装饰公司客户挑刺折现指引

折现考验诚信问题挑战品质装修挑刺折现指南（第一版）泽西装饰工程有限有限公司2019年4月关于《装修挑刺折现指南》的说明尊敬的客户：感谢你对泽西装饰的信任，欢迎你加入泽西装饰客户大家庭！“优品工程”是泽西装饰统一推出的旨在展现“优质施工”、“优质服务”、“优质产品”，切实履行对客户责任承诺的一项“品质”行动。为此，泽西装饰集多年行业经验，用时一年，研发和制定了“优品工程”全方位的体系、制度、标准、规范和执行细则。全公司30多名员工有信心、有决心通过全套体系、制度、标准、规范的实践，为你提供省时、省心、省力、省钱优质的装修服务，也愿意通过本《装修挑刺折现指南》（以下简称《指南》）的“挑刺折现”方式接受你严格的检验。现将《指南》使用注意事项公布如下：.当你和公司签订的合同或订单生效时，你即有了获得本《指南》以及其所赋予的“挑刺折现”权力；.当你在接受公司的装修服务过程中，只要你发现了公司的施工、服务、产品出现了符合本《指南》所列标准的问题（每个问题只要符合该问题界定标准中的一条，该问题就成立），且能够提供充分的证据的，公司将按照问题的折现标准，及时向你兑现现金；.由于众所周知的装修施工的复杂性，本《指南》不可能做到一次性将所有装修可能出现的问题界定清楚，因此客户“挑刺折现”的范围仅仅限于符合本《指南》所列的标准问题，公司将非常欢迎你挑出超过本《指南》的问题和问题标准，促进公司不断完善本《指南》；.《指南》所赋予你的各项“挑刺折现”权力，是公司在合同或订单之外赋予你的额外权力，不影响你享受和行使合同或订单中已有的权力；.公司在按照本《指南》向你兑现“挑刺折现”时，并不意味着对你提出的问题就不再整改，相反，对你提出的问题，公司将按公司相关服务标准优先、及时、满意地整改；.为了你更好地行使“挑刺折现”的权力，维护你的权益，请你注意保存和公司各级人员交流沟通的短信、微信、电话、录音或书面材料等记录，每次到工地现场时请带好照相机或口丫，保存好现场影像；.为了你办理“挑刺折现”的顺利，请注意你收集各项问题证据时，注意证据的准确性、清晰性，只要你所提供的问题证据确凿、事实清楚且和《指南》中该问题的标准吻合，公司承诺在2个工作日内（除节假日外）向你兑现现金；.公司向你提供“折现”服务的部门为公司客户服务重心，折现时，你只需向客户服务中心工作人员提出一个书面申请以及相关的证据，工作人员在确认你所挑出的问题证据确凿、事实清楚且符合《指南》标准时，即给合你办理现金折现手续；.本《指南》凝聚了泽西装饰所有员工的智慧和经验，属于泽西装饰的无形资产，请你注意妥善保管好本《指南》，除你家人外，请不要借他人传阅或复印、复制。为你打造一个温馨舒适的家，是全泽西装饰人肩负的职责和使命；泽西装饰人将努力和你一道完成一个互信、愉快、满意的家居装修过程。如果你满意我们的服务请你告诉别人，如果不满意请你告诉我们。济源市泽西装饰工程有限公司

一、工程施工与服务挑刺标准问题类别问题编号问题名称衡量标准折现金额证据要求其他说明和提醒现场物品工具规范sg1灭火器配置1现场无一灭火器200现场照片或视频施工期间反映有效，第一次折现后2日内没有整•次申请折现sg2灭火器配置1、现场灭火器数量〈套内面积/150壮（取整数）；2、未放在指定地点，如进门左右边。100现场照片或视频施工期间反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现sg3灭火器质量1、现场有容量＜51的灭火器或灭火器非干粉灭火器；2、灭火器压力表显示压力已彳低于正常要求；3、灭火器超过其所标识的使用期限。100现场照片或视频施工期间反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现Sg4材料码放标识1、板材、龙骨、石膏线、水电管线、水泥、油漆的码放处无标识或标识非公司统一标识；2、标识因破损或表面不清洁，文字已经迷糊不清。50现场照片或视频现场有材料码放时反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现Sg5整理柜配置和使用1、现场无整理柜配置或所配置的整理柜非公司标准；2、整理柜未配置在工具摆放区位置，随意摆放；3、现场整理柜破损严重，无法关闭和使用。50现场照片或视频施工期间反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现Sg6临时小便器配置1、现场无临时小便器或临时小便器非公司标准；2、临时小便器安放位置错误（未安置下水口上或虽然安装在下水口上但无法使用）；3、临时小便器损坏（或漏水或无法使用）。50现场照片或视频施工期间反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现Sg7木工工作台配置1、现场木工作业时，无木工工作台或木工工作台非公司标准；2、木工作业未在木工工作台上作业；3、木工工作台严重损坏（散架、不牢固至无法使用）。50现场照片或视频现场有木业工序作业时反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现Sg8施工机具配置和使用1、手持电工工具的开关或绝缘部位或导线出现破损，存在有很大的漏电危险；2、电工工具的导线未采用护套软线、或导线2端连接不牢、或导线中间有接头；3、水电改造开槽或瓷砖切割未采用云石机；4、混凝土或砖墙线盒剔凿洞，或混凝土墙面开槽未配置电锤；5、木料切割未采用电圆锯或电元锯未安放在木工工作台上100现场照片或视频施工期间反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现3

