TGZAS 010-2021 电梯维护保养技术服务行为规范

ICS91.140.90CCSQ78GZAS贵州省标准化协会团体标准T/GZAS CodeofconductforElevatorMaintenanceandtechnicalservice2021-11-29发布 2021-12-01实施贵州省标准化协会  发布T/GZAS 010T/GZAS 010—2021PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIV目 次前 言 III引 言 IV范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1维护保养（简称维保）maintenance 1使用单位usingunit 2电梯维保服务分类 2全包维保 2半包维保 2清包维保 2电梯维保服务的内容 3电梯维保服务的范围 3电梯维保机构基本要求 3机构资质 3守法经营 3质量体系 3维保人员 3设备设施 4合同规范 4人均维保限值 4按需维保 4竞争原则 4安全责任保险 4信息化管理 4电梯维保服务内容和要求 5电梯维保服务承诺 5电梯维保服务要求 6故障急救和困人救援 6零配件供应（维保施工范围内） 7协助建立安全管理制度 7电梯标志和标识的规定 8建立台帐档案 8电梯维保服务质量保障措施 8年度自检和法定检验 8故障与投诉处理 8定期回访和开展用户满意度调查 9服务质量检查、评价与改进 9附录A（资料性） 10附录B（资料性） 11附录C（资料性） 12附录D（资料性） 13参考文献 14前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规起草。本标准自发布之日起有效期三年，到期复审。本标准由贵州省标准化协会发布。本标准由贵州省标准化协会电梯委员会提出。本标准由贵州省标准化协会标准化技术委员会归口。本标准主要审查人：田军、李鹏、张正北、胡益红、潘立群（按姓氏笔画排序）引 言T/GZAS 010T/GZAS 010—2021PAGEPAGE18电梯维护保养技术服务行为规范范围本标准规定了电梯维护保养服务的基本要求、服务内容、服务质量及其检查、评价和改进。（杂物电梯、消防员电梯、防爆电梯）的维护保养服务。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T7024 电梯、自动扶梯、自动人行道术语GB7588 电梯制造与安装安全规范GB16899 自动扶梯和自动人行道制造与安装安全规范GB/T18775 电梯、自动扶梯和自动人行道维修规范TSG07 特种设备生产和充装单位许可规则TSG08 特种设备使用管理规则TSGT5002 电梯维护保养规则DB37∕T2619 山东电梯维护保养服务规范DB41/T1651 河南省电梯标志和标识DB52∕T1551 贵州电梯使用管理和维护保养要求及评价规则术语和定义GB7588、GB/T7024、GB16899、GB/T18775界定的以及下列术语和定义适用于本文件。维护保养（简称维保）maintenance电梯设备安装之后，为确保电梯设备和零部件达到安全性能和预期功能所需的操作，包括：润滑、清洁工作等，但下列清洁工作不属于维护范围：电梯井道以外部分的清洁工作；自动扶梯或自动人行道外部的清洁工作；轿厢内的清洁工作。检查工作；乘客救援作业；设定和调整操作；易损件的更换工作，这些工作不能影响电梯设备特性。下列内容不属于维护工作范围：主要零部件或安全部件的改变或更换，即使新零部件的特性与原件相同；整台电梯设备的替换；电梯设备的更新，包括电梯设备特性的任何变化；消防部门执行的救援工作。使用单位usingunit（单位电梯维保服务分类全包维保半包维保清包维保电梯维保服务的内容（电梯维保服务的范围安装在共用电梯井道或空间或同一机房内的多台电梯设备应由同一维保单位进行维保。