会务流程及标准确认表格

客户服务组1、证书制作2、客户服务3、产品销售4、表格制作回收5、名牌制作文件编号XDCG-HW-证书制作工作流程及标准审核日期年月日页码共1页负责人日期年月日编制行动成功会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1、做证书学员名单的确认1.1提前告知所有营销伙伴提供上来的学员名字和性别一定要签字确认，如果提供上来的名单错误，责任由营销伙伴承担。1.2名单以营销总经理提供的已打款新学员名单为准，一定要有总经理签字。开课前一天负责人新学员统计表二、现场准备2.再次确认名单与现场学员是否一致2.1第一天课程上午10点前已打款新学员与签到表上签到的名单核对。2.2第一天课程上午12点前把确认后的名单提交给证书制作人。2.3向制作人提出零失误的要求，要求制作人不可做错名字和性别。一旦做错，立即无条件补做。第一天上午12：00前负责人第二十期证书名单登记表三、现场工作3.证书做好后现场清点数量，分组搬进会场3.1周日上午10点前证书送到课堂，下午三点前分好组，场内进行交易时把证书搬进场内。3.2按第十五至第一组的顺序从里到外摆放证书，每组间隔开，每组的一叠证书上用纸写上并注明是第几组的证书，交易十五分钟内摆放好证书。第三天中午到16：00负责人学员分组信息收集表四、后期整理4.整理证书4.1发放后如有多的证书或错的证书再次与制作人沟通解决措施。4.2有学员提前离开课堂未拿到证书的交给营销伙伴寄给学员。课程结束后负责人文件编号XDCG-HW-客户服务工作流程及标准审核日期年月日页码共2页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1、备好各项物资1.1药品标准：感冒、消炎、创口贴、胃药、止泻药、止痛药、止咳药、高血压、心脏病、鼻炎、眼药水各备一种，由物资采购组负责采购，客服组开出所需物品清单。提前备好客户服务登记表每服务一位客户都进行记录。其中，感冒、消炎、创口贴、胃药、止泻药、止痛药、止咳药需要多备一些。课程前两天负责人客服部所需物资清单二、现场准备2、摆台、VI展示，物资准备2.1台面整洁，VI清晰让客户有问题时一下子就能找到。2.2及时领用物资，保证物资的齐全。（剪刀、直尺、订书机、电源插板、药箱、VI水牌、镜子、打印机、笔、纸带）课程前一天1人物资领用登记表三、现场工作3、微笑、接受客户咨询、受理投诉、为客户办理各项服务性工作。3.1三天工作期间客户服务组成员必须着公司统一服装并着裙装，化淡妆，擦亮皮鞋，长发须扎起或盘起。随时保持职业并亲切的形象出现在客户面前。每天中午午餐后必须去洗手间补妆，丝袜不可以有破损现象。3.2在客户到达三米前以露出八颗牙齿的微笑迎接客户，接受客户咨询统一用语：“您好，我是**，请问有什么可以帮您？”。接受咨询或受理投诉时使用“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等礼貌用语，耐心解决客户问题，杜绝与客户发生任何争执。3.3客户需要办理的事情在最短时间内完成，如需送物品到场内由机动组成员交场内服务人员送到客户手中。3.4每一次帮客户处理完问题，无论大小，统一记录服务的客户、时间、处理时长、处理结果、服务人员及登记时间，以便总结经验，不断改进完善。课程前一天下午至课程结束全员客户服务登记表3.5课程第三天下午，游戏开始时，携带笔记本电脑（要电源）与赢利业绩表版本到场内后台与白板人一起抄小组组名、总裁、产品名称、成本等已有信息，待游戏结束后迅速将后台白板上的信息抄写到PPT上，要求与白板上的信息一致无误差。课程第三天1人赢利业绩表四、后期整理4、物资清理入库4.1整理物资，剩余物资交回仓库，做到使用量＋剩余量＝领用数量。物资交物资组负责人保管课程第三天晚上负责人物资使用登记表文件编号XDCG-HW-产品销售工作流程及标准审核日期年月日页码共3页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1.1准备产品清点原有库存，做好记录依据库存和以李践老师产品为主，当前畅销书为辅，列出需要购买的新产品目录，与各大出版社联系并准时拿到产品为课程促销所需要的产品备货（课前跟常总沟通需要的产品数量）4备货清单：成功日志8箱（20本一箱），砍刀2箱，动成长100本，卖好书100本，做自己想做的人书100本，开源节流100本，西点军校100本。以上数据仅供参考，以现有学员人数为主。开课前7天负责人产品清单产品采购督办在开课前2天追踪曹静产品准备情况，确保按时到位；开课前2天负责人无1.2产品打包产品归类装箱，并在箱子上标明品名，数量。箱子保证要结实，包装牢固。列出箱子数量清单。课程前2天全员1.3产品运输到会场与课程物品分开摆放。跟运输组做好交接，并签字确认。课程前1天负责人、物资运输组入库单1.4产品存放与课程物品分开管理。跟物资保管组做好产品交接，填写入库单，并签字确认。课程前1天负责人、物资保管组二、现场准备2.1课程中产品的领用课程中只允许一人领用。领用人跟保管组填写出库单，并签字确认。课中三天的9：00至10：00负责人、物资保管组出库单2.2课后产品的清点和存放每一次课后清点好产品数量、售出产品需保存的数量。将散的产品归类并装箱。产品摆放整齐、便于客户翻阅制定远期交割（售出的产品存放、需要快递的记录）联系快递公司（申通、飞鸿）岗位分配明确，不让现在混乱，不让客户交款久等。(.1客户购买产品时，销售人员要站立，面带微笑，话述：您好！请问有什么能帮到您的。.2当客户问到的产品没有，两种情况：一、销售完。二、在库房。课后18：30至19：00负责人、物资保管组无2.3课程中的产品销售话述：不好意思，此产品已经销售完，如果您需要，可以给我一张名片，课程结束后，我会尽快通知您，谢谢！如果没能名片，请客户自己记录在产品的作业中本上。.3如果在库房，就说不好意思，这个产品在库房，麻烦您在下一次课程休息的时候来取。谢谢！.4当客户购买产品后需要找零和打包的时候，销售人员要快速打包和找零并说请您稍等一下，当把产品交给客户的时候，面带微笑，要说谢谢，请您拿好。.5如果有客户购买大量产品时，可以给客户提供快递服务，话述：我们将会在课程第三天的时候安排快递公司来现场，到时您有需要快递的行李或物品，可以跟他们对接。.6有客户需要产品存放的时候，话述：我们会给您保管好，因为客户存放的产品可能比较多，为了不影响你到时候来提取，麻烦您给我一张名片，我会做好记录，谢谢！如果没能名片，请客户自己记录在产品的作业中本上。销售人员要在产品上做金额、姓名和付款状况记录。.7如果有客户需要发票，话述：不好意思，您可以给我一张名片吗？课程结束后，我们会尽快把发票给您快递到公司。如果没能名片，请客户自己记录在产品的作业中本上。销售人员要做好金额和联系方式的记录)事先准备好需要打包的提袋。课中10：00至18：30全员无三、后期整理3.1课程结束产品的清点、打包将售后剩余产品清点做记录。归类装箱。将打包好的箱子交与运输组，并签字确认。课程最后一天19：30至20：30全员无文件编号XDCG-HW-表格制作回收工作流程及标准审核日期年月日页码共2页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1、表格制作及审批1.1所有表格均用公司统一VI格式。1.2标题统一用黑体二号字，正文用宋体字，字体视文档而定。1.3开课前一周做好所有表格，组织组委会领导开会审批，如有不合适之处，更改后再次交组委会审批，待审批通过按客户发放份数直接用打印机打印出来。