问题类别问题编号问题名称衡量标准折现金额证据要求其他说明和提醒现场清洁、安全、文明施工sw1在现场安排生活1、施工人员现场做饭或者住宿；2、现场有公司施工工人用过的酒瓶或其它酒类容器；3、公司人员在现场喝酒或酒后施工作业。100现场照片或视频施工期间反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现sw2现场抽烟1、现场有公司施工人员或公司供应商人员丢弃的烟蒂；2、有公司人员或公司供应商人员施工面内抽烟。100现场照片或视频施工期间反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现Sw3工地垃圾1、现场有公司人员产生的生活垃圾；2、施工垃圾清扫后未入袋或超过5袋后仍未进行清运3、施工人员每日收工后未清扫施工垃圾或清扫后码放（入袋或散堆）在现场；4、下午下班后必须未进行清扫。50现场照片或视频施工期间反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现Sw4材料码放1、阳台、厨房、卫生间码放材料；2、龙骨、石膏线、水电管未码放在材料摆放区或码放凌乱；3、油漆涂料码放在密封功能间或与其他材料混放；4、材料码放在开放式阳台。50现场照片或视频施工期间反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现Sw5施工人员衣物、鞋帽放置施工人员衣物、鞋帽等杂物未存放在整理柜内；在施工现场随意摆放、晾晒。50现场照片或视频施工期间反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现Sw6小便器卫生1、不清洁，内或外有明显（相片、视频可见）污物；2、有异味（味道非常明显）；3、未每天对临时小便器内外进行清洗。50现场照片或视频施工期间反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现Sw7现场用火1、现场有施工人员用火的痕迹；2、现场有施工人员使用明火。100现场照片或视频施工期间反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现Sw8施工人员衣着1、施工现场赤脚或穿拖鞋；2、施工工人赤身；3、施工工人穿别的公司工作服。100现场照片或视频施工期间反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现Sw9现场标识施工现场缺水平标准线标牌、地面完成线标牌、材料放置区、工具摆放区、垃圾临时存放点的一种或多种。50现场照片或视频施工进场后十日内反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现Sw10客户成品卫生洁具1、现场施工人员使用客户的成品卫生洁具；2、公司施工人员未阻止其他人员使用客户的成品卫生洁具。100现场照片或视频施工期间反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现4

问题类别问题编号问题名称衡量标准折现金额证据要求其他说明和提醒现场清洁、安全、文明施工Sw11高空作业（施工面高度〉3000mm）1、高空作业未使用龙门架或脚手架；2、龙门架或脚手架搭建台面米跳板或木工板厚度彳低于40mm；3、高空作业施工作业人员只有1人；4、高空作业人员在高空时未将未使用的工具放入工具袋；5、高空作业时，龙门架或脚手架上叠放重物；6、高空作业上下方垂直方向和脚手架下’有同时作业现象；7、户外高空作业时，未拉兜绳或脚手架不牢固，工人未系安全带、戴安全帽。100现场照片或视频高空作业期间反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现Sw12煤气管道和煤气表1、施工人员未经煤气公司允许私牵煤气管道；2、施工人员私牵远程抄表线；3、煤气表封签被拆除200现场照片或视频施工期间反映有效，发生一次折现一次成品保护sb1入户门1、未使用保护膜保护或保护膜非公司标准；2、保护膜未保护全、脱离、破损，应保护的地方出现了直经大于10cm的裸露。50现场照片或视频施工进场后2日后反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现Sb2地砖保护1、铺设完成后24小时内未采取任何保护；2、未使用公司指定塑料膜保护；3、已铺设地砖面行道线（从一个区域到达另一区域经过之路）有直经大于20cm的裸露。50现场照片或视频地砖铺贴好以后后施工期间反映有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现Sb3客户自购成品保护1、安装完成后48小时内未采取任何保护措施；2、保护不规范或过程中破损，易造成污染或损坏的部位有直经大于10cm的裸露；3、施工过程中成品被污染或损坏（污点直经超过5cm或成片，损坏对外观造成明显影响或使用功能障碍。50现场照片或视频客户成品安装好后施工期间反映有效，发生一次折现一次Sb4磨砂玻璃或其他玻璃保护1、安装完成后48小时内未采取任何保护措施；2、保护不规范或过程中破损，易造成污染或损坏的部位有直经大于5cm的裸露；3、施工期间表面出现直经大于2cm或成片的污点；出现明显的破损痕迹。50现场照片或视频磨砂玻璃或布纹玻璃安装好后施工期间反映有效，发生一次折现一次Sb5施工保洁1、保洁作业造成成品被刮花或损伤，刮花或损伤痕迹照片或视频可见；2、完工保洁完毕后墙、地面或门窗还有直经超过5cm、成片的污点（如乳胶漆隐迹）；3、施工期间未对各下水口进行有效保护，导致下水道掉进了垃圾。100现场照片或视频施工期间反映有效，发生一次折现一次5

