怎么写六篇”，欢迎您参考，盼望对您有所助益！

小区物业活动方案【篇一】

一、健全组织，加强领导

为加强小区物业管理整治组织领导工作，成立银塘镇小区物业管理整治工作领导小组，详细组成人员名单如下：

组长：

副组长：

成员

二、工作目标

实施项目(小区)服务企业应严格根据物业法律政策法规和有关管理文件规定和要求，以及对比该项目托付服务合同商定，仔细实施该项目(小区)各项管理和服务工作，全面开展小区环境卫生综合整治工作，做到依法依规管理、诚信履约、合理收费、规范服务，按时间要求达到创建文明城市整治目标。

全面开展整治工作，切实转变小区“脏、乱、差”面貌，乐观推动小区筹建业主委员会工作，通过大力整治小区环境，落实并引进物业管理单位，建立健全各项长效管理制度，达到整治和创建文明城区目标，努力营造美丽、舒适、温馨人居环境。

三、工作重点

(一)小区共用设施设备管理。

1、排水、排污管道通畅。如：明沟疏通与加盖，化粪池清掏，下水道疏通，窨井盖无破损、管网修缮基本完好。

2、室外道路平整、干净、无破损，基本完好，不影响行人和车辆通行。

3、供水、供电设备设施保持卫生，维护到位，运行正常。如路灯、楼道灯、电梯等公共设备配置基本完好，有应急处理方案。

(二)小区车辆、平安防范管理。

1、小区基本实行封闭式管理。

2、消防设备设施基本完好，安防人员仔细负责，实行24小时值班及巡逻制度。

3、小区机动车及非机动车车辆有序停放管理。

(三)小区卫生保洁、绿化养护管理。

1、环卫设施较完备。小区定点设置垃圾桶，配有保洁人员实行日常保洁工作。

2、无擅自占用公共部位堆放杂物、卫生保洁无死角现象。

3、小区绿化养护做到日常准时修剪，无违章破坏和占用绿地圈养家禽等行为，犬类管理妥当。

四、工作时间

各社区以及各相关物业管理服务企业要严格根据开发区管委会工作部署以及本工作实施方案精神，细心组织力气，根据整体方案和实施步骤，集中时间，全力以赴，全面完成区域范围内各项环境卫生整治工作。

五、工作要求

(一)高度重视，形成合力。

各社区、各物业服务企业要统一思想，提高熟悉，把我镇开展物业管理、小区环境卫生整治工作与全国城市文明程度指数测评迎检工作紧密结合，强化对整治工作组织领导，细心支配，形成合力，明确责任、任务和目标要求，确保整治工作组织实施和管理到位。

(二)严格考核，确保成效。

镇文教卫办、镇建设办要牵头组织物业管理公司及社区居委会，全力抓好有物业管理小区开展环境卫生整治活动状况专项检查和评议活动，对整个活动进行严格跟踪落实，确保整治工作取得实效。

小区物业活动方案【篇二】

一、活动目的：

1、为了活跃园区的圣诞节日气氛，表达管理处对业主的深切问候。

2、通过举办圣诞平安夜派对活动，为业主营造一个轻松欢快的园区文化氛围，显现高尚园区特质。

二、活动时间：

20____年12月21日至元月3日，共两个星期

三、人员支配及职责划分：

活动总监督：活动总协调：

安管部协调人：工程部协调人：

四、活动内容支配：

(一)小区环境布置

1、在小区域悬挂圣诞装饰，如彩灯等。

2、平安夜、圣诞节当天在小区循环播放圣诞音乐，以增加节日气氛。

3、在小区入口处摆放圣诞树及闪灯装饰。

4、在____年12月21日，以短信、上门走访、电话通知等方式通知业主，庆贺业主圣诞欢乐。

5、管理处全体工作人员统一着装及规范用语，可由客户服务部提前对工作人员进行培训，提升形象礼仪，亦可统一佩戴圣诞帽，遇见客人时主动问候，送予节日的祝愿。

(二)开展平安夜圣诞节活动

1、在与会所沟通过程中，明确活动方法等相关内容。

2、在____年12月24日晚，管理处支配工作人员帮助会所对前来参与活动的业主和嘉宾予以引导。

3、由管理处群发手机短信予各业主及全体工作人员，以示节日的问候。

4、平安夜当天将吉利苹果发至管理处职员。放置一部分至岗亭处及管理处派送给来访客户。

5、开展“采摘吉利物，许下圣诞愿”活动：

①预备：在装饰精致的圣诞树一棵圣诞树旁设立采摘区，预备带挂钩的横杆一根，上面挂满圣诞帽和圣诞靴子;小钩竿一根;签字笔五支;一名“圣诞老人”(帮助业主挂愿望卡、派发礼物)与两名工作人员(补充道具、现场引导和维护)。

②嬉戏规章：参加者站在指定区域内，用小钩将立柱上的圣诞帽/靴钩出，不能触动其它的圣诞帽落地，如能顺当摘取，则此圣诞帽归参加者全部。

③全部参加者均可获得圣诞老人赠送的圣诞卡片一张。嘉宾可将自己的圣诞愿望书写在卡片上，并将其悬挂于圣诞树上。

④鼓舞业主在圣诞树前留影。可以圣诞节下午冲洗好赠送给业主(也便于管理处对业户信息的收集)