1.4提前一周把现场推广的课程及促单政策告知客服，提前做好现场促单报名表。1.5去会务现场前把各类表格分类整理好，打包带到现场。1.6表格发放时间：学员档案第一天下课前发放、温馨反馈表第三天游戏结束总结时发放，学员分组信息收集表周五十点前交场内总监发放，名牌打印申请表周四中午12点前交签到组组长，广告拍卖确认书课程第二天上午10点前交场内总监，现场促单报名表课程第三天上午10点前交场内总监。1.7八步骤展示评分表于课程第三天中午交给复训管理组组长。开课前一周负责人温馨提示、学员档案、温馨反馈表、学员分组信息收集表、助教服务表、名牌打印申请表、广告拍卖确认书、现场促单报名表、八步骤展示评分表二、现场准备2.按时发放及收回不同表格2.1按规定时间发放表格、文档提供给场内总监或助教发放。2.2按约定时间跟进表格收回情况，并要求表格发放负责人跟进学员填写情况。课程三天负责人同上三、现场工作3、表格的整理，资料的统计3.1学员分组信息表第一天早上发放下去，下午上课前让总监收回并统计现场来上课的学员人数。3.2学员档案在第一天晚上下课前由主持人提醒学员当晚填写，第二天早上场内助教及各组总裁收回后交场内总监再交客服部存档。新学员每人都要交，复训学员提前查出哪些复训学员没有档案，让助教跟进没有档案的学员填写后上交。3.3温馨反馈表助教跟进每人都要填写，填写后由总裁协助助教收回反馈表后交客服存档，客服第一时间统计有多少反馈表，并第一时间把转介绍名单统计出来在课程结束之前交给各分公司及联盟商负责人以便尽快跟进。课程三天全员协助人员：场内总监、场内助教同上四、后期整理4、整理资料打包收回公司4.1所有资料打包拿回公司存放。不允许任何人私自拿走档案。客服组负责档案的安全性和保密性。4.2课程结束后一周内录入学员档案资料。课程结束后一周内负责人学员档案、温馨反馈表、学员分组信息收集表、现场促单表文件编号XDCG-HW-名牌制作工作流程及标准审核日期年月日页码共1页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1、学员名单的申报和确认，确认后制作名牌1.1复训学员按前80位亲自致电客服中心报名并经营销总经理确认学员作为复训学员名单。名单交营销总经理签字确认后制作名牌。1.2各分公司把新学员名单汇总到营销总经理处签字确认后再提供给客服部制作新学员名牌。1.3按经常务总经理设计的模板及营销总经理确认后的名单制作新学员、复训学员和服务伙伴的名牌。用专门的照片打印纸打印名牌。课程前四天负责人复训学员统计表新学员统计表二、现场准备2、与签到组交接2.1客服部制作出签到表一试两份，签到组负责人点数并签字确认后领取名牌。2.2客服部提供给签到族的新老学员登记表交常总签字确认后以正式版本交付到签到组签到使用。课程前一天上午10：00负责人领取名牌确认书三、现场工作3、现场制作名牌。3.1现场打印名牌必须经营销总经理签字确认后方可打印。3.2名牌打印申请表由客服部打印好后交给签到组，签到组拿给营销总经理签字后交名牌组打印。课程第一天13：00至第二天12：00全员名牌打印申请表四、后期整理4、收回名牌并入库4.1课程结束后签到组收回名牌交名牌组点数确认并签字，一试两份。4.2名牌打包并交物资管理员管理。第三天晚课程结束后负责人名牌收回确认书学员接待组1、迎宾2、新学员签到3、收款4、住宿5、咖啡点心6、奖杯制作7、水果服务8、学员用餐文件编号XDCG-HW-1迎宾工作流程及标准审核日期年月日页码共2页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单（备注）一、前期准备1.1确定迎宾组成员及形象要求迎宾人员需形象气质良好,普通话标准。女伙伴穿着公司统一裙装制服，化淡妆，男伙伴着公司统一西装，均佩戴胸牌及司徽。衣着平整洁净，皮鞋无污。开课前2天共六人（两人可机动）迎宾组伙伴仅在开课前一天下午到晚上和三天课前一小时有工作任务，所以可从其他岗位中选拔人员，避免工作人员过多1.2准备相关物资红色迎宾缎带：“行动商学院欢迎您”共6幅。开课前1天组长二、现场准备2.1课前学员报道迎接一位迎宾人员站在酒店入口，看到由接机组引领或自行前来报道的新学员，点头微笑道：“您好，旅途辛苦了。请这边办理报到手续”“请问您是第一次参加我们的课程吗？”并将学员引领至相应的新学员/复训学员签到处。到达签到处后，将安排住宿服务的伙伴介绍给学员“您好，稍候由这位伙伴帮您办理相关入住登记手续，谢谢。”之后微笑离开。回到酒店入口迎接下位学员到来。行李多的学员应安排酒店行李员暂时保管，checkin后送至相应房间。如果不是接机组接来的学员，看到来宾关注酒店大堂的迎接水牌，就应该很主动地微笑问到“您好，请问是来参加李践老师课程的吗？”开课前一天到达会场的学员一般傍晚五、六点和晚上八九点人较多，一定要有人在岗迎接。晚上十点后迎宾组可撤岗。开课前一天午后2名组员，其中一人（机动）撤岗时迎宾带统一交组长保管。迎宾人员在学员不是很多的非高峰期，可每半小时轮流站岗。2.2工作人员开会课程当天晨会结束后，迎宾组开会再次明确岗位、流程、标准和奖罚制度。每天课程结束后/夕会结束后，小组开会就当天工作提出改进意见，及时调整更佳流程并于第二天工作实施。课程三天7：30—7：50全体组员会务管理手册迎宾组流程标准2.3到岗迎宾人员穿着公司统一女士裙装、男士西装制服，佩戴胸牌及司徽，女伙伴化淡妆。端正佩带好红色迎宾缎带：“行动商学院欢迎您”。课程三天7：45—7：50被安排迎宾服务的伙伴岗位时间避免冲突特殊原因需暂时离岗的伙伴需向组长报告并明确代岗人员在完成好自己岗位工作后，方可以协助其他伙伴工作三、现场工作3.1会场外迎宾大堂总台过廊处两位迎宾人员站在欢迎水牌两侧微笑点头问候“早上好。”并伸臂指引学员往会场方向开课当天也会有很多新报到学员，看到来宾步入酒店大堂，关注到迎接水牌时，就应该很主动地微笑问到“您好，请问是来参加李践老师课程的吗？请这边签到入场”并将其引领至会场方向2人3.2签到台迎宾新学员签到处与复训学员签到处错开，避免报到领取名牌时过份拥挤。两位迎宾分别微笑站立于签到指示台两侧看到所以向会场走来的学员都有热情问候“早上好”如果看到需要领取名牌的学员，要指引到相应的新学员或复训学员签到入课程三天7：50—9：002人3.3会场入口迎宾会场入场处两位迎宾相对站立，笑迎学员入场时间未到时，协助维持好场外秩序。礼貌谢绝学员提前进入。“您好，入场时间未到，请稍候。谢谢！”第一天入场时，两位迎宾人员轮流说：“早上好，请佩带名牌顺序入场。”第二、三天入场时间到，微笑说道“早上好！”声音响亮课程三天7：50—9：002人3.3撤岗第一天课程开始15分钟后方可撤岗。第二、三天课程开始5分钟后即可撤岗。课程三天9:15后9：05后全体组员文件编号XDCG-HW-2新学员签到工作流程及标准审核日期年月日页码共3页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1.1新学员名单及人数确定。1.2新老学员讲义到位。1.3新学员餐卷到位。1.4物资到位督办。打印出所有来参加课程的学员名单。名牌套壳，及客服部名牌打印情况确认。名牌打印后装壳。新老学员讲义装袋归类。新老学员餐卷装袋归类。于课程开课提前两天与客服部确认表格到位情况及新老学员名单。于课程开课提前两天与物资组负责人确认讲义到位情况。于课程开课提前两天与用餐组负责人确认餐券到位情况。课程开课前一天必须确认以上名单、物资、餐券于酒店到位时间情况。课程开始前两天于组长处过工作流程的每一细则及话术，演练话术，确保明确工作岗位每一环节的了解及遇到岗位变动情况时可及时调配人员到岗。