2023年自考质量管理学00153真题及答案

质量管理(一）试题2０23．７一、单项选择题1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是(Ａ)A.汽车的速度B.耐用品的可靠性C.食品的味道D.电力供应的及时性2.下列属于鉴定成本的是(B)A．产品评审费B.在库物资复检费C．工序控制费Ｄ.诉讼费（外部故障成本）3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是(A)A.戴明B.休哈特Ｃ.石川馨D.费根堡姆４.组织的方针政策必须符合组织的(D)Ａ．宗旨的规定Ｂ.愿景的规定C.战略的规定D.价值观的规定５.公司员工培训最常用的方法是（ﻩＤ)A.讨论法B.角色扮演法C．演示法D．讲演讲授法6.六西格玛管理作为一种连续改善产品和服务质量的方法，最早起源于(Ａ)A.摩托罗拉公司B．通用电气公司C.IＢＭ公司ﻩD.索尼公司7．创建了世界上第一个认证标志的国家是（B)A.美国B.英国C.德国D.日本8.在ISO9000族标准中,其目的在于增进顾客满意度的标准是(B）A.IＳＯ90００B．ISO900１C.ISO9004D.ＩSO190119.测量顾客满意度的重要方法是(D）A.产品提供登记B.投诉的解决和跟踪C.交易数据分折ﻩD．顾客调查１0.在质量管理方面，公司的最终责任是面向(C)A.管理层Ｂ.一线员工C.外部顾客 D．内部顾客11.我国公司界以往将战略计划活动这一过程称为(D)A.战略质量计划B.战略计划C.方针管理ﻩD．方针目的管理12.人力资源管理最基本的环节是(C)A.职业管理B.薪酬管理Ｃ.职业分析 D.绩效考核１3.小批试生产阶段的重要目的是（Ｃ)A.进行设计定型B.收集用户意见C.进行生产定型 D.进行模拟实验１4．把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于(A)A．设计过程B.生产提供过程C．支持过程ﻩD.供应和合作过程1５．质量改善的成果重要来自于(D)Ａ．成本的减少B.次要的多数项目C.员工的参与ﻩD.关键的少数项目16.保证在数据和信息解决过程中没有危险，这是指数据和信息的(Ｂ)A.可靠性（应保证数据和信息不被损坏)B．安全性C.保密性D．准确性(保证数据和信息的真实性）17.以下测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是（D)Ａ.顾客抱怨B.交货期C.减少废气ﻩD.业务增长1８.在我国公司生产的化工产品中，外购的材料、零部件等占产品构成的比例一般是(Ｃ)A.40%B.５0％C.6０%Ｄ．70％19.在正态分布中,个体落于范围内的概率是(C)A.68.２6％Ｂ.9５.44%C．9９.73%Ｄ.９９.9999９9８％2０.研究成对出现的(Ｘ,Ｙ）变量时，当Y值随Ｘ值的增长而增长时,则称两者为(Ａ)A.正相关关系B．负相关关系Ｃ.曲线相关关系ﻩD.不相关２1.下列工具中属于定量分析方法的是(Ｃ)Ａ.KJ法Ｂ.矩阵图Ｃ.矩阵数据分析法 Ｄ.过程决策程序图22．产品在使用了一段时间以后发生的失效属于（B)Ａ.功能性失效B.可靠性失效C.初期失效ﻩD.晚期失效23.对同类产品的结构形式和重要参数进行标准化的形式，称为(B）A.统一化B.系列化C.通用化Ｄ.组合化24.供应商计划过程的核心在于（C)A.分析供应行业的结构、能力和趋势 B.理解和实行满足顾客需求的供应策略C.辨认和评估顾客需要ﻩD.分析商品的总占有成本的成本构成２５.在国际GB/T40９1—2023《常规控制图》中，为了应用其规定的判异准则，将控制图等分为６个区域,每个区域的宽度为(A）A.１Ｂ.1．5C．２Ｄ.３二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分，共10分）2６.在各类矩阵图中,最常见的矩阵图涉及(ＡB)A.Ｌ型矩阵图B.Ｔ型矩阵图C.Y型矩阵图D.X型矩阵图Ｅ．C型矩阵图27.质量管理的八项原则涉及的内容有（ABＣDE)A.领导作用B．过程方法Ｃ.管理系统方法D.全员参与E.连续改善28.人力资源管理涉及的重要内容有(ＡBCDE)A.员工培训B.人力资源规划C.福利管理D．劳动关系管理E.职业管理２9.质量改善的阻力重要来自于(ＡCD)Ａ.错误结识B.组织变革Ｃ.既得利益集D．习惯和惰性E.胆怯失败30.我国认证制度的总体框架涉及(ABCＥ)Ａ.授权机构或管理机构B.认可机构C.从事认证实践的机构和人员D．公司E.消费者三、名词解释题３1.绩效考核３2．