电梯维保机构基本要求机构资质TSG07-2019守法经营质量体系T5002-2017电梯维保规则》和生产单位对电梯维保的要求，并保证其正常运行。维保人员4年。设备设施电梯维保单位应根据维保的施工需要配备必要的设备、工具、检测仪器，并制定相应的操作规程。合同规范A。人均维保限值电梯维保单位按照《TSGT5002-2017电梯维保规则》维护保养电梯的，应保证作业人员的作业工时，电梯维保数量不宜超过30台/人。按照《TSGT5002-2017电梯维保规则》要求，结合电梯安装使用维护说明书和电梯使用的状况制定维护保养计划并实施维护保养。按需维保电梯维保单位采取按需维保方式的，遵照国家有关要求，根据维保电梯的实际情况制定工作标准，做好作业工时核定，决定维保项目、内容、周期，向服务单位和社会公开承诺，达到承诺的维保效果，在一个试点周期内维保项目应覆盖《TSGT5002-2017电梯维保规则》要求的半月、季度、半年、年度保养的全部内容。竞争原则电梯维保单位在经营活动中应遵循“”安全责任保险促进落实电梯维保单位和使用者安全责任，逐步建立电梯“保险+服务”良性工作机制，提升维保电梯安全水平。信息化管理按照特种设备安全监督管理部门信息化管理的要求，做好单位许可资质、人员、维保电梯等信息管理以及维保计划、维保工单和维保监督、计划跟踪等流程管理。电梯维保单位应逐步建立自有电梯远程监测系统平台，实现电梯维保作业全过程监控，提高维息化建设。电梯维保服务内容和要求电梯维保服务承诺服务电梯维保单位应按照国家有关规定和行业自律的要求公开服务承诺，内容应包括：遵守法律、法规、安全技术规范和标准；建立维保设备台帐、维保记录；保证维护保养服务的质量，其中包括：维保项目、内容、周期、故障处理；24小时全天候急修和救援服务；保证配件的质量和供应的及时性；协助用户建立安全管理制度和使用管理技术支持；受理投诉并及时解决问题；做好电梯标志使用管理；定期回访和自我评价改进；做好年度自检验并配合法定年度定期检验。电梯维保单位应使用电梯信息公示平台，向使用单位和社会公布电梯使用运行情况。315天通过现场照片、视频等信息化手段，进行远程检查维护；实施“全包维保”的电梯，现场维护21（县市场监管部门报告：使用未经检验或者检验不合格电梯的；使用存在事故隐患和报停、报废电梯的；违规进行电梯修理、改造的；使用单位接到暂停使用电梯的书面通知后，无正当理由拒绝配合的；其他危及电梯安全使用的行为。电梯维保服务承诺的内容应通过合同加以明确。（使用者电梯维保服务要求TSGT5002-2017B的要求进行。电梯维保单位对影响电梯安全运行且不能当场排除的故障，应书面通知使用单位暂停使用电梯，故障排除前不将电梯交付使用。21次应急救援演练。故障急救和困人救援调度中心的工作要求。24接到电梯困人故障报告或者事故通知后及时救援。维保人员及时抵达现场，市内各区抵达时间不超过301小时。2对于不能当时修复的电梯，应暂停使用，并在现场设置警示标志或护栏等有效的安全防护措施。完成救援后，救援人员应按规定向电梯应急救援指挥调度中心报告救援情况。详细记录应急救援过程和情况，并存入安全技术档案。零配件供应（维保施工范围内）电梯维保单位应建立零配件进货验收制度，做好进出库记录和台帐档案。电梯维保单位提供的零配件应明码标价，做到公平合理。协助建立安全管理制度电梯维保单位应协助电梯使用单位建立和完善电梯安全管理制度。安全管理制度至少包括以下内容：相关人员的职责；安全操作规程；日常检查制度；电梯维保制度；使用登记和定期报检制度；特种设备作业人员培训制度；电梯的风险管控和隐患排查治理制度；应急救援预案及应急救援演练制度；安全技术档案管理制度；层门钥匙管理制度。