课程前一天10：00前负责人新学员参训名单表二、现场准备2.1现场工作人员开会培训在课程当天上午晨会结束后立即召集小组工作人员开会，按照流程和标准，分工进行准备，并重声会务管理规定和奖惩办法；小组进行团队激励。再次与物资组确认物资到达情况，及与酒店处餐券到位情况，及财务盖章生效情况。课程前一天9：00全员学员签到组流程2.2摆台按照会场布置组的要求检查新老学员签到处摆放执行情况，并区分新、老学员摆台位置，必须分开摆设。课程前一天12：001人2.3工作准备填写当日上午所需用品领用单报后勤总监签字；到库房领取物品，分发给每个工作人员；开课前一天中午10：00到岗，并将学员名牌（已付款打印出来的名牌）挂在墙上（按字母先后顺序）第一天课程，早上开课前一小时到岗，并将学员名牌（已付款打印出来的名牌）挂在墙上（按字母先后顺序，第二天课程按组序排列）。签到前10分钟准备完毕，站立整齐，双手放于身前，面带微笑，临时突发事件处理人员在签到台边到岗站位。课程前一天14：30前3人三、现场工作3.1新老学员签到两组人员定岗。学员到达后微笑鞠躬问候，仔细询问登记学员信息，对登记学员点头微笑；课程前一天14：30开始全员新学员签到表3.2名牌按同一字母开头放在一块。记录并核对新学员信息；认真，快速，微笑服务。3.3有专门的负责讲义,餐卷和找名牌的人员，准备好讲义和中餐卷并确定人数，开始签到、礼貌、微笑、接待、找名牌、交给学员、引至领取资料处告知明天开课及签到时间和地点，与学员沟通时保持微笑状态；双手递交给新学员物品（名牌、餐券和讲义），同时向学员点头微笑致以感谢。）学员住宿登记处办理入住手续，面带微笑，同时做引领手势指引方向。工作人员目光面对等待办手续的学员且必须微笑、热情3..3.5提示学员次日配戴胸牌入场，微笑服务。3..3.6必须确保所有学员领取完毕方能离岗3..3.7第一天工作人员分组负责：新学员，复训学员，突发事件处理；第二天新学员，复训学员（话术：1、判断学员身份，您好，请问您是第一次参加课程吗?（区格新老学员）请您在这边签到，谢谢!2、对新学员微笑着说：（必须出示身份证，直接登记）请领取您的讲义、餐卷和名牌，谢谢！3、对新学员微笑着说：请您明日佩戴名牌入场，谢谢！4、对老学员微笑着说：请您于明日带身份证来领取名牌入场，谢谢！5、对老学员微笑着说：请问您需要讲义吗？如是，请到这边办理手续，谢谢！6、对所有学员微笑着说：住宿登记请往***走，谢谢！7、如遇拥挤情况，需及时调整，微笑着说：请各位稍等片刻马上就好，请各位按次序登记，谢谢！）8、第二天早上复训学员领取名牌时，需确认身份微笑着说：请出示一下您的身份证，谢谢！9、所有学员按次序来，不允许出现插队情况！10、当客户问到为什么要出示时：*总，您好，因为这是您三天课程的通行证，为了避免有人冒充您参加旅程，确保您的权益，请您出示身份证，谢谢！）注：课程前一天工作安排：新学员处做登记，发放资料（名牌、餐券和讲义）全套完成；四、后期整理4.1名牌回收整理与场内交接名牌回收情况（只对复训学员按组回收），当场点清数量。当即区分老学员名牌组情况。按组序摆放名牌用皮筋扎好，并核对学员名单后放入袋中。当日课程结束全员4.2组员工作总结小组成员对当日工作遇到情况进行分析总结文件编号XDCG-HW-3收款工作流程及标准审核日期年月日页码共1页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1.1备好4-6本收据1.2餐券盖章1.3pos机登记好序号，交给收款人领取酒店空白餐券，依据学员人数盖章登记数量。课程前一天负责人无二、现场准备2.1收款台2.2pos机的台子收款台保证可坐两人os机台子有电源插座，有长途电话线，第一天上午入场前1小时到位，调试使用正常课程前一天下午2：00负责人无三、现场工作3.1新学员现场收款依交费先后顺序按收据编号开出，收多少开多少，抬头无误收回学员交款凭条第一联，交给学员客户联收据，引领刷卡，出纳收现金，另一人同时开出一式三联收据给客户一联按收款时间排列夹好，同时与收据核对，当天现金存入银行。新到学员现场付款后由财务直接递交客户服务组打印，由客户服务交签到组发放。课程第一天入场前一小时全员无3.2出售餐券专人负责餐券发放，到出纳处领餐券，复训学员餐券数量为总数的1/3，复训学员餐券编号管理。第三天下午把售出的现金交出纳，并签收数字金额，核对相符。课程前一天下午2：00至课程结束全员四、后期整理4.1pos机4.1.1pos机带回公司，与银行核对帐目。课程结束第二天负责人无文件编号XDCG-HW-4学员住宿工作流程及标准审核日期年月日页码共1页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1.1和伙伴的确认1.2和酒店的确认开课前三天，要和伙伴确认好客户的住宿要求和到机时间。开课前半天要和酒店确认好房间号及最晚退房时间。并和酒店沟通怎样付预付款。开课前一天负责人学员表、住宿登记表二、现场工作2.1入住流程开课当天，住宿组早上10点到酒店，分设三人，一人专门接待登记，二人专门引领客人到房间。如出现人员多时可以先安排学员先在大厅休息。现场全员学员住宿名单三、现场工作3.1登记流程客人入住时，微笑和客人说;您好，**总，欢迎您来到赢利模式课程。您希望是拼房还是一个人住？好，麻烦您先办理一下手续，好吗？，谢谢！登记好后，**总，谢谢您来参加这次课程，祝您晚安！现场全员学员住宿名单四、现场工作4.1和前台的沟通如果出现单调的情况，首先问一下前台有无单人间，如果没有，就先告诉客人：您看**总，您今天先一个人住，我们这里如果有人再来的话首先安排您好吗？最后一天退房的时间要首先和主持人确认好，由主持人公布。并告知学员酒店可以存行李。现场全员无文件编号XDCG-HW-5咖啡服务工作流程及标准审核日期年月日页码共2页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1.1与赞助者确认安排情况1.2咖啡饮料数量到位开课前3天确认客户赞助情况。确认当天到位饮料数量及提供饮料种类。课程前三天负责人无二、现场准备2.1现场工作人员开会培训在课程当天上午晨会结束后立即召集小组工作人员开会，按照流程和标准，分工进行准备，并重声会务管理规定和奖惩办法；小组进行团队激励课程三天7：30至8：00负责人、赞助公司工作人员会务管理手册咖啡服务组服务流程2.2摆台按照会场布置组的要求检查咖啡饮料摆放台情况，并安排专人对学员进行疏通服务。话术：1、当遇到拥挤情况时微笑着说：请各位放心，每位都有，请大家不要拥挤，按顺序来，谢谢！2、当遇到客户末拿到茶饮时微笑着说：先生、小姐您好，请问您需要什么？好，我帮您调试。您请！3、对每一位上前的客户询问，微笑着说：请问您需要什么？课程三天8：10至10：00负责人、赞助公司工作人员无2.3工作准备将咖啡、奶茶、果汁摆放至台上。离下课10分钟前事先调制好咖啡至容器中，及其它饮料调制好部分至水杯摆放。由咖啡赞助商自派人员安排。简单有序。卫生整洁。便于学员取用。饮品台放置纸巾一盒。一次性会务专用纸杯一桶。垃圾箱一个。由酒店无偿提供。确保饮水机冷热装置可正常使用。桶装水空瓶时应立即更换。需对客户赞助商来人情况进行确认，并告之不允许在酒店内用餐。课程三天10：00至10：10赞助公司工作人员无三、现场工作3.1饮料递送将调制好的水饮摆放于桌前，各仪器摆放合理，井然有序。将糖包、咖啡伴侣放置固定位置有序摆放；桌面必须保持整洁，无饮料污迹，无糖包、伴侣包装袋，需及时处理，确保卫生标准。课间休息时全程保证供给饮料、咖啡，不准出现空杯、空盘；工作人员整齐站好，穿戴整齐，热情报务。