6、活动当晚的安防工作，保安服务部与会所原有安防人员要提前做好沟通工作，做好协作。

五、各部门职责分工(小区环境布置)：

1、圣诞物品的预备、选购及分发，由综合行政部负责，在____-12-18前完成，行政部对现有物品进行清点，并视活动支配购置新的圣诞装饰品，报管理处领导批准后购买，并按活动支配分发给各部门。

2、群发手机短信送圣诞祝愿。由客户服务部负责，在____-12-24前完成，由客户服务部编辑短信祝愿语，于12月24日发送予各业主及管理处全体工作人员。

3、在小区各入口处及管理处摆放圣诞树及喷雪绘制。由客户服务部、修理服务部负责，在____-12-22前完成，由客服部及保安部负责喷雪图案喷绘，由修理服务部帮助圣诞树的摆放及装饰品的点缀。

4、在小区各门岗及主要通道悬挂圣诞彩灯。由修理服务部负责，在____-12-22前完成。

5、管理处全体工作人员遇见客人时的节日问候。由管理处全体工作人员负责，在____-12-24前完成，由客户服务部在活动前对工作人员的礼貌礼仪、节日问候语统一培训。

6、开启喷泉。由修理服务部负责，完成时间：____-12-24、25全天，由修理服务部负责开启

7、活动当天在小区循环播放圣诞音乐，以增加节日气氛。由保安服务部负责，本活动方案期间内完成，由保安服务部负责调试及在小区内循环播放圣诞祝愿音乐。留意音量的大小。

8、活动现场拍照。由综合行政部负责，____-12-25现场拍照。可将本次活动的照片保藏到社区文化活动资料中并可传至公司发表。业主平安夜照片赠送给业主。

9、选择照片冲洗。由客户服务部、综合新政部负责，在____-12-24日晚由客服部选择一户一张全家福，25日下午三点前行政部将冲洗好的照片交给圣诞老人派发。

10、物品的回收及活动总结。各部门在____-12-26内完成，由客服部统一负责支配。

六、物料预备：

序号物品名称规格数量费用预算摆放位置及用途备注

1

彩灯5米/条12条8元/条装饰圣诞树、门岗及主要通道由修理部检查去年节日用品后提出申购的建议。

2

圣诞树3米/棵4棵220元/棵放在三个主要主出入口和活动现场。视去年物品的回收完整度确定选购。(含护栏)

1.5米/棵50元/棵放在三个小门岗及管理处门外。

3

圣诞树枝条上带叮当、松球、红结10条10元/条围绕在进出口岗屋檐边。

4太空棉白色8米10元/米替代白雪装饰圣诞树、枝

5

音乐光碟cd欢快圣诞音乐2张用于小区播放用去年物品

6

礼品盒精致小巧50个1元/个用于装饰圣诞树及派发小礼物给业主

中大件30个8元/个置放圣诞树下视回收的状况确定选购或制作。

7喷图模具图案塑料20个1元/张用于喷雪造型

8喷雪七彩100瓶3元/瓶用于喷绘图案造型

9相机1套用于现场拍摄用管理处现有相机

10

圣诞卡片大张20张2元/张圣诞老人派送赠品。赠送业主

小张100张1元/张用于平安夜许愿活动。许愿挂于树上

11圣诞靴子红色20个3元/个用于平安夜许愿活动和圣诞老人派送赠品。

12

圣诞帽标准型30个3元/个用于平安夜许愿活动和圣诞老人派送赠品。

13圣诞老人服饰一套100元/套用于平安夜许愿活动及圣诞节派发礼物活动。

14

苹果作礼品类简易包装200个2.5元/个用于派送给职员和业主亦可作为活动礼品

15闪亮熊、球库存30个用于平安夜许愿活动

16电线、排插20米4套45元/套用于入口岗亭彩灯接电

其他

用去年物品

总计：3236元

七、补充说明：

(一)小区环境布置

1.活动前，由修理服务部、客户服务部负责将装饰物品安置于相适应之位置，修理服务部需提前将电线、电路等布置到位，并由专人对其安装及调试状况进行检查，以确保活动当天设施设备正常使用。此工作需于12月21日前完成，并由工程、客服两部门负责人进行最终确认。

2.各部门需分别对其部门所因完成的事项制定方案、安排责任，以确保活动顺当绽开。

3.行政部将活动物品分发后，由各领用部门自行保管，安置于公共区域的物品，由保安服务部统一进行保管。若有丢失现象，由责任部门负责找回或予以赔偿，如有损坏，由管理处负责人视状况划分责任。

4.活动当天，由客户服务部进现场进行总体协调及监控，盼望各部门乐观协作。

5.活动结束后，由客户服务部门填写《社区文化活动效果评估表》，对本次活动进行效果评估及总结。由保安服务部及工程部负责将物品收回，由行政人事部负责清点入仓，以备下次使用。

