市场部年度工作总结（优秀7篇）

Word-30-市场部年度工作总结（优秀7篇）

总结是对某一阶段的工作、学习或思想中的阅历或状况进行分析讨论的书面材料，写总结有利于我们学习和工作力量的提高，让我们好好写一份总结吧。那么总结要留意有什么内容呢？为您细心收集了7篇市场部年度工作总结，盼望能够给您供应一些关心。

市场部年度工作总结篇一

部门：市场部

一、通过上半年的工作，本部门存在的问题及如何改进

（一）存在的问题

市场部于20xx年3月正式成立，从20xx年上半年的总体工作状况分析，市场部目前存在的主要问题有三个方面：

1、部门人力资源不足的问题：

市场部目前一共两人，且其中一人又刚刚高校毕业不久，缺乏工作力量和阅历，因此导致上半年市场部特别劳碌，许多原来想要立刻开展的工作也不得不被推后，另外，正是由于缺乏有力的人才加入并形成强有力的市场团队，也导致公司管理层对市场部整个部门将来的目标效果、进展定位等无法形成准确的管理布局支配。所以，这不仅仅是影响到市场部的问题，其实影响到的也是整个公司管理格局、进展战略的问题；

2、部门进展方向问题

由于公司缺乏整体、长期的进展战略指导和清楚进展定位、公司系列产品的市场推广和销售也没有一个长期的进展战略，导致公司在市场推广、产品推广、品牌进展的管理工作上无从下手，陷入了“建立战略就让人感到空洞，详细做事因缺乏依据，简单受到指责、并且不简单得到支持”。另外，由于市场部在国内各行业、公司的定位差异，职能差异很大，其受到公司总体进展战略、管理结构变动的影响很大，加之通常不同的管理层的管理理念和要求也不一样，所以完全依靠市场部自身去制定其进展方向并不现实。

3、部门成立时间太短问题和其他相关问题

市场部是今年3月正式成立的。由于空调公司过去没有市场部，因此公司许多人对市场部、市场工作毕竟是什么并不了解，虽然市场部在开展许多工作的时候也得到了许多兄弟部门的关心，但总体来看，还是常常让人感觉自己在单打独斗，孤立无援。另外，市场部是宏观性工作，其详细工作的时效性很强，许多工作不仅需要强有力投入和技巧，还需要公司强有力的行政执行力和执行力协作要求，但由于管理模式等缘由，市场部的许多工作得不到应有的支持力度和执行力协作，因此目前只能是被动缩小工作范围，以确保工作效果。