饮水机边应放置一垃圾箱。一旦看到随处摆放的已使用过的纸杯应及时收拾起来。杯内有水应倒至卫生间，空杯丢至垃圾箱。课程三天课间休息时间赞助公司工作人员无四、后期整理4.1物品收拾整理课程开始后5分钟收拾剩余物品和用具，用具归类入用具箱，监督服务清理现场，不留遗物。咖啡赞助商物资由其自派人员负责清理收拾。工作伙伴应将垃圾箱清空。需对客户赞助商来人情况进行确认，并告之不允许在酒店内用餐。课程三天课程休息结束负责人、赞助公司工作人员无文件编号XDCG-HW-6水果点心服务工作流程及标准审核日期年月日页码共3页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1.1物资采购计划申报1.2物资采购督办开课前7天提供水果、点心，用具、用品采购书面计划给后勤总监统一计划采购；苹果的标准为优质甜脆，水分充足，色泽红润，表面光滑，直径在8公分左右，大小均匀；香蕉的标准为优质新鲜，刚成熟，表面无斑点，大小均匀。在开课前2天追踪后勤总监物品准备情况，确保按时到位。水果组人员定位为6人，其中4名为女工作人员，另安排2名男工作人员。课程前两天负责人水果、点心采购清单二、现场准备2.1现场工作人员开会培训在课程当天上午晨会结束后立即召集小组工作人员开会，按照流程和标准，分工进行准备，并重声会务管理规定和奖惩办法；小组进行团队激励。课程开始后马上组织人员开始洗水果，以一天用量平均为3箱半来准备，购买水果时以4箱来购买，允许出现少量库存，以补充突发情况的发生。在洗水果过程中对水果大小、完整状态、污渍进行挑选，不符要求的及时挑出后期交水果购买负责人进行更换。课程三天7：30至8：00全员会务管理手册水果点心服务组流程2.2摆台按照会场布置组的要求检查水果、点心摆放台执行情况。食品桌首、尾、中各放一盒纸抽。三种水果交替摆放。每个果盘尽量多放水果。桌子首尾各放一个切板、一把水果刀便于现场切用。三个水果空纸箱用做垃圾箱，分别放于食品区左、中、右三个角落。课程三天10:00-10:25负责人无2.3工作准备填写当日上午所需用品领用单报后勤总监签字；到库领取物品，分发给每个工作人员；（话术：您好，**，我是水果组的**，我需要**物资，请您提供，谢谢！表情：面带微笑。状态：鞠躬；分发给伙伴时话术**您好，这是我们**环节需要用的物资，请妥善保管，现场使用，谢谢！表情：面带微笑。状态：鞠躬）穿戴好一次性帽子，口罩，围裙，手套，准备好6盒抽纸；与酒店餐厅人员协调洗水果的地方。水果每天上、下午各领用一次。其他相关物品一次性领取。对糕点进行验收：新鲜度：需是出炉一小时内卫生：食品专用车送达。独立包装或用保鲜膜包好，不能暴露在外。质量：三个以上品种。无变质、烤焦、变形、破损，否则退回。课程三天9:00/14:30全员会务物品领用单三、现场工作3.1水果清洗将装好的苹果用推车推到酒店厨房进行清洗；必须使用水果专用洗涤济；水果必须一一洗涤，用可饮用水冲洗干净，并去除水滴，确保卫生标准。三人清洗。水果盘无污点。水果表面无污渍，尤其上下顶部无脏物。水果部分烂掉或有黑点装盘时需切掉，保留完好的半个。洗好后装入套上塑料袋的专用箱。课程三天9:15-10:003人无3.2水果、糕点摆放下课前十分钟摆放香蕉、糕点、苹果，每个盘子摆放5个苹果，香蕉12个；于课程提前5分钟开始切苹果，每个苹果切成两半，均匀成圆形摆放；使用水果专用案板和水果刀。切水果时必须每人佩带一次性手套、口罩及围裙及厨师帽。苹果对半切。香蕉半根青色、挤压变烂、变黑、或破皮均更换不用。西瓜切小块，课前应先用保鲜膜包裹果盘。果盘空置时要及时适当添加或撤掉部分空盘。分品种装盘。各品种交替放置。食品桌外侧放糕点，内侧排列水果。课程三天10：30至10：45全员无3.3现场服务课间休息时全程保证供给水果，糕点，每盘糕点12小份，及时补充水果，糕点，不准出现空盘；工作人员整齐站好，穿戴整齐，热情报务。服装整洁，洗净双手，不涂指甲油，无甲垢。切水果人员需带围裙、一次性手套和口罩。水果组其他服务人员需带一次性手套工作。课间休息前五分钟整装完毕。休息现场不允许伙伴拿取水果，如若给客户带需说明情况。（老师水果准备：根据李老师的习惯、喜好，将各种水果洗净切好装成一盘。用保鲜膜包好。各品种糕点适量盛放一盘。）完成时间10:25不定时与场内人员确定下课时间。西瓜在下课前10分开始切，确保新鲜度。课程三天10:30-10:45全员无四、后期整理4.1物品收拾整理课程开始后5分钟收拾剩余物品和用具，剩余成品送回库房，用具归类入用具箱，监督酒店服务清理现场，不留遗物。及时与酒店协调水果服务结束后即刻安排人清洗盘子及酒店的地面卫生。课程三天10:45-11:0015：30-15：45全员会务物品入库单4.2余留物资入库把本次服务剩余水果，糕点统计并填写会务物品入库单；盘子用纸将油渍擦净收起备用。剩余糕点用保鲜膜或保鲜袋装好备用。统一把剩余物资交回库房，办理入库手续。安排酒店人员或本组人员倒净果皮垃圾。剩余水果归箱并清点单次使用量，便于预算添减量。果盘等相关物资洗净收到食品桌下放好。要有一人留守看管。一次性手套及口罩全部更换。在课程全部结束后，水果组将所有物资包括水果及向酒店借得的盘子全数入库，于次日由专人进行领取。文件编号XDCG-HW-7学员用餐工作流程及标准审核日期年月日页码共1页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备与酒店商定学员用餐标准、形式和菜谱。会务工作人员用餐形式、标准1、提前七天确定采用桌餐或自助餐2、餐费标准每人60元3、桌餐菜谱：六小碟，七热菜一汤，米饭，面食，水果（力争增加菜、面食）4、自助餐菜谱：五冷菜，八热菜二汤，米饭，馒头，水果5、工作人员在酒店用餐，每人标准15元，桌餐或套餐。开课前七天确定负责人菜谱二、现场准备与主持人沟通用餐时间安排工作人员引导学员用餐1、中午下课时间到用餐时间掌握。保证提前20分钟通知餐厅上菜准备2、用餐人数统计数字与酒店订桌备菜机动在三桌内3、自助餐人数落实以实际售票的数字少报30人为基数例：餐券260张，报结算基数230人，备餐按3004、跟踪餐厅保证每桌菜量与质量开课三天全员1．用餐学员人数2．会务工作人员人数3．用餐先后时间安排表三、现场工作协助餐厅在门口收餐票处理学员忘带餐券问题餐厅内有6位工作人员引导学员就桌用餐门口安排1位财务临时售餐券提前1小时安排工作人员分批就餐开课三天开餐之后1．学员用餐人数及工作人员用餐统计表2．用餐先后时间安排表四、后期整理核实赏用餐人数、餐券结帐每天餐后协助酒店人员计算实际用餐人数，签字确认确定工作人员用餐人数、金额，签字确认开课三天用餐后学员用餐统计表后勤保障组1、VI设计制作2、物资筹备采购3、物资运输4、物资保管5、摄制（摄影、摄像）6、照相对接7、奖杯制作8、会务人员服务9、后勤供应10、检查文件编号XDCG-HW-1.VI设计制作工作流程及标准审核日期年月日页码共9页负责人日期年月日编制会务组组员场外标识（一）序号标识名称内容设计稿规格(厘米)制作材料要求到位时间负责人协助人1训练基地标识中国企业家西点军校海训练基地设计稿一80*50拉丝不绣钢安装于酒店大门口开课前2天后勤主管2欢迎标牌热烈欢迎前来参加中国企业家西点军校赢利模式总裁高级研修班的企业家设计稿二12米*1米写真用KT板课程前2天后勤主管3酒店大堂易拉宝李践老师头像李践个人介绍(见副页)设计稿三200*90写真，易拉宝架课程前2天后勤主管4道路指示赢利模式总裁高级研修班设计稿四70*40写真课程前2天后勤主管5大堂欢迎牌中国企业家西点军校欢迎您的到来设计稿五120*60写真KT板课