电梯标志和标识的规定电梯维保可按《DB41/T1651-2018 电梯标志和标识》的要求，及时更换、粘贴电梯维保标识。电梯维保单位若发现电梯使用标识损坏或缺少，应及时告知使用单位。建立台帐档案电梯维保单位应为每台电梯建立单独的维护保养台帐，主要包括：电梯使用登记信息；维护保养合同；维护保养记录；故障及维修记录；更换零配件记录；自检记录；定期检验报告；检验整改意见通知单。电梯维保记录的内容应符合自我声明、公开承诺的内容。5年。电梯维保服务质量保障措施年度自检和法定检验按照《TSGT5002-2017电梯维保规则》要求开展年度自行检查，编制年度自行检查作业指导书，规定年度自检的项目、内容和检验方法，内容和要求不应低于年度维保和电梯定期检验的规定，应在每年到达定期检验前至少一个月向使用单位出具有自行检查和审核人员的签字、加盖维保单位公章或者其他专用章的自行检查报告。故障与投诉处理处理投诉事宜。电梯维保单位接听电话的服务人员应做好记录，内容包括：日期、时间、使用单位、详细地址、来电话人姓名、受理内容、用户的具体要求和意见等。接听故障受理值班电话和投诉电话的服务人员应使用文明规范用语。对于超出服务范围的用户要求，应合理、明确、详细地做出口头或书面解释说明；对于自身原因造成的故障，应采取内部整改措施，防止类似情况再次发生。定期回访和开展用户满意度调查（见附录C），了解维护保养服务工作情况以及电梯安全运行情况，收集掌握使用单位的反馈意见并及时处理。电梯维保单位应在处理使用单位的反馈意见后，及时将处理结果书面告知电梯使用单位。服务质量检查、评价与改进D），对没有达到承诺目标的项目制定改进措施。附 录 A（资料性）电梯维护保养合同要素电梯维护保养合同应符合《中华人民共和国民法典》的要求。应至少包含以下要素：甲乙双方全称及地址、电话、银行账户等基本信息；设备基本参数；维护保养性质（全包、半包、清包）；维护保养期限；维护保养费用及付款方式；维护保养服务的基本内容和保养周期、时间、频次；故障急修和困人救援的到达时限；维护保养服务依据的标准；甲乙双方的权利义务和责任；相关法律、法规、标准、规范变动后，双方是否签订变更或补充协议；维护保养记录和技术资料的保存方式；违约责任；纠纷处理。附 录 B（资料性）表B.1电梯日常维护保养服务程序和主要内容序号程序主要内容B.1服务通知B.1.1B.1.2按照日常保养计划，提前2～3日通知使用单位。说明需要使用单位配合的事项。B.2进场确认做好个人安全防护和现场的安全防护措施后方可进行作业。B.3现场作业B.3.1B.3.2按照《维护保养作业指导书》进行维护保养作业，做好维护保养记录。作业结束后，进行清理现场工作。B.4离场确认特种设备作业人员在离开作业现场前应向电梯安全管理人员说明服务作业结果。与使用单位完成工作确认手续。B.5资料归档B.5.1B.5.2向使用单位移交维保记录。维保记录归档。注：乘客电梯、载货电梯、液压电梯、消防员电梯、杂物电梯、自动扶梯和自动人行道的《维护保养计划作业指导书》应根据国家相关规定的维护保养项目、内容和要求制定。例如：TSGT5002-2017《电梯维护保养规则》等。附 录 C（资料性）表C.1电梯用户满意度调查表维保单位值班电话使用单位使用单位地址电梯类型乘客电梯数量台生产厂家自动扶梯数量台生产厂家自动人行道数量台生产厂家其他电梯数量台生产厂家以上项目由电梯维护保养单位填写，以下项目由电梯使用单位填写。请您在选调查项目后划“√”调查项目满意度很满意满意不满意很不满意1.服务人员素质2.安全防护措施3.服务及时性和效率4.服务态度5.零配件供应6.零配件价格7.服务工作质量8.投诉受理及结果反馈9.24小时服务受理10.法规、标准执行（请具体填写您的意见和建议）填表人签名：电话号码：单位（盖章：日期：年月日附 录 D（资料性）表D.1电梯维护保养评价表单位名称许可参数级别地址作业人员数量仪器设备