（二）如何改进

乐观协作公司各项改革、乐观开展本部门日常工作，努力确保部门工作的效率和质量。

二、上半年工作职责履行状况描述

（一）设计院

构建设计院专场会操作模式，制订设计院专场会战略和执行方案，并开展详细工作。

1、组织开展设计院专场会，截止6月30日，共完成3场：

（1）4月河南郑州，煤化工类设计院专场会的各项预备工作，参加并主持会议串词；

（2）5月四川成都，化八院专场会的各项预备工作，参并主持会议串词；

（3）6月山东济南，工矿类设计院专场会的各项预备工作，参并主持会议串词。

2、设计院访问和接待

（1）3月/公司一行到四川省建筑科学讨论院访问院领导，沟通了解相关信息，探讨相关合作意向等；

（2）5月到西南电力设计院访问设计师，供应对方需要产品样本，了解相关信息，探

讨相关合作意向等；

（3）参加6月7日集团关于四川省化工设计院的会议和接待工作；

（4）6月21日，接待四川省化工设计院一行参观空调公司、并组织会议座谈，会议中的技术沟通等；

3、完成提交《设计院跟进总方案》，并完成包括跟进申请表、费用标准、评审会机制、总结格式等5个附件。

（二）宣扬品制作及广告设计

各种宣扬品的设计制作。包括组织公司新产品新样本的设计制作，旧样本全新内容的修改制作，英文样本的设计制作、宣扬礼品及其他广告投放类的宣扬品的设计制作。

1、整理相关资料信息，设计制作“溴化锂汲取式热泵”的样本资料；

2、整理相关资料信息，修改制作“直燃型溴化锂汲取式冷热水机组”的样本资料；

3、整理资料，设计制作“水地源螺杆机组”和“真空中央热水机组”英文样本资料；

4、完成溴化锂汲取式热泵英文样本的内容修订、设计；

5、广交会用宣扬资料的设计制作；

6、完成别墅用产品的广告资料设计（展板+DM单）；

7、搜集整理资料，联系设计制作格鲁吉亚客户参观访问所需要的公司英文简介视频；

8、设计制作订制皮面笔记本礼品等。

（三）媒体、广告投放、行业会议、展会等

1、帮助处理关于集团联系四川日报采访绿色能源中心（分布式能源）相关事宜；

2、协调争取到2022第十二届中国氯碱论坛宁波会议中会刊里的免费广告位1个；

3、以广告宣扬资料形式在2022中国橡胶年会中开展宣扬工作；

4、3月在杭州参与中国石油石化科技装备选购与管理研讨会，访问部分参会代表；

5、组织参展2022广交会，收集各选购商及代理商名片、发放相关产品英文资料等；

6、联系并争取到多晶硅行业《光伏询问》杂志的免费广告版面，完成广告页面设计。

（四）公司网站

1、网站的完善和修改、删除无关联友情链接信息，加入公司领导简介的图片和文字；

2、建立网站首页“网谈通”网上在线信息沟通软件的日常值守制度；

3、网站日常管理。

（五）其他

1、帮助技术部完成“阿克苏诺贝尔报价需求说明”的翻译（英译中）；

2、帮助营销部完成各种临时供应的业务类英文资料的翻译；

3、参与公司相关培训。

三、下半年工作方案、如何开展

（一）连续保持与各合作平面媒体之间的联系；

（二）考虑下半年更换平面广告的内容设计，进一步增进公司品牌美感，使其更贴近市场；

（二）顺当开展7月内蒙古呼和浩特工业设计院专场会；

（三）设计院跟进方案调整，详细措施争论及试行，连续推动设计院工作；

（四）完善样本的中英文对比的全部资料，为服务海外客户做基础资料预备；

（五）策划并组织完成公司简介视频的资料搜集、制作；

（六）组织建立设计院数据库，为明年进一步开展设计院工作做预备；

（七）设计制作公司信封等宣扬品和现有宣扬品改进；

（八）领导交付的其他工作。

四、合理化建议

（一）人力资源：

聘请1名有阅历的高级人力资源总监，建立总人数在3-4人、具有独自工作职能的人力行政部，建立长期（3-5年）和短期（今年）的人力资源方案，并详细实行，增加公司人力资源储备、加强人力资源管理。

人力资源管理，不仅仅是引进人才和员工培训，也是公司对形状象的一个重要标识，能不能吸引到人才的一个重要因素之一。另外，人力资源工作所包括的：解决各类劳资纠纷、聘请解聘、人员调动、培训、人力成本核算、同行薪酬体系调查、现有人力资源评估和调整、更有序和更规范的薪酬体系的建立和不断修改等，这些每一样都是影响到公司每位员工详细利益、影响其真实想法、工作意愿、乐观性等的关键内容。

（二）公司战略改革

依据公司进展状况，尤其是详细业务进展状况，适时向董事会提出新的总体进展方案，明确一些比较大的改革看法、首先能够得到董事会的同意或者是经过修改后同意。

其次进行人力资源整理和梳理，在人力资源总监拿出基本的改革方案之后，经主要领导层的探讨和修改后，开头有步骤的实施内部改革。在明确公司内部进展方案和方向之后，将适时开头一个部门一个部门的进行人力资源、工作目标和价值的综合评估，然后适度解聘、聘请、调配人员，重新明确各岗位的权力、职责、薪酬体系、职业进展规划和重要性强调。这个步骤将彻底解决人心不齐，价值观不统一的问题。

第三，掌握影响。结合以上两项的进行，结合现有的部门划分，由核心改革团队，提前有选择性的与管理人员、核心岗位、核心业务人员进行一对一沟通。为避开公司改革对详细业务的影响，应提前对核心业务相关的关键岗位和人员有明确支配和告知，使公司得以始终保持正常运行状态。

（三）将设计院跟进工作作为公司核心工作重点

公司20xx年在设计院工作上花了许多气力，也收到肯定的效果，看到肯定的盼望。因此，开展设计院跟进工作特殊有必要。

建立公司领导赐予较高重视，乐观组织争论相关执行细节，管理方式及操作流程，并尽早开头实行。

（四）想方设法，抓住大客户部成立时机

如能争取到“盼望系”内部比较大的项目，那可以将其项目作为公司将来中短期重点业务来抓，并以此成立大客户部，除配备特地的管理人员外，对每个项目配备驻点工程师和项目经理（初期依靠内部管理人员兼职，主要负责与项目方日常的详细沟通）等，既可以保证项目服务质量，增加盼望系内部对空调公司的信念，而且还可以让集团对我们更有信念。另外，这些项目工程还可以作为宣扬样板，对内、对外宣扬也都是很好的样板题材。