程前2天后勤主管6签到处背景牌新学员签到处复训学员签到处收款处回乘机票、车票预定处旅游咨询接待处客户服务处餐券发售处名片代印处设计稿六设计稿七设计稿八设计稿九设计稿十设计稿十一设计稿十二200*10029X21CM照片纸写真课程前2天后勤主管7产品事业部销售处行动成功图书、音像制品设计稿十三二200*100照片纸写真课程前2天后勤主管8顾问咨询中心行动成功赢利模式顾问咨询中心设计稿十四200*100照片纸写真课程前2天后勤主管场外标识（二）序号标识名称内容设计稿规格(厘米)制作材料要求到位时间负责人协助人9企业内训接待处行动成功企业内训咨询服务设计稿十五照片纸写真课程前2天后勤主管10客户留言板设计稿十六KT板写真课程前2天后勤主管11公司展示牌团队风采展示设计稿十七200*100照片纸写真课程前2天后勤主管12老师休息室导师老师休息室设计稿十八60*40KT板写真课程前2天后勤主管13洗手间指示洗手间设计稿十九150*80KT板写真课程前2天后勤主管14一次性厨师帽标志只有健康才能赢利设计稿二十实物丝网印刷课程前2天后勤主管15服务围裙只有健康才能赢利设计稿二十一实物丝网印刷课程前2天后勤主管16洗手间笑话内容待定设计稿二十二A4打印纸课程前2天后勤主管场内标识（一）序号标识名称内容设计稿编号规格(厘米)制作材料要求到位时间负责人协助人1主会牌赢利模式总裁高级研修班设计稿二十三15米X3。6米高精度无接封喷绘课程前2天后勤主管2音控台装饰开源节流设计稿二十四4米X0。8米写真KT板课程前2天后勤主管3讲台标识标志加行动成功设计稿二十五0．6X0.6米写真KT板课程前2天后勤主管5会场标语牌课程内容标语设计稿二十七4米X80cm相片纸写真课程前2天后勤主管6广告区位标识标志A区．B区．C区．D区各一块设计稿二十八80*40写真KT板课程前2天后勤主管7票券兑换指示牌票券兑换处1-5组6-10组11-15组16-20组设计稿二十九80*40写真KT板课程前2天后勤主管8大门指示牌课程进行中请勿打扰设计稿三十50*30课程前2天后勤主管场内标识（二）序号标识名称内容设计稿规格(厘米)制作材料要求到位时间负责人协助人9业绩板表赢利模式业绩报表设计稿三十一2．4米X1。2米X2块写真KT板课程前2天后勤主管10学员桌牌第3组设计稿三十二0.35X0.25米亚克力写真(双面)课程前2天后勤主管11电脑贴行动成功设计稿三十三28*12写真背胶课程前2天后勤主管12时间牌10分钟/时间到设计稿三十四80*50写真KT板课程前2天后勤主管13白板笔筒标识设计稿三十五塑料筒课程前2天后勤主管14照相定位标签老师站位/学员站位设计稿三十六写真课程前2天后勤主管15游戏监查袖套/工商设计稿三十七布套丝印课程前2天后勤主管流动标识牌序号标识名称内容设计稿规格(厘米)制作材料要求到位时间负责人协助人1接机牌中国企业家西点军校赢利模式总裁高级研修班接待处设计稿三十八100*50写真KT板课程前2天后勤主管2车牌专用车设计稿三十九60*25课程前2天后勤主管3会务专用箱设计稿四十120*80*50钢架，铝板，写真课程前2天后勤主管4游戏小组工具箱设计稿四十一常规塑料课程前2天后勤主管5水果框设计稿四十二常规塑料课程前2天后勤主管6礼仪带中国企业家西点军校欢迎您设计稿四十三常规绸缎课程前2天后勤主管会务物资用品标识（一）序号标识名称内容设计稿规格(厘米)制作材料要求到位时间负责人协助人1专用收据三联收据设计稿四十四21*10无炭纸课程前2天财务财务2专用笔标签中国企业家西点军校赢利模式专用设计稿四十五3*1.5不干胶课程前2天物资组场内组3文件袋中国企业家西点军校赢利模式专用设计稿四十六A4塑料课程前2天物资组场内组4礼品袋行动成功设计稿四十七40*30300克白卡纸课程前2天物资组场内组5CD套赢利模式课程设计稿四十八14*12150克特种纸课程前2天物资组场内组6CD光盘赢利模式课程设计稿四十九常规课程前2天物资组场内组7会务指南由后勤总监提供文字内容设计稿五十29*20120克亚粉纸课程前2天物资组场内组8矿泉水贴设计稿五十一直径=3不干胶课程前2天物资组场内组会务物资用品标识（二）序号标识名称内容设计稿规格(厘米)制作材料要求到位时间负责人协助人9餐券中国企业家西点军校第20期赢利模式总裁高级研修班专用餐券设计稿五十二10*6彩色打印课程前2天财务财务10新学员名牌18期设计稿五十三背面盖章底色为黑色黄字课程前2天陈娟签到组11复训学员名牌18期设计稿五十四背面盖章黑底绿字课程前2天陈娟常国政文档表格（一）序号标识名称内容设计稿规格(厘米)制作材料要求到位时间负责人协助人1学员报到确认表陈娟提供设计稿五十六A480克打印纸课程前2天仓库保管2课程流程表鲁小源设计稿五十七A480克打印纸课程前2天仓库保管李勇霖3温馨反馈表延用设计稿五十八A480克打印纸课程前2天仓库保管李勇霖4学员档案延用设计稿五十九A480克打印纸课程前2天仓库保管李勇霖5幻灯片模板设计稿六十常规80克打印纸课程前2天仓库保管李勇霖6小组成本表延用设计稿六十一A580克打印纸课程前2天仓库9保管李勇霖7小组业绩表延用设计稿六十二A580克打印纸课程前2天仓库保管李勇霖8现场报名表延用设计稿六十三A580克打印纸课程前2天仓库保管李勇霖文件编号XDCG-HW-物资采购工作流程及标准审核日期年月日页码共2页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1.1物资采购清单制作简单、明了、便于使用和统计课前七天负责人《物资采购清单》1.2归纳采购清单要求会务组各小组提供课程三天所需物资清单，包括具体数量及规格要求水果、糕点组等要求提供每日需求量，便于分批送货，保证食品的新鲜度原已合作过的订点采购单位需提前告知联系方式和合作价格。课前七天1.3确定采购物资和预算统计、整理各组所需物资，填写“物资采购清单”并计算采购费用。预计其他费用（如：补助、住宿等）课前五天1.4报批、预支报会务总监等相关领导审核、签批。报批通过后向财务部分批预支采购款。(预估每天采购金额，分两次预支较妥)能开具支票及汇款的单位尽量不支付现金课前四天1.5采购保证物品质量的前提下尽量降低成本，低价购买。大型物资或较重物品要求商家送货（商家送货车资不予报销）。要求开具正式发票。如实在无发票应开具收款收到据及留下联系人及电话。如产品质量规格不符合标准，要求可以退货。水果等食品类在购买前需协商好用量过剩可退货。课前三天之内全员无二、现场准备2.1货到购买回的物品如量大，统一在课前一天定时送至会场，入库（采购人员需事先跟仓库管理人员说明到货物品、时间、数量等相关信息及送货人联系方式，如到时货未送到，仓管员应及时联系送货人）课前一天全员无物品送到公司，要与采购人员及时联系检查物品数量、质量，并入公司仓库课前三天之内所有会场用品需分类打包，交搬运组登记清点，并运至会场课前一天水果等食品根据保鲜度和每日需求量，每天开课时送货。开课每天三、现场工作3.1临时购货如各小组需临时购买物品，需与仓库核实确实无存货或存货极少时，填写完整申购单，报主管领导签批后，交采购人员购买。采购人员应在申请人要求时间内将所需物资买回，登记入帐，并交由仓库入库登记，再由申请人至仓库领取或由场内人员代领并登记。课程三天四、总结4.1总结课程结束后，及时清算购买物资，（预支款/实计用款/计划内/计划外/超预算）报公司领导审阅课程结束三天内负责人无文件编号XDCG-HW-物资运输工作流程及标准审核日期年月日页码共2页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1.1和后勤主管清点交接物资物资搬运组人员在公司前台点名集合按照会务所需物资清点并记录物资的品名、数量，确保无误。