问题类别问题编号问题名称衡量标准折现金额证据要求其他说明和提醒材料检查sc1偷工减料1、用其他材料代替公司选材单所承诺的材料；2、施工过程中鸣不足（不符合合同装修预算书相关标准）；3、工地使用材料品牌、型号、规格不符合合同装修预算书相关标准。500现场照片或视频，合同预算施工期间反映有效，发生一次折现一次sc2公司材料质量1、板材光面有缺陷、开胶、鼓包现象等不合格材料；2、玻璃隔板四面为磨边或镜子四周有磕碰、残缺现象；3、未采用公司统一的电线、水管、干粉腻子；200现场照片或视频及相关标准资料公司材料指由公司施工人员配送到现场的材料，施工期间反映有效，发生一次折现一次sc3材料介绍、购买及费用1、施工人员有诋毁公司材料质量、价格言行；2、施工人员有嗦使客户在外购买施工材料的言行；3、施工人员在代替客户购买材料的过程有吃回扣者行为，已经构成事实的；4、未经客户同意，随意增加现场材料使用项目或量，事后找客户增加费用的。500现场照片、或视频、或录音、或其他能证明的材料施工期间反映有效，发生一次折现一次Sc4材料验收1、材料未经客户验收（客户签字为准）就投入使用。50短信、微信或录音及验收单施工期间反映有效，发生一次折现一次材料安装Sg1安装质量1、安装过程中，损坏或弄污了其他现场成品（有划痕、开裂、碰撞痕迹、污点超过2cm）；2、安装过程中对产品造成损坏、有划痕、开裂、碰撞痕迹且照片可见；3、安装后产品应有的各项动作困难（无法移动、开关或动作很费力）；4、安装完毕离场前，未对产品卫生、安装现场卫生进行清理，有照片可见的污物（产品）或垃圾（现场卫生）。50现场照片或视频施工期间反应有效，第一次折现后2日内没有整改可再次申请折现施工人员行为规范sx1现场交底1、监理现场交底迟到30分钟以上；2、监理及工长没有按照通知要求以各种借口不参加现场交底。200短信、微信或录音及验收单现场交底后3日内反映有效，再次现场交底出现此类的可再次申请折现sx2施工人员服务态度1、和客户交流时工长人语气生硬、不礼貌或和客户发生顶撞、冲突的，或威胁客户；2、和客户交流时工长语气生硬、不礼貌或和客户发生顶撞、冲突的，或威胁客户；3、现场施工人员对参观的客户、业主不礼貌、不主动。200照片或视频，或录音施工期间反映有效，发生一次折现一次Sx3公司规定的传达1、对工地规定传达不准确，导致客户误解和理解偏差产生纠纷的。200录音或书面材料、或视频施工期间反映有效，发生一次折现一次6

问题类别问题编号问题名称衡量标准折现金额证据要求其他说明和提醒施工人员行为规范Sx4现场水电管理1、施工作业无需要时，水电超过10分钟未关闭或因开关质量原因超过1个小时未处理的；2、每天收工后超过半小时水龙头还未关或未关严（非开关原因），或室内照明非施工需要还未关闭的。100照片或视频施工期间反映有效，发生一次折现一次Sx5施工人员情况1、现场无人施工需要超过4小时，之前未告知客户；2、在和客户预定现场见面时间后，无人到达现场或到达现场的时间超过2小时。100照片或视频施工期间反映有效，第一次折现后2日后情况再次发生可再次申请折现Sx6监理参加前、中、竣验收情况1、监理未提前2天通知客户验收时间或事项的；2、监理拒绝参加、或未参加验收；3、监理对验收出来的事实、依据都确凿的问题不承认或拒不整改、或整改效果差；4、客户签署意见时唆使客户不签或百般阻挠、或口出辱骂、威胁、或发生冲突；100照片或视频、或短信、或录音及相关文字证明材料证明施工期间反映有效。Sx7房屋原状勘察1、监理进场施工前未和客户进行房屋现状勘察的；2、监理未向客户出示《6S管理手册》；3、监理强制客户签署有异议的《6S管理手册》。50照片或视频、或短信、或录音及相关文字证明材料证明施工进场后5日内反映有效。Sx8按图施工1、设计图纸存在明显的设计误差，未及时和客户或设计师沟通，但仍按图施工，造成客户损失；2、设计图纸无误，施工过程中不参考图纸或没有看懂图纸，导致施工结果和设计严重偏差；100照片或视频、或录音及图纸施工期间反映有效Sx9增减项唆使客户1、监理有以工艺太复杂、无利润或其他不正当理由唆使或威胁客户减项的言行；2、监理有以价格便宜为由诱导客户减项后将减项交由其私做的言行，虽未成功的；3、监理有以价格便宜为由诱导客户将客户需要的增项交由其私做，虽未成功的。1000短信、录音或有声视频施工期间反映有效，发生一次折现一次；此项为保障客户利益sx10减项私做监理有要求客户将减项项目交与其有偿私下做（不以公司名义）的，并实质达成了口头和书面交易的。sx12项目2倍短信、录音或有声视频、或书面协议施工期间反映有效，发生一次折现一次；此项为保障客户利益sx11增项私做监理有要求客户将增项项目交与其有偿私下做（不以公司名义）的，并实质达成了口头和书面交易的。sx12项目2倍短信、录音或有声视频、或书面协议施工期间反映有效，发生一次折现一次；此项为保障客户利益

