导购员工作职责

第第页导购员工作职责导购员工作职责1

1.在店长指导下进行工作。

2.遵守各项规章制度，听从工作安排。

3.仪表端庄大方，着装干净。保持良好的服务心态，热忱待客，运用文明用语，做到微笑服务，客进有迎声，客走有送声。

4.按要求做好责任区内的清洁卫生，保持吧台、地面、书柜洁净干净，检查设备设施运行状况，发觉异样实时上报。

5.熟知出品价格及特点，娴熟掌控出品质量及速度。

6.运用技巧，传播咖啡文化，培育咖啡客群。

7.上班时间不私自会客，不做。私活，工作时不接私人电话，聊私事，严禁煲电话粥。

8.做好吧台全部物品摆放与清洁，各项器具定点放置，不任意变动。

9.掌控原材料库存状况，发觉缺少实时上报。

10.每日有日报表，每周有周经营分析，每月有计划及总结。

11.不断提升专业技能，仔细学习，每月有创新。

12.提高安全防范意识，加强责任心，确保营业安全。

导购员工作职责2

1、着重仪容仪表，遵守服务行为规范，塑造自身专业形象；

2、不窜岗脱岗、抢单抢岗；不在商场内吃零食、吸烟、谈天休息、闲谈打闹、干私活；

3、接待顾客热忱大方、积极主动，耐烦细致；保持优质服务、站立服务；与顾客真诚沟通，口齿清晰、思路清楚、表达流畅；

4、尊敬和善待顾客，不准蔑视和冒犯顾客；接待顾客询问投诉，不准说“不知道”；不准因结账、点货、安装等任何理由怠慢顾客；任何时间不得以任何理由和顾客发生争吵；

5、导购员需要擅长学习，熟识掌控所售产品的全部知识和其他专业知识，了解其他品牌产品，并依据客户不同的需求有技巧的向顾客推举，当好顾客购买商品的参谋；

6、留意适度服务，不允许擅自夸大产品性质和功能；遵守行业规范，不诋毁同行及其他品牌产品，保持良好的职业道德；

7、严格执行店铺价格政策和其他特惠政策，未经店长/经理同意不得擅自降价，打折，赠送礼品等；

8、严格按要求开单填表，开单收款过程中要仔细细致，写清顾客姓名、产品、型号价格、具体家庭住址等，经店长/经理签字、财务盖章后安排提送货；开出库单需要按要求注明厂家、尺寸、颜色货号、件数、款数；所售货物在送货前需要开具送货跟踪服务单并同安装人员一起对商品名称、规格、价格和箱数进行仔细清点；如从店铺提货，需要将实物交给送货人员并监督货物完整的装车；按程序提货送货，并做好售后服务；

9、按要求完成销售报表并实时汇报给负责人，销售数据需要实时、精确、完整；掌控所售商品的进销存状况，对各种畅销和滞销商品要实时向店长/经理反映；定期检查，保证不出差错；

10、合理运用并妥当管理公司的宣扬品、礼品，不得将其据为己有；爱惜商品、工艺品和所领用的一切物品，如发觉有损坏、丢失，要实时报告；不得收取顾客礼物，拾取顾客遗失物品要实时上交；

11、按要求建立顾客档案，记清地址、电话以便今后加强联系；按客户档案及工作笔记，主动与客户沟通，加强联系，促进销售工作；

12、留意收集市场和其他品牌信息，实时报告店长/经理；

13、员工之间要相互支持、同心协力，发挥团队精神；要敬业乐业，积极向公司提供合理化建议；

14、严格保守公司机密，包括数据、动态、产品信息、促销手段、培训资料等；

15、做好安全防范工作、杜绝隐患、防止盗窃、水灾、火灾等事故的发生。

导购员工作职责3

1、销售管理：

(1)积极协作柜长做好商场部的各种宣扬.促销工作;

(2)工作中异样状况向柜长返馈.。

(3)协作柜长做好市场信息的收集;深入了解货品信息：包括存箱滞销款式，市场信息，其它竞争对手，同类货品的市场信息、流行款式等，精确记录货品的变动状况。

(4)达成交易与客人建立长远业务关系

(5)接受客户的货品的以旧换新的公司品牌、钻石的检测、称重等确认工作与换新的售后工作。

2、帐务与安全管理：

(1)维护公司利益：

1).核对进货出货的数量。

2)向公司汇报营业额。

3)点清货场实数。

4)收店前店内的一切安全工作。

5)留意柜台动态，防止失窃。

6)盘点货品。

(2)协作柜长做好销售报表，做好销售记录，确保帐目清楚精确

(3)做好交接班的商品清点记录。

(4)协作柜长做每月盘点工作.