标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题,每小题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应涉及哪些方面的内容?简述过程改善活动计划阶段的重要环节。实行全面质量管理的重要成效表现在哪几个方面？简述质量监督的意义。质量改善的工作流程重要涉及哪些内容？五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ＩＳO9000族标准之间的关系。六、计算题(本大题共2小题,每小题9分,共1８分）4１.某工序运用控制图进行螺栓外径加工的控制,每次抽样6件,共抽20次,测出各样本组平均值的总和为。试求控制图的中心线和控制界线。(已知n=6时,A2=０.4８3,D4=2．004,D3=0)４2.某热解决车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查,得到记录结果如下:变形38个,氧化9６个，锈蚀20个，裂纹28个,其他12个。试绘制排列图(附频数登记表），并指出存在的重要质量问题。全国２0２３年4月自学考试质量管理(一)试题一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分,共25分)1．根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是(C）A．手表的防水B.耐用品的可维修性C．服装的式样 Ｄ．汽车的牵引力2.在质量管理八项原则之间的逻辑关系中,连续改善的最有力的武器是(C)A．领导作用B.全员参与Ｃ.基于事实的决策方法ﻩＤ.以顾客为关注焦点3.顾客满意度指数最典型的国家是(Ａ）A．美国B．瑞典Ｃ．德国D．意大利4.提出了系统思考概念的学者是(B)Ａ.戴明B.彼得·圣吉C．朱兰Ｄ．石川馨5.保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(Ｃ)Ａ.准确性Ｂ.保密性C．可靠性Ｄ.安全性6．通常用标准偏差的倍数来表达过程能力B的大小，一般取B为（Ｂ)Ａ.4B.６Ｃ．8D.１27.在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)A．初期失效期B．晚期失效期C.可用寿命期D.损耗期8.下列属于防止成本的是(D)Ａ．复检和筛选费Ｂ.质量评审费C．进货测试费D．质量信息费9．在ISO9０00族标准中,其目的在于促进组织的绩效改善的标准是(C)A．ISO9０0０B.ＩSＯ９001C.IＳO9004Ｄ.IＳO1901110.下列不属于顾客满意度决定因素的是(Ｄ)A.顾客感知质量B．顾客盼望C.顾客感知价值D.顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（A）Ａ．使命B．愿景Ｃ.战略D.目的12．下列属于物质激励的方法是(B)A.任务激励B．福利激励Ｃ．培训激励Ｄ．参与激励13.拟定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是(C）A．初期评审B．终期评审C．销售准备状态评审D.设计鉴定１４．在质量改善阻力中，克服习惯和惰性阻力的最重要措施是(A）A.沟通B．激励C.组织D.控制15．6个西格玛的质量水平相应着的百万机会缺陷数是(A)A．3.4B.２７C．233D．６210１6.在供应策略模型中,办公用品、书籍杂志和饮食服务等属于(D)Ａ．高重要性/高费用Ｂ.高重要性/低费用C.低重要性／高费用D.低重要性/低费用１7．下列属于计件数据的是（D)A.单位缺陷数B.职工工资总额C．布匹的疵点数D．质量检测项目数1８．下列工具中属于计划评审技术与关键途径法在质量管理中的应用的是(B)A．流程图B.矢线图C.树图D.关系图19.下列维修活动中属于纠正性维修的是(A)A.对发生故障的零件进行更换ﻩB.对设备进行定期检查C.对设备进行平常维护ﻩD.为设备加润滑油20.把同类事务两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式,称为（DA．简化Ｂ.组合化Ｃ．系列化D.统一化2１．实行标高分析的目的在于(B）A.模仿楷模B．超越对手C．知己知彼D.拟定谁是最佳22．公司员工培训的重要形式是（D)A．脱产培训B．工作轮换C．业余学习D.在职培训２３.以下测量组织绩效的指标中，属于监管和社会责任方面的指标是(Ｃ)Ａ．顾客满意B．投资回收C．公司治理结构的有效性D.产品与服务质量2４．对供应商产品的合用性评价的焦点在于（B)Ａ.质量、价格和服务Ｂ.质量、交货期和服务Ｃ．质量、价格和交货期Ｄ.价格、交货期和服务25．