问题类别问题编号问题名称衡量标准折现金额证据要求其他说明和提醒施工人员行为规范sx12施工进度表1、监理在施工进场后3日内仍未制作施工进度表的；2、监理在施工进场后3日内仍未向客户提交施工进度表。50短信、录音或照片施工进场后5日内反映有效。sx13工地检查1、监理检查工地的时间间隔超过3天；2、监理检查工地未在登记表上签字；3、监理有找人代签字或补签检查登记表的行为；4、监理工地检查走马观花、马马虎虎，对存在的明显施工问题视而不见，不提醒或不安排人整改；5、承诺客户到现场检查或协助处理问题，但超过所承诺的时间2小时仍未到现场。100照片或录音、或有声视频施工期间反映有效，发生一次折现一次Sx14延期、停工1、由于施工力量不足、施工管理不善或有意拖延造成施工已经延期或存在严重的延期风险；2、工程已经延期或存在严重的延期风险但没有及时告知客户或和客户沟通、协商的；3、由于工长自身原因（无施工力量、故意）停工；100现场照片或视频施工期间反映有效；第一次折现后5日后没有整改行动的可再次申请折现Sx15拉私单1、工长有在工地向前来参观的客户只宣传自己而未宣传公司，并明确向客户宣传自己可以私下揽活的言行；2、工长有和其他人员协商一起做私单和协商私单事宜的言行；3、工长有唆使客户本人向其介绍私单的言行。2000短信、录音或有声视频、或书面协议、或其他交易证明施工期间、施工完毕后发现事实后3日内反映都有效，。Sx16做私单1、工长在客户小区有非公司工程施工（已经施工，未以公司名义属于私下揽活）；2、工长监理在客户小区外有非公司工程施工（已经施工，未以公司名义属于私下揽活）。sx24折现金额5倍现场照片或视频、其他协议性文件、、或其他交易证明施工期间、施工完毕后发现事实后3日内反映都有效，。Sx17施工队伍更换工程要更换施工队伍，监理未提前2天告知客户，不辞而别的。200短信、录音或有声视频发现监理更换后5日内反映有效Sx18侵犯客户对工程各项过程的知情权、审核权、签字权未经客户授权，监理在《6S管理手册》上仿冒客户或阻挠客户签字、或签字后涂改内容500短信、录音或有声视频及文字记录材料施工期间反映有效，发生一次折现一次

问题类别问题编号问题名称衡量标准折现金额证据要求其他说明和提醒施工人员行为规范Sx19服务不及时，办事拖沓、推诿1、客户所反映（书面、短信、微信、电话或上门）的问题在2小时内未明确回复的；2、所承诺的服务时间过后3小时还没有行动的；3、所承诺的服务完毕时间过了3个小时没有服务完毕的；200和施工人员往来的书面文字、或短信、或微信、或录音、或照片、或视频此现象发生5日内反映有效;每次折现2日后，类似问题再发生可以再次申请折现。Sx20乱收费乱立名目（生效的合同或增减项洽商单之外的项目），向客户索要额外费用，且已成交。sx12费用2倍或短信、或微信、或录音、或照片、或视频及相关收据此现象发生5日内反映有效;每次折现2日后，类似问题再发生可以再次申请折现。土建、防水防腐工程st1拆改原建筑结构无物业及房管部门许可且无客户承诺自己负责，擅自对房屋原建筑结构的拆改。1000或短信、或微信、或录音、或照片、或视频此现象发生5日内反映有效;每次折现2日后，类似问题再发生可以再次申请折现。St2阴角、管根防水1、阴角或管根未进行二次防水处理；2、阴角或管根二次防水处理存在明显隐患。50或照片、或视频现场防水施工完毕3日后反映有效St3防水材料未使用公司指定防水材料的50或照片、或视频现场防水施工时后反映有效St4防水涂刷1、防水涂刷区域上沿未用牛皮纸保护或保护后上沿以上区域仍然出现了涂料污染；2、防水涂刷次数＜2次；3、防水涂刷完毕后，有涂刷不均匀现象（露底处直经超过1cm或照片可见）；4、浴室防水涂刷高度＜180加或地面防水未卷起30cm。50或照片、或视频现场防水施工施工过程中或施工后3日内反映有效St5防水验收1、防水试验未提前一天通知客户和物业验收；2、防水试验开始和结束未让客户参与；3、防水试验时间＜24小时；4、防水试验未做防水闭水试验；5、防水试验结果未经客户确认或验收不合格就进行下一道工序；6、试验结果出现明显漏水或对面湿润点。50或短信、或微信、或录音、或照片、或视频、或相关文字证明材料现场防水验收后3日内反映有效St6卫生间门套防水1、卫生间门套与墙面接触面未涂刷防水涂料；2、卫生间门套从底部往上涂刷放水涂料＜30cm或未做涂刷放水涂料；3、卫生间门口未做防冒碱施工工艺（门洞外墙上翻＜50cm）50或照片、或视频现场有厨房、卫生间门套施工反映有效9

