5-2团队的概念与特征分析

团队的概念1曾老师职业培训20世纪70年代西方兴起“向日本学习”浪潮的产物，是从“日本经验”中提炼出来的。团队之所以盛行，因为团队是组织提高效率的可行方式，并能充分地利用员工的才能。在复杂多变的环境中，团队比传统的部门结构反应更迅速。团队能够促进员工参与决策，有助于管理人员增强组织的民主气氛，提高员工的积极性。团队产生的背景2曾老师职业培训古老的寓言故事在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！3曾老师职业培训我们一起来深思：为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么在企业中反复强调团队精神，团队协作？为什么我们每个人的智商都超过120，但是我们走到一起的智商却不足80？三个臭皮匠顶一个诸葛亮，那么三个诸葛亮又顶一个什么呢？团队究竟是什么玩意儿？……4曾老师职业培训预备：做一个小游戏：五级梯形拍手5曾老师职业培训五级梯形拍手（团队合作）

活动时间：5-10分钟道具：无活动目的：通过团队竞赛，帮助新组建团队强化团队合作意识。6曾老师职业培训

操作步骤：首先宣布规则：

1、五级梯形拍手是指按1、12、123、1234、12345、1234、123、12、1的顺序集体拍手

2、每组选一人作指挥，喊口令，其余组员不得发声

3、口令和动作为：指挥：“五级梯形拍手开始”组员双手掌心向上平放于胸前，指挥带领大家按五级梯形顺序拍手：1、12、123、1234、12345、1234、123、12、1（切记勿将念出口）

7曾老师职业培训操作步骤：

1、带领全体示范两次；2、每组各自练习3分钟；3、小组依次呈现（每组只1次机会，时间充裕可以多做几次），评比标准为错误人次，多者负4、评比；5、带领全体最后练习一次。8曾老师职业培训游戏分享要点：1.团队活动中最重要的就是整齐划一，因此团队合作需要有统一的工作标准与规则（如拍手的节奏、节奏间隔的时间、拍手的方式、声音的大小等）；2.团队中只能有一个人负责下指令，否则，令出多门必然导致团队无所适从，工作效率降低，甚至完不成规定的任务；3.团队成员必须服从命令，否则，必然破坏团队的规则，导致与令出多门一样的后果。4、同学分享感想。9曾老师职业培训团队的五种机能障碍无视结果逃避责任欠缺投入惧怕冲突缺乏信任地位与自我低标准低激励一团和气相互戒备表层深层看一个小故事：唐僧取经之三打白骨精10曾老师职业培训群体与团队群体（workgroup）：1+1=2（分工、松散合作）团队（workteam）：1+1>2团队的概念：团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体团队的规模（影响因素）：6-12人11曾老师职业培训工作群体团队工作管理者执行者领导者团队成员群体与团队12曾老师职业培训Team团队的定义TogetherEveryoneAchieveMoreGoal“一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的知识、技能，对一个共同目的、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。”13曾老师职业培训团队定义的理解少量成员2-25人6-12个为最佳互补技能技术和功能方面的特长解决问题和决策技能人际技能对一个共同的目的和绩效目标做出承诺绩效的分离单元管理层通过在公司绩效需求之内定义权限的界限和范围来指明方向。一个共同的目的使团队揉成一个整体，总体力量大于单个个体力量之和团队将各种指标转换为具体而可衡量的绩效目标具体的绩效目标有助于团队跟踪进步共同的方法（APPROACH）成员间的社会契约与他们的目的相关联并指导他们如何一起工作参照目的与目标不断调整彼此负责在实现团队目的、绩效目标和方法的过程中，团队成员逐步形成默契的配合彼此承诺和信任14曾老师职业培训团队的种类问题解决型团队（协会）自我管理型团队（紧密团队）领导决策团队管理执行团队业务操作团队多功能型团队（项目团队）15曾老师职业培训团队建设的过程团队建设也有自己的生命周期团队修整团队解散出现新的目标16曾老师职业培训建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程确立团队要求核心组招集关键的人团队发现定义目标和范围识别技能团队发布团队形成团队终止庆贺成功重新指派团队

成员回顾和学习对照目标衡量成就角色分类改进流程及时培训评估团队行动计划业绩评价演练冲突管理确定团队

运作指南确定方向决定责任制还

是自制的团队定义角色和职责团队训练监控进度与目标

的对比情况17曾老师职业培训团队有效运作的三种人第一、需要具有技术专长的成员。（实干）第二、需要具有解决问题和决策技能，能够发现问题，提出解决问题的建议，并权衡这些建议，然后作出有效选择的成员。（参谋）第三、团队需要善于凝听、反馈、解决冲突及其他人际关系技能的成员。（领导）18曾老师职业培训团队角色举例蚂蚁：保育蚁、兵蚁、食蚁狮子：狮子王、母狮子、公狮子、小狮子蜜蜂：？讨论：我们的团队应该有怎样的角色分工？19曾老师职业培训团队建设中的危险信号一、精神离职工作不在状态，对本质工作不够深入，团队内部不愿意协作，个人能力在工作中发挥不到30%，行动较为迟缓，工作期间无所事事，基本上在无工作状态下结束一天的工作。但是也有积极一面上、下班非常准时，几平没有迟到、事假、病假、团队领导指派任务通常是迅速而有有效的达成。精神离职产生的原因大多是个人目标与团队愿景不一致产生的，也有工作压力、情绪等方面原因，国内几大保险公司普遍运用的是用团队精神激励来降低团队精神离职率。