假如工序中存在形位偏差或加工习惯,则所得到的直方图形状也许是(D)A.平顶型Ｂ．双峰型C.孤岛型Ｄ.偏向型二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分,共1０分)26．一个抽样检查方案通常包含的参数有(ＡBＣ)A.交验批量B.样本量C.合格鉴定数D.抽样程序Ｅ.检查方法27．绩效考核的重要功能有（ＡBCＤE)A．控制功能B．激励功能C．标准功能 D．发展功能E．沟通功能２8．根据国际标准化组织对产品的分类，产品涉及(ABＣＤ）Ａ．服务B．软件Ｃ.硬件D．流程性材料E．过程2９．实行六西格玛活动的支持性工具涉及(ABＣDE）A.基础记录工具B．高级记录工具Ｃ．测量ﻩD.过程控制E．过程改善３0.细分顾客的依据涉及(ACDE)A．地理位置B.制造方法Ｃ.购买数量 D.产品使用情况Ｅ.人口记录学因素三、名词解释题(本大题共４小题,每小题３分,共1２分)31.职位分析32．信息管理３３．顾客关系管理34．可靠性工程四、简答题(本大题共5小题,每小题５分,共2５分)３5．何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36．简述产品设计过程的重要环节。37．成功实行六西格玛需要遵循哪些关键原则?38．简述供应商关系的合作层次。组织联合团队减少成本提高价值信息共享资源共享39.公司标准化工作应当达成哪些规定?五、论述题(本大题共1小题，１0分)40.试述质量管理“三部曲”的内容及互相之间的关系。六、计算题(本大题共2小题,每小题9分，共1８分）4１．某建材的设计硬度为520～56０kg/cm２,随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530ｋｇ/cm2，标准偏差（s)为6.2kg/ｃm2。试求该制造过程的能力指数,并判断过程能力等级和给出后续措施。4２.某厂为了分析某过程质量的分布状况,收集了1０0个数据,其中最大值Xmａx＝３５1克,最小值Xmin=30２克。取直方图的分组数k为10组，试拟定该直方图第一组的界线值;若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。全国20２3年７月自考质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题,每小题1分,共25分)１．重要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是(Ａ)Ａ．质量检查阶段B.记录质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO900０标准阶段２．根据质量特性的分类,耐用品的可靠性、可维修性属于（B)A．技术方面的特性 B.时间方面的特性C.安全面的特性 D.心理方面的特性3．被人们尊称为“记录质量控制之父”或“现代质量控制之父”的是(C)A.泰罗B.朱兰C．休哈特Ｄ．石川馨4．国际上最早设立的质量奖是（Ｄ)A．中国国家质量奖Ｂ.马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖D．戴明奖5.公司(组织)存在的价值是满足(B）A．社会的需要B.顾客的需要C．投资者的需要D.职工就业的需要6.通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目的是使顾客成为(D)Ａ．反复购买者Ｂ.忠诚的顾客C．积极性顾客 Ｄ．合作伙伴7.在组织社会责任发展的四个阶段中，第一个阶段的特点是(A)Ａ.管理者通过利润最大化来提高股东的利益1B.管理者认可他们对员工的责任2http：ER２/／bbｓ．ziｋ我自考网整理C.管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任3D.管理者感受到他们对社会整体负有责任48.下列选项属于对组织愿景进行陈述的是(B)A．“让人们快乐”ﻩB.“发明世界一流大学”C.“体验发展技术造福大众的快乐” D.“为人类的幸福和发展做出技术奉献”9.在海克曼—欧德汉姆的工作设计模型中,决定工作活动结果的职位特性是（D）A．技能多样性B．任务完整性C.自主性ﻩD．职位反馈1０.公司发展最重要的战略资源是(A)Ａ．人力资源B.物力资源Ｃ.财力资源D．信息资源１ｌ.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程，称为(A）Ａ.设计过程B.生产提供过程C．支持过程Ｄ.供应和合作过程12．在新产品样机制成之后进行的评审属于（C)A.初期评审Ｂ.中期评审Ｃ.终期评审Ｄ.