问题类别问题编号问题名称衡量标准折现金额证据要求其他说明和提醒木作工艺sm1轻钢龙骨、与顶面连接1、未用膨胀镖丝或未用木镖丝及膨胀栓；2、膨胀栓＜8mm,吊杆＜6mm,吊杆距离不能＞1000mm。3、安装后不牢固，轻推、轻扳出现幌动、开裂。50或照片、或视频相关项目施工时或施工完毕3日内反映有效sm2轻钢龙骨外形龙骨变形、扭曲、尺寸误差大于4mm。50或照片、或视频及实测数据相关项目施工时或施工完毕3日内反映有效Sm3隔墙龙骨牢固度1、龙骨排列间距超过400mm；2、轻推、轻扳出现幌动、开裂；50或照片、或视频及实测数据相关项目施工时或施工完毕3日内反映有效Sm4厨、卫吊顶四周收口1、收口缝不紧密，照片可见；2、收口压条对角不规范，缝隙大于5mm。50或照片、或视频及实测数据相关项目施工时或施工完毕3日内反映有效Sm5石膏板固定1、自攻镖丝间距＞20cm或露头长^＞0.5mm；2、自攻镖丝未做防锈处理或处理存在裸露。50或照片、或视频及实测数据相关项目施工时或施工完毕3日内反映有效油漆、乳胶漆工艺sy1清油过后的整条木线条1、中间有＞0.5mm或照片可见的裂缝或断痕；2、色差非常明显，照片可见。50或照片、或视频及实测数据相关项目施工时或施工完毕5日内反映有效sy2饰面板封油1、饰面板施工前未做封底处理；2、饰面板虽进行了封底处理，但由于处理质量不好导致饰面板开裂、扭曲变形（照片可见）。50或照片、或视频及实测数据相关项目施工时或施工完毕5日内反映有效sy3清漆表面1、不透明，木纹不清楚；2、光洁度明显不一致，光线均匀时照片可见。50或照片、或视频及实测数据相关项目施工时或施工完毕5日内反映有效sy4清油大面及小面1、有流坠，或者在1米范围内流坠清晰可见；2、皱皮、颜色不一致、有刷纹，肉眼或照片可见。50或照片、或视频及实测数据项目施工完毕5日内反映有效sy5木工油漆涂刷1、有透底、漏刷，直经超过1mm,或肉眼、照片可见；2、脱皮、斑迹、刷毛，肉眼或照片可见；3、钉眼不平、裹棱、棱角不齐、不平整光滑、皱皮，照片可见或有挡手感；4、颗粒、砂眼、针孔、气泡直经〉1mm或照片可见，0.5mmW直经W1mm超过2处，直经＜0.5mm的2处以上或成片照片可见；50或照片、或视频及实测数据项目施工完毕5日内反映有效Sy6乳胶漆涂刷1、涂料刷浆干燥后用手轻摸，有可见的粉尘下掉；2、起皮、脱皮，肉眼或照片可见；3、透底、漏刷，直经超过2cm,或肉眼、照片可见；50或照片、或视频及实测数据施工完毕5日内反映有效Sy7乳胶漆阴阳角乳胶漆施工未做阴阳角处理50或照片、或视频及实测数据项目施工完毕5日内反映有效10