市场部年终工作总结篇二

今年上半年，市场部主要完成以下工作：

一、业务进展方面

制定业务收入方案和进展方案并实行措施指导、督促各县区完成。

今年上半年，市场部依据公司领导要求，在省公司下达的全年收入方案基础上，制定了全市收入方案，并分解到各县区。依据县区市场进展潜力不同，分解了各项业务进展量方案。为确保业务收入和进展量方案

顺当完成，市场部依据形象进度把每项方案分解到季度、月，每月统计完成状况，与县公司一起争论完成较好的阅历以及未完成方案的缘由，发觉问题和困难，与县公司共同解决。

截止6月份，全市共完成业务收入万元，肯定值排名全省第位，完成形象进度的％。宽带终端新增户，宽带专线新增户，有人值守公话新增户，一般电话新增户。

市场部还实行各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。1月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及争论，并归纳消失存问题，从而找出适合本地的资费套餐。3月份依据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。5月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参与省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导意义。

二、基础管理方面

落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避开了业务收入和成本的流失。

从元月份开头，市场部根据内控流程要求，调整了原来对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量支配对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进行通报，对不符合要求的做法通报批判，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续半年在全省属于状况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部支配支撑中心每天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

为清理长期欠费、掌握当期欠费，市场部依据公司领导要求制定了当期欠费回收量不低于98％的考核目标。对欠费回收状况进行周通报、月通报。在与县区公司的共同努力下，到5月份系统内本年新增长期欠费清理完毕，当月调帐数首次低于省公司要求的最低限额，从连续5个月调帐超过万元，达到5月份的元。

为把握资源状况，避开资源铺张，市场部支配支撑中心每月对各县区资源状况进行抽查、通报，6月份又进行了现场检查。

今年市场部接手物料管理以来，在网络部的大力支持下改进了管理方式，把出入库明细账与支撑中心每天的经营日报装、拆机数量相对比，使物料管理形成闭环。为实现终端回收、重复利用，要求县区公司对宽带、话吧、有人值守公话新装机用户都收取押金。鼓舞县区公司在进展新用户时引导用户使用回收的终端。对终端故障在保修期内的用户更换回收终端，严格杜绝以旧换新。通过这些措施的执行，有效掌握了铺张现象。

三、绩效考核方面

改进绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。

四、存在的问题和困难

1、由于上半年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣扬、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务进展支持不够。

2、由于省公司系统预备升级，我公司许多报表需求无法满意，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。

五、下半年市场部拟从以下几方面进行改进和提高

一、加强市场调研：定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深化市场，了解用户使用状况和需求。在进展较好的县区总结胜利营销案例进行推广；关心进展较差的县区查找不足、解决困难。

二、加强营销策划和业务宣扬：通过了解市场竞争状况制定敏捷有效的营销措施，对每阶段重点进展业务制定切实可行的宣扬和营销步骤，准时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，转变目前业务进展的低效状态。

三、加强人员培训：定期进行营销、营业、装维、管理人员培训，将营销思路、管理方法、业务资讯直接灌输到一线员工，提高骨干员工的传帮带作用，切实提高员工素养和工作效率。

四、连续加强基础管理工作：连续加强欠费管理、营业稽核、资源。管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发觉不足并连续改进。

市场部年终工作总结篇三

光阴如梭，时间飞逝，记得还正在写半年总结，想不到一晃，20xx年的工作即将成为历史。回望走过的每一秒每一分、每一天、每一个星期、每一个月，太多的感慨、太多的感受在里面。我是20xx年3月份正式加入公司（以前的名称是“赛博尔网络”）到今日整整十个月时间。说长也不长，说短也不短，在这十个月时间里，有太多的事情让我不能遗忘，有太多的感动让我牢记在心。

这份工作不是我踏入社会高校的第一份工作，我是一个天生担心分的人，从北到南走过了好多城市，也走过了好几家公司，换了好几份工作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。不过更重要的是公司的氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉，让我最终选择来这个刚刚起步及久的公司。第一次走进公司（公司是5月份搬到软件园来的，以前在soho大厦），给我的感觉是公司好小，感觉有点拥挤。在和肖总的几次沟通中，感觉很受益。和这个公司的领导人沟通始终很开心，也是他自身的感召力让我对公司布满信念，最终选择加入公司。这是一个温馨的大家庭、这里的人都很好相处、没有尔虞我诈，没有人际斗争。这里的氛围我喜爱！