小区物业活动方案【篇三】

第一部分

项目物业管理的定位及总思路

一、本项目物业管理的定位

(一)、本项目业态对物业管理的要求

1、本项目业态对物业管理的基本要求

本项目的物业主要为商业性和经营性的，除此之外还有相当部分的物业用于居住使用，故此要求物业管理具备以下功能：

1)、维护和修理。即对物业维护和修理，对日常使用环境和生活、工作秩序的维护;

2)、组织和协调。对日常相关物管及社区活动进行组织和协调，对业主之间及业主与开发商、物业公司之间的沟通进行组织和协调;

3)、经营和管理。对物业的使用、出租、出售进行经营，对客户档案和物业档案进行管理;绽开相应的物业服务经营活动;

4)、服务。向业主和使用权供应必要的各类生活服务和增值服务及商务服务。

2、本项目业态对物业管理的特别要求

除了对物业管理基本常规的要求外，本项目还对物业管理提出了一些特别的要求，主要是用来协作物业的销售和经营的要求，主要有：

1)、在销售期中为销售工作供应相关的协作性服务;

2)、在项目销售期中协作开展物业招商、招租工作;

3)、在项目销售期中协作供应物业管理文件和法律文书;

4)、在项目销售期中协作销售向客户解释物业管理相关问题;

5)、在销售期中向客户展现项目物管水平，协作提升项目品质。

(二)、本项目物业管理的定位

1、本项目物业管理的档次

本项目物业管理的主要客户群为商铺的经营者以及酒店公寓的业者和使用者，由经营业态和将来可能的使用者可以看出，其对物业管理的要求产高，在服务水平、服务质量各方面均要求较高，故此本项目物业管理不能以一种常规的水平来要求，而是要求有肯定的品牌性，至少有星级酒店的服务水平。

2、本项目物业管理形式

依据本项目物业管理档次和业态对物业管理的要求，本项目物业管理的主要形式实质是酒店及商业经营管理，即以经营管理为核心，以经营带动服务，以服务促进经营。

3、本项目物业管理的定位

根据以上要求本项目物业管理定位应当是：复合式高档物业管理。

二、本项目物业管理的总思路

本项目物业管理的总体思路是：全程介入，系统运作，有机连接。借用品牌提升档次，以服务促进经营，经营带动服务。整个物业服务体系的核心在于：以品牌奠定基础，促进销售，带动服务，高水平服务和高效益经营互动，最终强化品牌，获得利润。

其次部分

本项目物业管理体系的建立

一、本项目物业管理的模式构想

根据物业管理的总思路，结合本项目实际销售和物业管理运作的要求，提出本项目物业管理的基本模式为：引入品牌，托付管理，专业化运作，全程式服务。以品牌促进销售、招商，以招商推动经营，以经营支撑服务，以服务增进经营。

二、本项目物业管理组织构架

本项目物业管理虽然管理物业的规模不大，但所涉及的球节较多，各环节之间的联系简单，除了物业服务管理外，还有较强的经营管理工作，因此本项目物业管理的组织构架较为特别。

1、基本组织机构建立的模式

本项目依据以上实际运作的要求和运作模式的要求适合于采纳直线矩形模式。

2、本项目的基本组织机构图

总经理

品牌物业顾问

3、项目物业服务各部门工作职责及人员结构

1)、品牌物业顾问

该部门由品牌物业管理及酒店经营管理公司委派资深顾问担当。主要职责为定期分析客户群所供应的服务及经营状况报告，不定期地抽查各部门的工作，并依据最终结果向总经理提并工作评价书及建议书。

品牌物业顾问也直接接受总经营及客户部经理的询问。

该部门一般需1~2名资深顾问。

2)、工程部

该部门主要是执行本项目物业及设施的维护、保养和修理的任务，直接接受物管

部经理领导。

该部门设主管1人，水电、土建、机电三个专业的工人每个2种1~2人。

3)、绿化保洁部

该部门主要是负责本项目公用、共用部位绿化，环境卫生的清洁和保洁，直接接受物管部门经理领导。

该部门一般需4~5人，绿化人员1人。

4)、保安部

该部门主要对本项目日常经营秩序及生活秩序的维护，负责项目业主及使用者的生命及财产平安，并对四周影响楼区生活噪声及设施进行准时清除，直接接受物管部经理领导。

该部门设保安队长1人，保安人员3人。

5)、酒店部

该部门主要负责对本项目酒店公寓部分的客户档案管理，负责该部分物业的出租经营及日常钟点式经营。

该部门设置主管1名，工作人员5~6人，主要在前台。

6)、商业部

该部门主要负责对本项目在交房后对商铺进行招商及出租，及对商铺、物业及商铺客户档案的建立与管理，直接接受经营部主管领导，

该部门设置档案管理人员1名，商铺招商及出租人员2名。

7)、多经部

该部门主要负责本项目在交房后对一些有偿服务项目的实施，如家政、装修等直接接受经营部主管领导。

该部门设置人员2名。

8)、财务部

该部门主要负责本项目物业管理运行日常财务工作，同时负责经营部的财务手续办理。直接接受总经理领导。

该部门设置会计1名，出纳1名。

三、本项目物业管理运作条件

1、在销售现场供应物业管理场所;

2、明确本项目定位以制定前期物业管理服务协议;