与后勤主管交接物资，双方签字确认。在后勤主管处领塑料箱5个，分为“老师用品类”“办公文具类”“食品用品类”“课程用品类”“会务制作用品类”五个大类打包后标示清楚。开课前两天14：00负责人无1.2物资装车拨打订车电话，确认货车吨位、停车地点及到达时间。在货车到达之前将物资搬运到停车地点。物资装车，轻拿轻放，堆放平稳，运输过程中确保物资的安全无损坏，讲义讲义夹放在车厢最后面，便于卸货和整理。确保货车以最近的路线、最短的时间到达酒店。开课前两天上午8：30-9：00运输组全员二、现场准备2.1物资卸车确认酒店物资房的使用情况。运输组长安排一位伙伴同酒店沟通准备两辆推车（最大尺寸），同时其他伙伴将车上货物卸下，分类摆好等待装车。物资卸车（轻拿轻放），将物资分类运抵物资房入库。开课前一天上午10：30运输组全员无三、现场工作3.1库房整理3.1.1与物资保管组组长清点所有物资，确认无误后双方签字确认。按照物资使用的先后顺序，分品名摆放整齐。开课前一天上午10：30负责人无四、后期整理4.1物资清点回收5.1.1物资运输人员在酒店物资房集合点名。5.1.2和物资保管组组长交接物资，双方签字确认无误。将剩余物资打包，在包装箱上标记品名、数量，电话订货车运抵公司。课程结束后第一天14：00负责人无4.2物资入库4..2.1与后勤主管交接剩余物资，双方签字确认。按照物资使用的频率、品种摆放整齐，并请后勤主管确认。课程结束后第一天16：00负责人文件编号物资保管工作流程及标准审核日期年月日页码共1页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1.物资验收入库对仓库管理所需表格清楚如何使用。清点会务物资数量准确，仔细填写验收入库单。对库存的物资建帐管理。熟悉各组负责人，了解各组物资存放位置。各组的物资分箱装好。开课前一天上午10：00负责人《验收入库单》二、现场准备2.物资分类摆放按使用部门分类：食品类文具类课程用品类老师用品类备用药品类开课前的晚上全员三、现场工作3.物资发放、领用、记录3.1微笑服务3.2物资由各项目组指定专人领取3.3领取数目准确3.4公司伙伴物资寄存填写《伙伴物品存放单》后贴上便签标识放在“伙伴物资寄存处”3.5仓库钥匙专人负责管理，按时开关仓库门。3.6仓库不允许仓管以外的人员进入。课程三天内全员《伙伴物品存放单》四、后期整理4.清点、交接4.1每日课程结束后清点出入仓库物资的情况每天课程结束后负责人《会务物资明细表》文件编号摄像工作流程及标准审核日期年月日页码共3页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1、熟练使用摄像机领出摄像机和三脚架学习摄像机的安装（安装正确、速度要快、动作要轻）学习摄像机的拍摄（把握镜头画面，声音无误、带子装机）制作现场拍摄记录表开课前两天负责人《拍摄记录空白表》1.2拍摄带准备1.2.1准备15盘DVMINI160带1.2.2准备三张拍摄记录空白表开课前两天负责人二、现场准备2.1设备到位2.1.1提前把设备安装到相应的位置，接好外接电源。2.1.2做好设备的一切调试工作，声音无误，画面干净。2.1.3带子安装到位并随身备用三盘空白带。2.1.4空白带6盘做好标签。2.1.4负责所有设备的保管与安全。课程第三天12：00-13：10全员无三、现场工作3.1课程拍摄3.1.1每小组上台展示环节3.1.2市场交易环节3.1.3老师点评3.1.4优胜者与失败者分享。（注意两个小组之间的距离，随时做好移动三脚架的准备。）3.1.5奖罚（发奖杯、与老师合影、做俯卧撑）3.1.6学员总结发言3.1.7作好拍摄记录和带子标签。课程第三天13：00-17：10全员《拍摄记录空白表》四、后期整理4.1设备归还4.1.1课程结束后将拍摄剩余的带子交于产品事业部。4.1.2将拍摄好的带子作好拍摄记录交给摄像机保管人。4.1.3摄像机交于保管人，作好交接记录。课程第三天19：30-20：30负责人《拍摄记录空白表》文件编号摄影工作流程及标准审核日期年月日页码共2页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1．1物资准备1．1．1：将摄影器材准备到位，确认各器材功能完备，无故障，电池充电正常，电量充足。如有需要传统相机，确认胶卷采购到位，所需胶卷准备充足。1．1．2：所有摄影器材，除三角架之外，必需都有备用器材，及：相机2部，每部相机2块电池，每部相机2个充电器。闪光灯2部。1．1．3：提前和会务总监沟通确认摄影的要求和需要的镜头，明确工作思路和目标。开课前三天负责人无二、现场准备2．1物资检查2．1．1：在进场前检查如下设备是否带齐：相机、镜头、镜头布、吹气筒、充电器、三角架、脚架快接板，读卡器，数据转接线。闪光灯、滤镜、胶卷视情况准备。2．1．2：检查各器材性能是否完善，功能正常，无故障。电池充电正常，充电饱满。开课前1天负责人无三、现场工作3．1现场摄影3．1．1：会务准备摄影：捕捉课程前期会务组准备会务工作、培训的照片，要求表现会务人员认真、热情饱满的精神状态。3．1．2：接机摄影：捕捉会务工作人员在机场接待学员的照片。要求表现接机人员的亲切热情，学员高兴快乐的状态。3．1．3：学员报到摄影：拍摄学员报到、签到场景，与结训学员状态对比。3．1．4：进场后的动员大会摄影：捕捉动员大会会务人员的精神状态。3．1．5：晨会摄影：捕捉每天晨会中各会务人员的精神状态，适当体现会议内容。3．1．6：夕会摄影：捕捉每天夕会中各会务人员的精神状态，适当体现会议内容。3．1．7：会场布置及VI摄影：捕捉会场布置的情况，要求可作为以后会务布置的参考和标准。捕捉场外VI形象布置细节，要求可作为以后会务场外布置的标准和参考。3．1．8：每名会务人员的特写摄影：捕捉每一名参与会务人员至少两张的个人特写照片，要求体现该人员的精神面貌和岗位工作。3．1．9：会务岗位摄影：捕捉每一个和会务有关的岗位的照片，要求能明确体现该岗位的工作性质和状态。3．1．10：学员摄影：捕捉学员的课堂上和课堂下的照片，要求体现学员的精神面貌和学习状态。3．1．11：讲师摄影：捕捉讲师在课程中和课程下的照片。要求体现讲师的风采、个性特点、精神面貌。3．1．12：结训场景拍摄：结训时段，每名学员与讲师依序合影拍摄，结训场面拍摄。3．1．13：器材准备：每日摄影结束后，对器材进行保养维护，清洁灰尘，充电。课程三天至课程结束负责人无学员名册四、后期整理4．1现场照片整理4．1．1每次CF卡照满后，需立刻将照片转出到电脑上并立即标上照片时段，所拍摄的大概内容。4．1．2每日摄影工作结束后，将照片全部存至电脑上，标注摄影日期，大概摄影内容，清除照片中因技术原因作废的照片。课程三天至课程结束负责人无4．2后期照片整理4．2．1全部摄影结束后，对照片进行整理分类。将照片按拍摄内容分为不同的文件包，标准摄影日期，作者。将照片分按质量为：优秀照片、可用照片、资料照片三类。对优秀照片进行电脑后期色彩、对比度、锐化等处理，使之达到合格的印刷质量。编写照片索引文档和说明。课程结束后负责人无文件编号照相对接工作流程及标准审核日期年月日页码共2页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单（备注）一、前期准备1.培训演练1.1根据以上流程,每位照相的人员到场后，副教练讲话：“各位亲爱的企业家们,小组总裁带领小组，排队依次小跑到外场已经摆好的场地上去拍照,拿出我们最好的风采，跑步出场，小组跟上。”