人力资源管理师考试复习材料第二章

人力资源管理师考试复习材料第二章第1页/共54页第一节员工招聘活动的实施第一单元招聘渠道的选择和人员招聘的方法［知识要求］一、内部招募的特点优点：准确性高适应较快激励性强费用较低不足：因处理不公、方法不当等产生不利影响容易抑制创新第2页/共54页优势：带来新思想和新方法有利于招聘一流人才树立形象的作用不足：筛选难度大，时间长。进入角色慢招募成本大决策风险大影响内部员工的积级性二、外部招募的特点第一节员工招聘活动的实施第3页/共54页一、选择招聘渠道的主要步骤分析单位的招聘要求分析潜在应聘人员的特点确定适合的招聘来源选择适合的招聘方法第一节员工招聘活动的实施［能力要求］第4页/共54页二、参加招聘会的主要程序准备展位准备资料和设备招聘人员的准备与协作方沟通联系招聘会的宣传工作招聘会后的工作第一节员工招聘活动的实施第5页/共54页三、内部招募的主要方法推荐法布告法档案法第一节员工招聘活动的实施第6页/共54页四、外部招募的主要方法发布广告借助中介校园招聘网络招聘熟人推荐人才交流中心招聘洽谈会猎头公司第一节员工招聘活动的实施第7页/共54页笔试：测试应聘者的基础知识和素质能力特点：第一节员工招聘活动的实施第二单元对应聘者进行初步筛选［知识要求］优点题目较多，可以增加考察信度与效度同时进行筛选，效率较高应聘者心理压力较小成绩评定比较客观缺点不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养及一些能力第8页/共54页一、筛选简历的方法分析简历结构审察简历的客观内容判断是否符合岗位技术和经验要求审查简历中的逻辑性对简历的整体印象［能力要求］第一节员工招聘活动的实施第9页/共54页二、筛选申请表的方法判断应聘者的态度关注与职业相关的问题注明可疑之处第一节员工招聘活动的实施第10页/共54页三、笔试方法的应用命题是否恰当确定评阅计分规则阅卷及成绩复核？？？第一节员工招聘活动的实施第11页/共54页第一节员工招聘活动的实施第三单元面试的组织与实施［知识要求］面试：通过对言行举止的观察，考察应聘者综合素质面试的发展：面对面交谈引入答辩式、演讲式、讨论式、案例分析、模拟操作等精心设计的、多样化的形式第12页/共54页面试的目标1.面试考官的目标创造一个融洽的会谈气氛让应聘者更加清楚地了解应聘单位了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力素质决定应聘者是否通过本次面试2.应聘者的目标创一个融洽的会谈气氛，尽量展现出自已的实际水平有充分的时间向面试考官说明自已具备的条件希望被理解、被尊重，并得到公平对待充分了解自已关心的问题决定是否愿意来该单位工作3.围绕面试目标应进行的必要说明第一节员工招聘活动的实施第13页/共54页一、面试的基本程序面试前的准备阶段面试开始阶段正式面试阶段结束面试阶段面试评价阶段第一节员工招聘活动的实施［能力要求］第14页/共54页二、面试环境的布置ABCD面试座位图第一节员工招聘活动的实施第15页/共54页三、面试的方法初步面试和诊断面试结构化面试和非结构化面试第一节员工招聘活动的实施第16页/共54页四、面试问题的设计1、面试问题设计技巧在面试之前，面试考官需要准备一些基本得问题，基本问题的来源主要是招聘岗位的工作说明书及应聘者的个人资料。2、面试问题举例为何申请这项工作？这项工作的主要职责？最理想的领导是怎样的？家庭的态度？对待同事关系？与上级想法不一致时？第一节员工招聘活动的实施第17页/共54页五、面试提问的技巧1、开放式提问2、封闭式提问3、清单式提问4、假设式提问5、重复式提问6、确认式提问7、举例式提问（又称行为描述提问）第一节员工招聘活动的实施第18页/共54页案例分析题下面是某公司的招聘面试经过。考官:如果你的亲人患病住院，需要你的陪护，而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成，你将如何处理?应聘者:我会毫不犹豫地将工作放在第一位。

考官:如果你的亲人患的是急性病，比如心脏病，脑血栓，你也丢下亲人不管，而去完成工作吗?应聘者:(省略思索)这种情况我没有遇到过，如果遇到了，我会先选择工作，以工作为重，先干完工作再说。考官:假如患病的是你的至亲亲人呢?比如是的你的父亲，母亲或孩子?应聘者:对不起，我认为已经回答了您的问题。请回答:该故事中的考官是否具备充分的面试技巧?如果你来做考官,同样的问题,你会如何询问?第19页/共54页答：在该情境中，很显然，考官提这样的问题，是为了测评应聘者如何看待家庭与工作之间的矛盾，从而体现出应聘者对工作的重视程度。实际上，毫不犹豫地说以工作为第一，其实是不真实的。如果自己的至亲亲人病危，同时在没有其他亲人可帮忙照顾的情况下，丢下手头工作也是可以理解的。在这里，考官层层追问，试图将他的真实想法问出来，但由于缺乏技巧，未能如愿，反而使面试陷入僵局。所以，追问有时候需要艺术。针对前面这个案例，这样的做法是值得肯定的：考官：如果你的亲人患病住院，需要你的陪护。而此时公司有一项紧急任务需要你及时完成。你将如何处理？