一、工作总结

前面啰嗦了这么久，对我20xx年的工作总结如下（许多内容在半年总结里面有提到，不过在这里也排列一下，究竟是年总结）：

1、渠道部门的建立

我是和小柴一起进的公司，她是负责公司渠道工作，我是负责市场工作，营销和市场这两个部门是特别紧密的，你中有我，我中有你吧。一个部门的建立，不是一朝一夕的，是要经过许多的细心预备。市场是走在销售的前沿，为销售工作做好前期预备工作。渠道部门的建立经过了一个较长的过程，过程是简单艰辛的，文档的整理就不下十几份。招商方案书ppt、招商方案书文档、产品包装文档、代理商协议、代理商最终客户合作协议、渠道政策等等。这里公司领导对我们的关心是很大的，渠道政策的争论会，大大小小的'不知开了多少回，文档整理修改了不知道多少次。五月份渠道工作正式拉开维幕！

2、4006直线通平台上线

4006直线通管理平台是我们公司4006产品与竞争对手的一个大的区分点，我们的管理平台在业界堪称一流。这离不开我们技术部的辛勤工作。技术研讨会开了一次又一次，多少个日日夜夜，大家加班加点赶进度。技术是公司的灵魂，没有一个过硬的技术体系，没有一个过硬的技术团队，没有一个为公司进展尽心尽力，不辞辛苦工作的技术带头人。那就没有今日在国内市场上堪称一流的4006管理平台。也就没有我们销售部今日取得的成果。

呵呵，当然平台的上线每个人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分。管理平台的上线，更离不开公司的大力支持。

3、市场工作

市场部的工作是我的职责，不过我相对做的事情比较杂。

（1）市场宣扬及广告投放

市场宣扬及广告做的最多的是我们的线上宣扬，为推广也想了许多的方法，为广告投放也绞尽脑汁，报纸夹带、门户网站广告、车身广告、电梯广告、软文宣扬、统计站点广告、招商网站等等想了许多，也预备了许多，不过做为我们一个进展型的公司，不能和更多的大型公司攀比，拿钱砸市场，那是不行能。每一分钱都要花在刀刃上，老大是开明的，大钱投不起，我们可以用小钱，百度关键词宣扬我们始终在做，没有放弃，当然互联网的进展，中国人离不开百度，百度给我们带来了很不错的效果，也促进了我们销售部的工作进展。

论坛与博客的工作也始终没有放松，客服部从八月份接手以来，每天都在做，让我们的宣扬在网上无处不在，有点困难，不过让我们想看到的人看到我们的宣扬，看到我们的公司，我们始终在努力。

（2）物料制作

物料制作有两批，我们的平面广告设计人员没有，都是通过网上征集来做的，相应的时间都比较长，不过效果还可以，这点最重要。制作厂商也是在众多厂商中选择出来的。

（3）市场状况调查与了解

这里离不开直销部与渠道部的关心。对市场价位、竞争对手的状况进行调查与了解。对我们工作的开展和价位的制定起到了肯定的关心作用。

（4）博客宣扬

客服部、直销部、渠道部三个部门都有在网上注册开通博客，博客培训必不行少。博客的建设及宣扬推广工作，公司领导及技术部同仁给了很大的支持，今日我们的博客取得的成果，和他们的支持是分不开的。

看到现在大家的博客点击过万，看到许多同事通过博客成交大单子，我们的付出最终有了回报。为刚的博客做的始终很好，是我们大家学习的榜样。博客宣扬信任在接下来会有一个更大的进展，为我们营销部的工作带来更多的关心。加油吧！

4、其他市场工作

（1）网站工作与技术部合作

搜号网、oa、crm、4006产品网站、官方网站、个人博客、促销活动页面等

网站工作，主要是协作技术部对网站内容的相关整理及审核，在这里要感谢技术部的理解，和技术部相关人员的协作始终是开心的。网站的一些小的修改及看法。

（2）公司相关制度整理的参加

参加制定了>、>、>等相关制度制定的工作，不过究竟不是专业的，许多还不是很成熟，这里感谢老大的关心。

（3）相关文字整理及新闻发布

我的文采不敢恭维，呵呵！写的东西我自己的感觉始终不怎么好，不过信任熟能生巧。多谢老大给我这个熬炼文笔的机会。官方网站及产品网站的相关新闻是我在发布。

（4）公司ci的设计、跟进及制作

ci的制作时间托的比较长，当然这中间有各种各样的因素在，不过在这个当中也学到了一些。任何事情都一样，大家都想要完善，不过有时就是事与愿违，根本不是你所想象的那样。总结为一句话，在你要做打算或者已经做了打算的时候，请不要受外界的影响，这山看着那山高。美的东西许多，能找到适合自己的就可以了。