问题类别问题编号问题名称衡量标准折现金额证据要求其他说明和提醒泥工工艺sn1卫生间地面1、排水后2小时，地面仍然有水深＞2mm、水直经大于20cm的积水；2、有倒坡现象，50cm范围内倒坡差＞5mm或照片可见。100或照片、或视频及实测数据项目施工完毕5日内反映有效Sn2地面、墙面铺贴前准备工作正式开始铺贴前，选砖、浸泡、套方、排砖、放线、定点其中一项工作未做或做得不好。50或照片、或视频发生后3日内反映有效Sn3客户提供的产品铺装1、客户提供的产品有明显质量问题，正式铺装前没有提醒客户；2、客户提供的产品铺装后有明显的质量问题（照片可见），铺贴前无甲方书面认可。50或照片、或视频施工时或施工完毕5日内反映有效Sn4墙地砖接缝效果1、接缝不顺直，整缝有＞1.5mm的误差；2、接缝不均匀，长度1m内宽度差＞2mm；3、铺贴不平整，直经1m范围内的高低差＞3mm；4、出现非产品原因的色差，肉眼或照片可见。50或照片、或视频项目施工完毕5日内反映有效Sn5墙地砖空鼓1、同一平面内空鼓率大于5%（局部抽查20块砖以上）2、单块砖空鼓面积大于10x10cm。50或照片、或视频项目施工完毕5日内反映有效Sn6卫生间包立管未做隔音降噪处理，或管道有裸露50或照片、或视频发生后3日内反映有效Sn7水泥地面施工1、未清理干净变开始施工作业或者未做素水泥砂浆；2、养护时间少于3天就开始在上面施工其它项目。50或照片、或视频项目施工时或完毕5日内反映有效Sn8瓷砖铺贴碰角棱角不垂直，2米直线长度误差〉2mm；50或照片、或视频项目施工完毕5日内反映有效水电工艺Sd1电线铺设1、电线未入套管或套管破损；2、电线直埋入墙；3、电线使用未按照施工工艺规范要求分色；50或照片、或视频施工时反映有效Sd2电线穿管1、线管内电线有接头；2、吊顶内照明的灯头线未使用阻燃黄腊管；3、每根管内穿线横截面积超过管横截面积的40%；4、电路验收完毕48小时内，底盒未用盖板遮盖；50或照片、或视频及实测数据施工时或施工完毕后5日内反映有效Sd3电线线经1、普通照明线未用1.5mm2塑铜BVR线2、普通插座线路未用2.5mm2塑铜BVR线3、空调插座线路未用4mm2塑铜BVR线50或照片、或视频及实测数据施工时或施工完毕后5日内反映有效Sd4开关、插座安装和位置1、同一房间新装开关、插座高度明显不在一条水平线或照片可见；2、不水平，左右高低差＞2mm；3、不端正，四角高低差＞2mm（非开关、插座本身外形尺寸造成）；4、安装好以后四周有＞3mm的缝隙（离墙面或墙洞为遮蔽完全）。50或照片、或视频及实测数据施工时或施工完毕后5日内反映有效11

问题类别问题编号问题名称衡量标准折现金额证据要求其他说明和提醒Sd5线管固定1、PVC阻燃管沿墙和吊顶内铺设时，间隔＞400mm未用专用卡固定;2、用铜丝或铁丝捆扎固定线管。50或照片、或视频及实测数据施工时或施工完毕后5日内反映有效Sd6管线连接1、未采用标准连接件连接；2、连接处未用胶密封或密封不紧密。50或照片、或视频施工时或施工完毕后5日内反映有效Sd7强弱电线处理1、强弱电线工用1根线管；2、平行的强弱电线铺设间距＜100mm；3、强弱电交义铺设时未用锡箔纸缠绕；50或照片、或视频及实测数据施工时或施工完毕后5日内反映有效Sd8线头或接头处理1、在施工中带电线头裸露，未做保护；2、接头处未使用接线盒或使用线盒非公司标准；3、未进行绝缘处理50或照片、或视频施工时或施工完毕后5日内反映有效Sd9电路隐蔽工程验收电路隐蔽工程未经客户检查、核量而进行封闭的。50短信、微信、电话录音、或照片、或视频项目施工时或完毕5日内反映有效sd10洁具安装1、安装尺寸差距较大，影响了功能的使用；2、安装不平整，水平、垂直与安装标准相比差异＞3mm；3、安装不稳固，轻推、轻扳，松动非常明显。50或照片、或视频及实测数据项目施工时或施工完毕后5日内反映有效sd11管线、接头、配件非公司标准产品。50或照片、或视频项目施工时或施工完毕后5日内反映有效sd12水管和开关安装1、开、关节门不灵活（开关时需用力较大）；2、水管固定不牢固，轻推、轻扳，松动和位置变化非常明显，出现〉1cm的位移；3、冷热水管在吊顶内铺设时，未遵循热水管在上、冷水管在下的原则或相互之间的间距＜10cm；4、横向水管的坡度超过2%—5%的范围。50或照片、或视频及实测数据项目施工时或施工完毕后5日内反映有效Sd13水电施工保护下水口未按要求保护后施工，导致下水堵塞，地漏堵塞。50或照片、或视频施工过程中Sd14水路打压1、水路安装后未进行打压试验，或打压试验时间＜30分钟；2、打压结果出现渗漏，肉眼或照片可见；3、未进行打压试验就对对水管及接头进行隐蔽的。50短信、微信、电话录音、或照片、或视频及实测数据、或图纸水路施工完毕5日内反映有效12