(5)上班期间进行一些售后服务的投诉说明工作;

3、货品保管与柜台卫生管理：

(1)上班期间的专柜的商品的清洁，维持良好的货架陈设等;定期做好柜台、货品的全面清洁。

1)清洁柜台。

2)更换道具及场内陈设。

3)货品的分类。

4)更改价格

5)整理促销用品。

(2)轻拿轻放，展示的货品须实时性擦试洁净。

4、个人与团队结合的管理：

(1)准时参与公司举办的培训及业务考核。

(2)在工作中着重学习，不断提升自己的业务技能。

(3)严格遵守公司的规章制度。

(4)协作柜长妥当处理与其员工的沟通与协调，一切以集体利益为重做好销售工作。

导购员工作职责4

1、通过在货场与消费者沟通向消费者宣扬货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、做好货场、货品的陈设以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持货在场良好的服务心态，制造舒适的购物环境，积极向消费者推介，援助其正确选择满意他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

5、收集顾客对货品和专卖店看法、建议与期望，实时妥当的处理顾客投诉，并向主管汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

7、完成日、周、月〔如销售、补货、盘点〕报表等工作，并向主管汇报。

8、完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策。

导购员工作职责5

导购是一线真正的执行者，是顾客对于公司品牌的第一印象。

一、导购的职责

1.引导顾客购物及热忱接待顾客

2.努力学习业务知识，提高导购技能

3做好店内清洁卫生，保持整齐河洁净

4.帮助店长做好商品陈设工作

5.做好每月每日的盘点作业

6.对店内物品要妥当保管，不得损失和遗失

7.懂得顾客埋怨与投诉的应对与汇报

8.仔细对待每次列会与培训，不得借故不参与或不重视

9.做好每天的交接班作业

二、对员工要求

1.素养：老实守信、责任心、团队合作、执行力

2.技能：自信、主动性、亲和力、沟通技能、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐烦、人际理解力

3.技能：消费者心理学；陈设知识；顾客服务意识；产品知识；FAB;销售技能；顾客服务技能

三、店员权利与职责

1.权利：对店长和助堤店的投诉与申辩权，申请自己负责工作的权利

2.店员径直责任：销售、理货、清洁卫生、交接班工作、对顾客的服务质量负责、对店内商品负责

四、导购岗位说明

职责一〔货品销售〕

1.每日货品销售

2.完成店长或店助安排的业绩指标

3.顾客埋怨与投诉的应对与汇报

4.熟识款号、价格、尺码、面料成分、洗涤等专业知识

职责二〔店铺日常维护〕

1.与同事保持良好沟通

2.为顾客提供优质服务

3.确保店铺商品的安全性

4.保持店铺卫生的清洁度及维护卖场活泼陈设

5.严格准照规章制度

6.月底帮助店长、店助完成盘点库存数

职责三〔进行团队管理〕

1.具有积极向上、耐烦的心态

2.要具有团队精神，工作相互协作

3.努力学习业务知识，提高导购技能

4.能主动并积极调动卖场气氛，并起带头作用

导购员工作职责6

1、营业员的岗位职责

〔1〕向店长负责，听从店长合理的日常工作安排；

〔2〕严格遵守公司及商场的规章制度；

〔3〕热忱主动地销售商品，积极完成销售任务，提高专柜的销售业绩；

〔4〕主动协作店长做好专柜卫生清洁、摆设及保养工作；

〔5〕仔细做好每日换班货物交接工作，发觉错漏实时向店长反映；

〔6〕随时检查专柜的设备货物，发觉损坏状况，应实时向公司反映，并争取实时修理，以公司利益为重，帮助店优点理卖场突发事项；

〔7〕在销售服务中，应积极讨论专业知识，提高自身的业务水平，充分汲取知识，建立信心、工作责任心，使自我进展迈向更高层次。〔8〕通过在货场与消费者沟通向消费者宣扬货品和专卖店形象，提高品牌知名度。