（5）客服部管理

主要是网络推广文章的发放，每天都有提交>和>。都有对他们的工作进行跟进和准时订正。

5、其他工作

各部门相关工作协调。会议营销工作协作营销部做好前期预备工作。广东、海南、广西、福建代理询问工作处理。每天百度管理询问留言处理，每周统计报表整理等等。

有些工作是一个长期的，有时这样那样的问题也讲不清晰，反正就是反反复复了。我的工作相对很杂，不过和各部门及相关人员的协作始终是开心的！直销部和小熊、小强的协作很开心，他们对我的工作关心很大，也给了我许多的关心，在此感谢他们！

技术部要感谢何和黄，在工作中和他们的接触是许多的，明明总能给我一些好的看法和建议，何剑做工作很细致，这个和他技术出身分不开，呵呵！题外话，我相对的较马虎，做事情效率是挺高的，不过有时质量不敢恭维，感谢他的一些订正和教导。

二、存在不足

总结一年的工作，虽然取得了肯定的成果，不过工作中还是有太多的不足：

1、市场的工作需要不断的创新，在这方面有些欠缺，创新性的工作思路不是许多；

2、个别工作做的还不是很完善，盼望在以后的工作中加以改进；

3、个人的性格有时打算了做事的一些风格，脾气太急躁，太直了有时难免会得罪人或者伤及无辜，盼望能有一些转变

三、对公司的几点看法

从加入公司以来，公司始终在转变当然是往好的方向在转变，这一点让人很欣慰。从以前的赛博尓成长到今日的纵网科技，公司领导人员付出了许多的努力，做公司和人的成长有时很像，总会遇到坎坷，总会遇到瓶颈，总会消失这样那样的问题，没有问题的公司，那可能问题就更大了。

以下看法仅供参考，可能有的地方讲的不是很正确、很全面，纯属个人观点：

1、对于公司在运作中消失的有些问题，领导层都能即时的赐予至止或者赐予准时解决公布，这点特别好。

2、营销在公司进展中体现的很好，全民营销对于公司来说很重要，营销部的博客推广就是一个很好的例子。这方面值得发扬广阔。

3、公司的各项制度现在已经有明确的规定，制度也在进一步的完善，公司不仅有了严格和相对规范的管理制度，也有了乐观向上的企业文化，队伍也在一每天的变大，不过总感觉公司人员的乐观性和主动性不是很强，各自的潜能还是不能很好的发挥，不能把各项规章制度很好的落实下去。也就是不能很好的发挥团队精神，大家的团队意识还不够剧烈。

市场部年终工作总结篇四

收获也许多，累但是很欢乐。对我来讲这个月的工作是难忘、印记最深的一个月。工作地点、环境的转换，还有工作思想、方法等一系列的适应与调整，压力却带给了我前进的号角，累中也融进了收获的欢乐。在公司领导的支持下，在同事之间的亲密协作下，爱岗敬业，恪尽职守，我们都较好地完成了自己的本职工作和领导交下来的各项工作。我将自己一个月来的表现、细想和行动总结如下：

一、工作表现

每一天外出见客户时强化自身形象，提高自身素养，对自己坚持严格要求，不要由于自己一个人一片天地就懒散，遗忘工作，遗忘自己的工作职责和工作任务。我们对工作要心中有度，有职责。对待客户必需要以诚相待，办事处的工作最大的规律就是“无规律”，因此，我要正确熟悉自身的工作和价值，正确处理工作中的苦与乐，得与失、坚持甘于奉献、诚恳敬业，共性在业务锤炼过程中必需要有总结和反省，当日工作当日毕，业务讲效率，公司可能养闲人，但是不期望闲人是我。所以必需要努力，必需要学习，争取早日突破有成果，经过这么长时间的学习和熬炼，我在工作上已经取得必需的进步。