3、肯定数量的启动资金;

4、明确后期物业管理制作方案。

第三部分

物业管理介入时机和介入方式

一、本项目物业管理介入时机

物业管理前期介入，可以把物业管理公司自身积累的一些物业设计、管理以专业阅历融入到项目的设计中去，这样可以弥补物业开发中的各种缺陷，进一步满意业主的需求，使难点提前得到妥当的解决，还可以全面了解物业，并为以后管理作好预备。为了提高该项目的质量，打造良好的楼盘品牌，建议物业管理在项目开发前期及销售期就介入，让消费者真实感受到我们作为开发商对物业管理的重视。

二、本项目物业管理介入方式

物业管理在项目开发前期介入，介入方式大致分为以下几种：

1、在现场销售中，销售人员对客户的接待服务;

2、保安服务;

3、供应特地关于物业的询问台。

第四部分

常规服务和特约服务

一、常规服务

客户交纳物业管理费后，所享受的服务包括：

1、清洁卫生;

2、平安保卫;

3、房屋修理;

4、房屋管理;

5、电梯升降;

6、报刊发放，文件传递;

二、特约性服务

为了提升本项目物业管理品质，物业公司多经部开展的一些有偿服务，如：

1、餐饮服务;

2、商务办公;

3、家政;

4、装修;

5、医疗服务;

第五部分

本项目物业经营管理内容

一、本项目酒店公寓的经营服务

本项目酒店公寓的经营服务包括：

1、车库出租：75个，按60%出租，200元/车·月收取停车费用;

2、产权式酒店按三星级酒店标准间100元/天的价格执行，每年出租率按总数的40%计算，与客户按6:4分红，客户占60%，出租率超过40%的部分由物管全部收入。

二、本项目商铺的经营服务

商铺的经营服务主要内容是对商铺进行出租代理，一层租金为67元/㎡，二层租金为34元/㎡，物业管理公司按租金总额的1%收取代理佣金。

第六部分

本项目物业管理运行成本收益估算

一、物业管理运行成本

项目名称金额(元)备注

物业公司人员年工资总支出344800人员共30名，其中高级管理人员1名，一般管理人员2名，职员27名

物业公司人员年奖金总支出103440年工资总支出的30%

物业管理及福利总支出45000总人数乘以1500元

服务运行成本96480总户数402户，以20元/户·月支出

合计589720

二、收益计算

项目名称金额(元)备注

物业管理费287568总户数402户，按1.2元/㎡·月收取

车位出租费126000总车位75个，按60%出租，按200元/月·车标准收费一层商铺出租费19388一层商铺面积按60%出租，按67元/㎡收取租金二层商铺出租费8522二层商铺面积按60%出租，按34元/㎡收取租金

酒店595680酒店按每年出租率40%，每天标间费为100元计算

合计1037158

三、利润计算

利润=收入计算-物业管理运行成本=1037158-589720=447438(元)

组员：

小区物业活动方案【篇四】

3.4广场物业管理方式、工作方案及物质装备

3.4.1物业管理方式

指挥机构执行机构

(主任)(各部门主管、专业人员)

监督机构

(主任和公司物业部)