针对精神离职者有效方法是：专业沟通，用团队精神与团队愿景来提升工作状态，用激励手段提升工作热情。具体做法可以是安排假期，让精神离职者冷静思考，调整状态，下一步就是要根据实际情况考虑团队中是否会重新结纳的问题。20曾老师职业培训团队建设中的危险信号二、超级业务员

团队需要的是整体的行动力，销售力，目标完成率等等。逐个的分解就是要求团队的个体之间技能必须具有互补性，个体能力较大。正是因为个体差异导致了超级业务员的出现，其表特征为："个人能力强大，能独档一面，在团队中常常以绝对的销售业绩跃跃领先于团队其它成员，组织纪律散漫，好大喜功，目空一切，自身又经常定位于团队功臣之例。

超级业务员的销售能力这是任何团队所需要的，因此面对这种矛盾时，常常令组织的领导者无所适从，经常采用的办法是：放之任之，采用有别于团队其它成员的特殊政策，超级业务员对团队的破坏力是巨大的，长期采用放纵策略其结果会破坏团队的凝集力，引导团队的组织愿景向非团队发展，迅速的瓦解团队组织。

21曾老师职业培训团队建设中的危险信号三、非正式组织

团队作为全体成员认可的正式组织。而非正式组织，产生有两种原因，一是团队的领导故意行为。二是团队成员在价值观、性格、经历、互补性产生某种一致时。前者是管理者强化自身管理职能的需要，培养亲信，增强管理效力，客观上形成的非正式组织，它通常是松散型组织；后者则是紧密型的，其愿景通常与团队愿景不致，随着这种组织的产生，团队的瓦解之日就不会远。这种紧密型非正式组织会偏离团队的价值观，破坏团队文化，阻挠团队的创新精神的和开拓精神。

如果团队中出现了紧密型非正式组织怎么办？

a、考察评估。团队非正式组织的数量，非正式组织成员列表，非正式组织与团本愿景是否一致，非正式组织对实现团队目标的影响。

b、瓦解非正式组织。让团队管理层融入非正式组织，管理层对非正式组织的肯干成员施以影响，并积极引导，让他们融入到一些松散型的非正式组织，弱化其对骨干成员的影响力，最后彻底清除非正式组织的顽劣者。22曾老师职业培训团队游戏：沙漠逃生时间：30分钟

活动目的：通过具体活动来说明，团队的智慧高于个人智慧的平均组合，只要学会运用团队工作方法，可以达到更好的效果。概况

大约七月中旬上午十点钟。

你乘坐的飞机坠落在美国西南部索纳拉大沙漠中。

飞行员和副飞行员都死了，其他人都活着。

飞行员在飞机坠落前没有告诉任何人飞机所在的位置，只有一些人在出事前向外观看，根据地上的标记，估计偏离航线有105公里。

在出事前几分钟，飞行员曾告诉你：在东北方向距离113公里的煤矿上，有人居住。

索纳拉地区是平原，除了一些灌木丛外一无所有。当时气温将达摄氏45度，所以地表温度会接近摄氏50度。

你穿着单薄的衣服，短袖衬衫、短袜和皮鞋，每个人都带有手帕。你们小组总共有25英镑、一盒烟和一支圆珠笔。问题

请将下列15件物品根据重要性排列为1至15，以便在飞机着火前尽可能多的取得必需品。你们小组的成员决心呆在一起。相信共同努力能使你们成为幸存者！

23曾老师职业培训团队游戏：沙漠逃生

物品清单：

1、手电筒（4节电池）

2、匕首

3、坠落区的地图

4、塑料雨衣（大的）

5、指南针

6、救护箱

7、0.45口径手枪

8、降落伞（红色和白色）

9、装有盐片的瓶子（1000片）

10、每人一公升水

11、书：“沙漠里能吃的动物”

12、每人一付太阳镜

13、烈性伏特加酒2公升

14、每人一件外套

15、化妆镜24曾老师职业培训专家顺序

物品清单：

1、手电筒（4节电池）

2、匕首

3、坠落区的地图

4、塑料雨衣（大的）

5、指南针

6、救护箱

7、0.45口径手枪

8、降落伞（红色和白色）

9、装有盐片的瓶子（1000片）

10、每人一公升水

11、书：“沙漠里能吃的动物”