二、工作态度

工作态度要严于律已，不断加强自己作风建设。到公司以来我对自身严格要求，始终把耐得平淡、舍得付出、悄悄无闻作为自己的准则。作风是公司一个形象问题，不能由于个人缘由让客户说广源的作风有问题，把广源当成是自己的家，荣辱与共。在工作中要用自己的行动规范自己的一切言行。努力强化自己专业学问，做好各项客户服务工作。坚持跟踪的原则，对每个客户都要跟踪有结果，努力提高沟通水平。在这一个月里，虽然遇到不少的困难，但是只要专心想方法去解决，思想乐观，还是能够学到许多学问。

三、工作行程

这一个月来，我做了超多的工作，虽然临时还没有取得成果，但是我会一向努力，信任自己的成果会好起来，由于公司对我们福建市场的重视，还特意派汽车协作办事处的工作，让我们在工作上，业务上自信了许多，汽车到目前为止跟我跑了四天业务，一路从莆田到福清到福州的路线走的，路线也是我一路方案好的，基本没有多绕路，跑了也许十九家公司，可能路线和地址都不是很熟识，所以在方案当中还有部分客户没有访问，但是效果很不错，到达预期效果，有三家既然与张经理撞车，有七家此刻是我的意向客户。我将连续努力跟踪和进行沟通，争取在下个月出成果，对自己，对公司也是一种微妙的回报。此刻也有两家基本上在口头上答应下个月左右定货。此时我不能松懈，越是关键时刻越是打算得失的时候。所以货没有出去还不是笑的时候，或许只是才开头。

四、下一步工作方案和展望

下一步工作我将连续跟踪目前的意向客户，直到跟到有结果为止，要对有针对性厂家进行攻克，多去访问，多沟通。然后依据资料联系新客户找到主事人，渐渐伸张，在自己能够把握局势的状况下进行扩张，稳步求进求进展。

以上是我个人体会和设想，我将全身心的投入到市场工作中。

市场部年终工作总结篇五

今年市场部主要完成以下工作：

一、业务进展方面

制定业务收入方案和进展方案并实行措施指导、督促各县区完成。

今年，市场部依据公司领导要求，在省公司下达的全年收入方案基础上，制定了全市收入方案，并分解到各县区。依据县区市场进展潜力不一样，分解了各项业务进展量方案。为确保业务收入和进展量方案

顺当完成，市场部依据形象进度把每项方案分解到季度、月，每月统计完成状况，与县公司一齐争论完成较好的阅历以及未完成方案的缘由，发觉问题和困难，与县公司共同解决。

市场部还实行各种措施，向县区公司推广新业务、新产品。x月份以会代训，召集各县区营销、营业骨干针对产品资费进行培训及争论，并归纳消失存问题，从而找出适合本地的资费套餐。x月份依据市场竞争状况向省公司申请了包月资费套餐，在全市组织推广。x月份组织各县区管理人员、主管人员、维护人员，参与省公司培训，学习业务理论、营销策划，对业务推广有很好的指导好处。

二、基础管理方面

落实了营业账款稽核、退费和拆机明细核查、虚假用户拆机、清理长期欠费、客户资料整理、资源整理、装维材料和终端管理等一系列基础管理工作，有效的避开了业务收入和成本的流失。

从x月份开头，市场部根据内控流程要求，调整了原先对县区公司进行周稽核的制度，改为日稽核、周稽核、月稽核并行，每月尽量支配对县公司一级稽核状况现场核查。对每周稽核状况进行通报，对不贴合要求的做法通报批判，每月月底一、二、三级稽核员共同对全区现金流实收应收进行稽核，起到了很好的效果。我公司现金流差额连续一年在全省属于状况最好地市之一，没有因现金流差额影响考核收入。

为确保不因支撑系统错误操作影响收入，市场部支配支撑中心每一天对每个县区拆机、退费明细都进行核查，严格封堵每个漏洞。

三、绩效考核方面

改善绩效考核计算方法，从多方面入手促进保存量、激增量，提高业务收入。

四、存在的问题和困难

1、由于今年集中精力理顺基础资料管理，在营销策划、业务宣扬、市场调研、人员培训等方面比较薄弱，造成对县区公司业务进展支持不够；

2、由于省公司系统预备升级，我公司许多报表需求无法满意，计算绩效考核指标、分析经营数据给市公司和县区支撑部门带来很大工作量。

明年市场部拟从以下几方面进行改善和提高：

一、加强市场调研

定期到县区进行现场办公，与营销、营业、装维、管理人员进行座谈。深化市场，了解用户使用状况和需求。在进展较好的县区总结胜利营销案例进行推广；帮忙进展较差的县区查找不足、解决困难。