〔9〕做好货场、货品的陈设以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。

〔10〕、时刻保持货在场良好的服务心态，制造舒适的购物环境，积极向消费者推介，援助其正确选择满意他们需求的商品。

〔11〕、利用各种销售技巧，营造货场顾客参加气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。

〔12〕、收集顾客对货品和专卖店看法、建议与期望，实时妥当的处理顾客投诉，并向主管汇报。

〔13〕、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。

〔14〕、完成日、周、月〔如销售、补货、盘点〕报表等工作，并向主管汇报。

〔15〕、完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策

2、营业员应具备的素养与条件

当营业员进入到专柜时，就应当有着饱满的工作状态，并且需要保持这种状态的稳定

性，带给消费者一种比较满足的购物氛围，同时对销售工作起到很大的促动作用。

a)优秀的营业员应具备相当高的素养，有良好的修养；

b)拥有较好的观测技能、沟通技能、劝服技能；

c)要让自己有足够的耐烦去面对销售工作过程中的各个环节；

d)具备一种长期努力工作的恒心；

e)对待企业、对待顾客要有爱心；

f)在工作中总结阅历，在学习中提高工作效率；

g)具备求进展的立场，学习的立场；

h)具备团结、帮助、听从的工作立场；

i)正确认识到一线的员工代表着公司形象的重要性。

3、营业员的仪容仪表

a)头发要清洁整齐，不要过分染发，长发要扎起；

b)短发应当剪整齐，长短适中，

c)手指只可涂透亮指甲油；

d)上岗前、休息及饭后应补好妆后再进入工作，忌浓妆艳抹；

e)制服要洁净干净熨烫平整，不可缺扣、有污点、有异味；

f)穿着皮鞋，要求清洁无尘垢；

g)首饰宜少佩戴，简约小巧精致，协作品牌形象。

导购员工作职责7

1、接待顾客的询问，了解顾客的需求并达成销售；

2、完成商品的来货验收、上架陈设摆放、退货、防损等日常营业工作；

3、负责做好货品销售记录、盘点、账目核对等工作，按规定完成各项销售统计工作；

4、做好所负责区域的卫生清洁工作；

5、处理顾客投诉工作

导购员工作职责8

1、了解企业的经营理念，企业文化以及所销售商品的特点。

2、学习并掌控肯定的销售礼仪与技术。

3、做好卖场陈设等方面的工作，保持商品与促销用品的摆放整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，制造舒适的购物环境，积极热忱地接待顾客，向顾客推举商品，并援助其做出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在卖场的参加气氛，提高顾客的购买愿望，提升卖场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的企业形象，提高企业及品牌的知名度。

7、实时妥当处理顾客埋怨，收集顾客对商品卖场的看法、建议和期望，并将信息反馈给企业，以援助企业改善经营策略和服务水平。

8、收集竞争对手的产品、价格、市场等方面信息，并将信息反馈给企业，为企业的经营决策提供参考。

9、根据规定完成每日、周、月的报表等填写工作，做好专柜销售记录和定期盘点库存，确保商品账实相符

10、提高安全防范意识，加强责任心，确保营业时间专柜货品的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