反馈渠道

3.4.2广场工作方案

前期介入方案

序号项目工作内容方案时间

1签订物业管中标后十天理服务合同签订物业管理服务合同

2参加规划、A、收集整理各类图纸资料，熟识中标后进驻

设计与建设广场状况。到物业交付B、加强与进展商、施工单位等部门联。系，参与工程例会，了解工程进度。

C、就物业管理方面，对广场当时

阶段提出专业建议。

D、参加现场施工管理及各类设备的选

型与调试。

3在建物业前A、全面介入在建物业的施工。中标后至物期介入工作B、向项目部提出合理化建议。业交接前C、参加隐藏工程验收、机电设备调试。D、分专业工种全面熟识物业。

4组建机构A、人员聘请。物业交付使B、人员培训考核。用前三个月C、人员上岗及试运行。

5办公后勤A、管理用房及办公用品配置。物业交付使B、支配员工用房。用前二个月C、物资配备。

6制定与完善A、严格根据ISO9000质量管理体系标物业交付使

各项章制度准，制定符合广场管理处的各用前3个月项操作规范

B、结合广场实际状况，对各项

操作规范进行调整完善。

前期介入工作方案

序号项目工作内容方案时间

7物业验收与A、依据接管验收标准，逐项严格进物业交付使

接管行审查。用前一个月

B、对不合格项目备案，并督促责任

部门整改。

C、进行复验。

D、符合接管标准后办理书面移交手

续。

E、制作广场的“备忘录”。

A、协作开发商进行有关问卷调查物业销售全及回馈看法收集过程B、帮助进行宣扬推广8销售协作

入伙阶段工作方案

序号项目工作内容方案时间

1入伙实施A、与环卫、房管局、公安、物价局、物业交付使

电信、银行等有关部门取得联系，用前后三个开展有关工作。月B、各项入伙资料文本的预备。C、明确入伙流程及各岗位职责。

D、与开发商共同策划进行入伙仪式，

入伙现场的预备。

E、入伙手续办理。

2初次业办法见A、以问卷调查、电话、访问等形式了物业及交付

调查解业主各类信息，加强与业主交使用三个月

流。内

B、针对业主合理看法，进行订正措施。

C、回访与回馈看法收集。

2二次装修管理A、装修方案审批，宣扬装修规定。物业交付使B、装修手续办理及装修服务。用起C、装修施工工程监控。

D、装修工程验收

4档案建立与A、收集业主资料归档。物业交付使

管理B、各类图纸资料的装订归档。用起

C、建档与运用。

5协作销售A、以精彩的物业管理帮助推动销售，物业交付使

准时将顾客信息反馈给销售部。用起

B、帮助销售部、工程部做好售后服务

工作。

管理期内工作方案

管理期主要规划项目备注

第一年A、全面导入ISO9000质量保证体系，修订和完善自物业公司

符合广场特点的各项管理规章制度及操作进驻之日全

规范。面交付一年

B、开展宣扬教育活动，加强精神文明建设,普及物内

业管理相关政策法规。

C、全面导入CI识别系统。

D、建立电脑网络系统，实现办公纸自动化。

E、员工系统培训开展。

F、开展多种经营业务，有偿、无偿服务。

G、根据年度社区活动方案，开展适合广场特点

的社区活动。

H、依据实际状况进行业主委员会成立的预备工作。I、管理水平达到市优标准，

J、开展多渠道与业主沟通，了解需求，调整工作，

尽最大力气满意业主需求。

其次年A、依据首年开支预算，合理调整财政收支，开展全面交付使各项增收节支工作。用二年内

B、开展各项便民服务活动。

C、争创“市物业管理优秀小区”，并获得称号。D、管理水平达到“全国城市物业管理优秀示范居

住区”的标准，并在达到评比资格的状况下，申

报。

E、装修方案制定。

G、共性化服务的供应和推广。

3.4.3广场物质装备

u物业管理办公、商业用房配置

广场按总建筑面积133001平方米算，应配置399平方米

u行政办公用品

序号名称单位数量1电脑台42打印机台13传真机台14复印机台15办公家具批16档案柜只87饮水机台48计算机台89资料文件夹批110挂钟个4

办公用房，532平方米商业用房。11更衣箱个2412办公易耗品批1

u保安设备

序号名称单位数量1对讲机及电池部122警棍支183雨具套154应急灯只65警示牌批16更衣箱个24

u清洁设备

序号名称单位数量1吸水机台12高压水枪台132.4M双节伸缩杆支1244M伸缩杆支851M铝合金梯把462M铝合金梯把27雨具套158清洁用品批1

u工程修理设备工具

序号名称单位数量1万用表只32钳流表只33下水道疏通机台14电焊机台15小台钻台16工具箱个471.5M铝合金梯把282.5M铝合金梯把19应急灯只410常用零星工具若干11预备零配件若干12冲击钻台113手电钻台1

Ø3.5广场物业管理处机构设置、人员配备、培训及管理3.5.1机构设置与职能分布

行政办公室：负责档案文件资料的处理及后勤、人事等事务的处理。

物业事务部：负责物业公共部位的环境清洁、绿化维护、卫生消杀、环保监测、和居民托付的清洁服务项目等。负责物业管理区域内公共秩序的维护和平安防范、道路的畅通、车辆的停放管理、以及消防平安管理等。

工程部：负责物业接管验收、共用部位、共用设施设备的使用管理、修理养护、更新及住户托付的修理服务项目等工作。

客户服务部：负责办理住户入住手续、日常接待、住户信息收集与反馈及社区文化活动的策划、组织、实施、特约服务等。

财务部：负责管理处各项费用的收缴和内部帐务管理。3.5.2广场人员配备

坚持重综合素养，讲学历、技能;坚持专业技能的人员配备原则;坚持“先培训，后上岗”，管理人员100%持证上岗的原则，组建一支专业、精干、高效、团结、有序的队伍。人员配备表序号职务数量1管理处主任12管理处主任助理事务部主管兼3物业事务部主管14客户服务部主管15行政事务主管客户服务部主管兼6财务部主管17工程部主管18平安护队领班39保洁领班310出纳111接待兼档案管理员112文员113平安护队员2414保洁人员12