二、加强营销策划和业务宣扬

透过了解市场竞争状况制定敏捷有效的营销措施，对每阶段重点进展业务制定切实可行的宣扬和营销步骤，准时反馈和分析营销结果，适时调整营销思路，转变目前业务进展的低效状态。

三、连续加强基础管理工作

连续加强欠费管理、营业稽核、资源。管理、装维材料和终端管理。组织市场部主管定期到县区公司调研，与负责人进行沟通，发觉不足并连续改善。

市场部年终工作总结篇六

长江水世界市场部自5月份组建以来，在公司领导的正确指导下，各部门的通力协作下，进行了开园前的筹备工作、开园中的营业磨合期至开园后的日常工作，尽管市场部人员组织时间较短，但各成员还是能从大局动身，乐观参加部门的各项工作，特殊在开园前的紧急阶段，加班加点没有怨言，市场部充分发挥每个人的特长，从发觉问题到解决问题再到总结问题，全员都在不断的探究前进中，组成了较抱负的团队。现将工作向公司领导汇报：

一、营收分析：克服不利，团队建设初见成效

今年营业受天气影响比较大，台风雨天气接二连三，在84天的营业时间里，台风、阴雨天总共有37天，截止10月7日入园总人数为***人，营收*******元，10个双休日（7月16—9月30日）入园人数占到总入园人数的48.88%，假日经济明显；旅行社团队游客由7月份入园人数不到7.24%增长到8月份24.28%，9月份的35.62%，景区入园人数显著的增长，保障了团队游客入园的持续性，提升了景区的整体消费水平，入园比例如下：港澳地区游客占46%，江门占30%，中山占17%，其他（深圳、珠海、佛山、顺德、广州、东莞、茂名）占7%。

二、广告宣扬：多种投放，实际效果参差不一

长江水世界的宣扬从开园前到现在共从12个项目开展，中山、江门、广州的宣扬费用在******元，自驾车统计总数在15031台，各地区收到的宣扬效果不一，目前能比较直观的评估的是网络广告、优待券的促销，例如在中山旅游网上发布广告的日期是7月13日，到目前为止的扫瞄量是39880次，平均每天是797.6次。这个扫瞄量在网络广告上来说，其量不算高，但对比费用、扫瞄量来说，这个中山旅游网的性价比还是较高的。但同时网络对负面消息的传播速度也是惊人，例如oncity网上一则关于长江水世界员工与游客发生冲突的帖子，经过市场部监测短短6个小时内点击超过一万次，这就要求我们今后要更加关注网络带给我们的影响。

开园前后，媒体的软文报道分别有南方都市报（5期）、信息时报（2期）、中山日报（4期）、中山商报(4)、羊城地铁报(1)、香港文汇报(1)、大公报(1)澳门商报(1)、南方日报(1)、中国旅游报(1)、羊城晚报(1)、广州日报(1)的报道，总共23篇软文报道；另外中山网2篇视频报道。

三、市场拓展：以点带面，打开跨区市场

长江水世界的市场拓展面临的是新产品对应的老市场，在市场拓展中我们实行了以活动促进宣扬、以优待拉动人气的方法，如7月9号到7月12号开园前的5场促销路演活动、7月16号其次届中山书展活动、8月7号、8月8号香港中旅活动、8月16号的七夕假面嘉年华活动等。

开园前路演促销由市场部全体人员参加，特殊是镇区的宣扬起到了良好的效果，经过我们的社会团队的了解，他们认为在镇区的活动做的很准时，给消费者留下了深刻的印象，由市场部吴毅强提议增加的一些小礼品派发让消费者很受欢迎，路演活动中设计的互动环节增加了消费者参加的乐观性，增加了长江水世界的美誉，路演活动共派出宣扬单张2.5万份，使用此宣扬单张的人数是638人次，占总数的2.552%；中山书展派发总共是45万份单张，使用此单张的人数是1150人，占的比例是0.256%。

市场部在网络方面乐观进行客源的拓展，梁舒婷、劳玉苗开园前通过百度知道、百度百科、腾讯问问、oncity等网站发布水世界的开园信息，在线解答网友的提问达200条，对一些网友回答不实的信息进行准时订正，并将游客的问题集中整理，制定了标准游园指南、问答指南、自驾路线，保障了在网络上对外宣扬的统一性；由市场部参加的水世界官网建设，群策群力，克服了缺少对网络实际运营的阅历，自开园以来总体上运行顺当，资料专人更新，保障了公司的公告、活动第一时间对外发布，截止9月30日，依据统计，供有113名游客从网上下订单购买门票，直接经济效益8475元。