11、仔细清点货品数量，每天做好交接班工作。

12、遵守企业的各项管理规定，切实履行企业的各项经营策略，超卓完成上司交付的各项工作。营业员工作流程

导购员工作职责9

1、负责专柜整体形象、活化产品陈设，保持专柜整体店面干净；

2、掌控销售技巧、销售礼仪，接待流程；

3、积极主动与顾客沟通，运用销售技巧营造顾客参加氛围，提高顾客购买欲望，增加销售额；

4、上下班对货物进行盘点，制定日、周、月销售报表；

5、促销活动的实际执行；

6、对货物的增补实时上报并追踪；

7、实时向上反馈顾客的各类有效信息；

8、对成交顾客建立档案管理，并定期进行回访；

关于导购员的工作职责最新汇总

导购员工作职责10

1、听从商场店长的安排，主动工作。

2、努力完成销售目标。

3、保证货品数量精确：供退货数量、存货数量、销售数量。

4、保证上柜货品的质量。

5、精确填写各种报表。

6、保证从各店返至公司的各类货品及各店库存商品数量、质量精确完好。

7、做好各专卖店形象的维护(包括商品整理、宣扬品摆放、标签检查、卫生检查)。

8、能够反馈销售登记信息。

9、努力掌握销售费用。

10、遵守本店的各项准那么，保守公司机密。

11、月末与公司结帐单进行核对：个人销售额、增值税发票金额、销售小票。

导购员工作职责11

1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。

2、需要听从店长的工作安排及调配。

3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈设货品。

4、了解全部货品的知识，销售技巧娴熟。

5、仪表端正，礼貌待客，正确运用文明语言。

6、主动向顾客推举货品，百问不厌，百试不烦。

导购员工作职责12

1、通过在店内与消费者沟通向消费者推销商品和专卖店形象，提高品牌知名度。

2、做好店内商品的陈设以及安全维护工作，保持商品的摆放整齐、清洁、有序。

3、时刻保持良好的服务心态，为顾客制造舒适的购物环境，积极向消费者推介，援助其正确选择满意他们需求的商品。

4、利用各种销售技巧，营造店内顾客参加气氛，提高顾客购买欲望，增加店内的营业额。

5、收集顾客对商品和专卖店的看法、建议与期望，实时妥当地处理顾客投诉，并向上级主管汇报。

6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向上级主管汇报。

7、完成日、周、月〔如销售、补货、盘点〕报表等工作，定期向上级主管进行工作总结。

8、完成上级主管交办的各项工作，并坚决实行专卖店的各项零售政策。

导购员工作职责13

A.完成自己分内的销售工作，需要仔细填写销售单据，以备开展数据统计和分析工作，同时协作同事完成销售工作;

B.充分理解并熟识掌控店面制定的各种促销方案，并执行到位，即要在销售过程中通过每个人的口头进行宣扬，进而表达出促销时期和正常销售时期的不同氛围;

C.严格执行进货的工作流程：验货、出样、陈设(同时定价)、入库、开单、记账;

D.调整店内货品的陈设状况，要定期或因新品上市以及促销活动的需求而做出合理的陈设调整，同时保证店面货品陈设的干净度(包括店面卫生、货品陈设以及不相关物品的摆放等);

E.整理库房货品的摆放，要考虑其她同事的帮助销售工作，尽量达到规范、干净，方便自己和她人，避开因短时间找不到货品影响销售的现象发生，并留意防火、防盗的因素;

F.严谨执行返货(或店与店之间调货)的工作流程：收样、验货、核对、开单、出库、记账;

G.制作、建立简约的库存保管帐，掌控初级的货品管理知识，掌控自己负责品牌货品的库存;

H.针对货品的款式、库存并结合详细销售状况进行分类，即畅销、平销、滞销三类，并掌控各品类名列前茅货品的库存数量;

I.掌控补货的工作技巧，避开因补货工作使库存压力增大，需结合详细货品类型，制定补货单据，上报店长，实施补货工作;

J.熟识掌控自己负责品牌的货品，能够分清详细的'货品类型(畅、平、滞)，争取达到记住各品类名列前茅货品货号的水平;

K.完善自身的各项工作技能，提升工作技能，需通过不断接受店长和代理商等各方面的培训工作来达到自身的进展;

L.保证良好的精神面貌和着装要求进入工作状态，明确自己的工作内容、工作目标，并在同事间相互感染，促进店面形成良好的工作氛围，同时积极应对各种突发事项，维护店面工作流程的正常运转。

卖场导购员工作总结

不知不觉又迎来了新的一年，****年这个具有重大历史意义的一年是有价值的、有收获的，营业员工作总结。回顾这一年来的学习和工作历程，作为**百货公司的一名员工，我深深感到**百货公司之蓬勃进展的热气。现将本人****年工作总结如下：

一、工作职责

营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

二、工作质量和业绩

在这一年，我在公司领导的关怀爱惜、各位同事的支持协作和餐饮部全体员工的通力协作下，本着**管理理念“***就把事情做好”这样一个目标，依靠营业八部“默契、激情、出活”的职业化团队，较好地履行了自己的工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素养，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的工作大部门比较详细、琐碎，但为了做好工作，我不断学习，充盈自我，以尽力适应岗位需要。一方面，我努力看书，如有关餐饮、食品安全、管理等方面的专业报纸、书籍。另一方面，我虚心向领导、向同事、向员工学习，学习他们的专业知识、工作方法、对人处事艺术等。通过学习与实践的有效结合，自身素养逐步得到提高，基本适应了本岗位的需要。

2、着重规范管理，提升工作质量。详细工作(1)帮助经理做好了员工考勤监督，员工培训，员工入职的登记和每月星级服务员评比等工作，并把原来没有详细整理的文