二、设计质量与服务挑刺标准问题类别问题编号问题名称衡量标准折现金额证据要求其他说明和提醒服务类df1现场巡查1、施工期间现场巡检表上签到次数<5次；2、一次现场巡查在巡查表上签多次字；3、请别人代签现场巡查签到表；4、每次现场巡查，设计师未提前一天通知客户。300照片或录音、或有声视频、或短信施工期间反映有效，发生一次折现一次Df2工地服务1、客户提出现场服务请求，设计师超过2小时不做回复或回复不明确（上工地还是不上工地，上工地的时间和不上工地的理由）；2、客户提出现场服务请求，设计师出现间隔2次的回复不去的理由不成立（忙、私人原因、让客户自己处理）；3、设计师在向客户承诺的时间后2小时以上才达到现场，其所提出的理由客户不认可。200照片或录音、或有声视频、或短信施工期间反映有效，发生一次折现一次Df3参与现场交底1、迟到30分钟（在约定的时间后）以上才到达交底现场；2、以各种理由未参加交底程序。300短信、微信或录音及验收单现场交底后3日内反映有效，再次现场交底出现此类的可再次申请折现Df4工程增减项1、工程增减项未当面和客户解释清楚，导致客户误解；2、工程增减项未做预算或做了预算后未经客户审阅；3、未经客户书面授权，代客户在增减项上签字。200短信、微信或录音及增减项单施工期间反映有效，发生一次折现一次Df5服务主动性1、合同执行期间设计师一次没有和客户联系过的；2、当合同执行出现问题后设计师从来没有主动和客户联系过的。200和设计师往来的书面文字、或短信、或录音此现象发生3日内反映有效；每次折现2日后，类似问题再发生可以再次申请折现。Df6设计师更换1、更换设计师前，原设计师未提前2天通知客户的；2、原设计师和新设计师没有进行服务交接；3、设计师更换后，新设计师没有在一天以内和客户取得联系。100和设计师往来的书面文字、或短信、或微信、或录音、或照片、或视频此现象发生3日内反映有效；每次折现2日后，类似问题再发生可以再次申请折现。Df7服务态度1、客户发出的服务请求（书面、短信、微信或电话），设计师在2小时内未回复或回复不明确的（服务还是不服务，服务时间和不服务的理由）；2、8小时工作之外拒绝接听客户电话（关机）或白天调休时直接关机4小时以上的；3、设计师不礼貌或和客户发生顶撞、冲突的，或威胁客户200和设计师往来的书面文字、或短信、或微信、或录音、或照片、或视频此现象发生3日内反映有效；每次折现2日后，类似问题再发生可以再次申请折现。13

问题类别问题编号问题名称衡量标准折现金额证据要求其他说明和提醒服务类Df8拉私单1、明确向客户宣传自己可以私下揽活的言行；2、设计师有和其他人员协商一起做私单和协商私单事宜的言行；3、设计师有唆使客户本人向其介绍私单的言行。2000短信、录音或有声视频、或书面协议、或其他交易证明施工期间、施工完毕后发现事实后3日内反映都有效，。Df9做私单1、设计师在客户小区有非公司客户（已经施工，未以公司名义属于私下揽活）；2、设计师在客户小区外有非公司客户（已经施工，未以公司名义属于私下揽活）。df11私单金额2倍现场照片或视频、其他协议性文件、或其他交易证明施工期间、施工完毕后发现事实后3日内反映都有效，。专业类dz1忽悠销售或乱承诺1、设计师书面、口头所承诺的服务、设计没有兑现的；2、设计师书面、口头提供的预算、设计、配套服务和客户所了解的公司政策不一样，从而导致结果可能不一样的。300和设计师往来的的书面文字或短信、或微信、或录音、或照片、或视频、或产品资料及公司相关宣传资料此现象发生2日内反映有效；每次折现2日后，类似问题再发生可以再次申请折现。dz2预算项目及方量1、预算和设计图纸对比，出现图纸有的基础装修项目而预算表上没有；2、预算和设计图纸对比，在方量的计算上出现了超过预算金额土5%误差的。200预算表、图纸此现象在合同生效（交纳合同定金）后至施工完毕前反映有效；dz3预算准确性和讲解1、预算项目和客户书面、有录音需求不符合的；2、未向客户就预算项目或预算备注内容含义、要点向客户解释、讲解，影响了客户知情权的；3、在向客户介绍、讲解预算项目或预算备注内容有误导、讲解不清的现象，造成客户理解和本身含义出现差异的。100预算、图纸以及设计师往来的的书面文字或短信、或微信、或录音、或照片、或视频、或产品资料及公司相关宣传资料此现象发生2日内反映有效；每次折现2日后，类似问题再发生可以再次申请折现。dz4水电项目1、合同签订前，未向客户明确水电不包含在合同内及公司水电项目操作流程的（当合同内不包含水电时）；2、现场交底时，在水电改造项目上未向客户提供规划设计意见，采取模糊处理，导致实际水电改造费用超过设计师预估费用30%的；3、未参与水电改造的放线点位布置指导。200设计师往来的的书面文字或短信、或微信、或录音、或照片、或视频、或水电改造表水电改造施工开始前反映有效。dz5设计图纸（图纸变更）1、在分项合作前，图纸仍然不全的（未经客户书面认可）；2、设计图纸（图纸变更）未经客户确认签字、或代客户签字、或未向客户讲解图纸导致客户理解出现差异；3、在施工进场前，设计图纸无有关部门领导审核签字的；4、图纸（含变更图纸）内容和现场实际情况不符合，尺寸、造型或结构相差较大，可能造成无法施工，施工效果和需求相差较远的；5、图纸（含图纸变更）修改次数为次以上客户仍然不满意的。200设计师往来的的书面文字或短信、或微信、或录音、或照片、或视频及相关设计图纸施工完工前反映以前。14