在5分钟内全部到场.1.2副教练讲话时,场内主管带领引队,安排每组一位场内工作人员维持秩序,场内服务人员要每个人跟一组一起小跑出场。.1.3外场拍照的场地确认,如果下雨拍照地点的确认，凳子摆设位置确认。开课前1天下午15:00全员无二、现场准备2.1确认拍照时间2.1.1学员的集体合影是在课程第二天上午第一次下课时间：10：30分各学员单独和老师合影是在领完证书后。课程前2天下午全员无2.2个人工作分工副教练负责主持鼓励带动总裁带队出场，喊口号，场内主管负责场内服务小组带队的出场，维持次序。课程主管负责现场音乐播放。公司摄像人员负责过程照相。公司摄影人员负责现场录像。场外主管负责场外引领。专人手持麦克风负责学员就位。本组负责人需关注整个过程，包括照相前的准备，和摄影师的对接；学员就位全员无三、现场工作3.集体合影3.1第一天联系摄影师确认一定要在第二天上午（具体日期）8：00分务必在将拍照用的架子搭好，（铁架子需有踩板，没有缝隙，防滑）。集体合影,集体合影是上午下课时间.8：353.2.3上午通知副教练到规定合影时间通报学员：“各位亲爱的企业家们,总裁带领小组,排队依次小跑到外场已经摆好的场地上去拍照,拿出我们最好的风采，跑步出场，小组跟上。在5分钟内全部到场。”3.2.4副教练讲话时,场内主管带领引队,安排每组一位场内工作人员维持秩序,场内服务的人员要每个人跟一组一起小跑出场。.场外人员从门卫开始，从门卫开始做指引手势，微笑并坚定得不断重复的说：加快速度，跑步前进；加快速度，跑步前进―――――一直引领的拍照的场地，在拍照场地的服务人员指引学员快速站上我们已经搭好的架子上，要求穿高跟鞋的女学员站前排。第一排座着,老师和公司高层领导（最好坐中间）课程第二天上午8：35全员无文件编号7奖杯制作回收工作流程及标准审核日期年月日页码共2页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备联系制作每次做120个制作商：义乌浦江银河水晶楼建镇0579－451218846元/个规格：球高6厘米立柱高14·5厘米底座高4厘米（参考06年6月奖杯）半年做一次负责人无二、现场准备奖杯交接课程第一天10点给课程主管一个奖杯做展示课程第三天12点把20个奖杯用桌子展示在台上课程第一天课程第三天负责人无三、现场工作奖杯管理课程第三天奖杯发放时监督无损坏。课程第三天17：00－18：00负责人无四、后期整理奖杯回收1、课程结束后把剩余奖杯用原装盒子装好，交给物资组。课程第三天20：00负责人无文件编号8会务人员服务工作流程及标准审核日期年月日页码共2页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1.1确定工作餐名单向会务总监索要会务人员通讯录。确定会务组全体成员名单（包括各分公司参加会务人员），统计工作餐人数与会务组领导沟通，确认会务人员工作餐标准。确定用餐规格：快餐盒饭/桌餐开课前5天负责人会务人员通讯录1.2确定住宿名单由会务组领导确认因工作岗位需要入住会务房的工作人员名单男、女工作人员分开统计分公司除指定参加会务人员外，其他与会人员不安排食宿确定分公司会务人员到达开课地点时间无1.3确定用餐地点请“学员用餐组”负责人协助沟通。首选用餐点为课程及学员用餐所在酒店。请“后勤组”负责人协助，推荐会场附近协议用餐点，选择标准：距会场步行5分钟左右路程，上菜快，饭菜份量、质量与环境卫生保障。开课前3天无1.4确定会务房与会场所在酒店确认赠送的会务房标准（天数、间数、额外相关费用）请“后勤组”负责人协助，推荐会场附近协议酒店，选择标准：距会场步行5分钟左右路程，价格实惠、卫生安全保障。确定会务房间数：一般男、女工作人员各一间。如特殊原因临时需要加房，需写书面申请报会务总监签批方可。无1.5会务用对讲机及充电器准备1.5.1在后勤主管处领用对讲机，并将会务用对讲机10部及充电器带至会场。开课前一天上午10点二、现场准备2.1酒店入住与会议所在酒店确认会务房号，办理入住手续领取房卡（需交押金）根据分公司会务人员到达的时间，接待并安排入住会务房如果入住会场附近酒店，应告知会务人员酒店地址，由其自行前往开房办理入住手续，并及时告知房号，待其他工作人员要休息时转告地点及房号即可课前1天中午负责人无2.2对讲机充电2.2.1将对讲机充足电，放置好。课前1天晚上三、现场工作3.1会务人员用餐（午）根据会务人员人数和岗位分工不同，分2-3批分别用餐用餐时间安排在学员用餐前一小时，通知提供工作餐的酒店会务人员应在20分钟内用餐完毕，但务必吃饱吃好餐厅应根据本组组长提供的用餐人数准备饭菜份量，并应在会务人员用餐前15分钟准备就绪，及时上热菜热饭如实际用餐人数有个别变动，应按实际人数计算餐费，由餐厅负责人与本组组长核对人数。每日记帐一次，第三日午餐后结帐三天课程中负责人无3.2收发对讲机3.2.1每天晨会时将对讲机发给相关人员，夕会时收回房间充电。四、后期整理4.1预支款预估会务人员食宿开支，至财务部领取“暂支单”，填写预支金额，报会务总监签批，再至财务部出纳处领款第三天上午负责人无4.2结算餐费与餐厅结算工作餐费，领取专用发票开具每日用餐明细单（每日用餐人数及费用）第三天午餐后负责人无4.3结算住宿费第二天晚上提醒入住会务房的全体工作人员整理个人物品，准备于第三天上午十一点前将行李全部清出会务房，准备退房。（可与酒店沟通稍微延迟一点退房时间，便于伙伴能在课程空余时间拿出行李）赠送会务房的会议所在酒店产生的其他相关费用认真核对并开具酒店专用发票入住会场附近酒店的退房手续可由入住该酒店的伙伴结算并开具发票交由组长报批第三天中午负责人无4.4对讲机交接4.4.1将对讲机交给后勤主管，填写好相关手续。4.4报帐统计好会务人员食宿费用，整理明细清单及发票，至会务组财务负责人处报帐课程结束三天之内负责人无文件编号XDCG-HW-1.3.09后勤供应工作流程及标准审核日期年月日页码共2页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备1.1确定工作项目酒店，餐厅，订票，外包服务组物资筹备组现场策划设计组会场布置组财务组物资运输保管机动组客服组接机组住宿安排组开课前15天负责人无1.2确定负责人根据每一组的流程和标准确定和会务总监确认负责人员开课前7天负责人1.3确定各项目完成时间根据每个项目的流程和标准确认完成的时间和结果,按时跟踪确认完成情况和结果未完成的或完成不到位的,要在第一时间给各项目负责人支持解决,如果你无法支持到的立即汇报会务总监在第一时间给到支持开课前3天负责人二、现场准备2.1确认到岗根据各岗位会务流程和外场总监确认安排和人员到岗的情况根据会场布置的流程和标准确认会场布置到位情况根据物资清单的流程和标准确认物资到位情况后勤保障组的每一位人员除另有岗位安排的时间外,其他的时间都是机动组成员,必须在12:00前到会场附近随时待命。课程前1天中午12:00前全员无2.2工作人员开会负责物资筹备和保管的成员,和机动组的成员,按照流程和标准进行每个人员岗位确认和分工,进行流程对接培训课程前1天下午15:00前全员三、现场工作3.1物资按时到位根据每天的物资供应时间表,及物资需求表提供水果,点心,按时到位,提供给水果点心组负责人每节课下课后马上去仓库询问是否有登记需要临时采购的物品,领取采购的清单,保证在最短的时间内采购到所需要的物资,附近有家乐福超市可以采购,114查询好乐福超市采购部电话,(如果采购的物品是比较多的,先电话确认好再过去采购.)