开园前，市场部人员分别参与了新闻发布会、开业庆典、香港旅交会，中山珠海江门三地的旅游推介会以及第三届中山书展活动，其中在香港旅游交易会上，我们克服当时三无的状况（无宣扬资料、无实际价格、无完整的产品），利用PPT向前来询问的旅行社进行讲解，并极力邀请旅行社的负责人来水世界现场考察，市场部在随后的一个月内先后接待香港中旅、香港关键、康泰等数十家旅行社的来访，仔细对待每一位来访者，认真解答旅行社所提出的问题，并将水上世界周边的旅游资源如餐饮、住宿、消遣、特产整理成文字图片资料，供旅行社参考。

书展活动的促销现场受众的观众反映特别热闹，礼品送出600份，10优待券160张，免费体验券92张，估量受众人数达到6万人次以上。通过活动，市民对水世界的印象有了初步的改观，并且随着活动的胜利的举办，市民对长江水世界的产品、服务有了更多的了解，也逐步打消产品“贵了几倍”的主观念头，依据统计凭借宣扬单张进园的游客共有641人次（凭借宣扬单进园可以获得5元优待）。

开园后有香港中旅活动和七夕假面嘉年华活动以及高校生旅游文化节，香港中旅活动的首次进园人数为700人，整个活动根据策划案流程完成，此项活动的意义让我们对今后市场的开拓起到示范作用，其中部分方案始终沿用到其他的企业活动中，赢得了顾客的赞誉。

开园后的市场销售，由销售主管岳晶杰负责旅行社的走访，广州、东莞、江门、佛山和顺德旅行社9家。其中包括广东中旅（江门）旅行社有限公司8家旅行社联盟，东莞的东联旅行社联盟，共同联合推广长江水世界线路。今年共与123家旅行社签署合作协议，共有十一个地区的73家旅行社组团给到园区游玩（其中不包括香港旅行社通过地接组图的旅行社），占到旅行社总量的60%，旅行社的地区包括：中山、江门、珠海、深圳、佛山、广州、香港、东莞、云浮、茂名。签订广告合作协议费用为553226元，实际出街广告总费用为276404，目前已使用228820元，剩余金额47584元。

四、存在的问题以及建议

1、宣扬方面，资源有效集中有待加强

开园前制定的宣扬方案，时间较为仓促，同各个广告代理商之间洽谈的时间过于繁多，虽然我们的广告投放掩盖面广，但也消失了为了宣扬而宣扬的现象，忽视了广告的“有效性”，依据20xx年游客的购成来看，散客、亲子游、自驾游、自助游占据65%的份额，我们在每一期宣扬、每一场活动上会多注意“目标客户群体”，做到有的放矢。

由广告投入产出来看，中山地区宣扬效益率为305.06%，广州为96.71%。深圳、东莞、珠海、佛山、顺德均没有直接投放当地的媒体，但也产生了效益，以自驾车为例，依据统计深圳地区自驾车662辆，江门为642辆。除中山本地外，应将自驾车客源市场锁定在广州、深圳、东莞三个地区，20xx年广州日报自驾车出游调查，省内70%的自驾车客源来自于这三个地区，由此可见，今后的广告投放比例需要依据目标客户群调整。

2、市场方面，顾客的实际需求仍需发掘

对内，市场部在开园前参加制定了价格政策、游园指南、游客须知等基础资料，特殊是梁淑婷搜集到大量的主题公园资料进行对比分析，价格策略是重中之重，从我们拟定的门市价格80元，到后来经过争论定为90元，开业优待价为80，游客的心理价位经过今年的实施验证，有些资料可以定型，如项目名称、游园指南，有的内容并不完善，主要表现在跟游客相关的服务上面，例如投诉应当找详细的哪个部门，多少时间处理完毕；今后会依据游客所提出的看法进行适当的调整。

对外，今年本地散客占入园人数的最多数，社会团队入园人数不够抱负，主要是在最初销售的时候方法没有找精确     ，对社会团队的购买行为、出游时间了解不够充分，在9月份实施的团队销售方案，实际完成人数1296人，占当月总入园人数的9.4%；同学市场9月份实际入园211人，离预期的目标相差较远，同学市场作为临时启动的群体，我们主要以宣扬单派发的形