事后评审13.在六西格玛管理中,重要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是(Ａ)A．提倡者B.大黑带C.黑带D.绿带14．克服来自于习惯和惰性阻力的最重要的措施是（Ｃ)A．协调B．激励C．沟通Ｄ.控制15.也许导致严重结果或者产品责任诉讼的缺陷是（A)Ａ.严重缺陷B.重要缺陷C．一般缺陷D．轻微缺陷16．在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反映速度、技术支持等属于(C)Ａ.以顾客为中心指标 B．财务和市场指标C．供应商和合作伙伴指标 Ｄ.监管和社会责任指标１7．现代采购理念认为,采购活动是一种(Ｂ)A.战术性职能B．战略性职能C.特殊职能D.一般职能１８.在供应商关系的计划过程中，属于输入的信息是(Ｄ)A．统一的购买B．建议的供应策略C.供应商基数的缩减ﻩＤ.占有成本数据1９.今测得一组质量数据为４2克、42克、４3克、４5克、46克、４6克。则这一组数据的中位数是(C)A.4ﻩB.43C.４４ﻩＤ.45２0.质量管理中最常用的随机变量的分布是(B)A．均匀分布Ｂ．正态分布C．二项分布 D.泊松分布21.对照规范规定进行分析时,对于直方图出现能力局限性型的情况，应采用的工序调整措施（B)A.调整分布中心，使其与公差中心重合B.减小标准偏差或放宽过严的公差范围C．减小检查频次D.维持现有控制和监督办法2２．用来“表达质量特性波动与其潜在因素关系”的图表是（D)Ａ．流程图B.排列图Ｃ.关系图Ｄ.石川图２3．半导体产品的烤机实验,将产品暴露在高温下，来强制缺陷发生，这种可靠性实验属于（D)A．可靠性测定实验B．可靠性鉴定实验Ｃ．可靠性验收实验D.环境应力筛选实验24．累积失效曲线上任何一点的斜率表达这一时刻的（C)Ａ.平均失效时间Ｂ.平均失效间隔时间C.失效率 D．可靠度25.认证的依据是(A)Ａ．相关技术法规Ｂ.管理体系C.服务D．质量二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分,共10分)2６．决定顾客满意度的因素涉及(ACD)A．顾客盼望B.顾客需要C．顾客感知质量D．顾客感知价值Ｅ．顾客结识水平27．标高分析活动的具体环节有(AＢCDＥ)A.拟定实行标高分析活动的对象 Ｂ．明确自身的现状C.拟定谁是最佳者Ｄ．明确标杆组织是如何做的E.拟定并实行改善方案2８.职位分析的程序重要涉及的阶段有(ABＥ)A．准备阶段B.调查阶段C．实行阶段D．检查阶段E．分析解决阶段２９．运用散布图分析判断两个变量相关性的常用方法有（ＡBC)A．对照典型图例法 Ｂ.简朴象限法C．回归分析法D．假设检查法E.方差分析法30．对于具体的元件，故障模式及影响分析(FＭＥA)通常涉及的信息有(ＡＢＣDE)A.故障模式B．故障因素C.故障影响 Ｄ．纠正措施E．危害点评三、名词解释题(本大题共4小题,每小题3分,共１２分)31．职位分析3２.质量改善33．样本34．可靠性四、简答题(本大题共５小题,每小题5分，共２5分)35.简述研究质量成本对质量改善的促进作用。欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37.顾客满意度调查中的重要环节涉及哪些?38．产品设计过程一般涉及哪几个环节?如何对供应商进行评价?供应商质量体系评价；这是对供应商现有的质量体系进行评价。它规定派出一个评估小组或由可以对质量体系进行认证的第三方对供应商进行实地访问。供应商经营管理;这是评价供应商作为一个连续的经营实体满足其最终用户的当前和未来的业务需要的能力。供应商产品的实用性;这是评价供应商所提供的商品和服务的实用性。评价的角度在于质量,交货期和服务。特别地，这一评价应考察队顾客规定的符合限度、过程能力、关键绩效指标等。五、论述题（本大题10分)40.试述标准化的意义和作用。六、计算题(本大题共2小题，每小题９分,共18分)４1.某涂料含杂质规定最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克,样本的标准偏差S=０．038毫克。试求该工艺的过程能力指数,并判断工序状况及应采用的后续措施。42．某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=７.938ｍm,最小值Ｘｍｉｎ＝7．9１３mm。若取ｋ=1０,试拟定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范规定对照分析后发现其形状为无富余型,试给出工序调整措施。全国2０23年4月高等教育自学考试质量管理（一)试题