12、每人一付太阳镜

13、烈性伏特加酒2公升

14、每人一件外套

15、化妆镜

专家顺序

4

10

2

14

3

11

9

6

12

1

8

13

15

5

725曾老师职业培训第五章团队冲突管理

第1节冲突的原因第2节冲突风格运用第3节先思而行第4节冲突误区第5节实用工具：需求分析法26曾老师职业培训

1.1、冲突的定义不同的人或组织在观点或需求上的差异。冲突中，每方都试图影响他方或使自己的需求得到满足。

1.2、冲突的原因（1）资源竞争（2）目标冲突（3）相互依赖性（4）责任模糊（5）地位斗争（6）沟通不畅第1节冲突的原因27曾老师职业培训1.3、冲突的处理28曾老师职业培训弱强弱强在意他人的程度在意自我的程度强制回避

合作

妥协迁就2.1、解决冲突5种风格的策略性分析第2节冲突的风格运用29曾老师职业培训（1）回避1）特征：不直面冲突，也不寻求冲突解决2）运用条件：冲突存在于临时性的关系和交往中，没有什么长远影响解决冲突的时机还不成熟或风险太大3）好处：避免不必要的冲突，并赢得时间4）潜在的风险：冲突得不到及时解决，而被隐藏起来30曾老师职业培训（2）强制1）特征：直面冲突，坚持自己的意见和主张

2）运用条件：在事情上获胜很重要拥有绝对的优势3）好处：迅速解决问题4）潜在的风险：人际关系的损害31曾老师职业培训（3）迁就1）特征：冲突的结果是服从对方的要求

2）运用条件：双方的关系很重要对方拥有优势3）好处：对长久的关系产生好的影响

4）潜在的风险：可能放弃自己正确的立场和应得的利益

32曾老师职业培训（4）妥协1）特征：冲突双方都做出让步，并以对方的让步作为条件2）运用条件：双方都希望能达成一致双方优势均等3）好处：在时间压力下，对问题形成解决方案

4）潜在的风险：解决方案可能不是最好的，双方可能都不满意33曾老师职业培训（5）合作1）特征：直面冲突，冲突双方把关注力放在问题的最佳解决方案上。合作策略通常能带来双赢结果

2）运用条件：在有关问题上，双方的根本利益是一致时间允许3）好处：解决方案可能包含了双方观点中最好的部分4）潜在的风险：花费时间，却并没有收获34曾老师职业培训双方都希望能达成一致双方优势均等“坐下来，一起想个好办法”“各让一步吧”“那就听你的”“我就要赢”“离他远点”一句话概括合作妥协迁就强制回避在事情上获胜很重要拥有绝对的优势冲突存在于临时性的关系和交往中，没长远影响解决冲突的时机还不成熟或风险太大运用条件双方的关系很重要对方拥有优势在有关问题上，双方的根本利益是一致的时间允许五种冲突处理风格的总结35曾老师职业培训3.1、面对冲突时，您该怎么做？请勿贸然行事！先思而行！且四思再行！！！3.2、冲突的评估（1）谁更有优势？（2）对方更在意达到自己的目标，还是更在意维持双方的关系？（3）我更在意达到自己的目标，还是更在意维持双方的关系？（4）该冲突的解决方式可能对未来产生什么影响？第3节四思而行36曾老师职业培训冲突处理的四个敌人角色定势风格僵化害怕冲突输赢情结4.1、冲突处理的四个敌人第4节冲突误区37曾老师职业培训自己心怀怨气或保持沉默（1）角色定势受害者自己手握正义和道理英雄对方不可理喻的坏蛋恶霸我们习惯这样理解自己和对方直面冲突的坚定者尊重其他角色的解决问题者有自身需求的合作者

认识冲突各方都有各自看问题的角度和需要38曾老师职业培训（2）风格僵化以自己的习惯方式解决冲突风格僵化通过形势评估选择冲突处理策略变通风格冲动不假思索依赖“首选策略”39曾老师职业培训（3）害怕冲突面对冲突，总是采取逃避态度视冲突为危险直面冲突解决问题增进了解建立信任视冲突为机会害怕直面冲突而达不到目的害怕失去信赖和尊重害怕失掉“面子”害怕“也许我会错”成为事实40曾老师职业培训（4）输赢情结视冲突为竞争通过双赢互动，解决问题视冲突为合作的一种方式通过压制对手，分出输赢41曾老师职业培训4.2、冲突的魔力

改变冲突各方的观点是很难的。大多数情况下，这是因为我们对解决冲突并在可能的情况下创造出新的智慧结晶不感兴趣，我们的兴趣只在证明自己是正确的。

——《冲突的魔力》托马斯.柯兰姆42曾老师职业培训合作5.1、面对冲突的五种风格妥协迁就强制回避最优通常能带来双赢结果第5节实用工具：需求分析法43曾老师职业培训表1：地方电网建设（获得冲突各方需求）（供电局）立场A（政府）立场B需求1需求1需求2需求2需求3需求3建设顺利减少对当地的影响满足供电网架结构好节省投资满足供电节省土地资源不影响景观5.2、解决冲突的实用工具：立场与需求分析法（1）、关注焦点：冲突各方的需求（2）、共同寻找对需求的解决方法

（3）、组合成彼此接受的方案44曾老师职业培训表２：“对需求解决方案”头脑风暴需求节省投资网架结构好满足供电节省土地资源不影响景观解决方案