15工程人员7

3..5.3人员培训

培训的意义：

l对员工进行不同阶段的培训，是圆满完成托付管理目标的保证。

培训的目标：

l培训目标是在意识、学问、技能三方面加强和提高，改进员工的行为和表现，培育出高素养的物业从业人员。

通过系统的培训，加强员工对管理服务的熟悉，改进工作态度，做到“服务第一，质量取胜”。要求每个员工都做到“团结、奉献、尽责、高效”。

培训的方式：

l广场管理处员工培训分三步进行，管理处将依据不同时期，不怜悯况，制定有针对性地培训方案。第一步：岗前培训

物业入伙前，管理处组织拟派员工并支配培训课程，以便在最短的时间内熟识广场，同时树立正确的服务意识。。其次步：在职培训

完成岗前培训课程后，支配各级员工进入物业内进行实地训练，并协作物业入伙，令物业管理工作能够全面开展，为业主准时供应高水准的服务。第三步：提高培训

在物业入伙后每三个月支配更新培训，提高员工综合素养和服务技能，以适应物业行业进展。培训课程：

l管理处专业培训：确保管理处正常及有效的运作。(1)基本物业管理概况(2)管理处的详细运作

l客户服务培训：把握与客户沟通的技巧、水平，达到星级酒店服务标准。(1)客户服务准则(2)电话用语、礼貌培训(3)客户接待礼仪(4)客户投诉(5)客户管理

l工程培训：依据广场实际状况、支配具有针对性的培训，确保设备运行正常。(1)物业接管验收(2)二次装修程序掌握(3)设备保养和修理

l保安培训：针对写字楼、商场、酒店式公寓等高层楼宇的特性，加强物业保安服务意识。(1)保安准则及工作纲要(2)保安仪表、行为及纪律

(3)处理投诉及对客户的礼貌和态度

(4)保安消防装备使用

(5)保安消防智能化系统的使用及维护(6)紧急状况的处理方法(7)火灾事故的处理方法

(8)车辆、人员出入掌握(9)事故纪录(10)法律、法规(11)队列操练

l清洁绿化培训：把握清洁绿化标准和检查方法(1)清洁流程和标准(2)清洁、绿化器材和物料(3)检查标准(4)绿化管理

3.5.4广场管理处人员管理

人员管理的原则：

l广场管理处以政府有关法律法规、公司各项规章制度、ISO9000质量体系、企业CI手册作为员工行为规范和考核的标准。

l全体员工均采纳聘请合同制，做到管理人员能上能下，员工能进能出，竞争上岗、优胜劣汰。

录用、培训和淘汰：

l根据公司规定的员工上岗条件和素养标准，严把聘请关。人事部门和用人部门共同对应聘人员的学问层次、专业技能、工作阅历进行考核、选拔。做到人尽其才。

l凡聘用人员都要进行上岗培训，培训合格者留用。留用者依据岗位的特点和要求实行3-6个月的试用，试用期满后由人事部和用人部门再次考核，提出录用看法，经总经理批准后，正式签劳务合同。l依据培训方案，实施全员全阶段培训战略，不断学习新观念、新方法、新技术。培训考核成果优秀者，升职加薪。

l人员的聘用要求、聘请程序(略)。l员工调动、辞职和解聘(略)。

l公司已制定了一系列量化管理和考核制度，依据考评，实行末位淘汰制，并激励员工，多劳多得。

考核方法：

l广场管理处实施管理处主任目标责任制，签订目标责任书，落实责任者的权限与职责。责任者有圆满完成责任书规定任务的责任，也有所辖人员工资奖金的打算权和人员调整权。责任者每月总结上月工作完成状况，制定本月工作方案。上级按ISO9000质量体系对下级责任者进行考核、评审。

l广场管理处实施全员量化考核制，由考核者对下属员工按量化考核标准每月考核一次，以此打算下属员工的工资、奖金。

l对部门工作的目标责任考核和对员工业绩的量化考核，均纳入ISO9000质量体系范畴，严格根据相关程序文件和作业指导书运作，要求有检查、记录并存档。

l考核、奖惩和工资调整(略)考勤制度(略)员工考核标准(略)

员工形象：

l广场管理处导入形象设计，在贯彻过程中进一步培育、提升员工的服务意识，调动员工的乐观性，培育骄傲感和分散力。

l广场管理处以员工手册、职业道德规范和日常用语规范指导员工的服务工作，员工通过训练有素的言行举止，共同塑造管理处和X业的公众形象。工作人员一律穿着指定制服上岗，职位和工种标志明确，易于辨认。

员工手册(略)

小区物业活动方案【篇五】

通过对投标物业建筑结构、配套设施、周边环境、居民结构等方面进行分析、综合其布局、功能上的特点，列出管理上的难点，提出相应的管理措施。

2.拟定物业管理目标和采纳的管理方式

质量管理目标，是指管理单位在合同期内应取得怎样的社会效率、经济效率、环境效率、其质量考核标准以国家职能部门和当地主管部门制定的相关法规文件为依据。

管理方式，是指管理单位对投标物业在管理运作、综合服务等方面拟采纳的方式，照实行“一体化管理”、“以区养区”，推行ISO9000质量体系认证等规范化运作方式。

3.供应物业管理服务内容

包括开发建设期间将供应的物业管理服务内容、物业竣工验收期间的管理服务内容、业主入住及装修期间的管理服务、实质运行期间的管理服务内容。重点是实质运作的管理服务内容，大体分为房屋管理、平安防范、清洁、修理、绿化、社区文化活动等项服务，内容力求周详。

4.物资装备方案

本着合理配置、保障使用的原则，对办公用房、员工住房以及各类设备和用具，拟出一个周密的方案，方案中应准确列出房屋面积、物品分类单价及金额。

5.项目人员配备

依据物业实际需求设置管理骨干、专业人员、力求精简高效，在管理层、操作层人员的年龄、学历、职称(技术人员)、用工类型上均要按肯定比例配置。对各岗位人员应制订出相应的岗位职责和条件。