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分,共25分)

1.“大质量”观把质量视为(C）ﻫＡ．技术问题B.经济问题Ｃ．经营问题D.管理问题2．下列费用中属于防止成本的是(Ｄ)ﻫＡ．进货测试费B.质量等级的评审费C．对测试设备的评价费D.试制产品质量的评审费3.著名质量管理大师戴明的重要奉献是(Ｂ)ﻫA．开发出了因果图Ｂ.提出了组织的管理者必须关注的１４个要点ﻫＣ．提出了质量改善三步曲D．开创了记录质量控制的新领域ﻫ4．产品质量的最终裁判者是（D)ﻫA．产品质量监督部门B.公司领导C．产品设计人员D．顾客5.公司经营的逻辑起点是（A）

A.辨认和细分顾客B.产品的开发设计ﻫC．到工商部门登记注册D．销售产品６.将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是（B)

Ａ.马斯洛Ｂ.朱兰C．石川馨D．狩野纪昭７.构成标高分析活动的基本阶段是标高和(A)ﻫA.超越B.质量C．规划D．控制８．在海克曼－欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是（D)ﻫA．技能多样性B.任务重要性Ｃ．职位反馈D.自主性９．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是（A)ﻫＡ.工资Ｂ．责任C.晋升Ｄ．赏识10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为（Ｃ)

A．设计过程B.生产提供过程C．支持过程D.供应和合作过程１１．目的重要是考验工艺的阶段是(C）

A．初步设计阶段B．具体设计阶段C.小批试生产阶段D.小批生产阶段１2．提出质量改善的１4步程序的专家是（A)ﻫA．克劳斯比B．朱兰C.费根堡姆D.休哈特1３．发动质量改善的第一步是（D)

A.质量改善的制度化B.高层管理者的参与

C．克服质量改善的阻力D．建立质量委员会14.平常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的(B）ﻫA.执行层面B.过程层面Ｃ．组织层面D.计划层面1５.与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的规定是(Ｂ）ﻫA.验收检查B．不需要进厂检查Ｃ．符合规格Ｄ.合用性来源：考试大-自

16．在供应策略模型中,考虑外包的重要对象是（Ａ)

A.低重要性/低费用象限B．低重要性／高费用象限

C．高重要性／低费用象限D.高重要性／高费用象限１７．当1．33≥ＣP＞1时,过程能力鉴定为（Ｂ）

A.充足Ｂ.尚可Ｃ.不充足D.局限性18.当相关系数ｒ=1时,表白两个变量ｘ与ｙ(C）ﻫＡ．不相关B.完全线性负相关C.完全线性正相关D．非线性相关１9．对计量值数据进行现场调查的有效工具是（Ｃ)ﻫA．不合格品项目调查表Ｂ．缺陷位置调查表ﻫC.质量分布调查表D．矩阵调查表20.建立直方图时,假如分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是(D）

A.偏向型Ｂ.双峰型C．孤岛型D.锯齿型21.ＫＪ法所使用的亲和图的设计思想源自于(A)

Ａ．头脑风暴法B.系统图法Ｃ．流程图法Ｄ.因果图法22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是（B)

A．汽车B．飞机C.摩托车D．火车2３.用来表达“设备不由于失效而停机的也许性或概率”的指标是(Ｃ）ﻫＡ.可靠性B.可维修性Ｃ.可用性Ｄ.可靠度２４.标准最基本的含义就是(B）ﻫA.系列化B．规定C．简化D.通用化25．自愿性认证合用于（D）ﻫＡ.关系国计民生的产品B.有关人身安全的产品C．具有重大经济价值的产品D.一般性产品二、多项选择题（本大题共5小题,每小题2分，共１0分)

26.以下质量特性中属于线性特性的有（DE)

A.民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应

Ｃ.火车卧铺车厢提供清洁的卧具D.商场售货员的服务态度E．餐馆菜肴的味道27.一个公司的外部顾客重要涉及（ABCDＥ)ﻫA．购买者B.中间商C.加工者D.供应商E.潜在顾客２8.通用汽车公司的核心价值观有（AＢCDE)ﻫA.团队合作B.连续改善Ｃ．诚信正直D.发明性Ｅ.对个人的尊重和责任感29.供应商绩效的重要测量指标涉及（ABCＥ）ﻫA．质量B.交货期C．服务D.价格E．成本３0．“新七种工具”中关系图的类型涉及（ＡBDＥ)ﻫA．中央集中型关系图B．单向集约型关系图

C.双向集约型关系图D.关系表达型关系图E.应用型关系图三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共1２分)

31．过程:是指一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动。３2．内部顾客指组织边界之内某个过程中的个人或团队。33.系统管理就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，保证组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目的，并不断实现组织绩效改善。34．供应商关系计划:是指有关顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的计划活动。计划过程的关键输出之一是形成一个具体描述对象商品的顾客总占有成本的初始模型。因此,在整个计划过程中还会规定进行数据的收集和分析。四、简答题(本大题共５小题,每小题5分,共2５分)