问题类别问题编号问题名称衡量标准折现金额证据要求其他说明和提醒专业类dz6合同条款讲解和明晰1、未提醒客户审核合同条款或未让客户看合同条款的；2、未向客户讲解合同条款或客户提出异议时解释含糊或者敷衍，导致客户理解错误或误解的；3、代客户在合同上签字或合同未经客户签字。100设计师往来的的书面文字或短信、或微信、或录音、或照片、或视频及合同此现象在合同生效（交纳合同定金）后至施工完毕前反映有效。Dz7现场交底1、未在《现场交底单》上签字，或请他人签字；2、现场交底敷衍了事，未根据图纸向客户及施工方进行讲解或讲解出现严重错误、漏讲。100短信、微信或录音及验收单现场交底后3日内反映有效，再次现场交底出现此类的可再次申请折现Dz8设计费收取1、有以私下操作可以便宜诱导或唆使客户不要将设计费交给公司的言行；2、收取客户设计费3日内还未向客户出具公司收据；3、向客户出具的设计费收据金额和客户交纳的设计费金额不符合。dz13折现金额的2倍设计师往来的的书面文字或短信、或微信、或录音、或照片、或视频及设计费收据此现象发生3日内反映有效Dz9索要额外费用未遂有在合同之外向客户索要额外个人劳务费、辛苦费、回扣的言行，但未遂的。500或短信、或录音、或有声视频此现象发生3日内反映有效dz10索要额外费用成功有在合同之外向客户索要额外个人劳务费、辛苦费、回扣已经成交的。dz13折现金额2倍或短信、或录音、或有声视频及其他文字材料此现象发生3日内反映有效dz11吃材料回扣未遂1、整个设计、合同签订过程中，设计师没有向客户介绍公司主材产品、木门产品；2、整个设计、合同签订过程中，没有向客户介绍公司主材消费模式优势；3、有明确向客户提出在公司外面购买非公司主材可以更便宜或者明确表示自己在外有熟人可以让客户享受更多优惠的言行；4、有带客户购买公司有的品牌材料的行为（未成交）。1000或短信、或录音、或有声视频及其他文字材料此现象发生3日内反映有效；为保护客户享受到最低的价格，我司材料在订单中已经明确：客户如果在外面购买同样品牌、型号的材料，证据确凿的，公司赔偿客户10倍差价，因此我司自身不存在价格高的问题。dz12吃材料回扣成交的1、在帮助客户购买自购材料中收取商家回扣；2、在向客户推荐非公司品牌、型号材料，客户购买材料后，从中收取商家回扣的。回扣总额2倍收取回扣录音、或有声视频及客户订单、收取回扣的收据、转账存根此现象发生3日内反映有效；15

三、工程监理服务挑刺标准问题类别问题编号问题名称衡量标准折现金额证据要求其他说明和提醒服务类Jf1工作期间饮酒1、在现场喝酒；2、现场服务、巡查前有饮酒行为。100现场照片或视频事项发生后3日反映有效，发生一次折现一次Jf2服务态度和客户交流时语气生硬、不礼貌或和客户发生顶撞、冲突的，或威胁客户。200照片或视频，或录音施工期间反映有效，发生一次折现一次Jf3现场巡查1、施工期间现场巡检未做到每周进行一次工地巡查；2、一次现场巡查在巡查表上签多次字；3、请别人代签现场巡查签到表；4、每次现场巡查，未提前一天通知客户或巡查后当天未给客户汇报巡查情况。200照片或录音、或有声视频、或短信施工期间反映有效，发生一次折现一次Jf4现场服务1、未在新开工工地5日内亲手向客户递交‘工程监理联络卡’；2、客户提出现场服务请求，工程监理超过2小时不做回复或回复不明确（上工地还是不上工地，上工地的时间和不上工地的理由）；3、客户提出现场服务请求，工程监理出现连续2次的回复不去的理由不成立（忙、私人原因、让客户自己处理）；4、工程监理在向客户承诺的时间后2小时以上才到达现场，其所提出的理由客户不认可。100照片或录音、或有声视频、或短信施工期间反映有效