6.管理服务制度建设

包括管理单位员工内部制度和服务各方的外部制度，各项制度均要以

性、有用性和可操作性，也才能产生约束力。

7.档案的建立与管理

应按标准化、科学地建立档案管理流程，系统收集资料、建筑工程资料、图纸、住户档案资料、装修修理记录、文书档案、财务报表、小区荣誉等各类资料进行整理、分类、编目进入电脑储存，以备检查利用。

8.经费收支预算

依据招标文件中供应的数据，以及实地考察了解到的状况进行费用测算，制定经费收支测算表。

9.提出经营、管理、服务的新思路

为提高管理水平，投标人可实施科学化、规范化管理、开展增收节支、服务承诺等诸方面提出既务实又能体现创新的思路，以确保管理目标的实现。

注：本物业管理方案由投标人自行组织编写。但必需针对“第三章物业管理内容及要求”中的服务标准提出可行的方案，以保证若中标，该项目能按招标文件要求得以实施。

小区物业活动方案【篇六】

一、概述某项目位于甲县城东，将是甲县新城区及行政、文化、体育、经济中心，地理位置优越，物业升值潜力巨大。由此良好的物业背景，某小区的物业管理水准将更显重要。

二、目标贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将某小区管理成都市居住区，让业主在县城里享受都市生活氛围。并使物业功能发挥，力促某小区物业保值增值。树立某物管公司品牌，

三、组织物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、有用，降低组织内耗及劳资成本等。

反馈

运行机制

组织结构图

经营环境图

四、人事人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。估计16名员工(按整个小区交付时设计)。序号岗位人数主要职责怪注1经理1在董事会领导下，全面负责经营等。2经营部主任1详细经营事务、人事等。3办事员3文书、财务、劳资、后勤等。财会要持证4物业管理员1详细物业管理、装修监管、收费、维保服务等。5平安护卫员7门卫、巡更、停车管理、小区内公共秩序等。6水电工1公共区域水电设施维护、水电修理服务等。7保洁员2公共区域卫生保洁、绿化养护等。员工聘请后即由公司聘请的物业管理顾问公司进行培训，骨干员工将送市主管部门的岗位培训结构培训。培训率100%。

五、经营猜测a)经营收入：19.14万元(年度，以下省略)l物业管理费：11.34万元应收

12.6万元30000120.35=126000(元)

估计收入11.34万元(收缴率90%)l修理服务费：0.5万元l特约服务：5.8万元l其他收入：1.5万元b)支出：20.25万元l人员工资福利：14万元l办公费用：2.5万元(办公、平安护卫、绿化、保洁、消杀等)l修理保养费用：1.5万元l税金：1.05万元l不行预见费用：1.2万元c)润亏：-1.11万元d)物业接管期间前期投入：10万元(办公设施购置费、通讯器材、员工服装配置费、平安护卫用品、绿化等)e)公共性服务费构成测算：21.962万元/年，0.61元/月m2

(1)员工的工资和按规定提取的福利费序号岗位人数工资标准工资合计1经理1120222022经营部主任18008003办事员360018004物业管理员18008005平安护卫员750035006水电工17007007保洁员2400800工资总额合计9600

工资总额合计：9600元/月;115200元/年福利：11520223%=26496(元/年)合计：14..17万元/年

(2)公用设施设备修理及保养费：1.5万元

(3)绿化管理费：绿化率45%1.04万m21元/年m2=1.04万元

(4)清洁卫生费：2人12月80元/月人=0.192万元

(5)平安护卫费：7人200元/年人=0.14万元

(6)办公费：按管理人员工资总额25%计算

5.52万元25%=1.38万元

(7)固定资产折旧费：按10%计算即1万元

(8)税费：按营收5.5%缴纳即1.052万元

(9)保险费：暂不投保(10)合理利润：按营收8%计算1.36万元但为减轻业主负担，我司将通过多元化经营、特约服务，严控经营成本等多项措施增加收入，削减支出，从而降低公共性服务费价格，拟向政府物价主管部门申报本小区公共性服务费价格指导价格为0.35元/月m2。

六、前期物业接管a)派物业管理员、水电工等工程技术人员参加工程验收(无验收权，仅可从物业管理角度向开发商提出建议)。b)物业接管验收l既应从今后物业维护保养管理的角度进行验收，也应站在业主的立场上，对物业进行严格的验收，以维护业主的合法权益。l是物业通过竣工验收后，对物业主体结构平安和使用功能的再验收;l供电、给排水、卫生、道路等设备设施能正常使用;l房屋幢、户编号已经有关部门确认;l落实物业的保修事宜(保修责任、保修期限、保修范围)。确保保修项目、期限、标准、责任、方式的落实，重大保修项目细则与图纸校验到位;l接管小组按《图纸资料移交清单》，技术资料进行对比检查，发觉产权、技术资料有缺漏的，应以书面形式上报开发商，恳求赐予帮助解决。l接管小组按《设备移交清单》，对各类设备按数量、规格、性能、容量等进行对比检查，发觉接管设备(设施)与移交清单不符或有缺漏的，应以书面形式上报开发商，恳求赐予帮助解决。l接管小组对每套单元房的水、电、土建部分进行全面检查，并将检查记录在册，对发觉的问题应准时督促有关单位快速解决。l在保修期内，因施工、安装、设备等因素产生的质量问题，公司应查明缘由，准时上报开发商，恳求尽快解决。l抄水、电、气表的底数，记录备案。l接管验收中若发觉问题，应明确记录在案，商定期限督促开发商督促建筑商对存在的问题加固补强、整修，直至完全合格。l接管验收符合要求后，物业管理企业应签署验收合格凭证，签发接管文件。l当物业管理企业签发了接管文件，办理了必要的手续以后，整个物业验收与接管工作即完成。