35.人力资源管理的重要内容是什么?35.(1）组织设计和职位分析ﻫ(2）人力资源规划(3）员工的招聘与配置（４）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励(6)薪酬与福利管理（７）职工管理（８）劳动关系管理简述质量机能展开的过程。3６.(１）辨认顾客需要（2）辨认技术规定（３)开发顾客需要和技术规定的关系矩阵(4）增长竞争对手的评价和重要卖点（5）评价竞争产品和服务的技术规定并提出目的(6)选择在连续过程中将要展开的技术规定

３7．简述质量改善的特点。３7.（1）质量改善不同于质量控制(2)质量改善这是以项目的方式实行的（３）质量改善是普遍合用的(4）质量改善是永无止境的(5）质量改善是有成本的(6)质量改善的成果重要来自于关键的少数项目简述故障模式及影响分析的基本过程。３８.(1)了解和掌握产品资料（2)拟定产品的功能规定,选择分析的层次(3）找出所有的故障模式（４）分析因素和影响(5)制定纠正措施(6）分析和评价产生危害的严酷限度ﻫ39.标准的特殊性３9.（1)标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础,以促进最佳社会效益为目的(２)标准是“协商一致”的结果(３)标准通过特定的形式发布表现在哪几个方面?论述题(本大题共1小题,1０分)