课程当天,每节课下课后1人无3.2附加服务根据酒店，餐厅，订票，外包服务组工作流程和标准确保给学员提供最好的服务2人文件编号0检查工作流程及标准审核日期年月日页码共2页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一、前期准备表格准备和发放在开课前2天完成各种表格的制作和复印，并发到每人手中。《表扬申请单》和《错误提醒单》每位伙伴各4张开课前2天负责人《表扬申请单》《错误提醒单》》《行动成功会务工作伙伴评分表》二、现场准备奖惩、打分制度的公布1.岗位分数：伙伴原始分数100分,高不封顶,低不封底。2．奖惩分数：主要以“表扬申请单”和“错误提醒单”为依据。●表扬根据申请单所提供的事宜，由领导组讨论，分别给予+5分；+10分的奖励（一般均加5分，特别突出经组委会讨论加10分）；并于当天夕会公布。表扬可以从责任心；执行力；付出；微笑；服务；创意；监督等各方面提出，要有具体事例为依据（如：“站三天，工作负责，辛苦！”；“服务好，受到客户表扬”；“工作主动，有条理”；“工作表现突出，受到很多好评，始终面带微笑”；“管理能力极强，对伙伴严格要求”；“工作到深夜”等）。惩罚根据提醒单所提供的事宜，由领导组讨论，分别给予-5分；-10分的惩罚，于当天夕会公布，并给予30至50个俯卧撑的体力惩罚，各组成员受罚全组陪做，组员减半，女生以蹲起代替。错误可以从仪容仪表；准时参会；行为姿态；言谈举止；工作态度；服务意识等各方面提醒，要有具体事例为依据（如：迟到、离岗、坐姿、瞌睡、垃圾不捡、工作态度差等）。凡同一事件惩罚数人，申请人加分以一次位为准，不累加。表扬申请人不加分。每日统计工作截止到当日下午6：00。无三、现场工作熟悉各个岗位人员分配和工作流程、时间安排等对照会务工作手册，熟悉一切环节，并安排检查时间段提前了解会务工作人员的准备情况7：30晨会开始前负责人会务工作手册1．检查2．监督个人成长１．自晨会开始，检查出勤、仪容仪表、工作态度等，合理安排检查顺序，每个岗位每日至少抽查２次，并记录。２．收集伙伴提供的《表扬申请单》和《错误提醒单》，当天夕会公布个人和小组得分考核工作每天进行总结,每位伙伴共同监督。夕会结束后立即执行体力惩罚全天负责人《行动成功会务工作伙伴评分表》四、后期整理收集并总结建议，评奖并颁发证书及礼品1．本次会务将评出：“十大服务明星”奖和“十大领导组织”奖2．全部考核工作在会议结束3天内完成。总结分数:“部门总结”由各组组长完成，满分30分,由领导组讨论评分，此成绩计入本组各成员成绩;如有交叉岗位以高分计入考核成绩；建议分数：流程优化和标准细化完善，满分为20分，由主管和会务总监评定。考评分数为评奖主要依据。会议结束3天内会务组全员《总结表》3．策划、组织举办会务总结颁奖大会，颁发证书及礼品公司全体人员无场内服务组1、促单员2、温控灯控3、时间控制4、桌椅摆放5、奖杯发放6、证书照片发放7、跑麦8、引位9、门卫10、迎宾11、小组服务12、产品演示13、报单员14、舞蹈队15、我的梦想展示文件编号XDCG-HW-1促单工作流程及标准审核日期年月日页码共1页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一前期准备前期准备1、情绪饱满，充满信心。2、促单话术准备。前期全员无二现场准备现场准备1、促单表格准备2、现金收据准备，每人5份。3、侯总上场时站立在讲台左右两侧（正规站姿）课程第三天中场休息时全员《学员报名表》三现场工作现场促单1、侯总提示伙伴发报名表时，快速冲进自己负责的小组迅速发完2、促动学员快速填写报名表，用激励话术例：*总，这几天您学习最认真了，您一定有很多收获吧！*总，您身边的朋友同样需要这些收获哟，赶快介绍几个朋友，让他们和你一起成长！……例：*总，这种事还犹豫呀？好东西就要介绍朋友一起分享嘛，我绝不相信您的身边没有几个好朋友，不用犹豫了，赶快报名吧……3、促单成功后，将已有的收据交给交定金的学员4、促单成功后，快速将定金和报名表交给后场报单员课程第三天爱主题后全员无四后期整理岗位结束第三天中午课程结束后，岗位自动结束。课程第三天中午下课全员无文件编号XDCG-HW-温控、灯控工作流程及标准审核日期年月日页码共1页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一前期准备确认酒店温控、灯控调试负责人和地点开课前1天确认酒店温控、灯控调试负责人调试地点确认负责人3天全程跟踪温控、灯控现场开课前一天负责人二现场准备再次确认温控、灯控调试负责人找到温控、灯控、调试负责人确保温度适中，一件上衣不冷不热，室内空气不闷为准。确保灯光亮度适中，不刺眼，灯下能看见讲义资料，方便书写为准。衣着正装，情绪饱满，面带微笑。课程三天每日早上7：30-8：30负责人三现场工作视现场安静、热闹、活动及现场要求随时保证恰当温度每次课程休息后，进场温度22度，第三天早上和中午进场温度20度。跳舞之后温度18度游戏环节温度16度。其余老师上课环节温度25度。市场交易游戏时配合学员需要调整灯光明暗。温度、灯光以上课的大多数学员为准。中午休息时会场灯光全部关闭。课程三天每日早上8：30-21：00负责人《温度调整记录表》四后期整理温度调整记录表的整理将每一天的温度调整记录表归类，装订在一起，以便下次参考。课程结束后负责人《温度调整记录表》文件编号XDCG-HW-时控工作流程及标准审核日期年月日页码共3页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一前期准备课程前2天准备白纸板课前2天准备时间牌三块，规格：KT板100cm*60cm白板分别板书：宋体、黑体“还有20分钟”，“还有10分钟”，“时间到”3、与场内主管确认每次课休时间。将时间牌交于物资运输组长，并签字确认，确保带进会场。课程前2天负责人《课休时刻表》二现场准备掌握好休息时刻好举牌衣着正装，情绪饱满，面带微笑。和场内主管确认休息时间从库房处领取时间牌将牌子放在后门隐蔽处，确保不丢失，不损坏。课程三天7：30-8:00负责人无三现场工作每次课前休息前20、10分钟到，要准时举牌1、每次课间休息前20分钟、10分钟、时间到准时举牌2、举牌时，双手高举过头，牌稍向前倾，双脚跨立，与双肩同宽待老师目光注视到牌子5秒钟后，将牌子放下，放置会场后门隐蔽处。3、再次确认下一次课休时间课程三天8：30-20:00负责人无四后期整理每天休息的时间段整理成册1、将每天课间休息的休息时段整理成册2、将牌子收好放回库房，并登记入库。每天课程结束后负责人《课休时刻表》文件编号XDCG-HW-桌椅摆放工作流程及标准审核日期年月日页码共1页负责人日期年月日编制会务组组员内容工作流程工作标准时间段工作人员表单一前期准备前期岗位人员1.1所有到场的全体会务伙伴课程前一天全员无二现场准备现场摆放标准1、现场20小组，分3排，7、7、6式摆放。2、两排之间间隔2米，游戏时两排之间间隔3米。3、桌椅与讲台呈扇形摆放。课程前一天全员无三现场工作现场工作1、课程前一天，所有桌椅摆放整齐，所有矿泉水摆上桌子，每张椅子1甁。.2、课程第一天中午和晚上下课，所有垃圾收理，椅子归位，矿泉水发放。3、课程第一天晚上下课，前两排间相互交换位置。4、课程第二天中午和晚上下课，所有垃圾收理，椅子归位，矿泉水发放。5、课程第二天晚上下课，前两排间相互交换位置。6、课程第三天中午下课，所有垃圾收理，椅子归位，矿泉水发放。7、课程第三天中午下课，所有桌椅两排之间间隔摆放3米。每次课程下课后全员无四后期整理岗位结束课程结束后岗位自动结束课程结束后全员无文件编号XDCG-HW-奖杯发放工作流程及标准审核日期年月