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文档简介

1、服务的概念和特征？2、服务业的概念及分类方法？434、知识密集型服务业（KIBS）的概念及特征？5、现代服务业的概念？6、现代服务业研究的主要集中领域？7、中国现代服务业的产生的原因？8、与发达国家相比中国现代服务业存在的问题？9、中国现代服务业的创建模式有哪些？10、中国关于现代服务业的分类有哪些？11、人本管理的概念和基本原理？121314、现代服务业管理系统的构成要素？15、在现代服务业管理中应用的新的管理理论？16、现代服务业战略管理的概念？17、现代服务业战略管理的原则？18、现代服务业的主要竞争战略？19、现代服务业人力资源管理的特点？20121、职业生涯设计的主要步骤？22、CRM的三层次定义法、内涵和基本功能？23、现代服务业CRM的实施意义？24、现代服务业CRM的实施流程？25、现代服务业CRM的实施保障体系？2628、现代服务业质量管理体系的构成要素？29、现代服务业宏观质量管理方法？30、企业服务质量评估方法？和31、企业服务质量控制方法？32、业务流程再造的概念及内涵？用33、业务流程再造应当遵循的一般步骤？3435、现代服务企业实施流程再造需要注意的问题？36、现代服务业管理创新的内涵、意义和范畴？、现代服务业企业组织的构成要素及组织创新模式？238、现代服务业服务创新的基本类型？39、现代服务业服务创新中存在的问题及解决思路？40、服务业在国际化的过程中所呈现出来的特点？41、现代服务业国际化模式选择的理论基础？(41)、中国现代服务业国际化面临的挑战和问题？4243、现代服务业信息管理的概念？44、现代服务业信息管理的意义？45、现代服务业管理信息系统（MIS）的结构和功能？46、现代服务业信息系统安全维护的对策与措施？、物流和物流管理的概念？48、现代物流与传统物流的区别？49、美国物流业发展概况？5051、现代金融服务管理的定义？52、现代金融服务管理的特征？53、各国金融服务业的发展对我国的启示？54、现代金融服务业的发展趋势？55、现代文化创意产业的概念？56、现代文化创意产业的内涵？3、国外文化创意产业对我国的启示？58、中国文化创意产业的存在问题及发展对策？59、现代文化创意产业价值提升策略？60、德国会展业的发展概况？61、发达国家的会展业运作模式？(61)、上海会展业发展？围62、中国会展业未来的发展趋势？63、现代信息服务业的定义与分类？64、现代信息服务业的典型发展模式？65

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