精品方案：2022中秋促销活动策划方案范本

今年9月25日是中秋节，距离10月1日仅仅5天，又值9月28日某商场八一店五周年店庆，这种扎堆效应，潜在消费群体相对于单个节日来说要多许多，同时为了应对某某10周年大庆，提前引爆并释放消费高潮，因此对于我们来说，这是一次很好的提高门店销售额、提升某商场品牌形象和应对某某10年大庆的好机会。

此次促销，应当做到参加促销的商品面广、数量多，力度大，利用节日的双重性，促进商品的连带销售。

详细内容如下：

活动时间：9月21日(周五)——10月7日(周日)

活动主题：合家团聚渡中秋，龙腾虎耀迎国庆

活动范围：某商场商城及八一店、某商场购物广场、北园店

活动内容：

中秋活动：【超市中秋档期DM海报9月5日—25日同步跟进】

华信店中秋同步跟进

活动主题：月饼+红酒某商场携您度中秋

(黄金、珠宝、化妆品、大家电等特别品类不参与活动)

活动时间：9月21日(周五)——9月25日(周二)

活动简述：由于商场现有品牌自行进行的折扣，某商场不担当费用，所以广告宣扬上突出“现有折扣上再送”，顾客心理感受是不一样的，可以在不担当费用的基础上取得顾客认为比较实惠的活动力度，同时突出了中秋送月饼红酒活动，比较温馨，贴切节日特色。)

活动内容：

在全部品牌现有折扣上

当日现金消费满200元，可凭购物发票或小票再获赠“温馨月饼”一块。(单独包装，价值约8元)

当日现金消费满500元，可凭购物发票或小票再获赠“亲情月饼”礼盒一份。(价值约40元)

当日现金消费满1000元，可凭购物发票或小票再获赠“月饼红酒”套装礼盒一份。(价值约80元)

各店根据赠礼价值自行同月饼厂家协商，定制礼品，活动结束后，根据实际赠送数量结款，费用原则上同参与品牌各担当50%。

“月圆中秋，情浓某商场”中秋礼品节

中秋节期间，在各门店划出特地区域，开拓中秋商品系列展销区，展销商品品类包括：月饼、酒类、礼盒等中秋节日系列商品，便利顾客在该区域进行选购。月饼、酒类、礼盒等中秋节日系列商品展销的商品品类等由各门店自行选择组织，地点可选在超市或超市外的公共区域。

精品方案：2022军训晚会活动策划模板

一、主题:

回顾过去，展望将来

二、名称

风华正茂

三、举办时间

时间:场次:一场(彩排两场)时长:100分钟

四、演出场所

体育馆/校大操场

五、主办单位

六、协办单位

武警支队、教育局

七、形式

一台以同学演员与观众现场互动为特色，以大合唱、器乐演奏、舞蹈及曲艺等为表演形式的小型综艺演出。

八、定位:学校内部包场

九、宣扬口号(布置于场地四周):

1、热闹庆祝!

2、弘扬传统，分散力气，继往开来，再创辉煌!

3、坚持与时俱进，不断开拓创新。

4、爱我学校，兴我学校，强我学校。

5、新世纪，新进展，新学校。

6、团结奋进，加快进展，为实现学校教育的崛起作出新贡献。

7、兴奋精神，再创佳绩。

9、共商母校进展大计，共创母校美妙将来。

十、观众:主体观众:全校师生

特邀观众(嘉宾):上级和兄弟单位领导、部分校友和同学家长、新闻媒体等。

这些特邀嘉宾可以为也有力量为演出供应经济上的支持与赞助。联络组必需作好他们的工作。他们的出席必将成为晚会的亮点与风景，必将提高演出的档次与知名度。

十一、演员:本校师生

十二、主持:

(一)人选:

主持人是这台晚会的灵魂，也在肯定程度上打算着晚会的成败。拟设置2位主持人，男女各1位。

(二)要求:

1、要求外在形象好，气质成熟，一般话标准，音色好;

2、富有激情与感召力，能充分表达出演出的主题;

3、能调动演员和观众的心情与激起演员与观众之间的互动，还要适时加以引导和总结，以保证节目的顺当进行。

十三、节目:

(一)设想一:

第一板块:“奋斗”

其次板块“光荣”

第三板块“辉煌”

设想二:

第一板块“春的勃发”

其次板块“夏的火热”

第三板块“秋的丰硕”

第四板块“冬的积蓄”

(二)要求:

1、发挥各方面的乐观性，丰富节目形式，保证节目质量，体现学校整体水平。

2、前期，结合校内文化艺术节，组织各级、各类