40．试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。五、４０.(１)质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。（２)要实现成功的转型，一方面要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的规定。(3）在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三“全员参与”)去实现这种转变(4）上下同欲的努力还必须有对的的方法论（原则四“过程方法”和原则五“管理的系统方法”)(5)由于存在着剧烈的竞争，同时顾客的盼望也在不断地升高,因而所建立起来的管理系统必须加以连续不断的改善(原则六“待续改善”）(6）基于事实的决策方法(原则七）是连续改善的最有力的武器。（7）这种改善仅仅局限于组织内部所可以取得的成果还是非常有限的,组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有也许取得更大的成功（原则八“互利的供方关系）六、计算题（本大题共2小题，每小题9分,共１8分）ﻫ4１.某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器,规范规定每次不得装入多于５０00克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据,作控制图分析。经计算，多装量的平均值克，2５组样本极差的平均值克。试计算拟定多装量控制图的控制界线。ﻫ（已知n＝５时，A2＝0.５77，D3为负值，D4＝2.１１5）ﻫ42．一QC小组对某注塑机２月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查,得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出重要质量问题。ﻫ缺陷项目气孔成形疵点变形其他数量（个）59１３14196全国20２３年7月自考质量管理(一)试题一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分,共2５分）１．开发了因果图的质量管理专家是（D)A.朱兰 B．休哈特C.戴明ﻩD.石川馨2.下列属于外部故障成本的是(A）A．退货费ﻩB．返工费C.质量评审费ﻩD．质量信息费3.绩效考核的客观考核法重要合用于考核(C)A．专业技术人员ﻩB.管理人员C．从事体力劳动的员工 D．经营者４.在ＩSＯ9００0族标准中,重要用于体系认证的标准是(B)A．ISO９000ﻩＢ．ISO90０1C．ISO900４ﻩＤ．IＳＯ1901l5.根据国际标准化组织对产品的分类,法律事务所、征询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做(C)Ａ.服务ﻩB．硬件C.软件 Ｄ．流程性材料６．新产品样机制成之后进行的评审,属于设计评审的（C）A．初期评审ﻩB．中期评审Ｃ.终期评审 Ｄ．销售准备状态评审7．通常用于解决特殊问题的团队是(D）Ａ,问题解决团队Ｂ.自我管理团队Ｃ．综合团队 Ｄ.跨职能团队8．在进行供应商关系管理时,组织应结识到采购职能是一项(A)A．战略性职能 B．战术性职能Ｃ．辅助性职能 D.服务性职能９．当Cp>1．67时,表白过程能力(D)A．不充足 B．尚可C．充足ﻩＤ.过高10．数据和信息的可靠性是指（C)Ａ.应保证数据和信息的真实性ﻩB.所需要的数据和信息应全面完整C．应保证数据和信息不被损坏 D.在数据和信息解决过程中应保证没有危险１1.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，对的的是(C)A.公司的社会责任就是实现利润最大化B.公司不需要承担任何社会责任,只为股东服务C.公司的社会责任不只是发明利润，还应涉及保护和增进社会福利等Ｄ．公司的社会责任即公司只做法律规定或经济上有利的事情12.下列关于顾客关系管理的结识中对的的是(B)A．顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用B.顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现C.顾客关系管理的主线目的是为了有效地解决顾客投诉D．顾客关系管理的实行只是营销部门的事情１3．也许导致产品责任诉讼的产品缺陷属于(A)Ａ．严重缺陷 B.重要缺陷C.一般缺陷 D.轻微缺陷14.一个抽样检查方案通常包含三个参数，除交验批量Ｎ、样本量n外,尚有(B）A.产品不合格品数dﻩB．合格鉴定数AＣ．过程能力指数Ｃp或CpkﻩＤ.产品批的接受概率L(p)１５.从因素的性质和来源看，引起一般因素变异的因素具有的特性是(A)A．过程固有的组成部分 B.产生于过程的外部Ｃ.孤立的、偶发的ﻩD．人力可控的16.供应商关系管理涉及计划、控制和改善等活动,其中计划阶段活动的重点是(Ｄ)Ａ．辨认和把握供应链中的增长价值的机会B.管理过程的绩效C．管理过程中的供应商的绩效D．辨识、理解和实行满足顾客需要的供应策略1７.被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品(B)Ａ．可以在市场上销售B.不允许在市场上销售C.只要不引起安全事故就可以在市场上销售D.只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售18.一般来说，在所有过程改善活动中都最具挑战性的变革主题的源头是（B)A．工作流程 B．人员和组织C.技术 Ｄ．基础架构1９.目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是(C)A.调查表 B．因果图C.分层法 D.排列图20．国家鼓励公司在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的规定制定公司标准,但该公司标准应满足以下哪种规定？(A）A.该公司标准严于上级标准 Ｂ．该公司标准对产品的规定与上级标准一致C.该公司标准低于上级标准 D．国家没有明确规定2１.在产品寿命的开始,由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为(A)A．功能性失效ﻩＢ.可靠性失效C．偶发性失效 D．损耗性失效２2．更关注激励和行为改变的质量改善方法是（D）A．戴明环 B.过程能力分析方法C．朱兰质量改善程序 D．克劳斯比质量改善程序23．故障树分析（ＦTA)的目的是（D）A.辨认故障发生的模式ﻩＢ.分析产品子系统故障对产品或系统的影响C.评价故障影响的严重限度ﻩD．显示故障与因素之间的关系24.在矩阵图中用来表达相关限度的符号◎表达（C)A．也许有关系 B．有关系或弱相关关系C．强相关关系 Ｄ.无关系25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是(B)A．魅力特性 B．必须特性Ｃ．线性特性ﻩＤ．赋予特性二、多项选择题（本大题共５小题，每小题2分，共１0分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目规定的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。2６．标高分析的作用重要表现在(AＣＤ)A.设定目的ﻩB．顾客满意C．改善绩效ﻩＤ．促进组织变革E．提高市场占有率27.在解决供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的重要因素有（BD)A.采购商品的价格ﻩB.采购商品的重要性C．采购商品的数量 D．采购商品的年总消费支出Ｅ.采购商品的质量28．在产品的可用寿命期内产品失效的基本特性表现为(ＢＣＤ)A．失效率迅速增高ﻩＢ.失效呈随机正态分布形式C.失效率相对稳定 D．产品失效率较低E.产品失效率较高2９．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有(ABDE)A．结果导向ﻩB．以顾客为中心C.灵敏性ﻩＤ．公共责任E.人员发展与参与30.以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有(BCDE)A.运营利润ﻩＢ.生产的灵活性C.产品与服务质量 D．周期时间E.投入市场时间三、名词解释题《本大题共4小题，每小题３分,共１2分)3１.质量成本32.顾客需要33．质量机能展开3４.ＭAＩC循环四、简答题(本大题共5小题,每小题5分，共25分）35.组织的业务过程一般可分为哪几类?应用过程管理技术时,过程应具有什么条件？简述朱兰质量改善程序。绩效考核的重要功能表现在哪些方面？38.简述供应商关系的控制过程。创建一个跨职能的团队拟定关键的绩效测量指标拟定最起码的绩效标准养活供应商的基数评价供应商的绩效简述当代管理环境的特性。五、论述题（本大题1０分）40．试述我国质量监督的重要形式。六、计算题(本大题共２小题,每小题９分,共18分)41．某班组制作１87９线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图,其中该批数据中的最大值为Xｍaｘ=17.6Ω,最小值Ｘmin=1２.７Ω。若取分组数k=10组，试拟定直方图的组距h及第1组的上下限值。42.为了分析过程是否处在稳定状态,现每小时从过程抽取５个样品，已抽得３０组样本，并得到各组的均值和极差Ri，且=4５8.4与=１2７．6。给定n=5时,A２=0.５77。规定:（1）计算控制图的上下控制界线值及中心值;（2）若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界线上，其它点子均在控制界线内且无异常排列,试判断其过程是否稳定并说明理由。全国202３年４月历年自学考试质量管理(一）试题一、单项选择题（本大题共２5小题，每小题1分,共2５分)1．根据质量特性的分类,服装的式样、食品的味道等属于(

C

)A．技术方面的特性

B．社会方面的特性C.心理方面的特性

D．安全面的特性2．“辨识、理解和实行满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（

A

)A．计划阶段的活动

Ｂ．组织阶段的活动C.控制阶段的活动

Ｄ．改善阶段的活动３.下列不属于卓越绩效模式的质量奖是(

D

）A.日本的戴明奖

B.美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖C．欧洲质量奖

Ｄ．中国质量管理奖4.体现顾客忠诚的表现有（

A

）A.顾客所做的

B.顾客所说的Ｃ.顾客盼望有更多满意的供应商可选择

D.重要测量现有顾客的满意度５．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指(

A

)A．组织的使命

Ｂ．组织的核心价值观C．组织的愿景

D.组织的社会责任6.在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是(

C)A．销售额

B．废次品率C．事故率

D．能耗率７．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（

B）A．制造有形产品

B.质量被视为经营问题C.直接与产品的制造相关的过程

Ｄ.质量管理培训集中在质量部门8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是(

D

)A.全面质量管理

B.卓越绩效模式Ｃ.ISO9000族标准

Ｄ．质量管理的八项原则9.根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度盼望的特性是(

B

)Ａ.赋予特性

B.必须特性C.线性特性

Ｄ．魅力特性1０．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于(

C

)A．设计过程

B．生产提供过程Ｃ.支持过程

D.供应和合作过程11．通过“排除故障”或采用“纠正行动”使过程恢复到原有的水平,这样的行为是（

Ｃ

）A．质量策划

Ｂ.质量保证C．质量控制

D．质量改善1２．下列的维修活动中属于纠正性维修的是(

B)Ａ．为设备加润滑油

B．为故障设备更换零件Ｃ．对设备进行定期检查

D.对设备进行平常维护1３.从一批数量为１００0件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个（

C

）A.总体

B．个体C.样本

D．样品14.信息管理好的组织,其数据和信息都很容易访问或获得，这表白数据和信息具有（

B

)A．及时性

Ｂ.可用性Ｃ.完整性

D.准确性15．标高分析活动的最高境界是面向(

D)Ａ.本公司内部的不同部门

B.直接的竞争对象C.同行公司

D.全球领先者１6．戴明指出,在出现的产品或服务问题中，由管理体系自身所致的比例约为(

D)A．15%

B.３0％C.70%

Ｄ.85％17.古典的符合性质量的经济模型认为(

A

）A．质量越高质量成本越高

Ｂ．质量越高质量成本越低Ｃ．最优符合性质量是100%

D.质量与质量成本之间没有联系１8.“３C”标志认证指的是(

Ｃ)Ａ.合格标志认证

B．安全标志认证Ｃ.中国强制认证

D．自愿性认证1９．统一是一种古老的标准化形式，其基本规定是（

B

)A．合理、适度

B.适时、适度Ｃ．尺寸的互换性

D.功能的一致性２０.根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t）与可靠度函数R(ｔ)之间的关系应为(

D)A.Ｆ(t)=R(t）

B．Ｆ(ｔ)-R（t）=１C.Ｒ(t)-Ｆ(t)=1

D.F(ｔ)+R(ｔ)=１２１.表达四个事项中四组要素两两之间关系时,一般用(

D

)A．L型矩阵

Ｂ.Y型矩阵C．T型矩阵

D．X型矩阵22.生产过程中的一般因素变异是指(

A)Ａ.一个过程中始终存在的，非人力可控的变异B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异C.一个过程中非固有的，可指定因素的变异Ｄ．一个过程中非固有的，不可指定因素的变异２3.一旦收集到数据,就必须对这些数据进行归纳,并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一环节通常被称作(

A

）A.数据分析

B.数据综合Ｃ．阐明结果

Ｄ．结果展示2４．传统采购评价供应商绩效的最重要