应聘者：我会毫不犹豫地将工作放在第一位。

考官：请问，你周围的同事有这样想法的多吗？

应聘者：不清楚，（略停顿）可能不太多吧？

考官：那么，你想多数人会怎么做呢？

……第20页/共54页人格测试兴趣测试能力测试情境模拟测试第四单元其它选拔方法［知识要求］第一节员工招聘活动的实施语言表达能力测试组织能力测试事务能力测试第21页/共54页情景模拟测试的应用：1、公文处理模拟法2、无领导小组讨论法

注意事项1、要注意对应聘者的隐私加以保护2、要有严格的程序3、心理测试的结果不能作为惟一评定依据［能力要求］第一节员工招聘活动的实施第22页/共54页录用：依据选拔的结果作出录用决策并进行安置的活动。

最关键的内容是做好录用决策人员录用的主要策略：多重淘汰式：将多种考核与测验项目依次实施，每次淘汰若干低分者补偿式：不同测试的成绩可以互为补充，最后根据应聘者在所有测试中的总成绩作出录用决策。结合式第五单元员工录用决策［能力要求］第一节员工招聘活动的实施第23页/共54页方案设计题答：方案提纲如下：

1.准备阶段：划分不同的岗位，确定不同岗位的不同需求；对岗位性质、工作特征进行分析；提出招聘策略。

2.实施阶段：招募——如采用报纸刊登广告发布信息，吸引合格应聘者；筛选——根据简历或者申请表初步筛选；组织面试、情景模拟等选拔方法进行精选；录用——作出录用决策。

3.评估阶段：数量评估、成本效益评估等，为以后工作提供经验。某公司是一家刚刚成立的零售业购物中心，当务之急就是需要招聘各类人员。如果你是该中心人力资源部的一名负责员工招聘的管理人员，你该如何设计一个招聘方案。

第24页/共54页一、成本效益评估招聘成本：总成本（直接成本和间接成本）、单位成本成本效用评估（招聘成本所产生的效果）

总成本效用=录用人数/招聘总成本招募成本效用=应聘人数/招募期间的费用选拔成本效用=被选中人数/选拔期间的费用人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用招聘收益成本比第二节员工招聘活动的评估［能力要求］第25页/共54页二、数量与质量评估数量评估录用比=录用人数/应聘人数×100%招聘完成比=录用人数/计划招聘人数×100%应聘比=应聘人数/计划招聘人数×100%

质量评估第二节员工招聘活动的评估第26页/共54页三、信度和效度评估1.信度评估：指测试结果的可靠性或一致性稳定系数、等值系数、内在一致性系数2.效度评估：实际测到应聘者的有关特征与想要测的特征的符合程度预测效度、内容效度、同测效度第二节员工招聘活动的评估第27页/共54页计算题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）2004年4月，某公司因生产经营的需要向社会公开招聘下列人员：管理人员60、销售人员200名、生产工人240名，共计500名，根据有关部门预测，新招员工将为公司创造40050000元收入。招聘相关资料见下表：某公司2004年4月人员招聘相关资料统计表指标人员分类（单位：人）管理人员销售人员生产工人应聘人数245500300录用人数60200240招聘费用（单位：人）实际招募费用240002460022500实际选拔费用204002640022300实际录用费用600060008000（1）计算招聘管理人员、销售人员、生产工人的单位成本，并进行比较分析。（2）计算招聘收益成本比，并进行招聘收益与成本分析。第28页/共54页解：(1)招聘的单位成本=实际招募费用/录用人数(2分)招聘管理人员的单位成本=(24000+20400+6000)/60=840元/人(2分)招聘销售人员的的单位成本=(24600+26400+6000)/240=285元/人(2分)招聘生产工人的单位成本=(22500+22300+8000)/240=220元/人(2分)其中,招聘管理人员的单位成本最高,为840元/人;招聘生产工人的单位成本最低,为220元/人.

(3分)(2)招聘收益成本比=所有新员工为公司创造的总价值/招聘总成本(2分)=40050000/(24000+20400+6000)+(24600+26400+6000)+(22500+22300+8000)=40050000/160200(2分)=250(2分)从以上计算可以看出,所有新员工为公司创造的价值是招聘总成本的250倍,说明本次招聘工作比较成功.(3分)第29页/共54页一、人员配置的原理要素有用原理能位对应原理互补增值原理动态适应原理弹性冗余原理第三节人力资源的有效配置［知识要求］第一单元人力资源的空间配置第30页/共54页改错题1.在人力资源配置过程中，要遵循这样一个宗旨：没有无用之人，只有没有用好之人。配置的根本目的就是要为优秀人员找到和创造发挥作用的条件。企业推行双向选择，公开招聘，就是为许多人才提供适合其发展的工作环境和条件。当然，在配置过程中也要认识到：人与人之间在能力特点和能力水平上都是不同的。要将具有不同能力特点和能力水平的人安排到相应特点和水平的职位上，使个人水平与职位要求相适应，这就是要素有用原理。每个人都有长处，也有短处，因此要注意互补原理的运用。不管怎样，群体的整体功能都会得到放大。当然，人与工作的匹配不是绝对的，适应也会变成不适应，这就是弹性冗余原理。人与事配置过程中，要尽可能满负荷，这样能够带给工作者一定的紧迫性，变压力为动力，从而达到有效利用。请指出上述描述中存在的五处错误，并予以改正。第31页/共54页二、企业劳动分工在科学分解生产过程的基础上所实现的劳动专业化，使许多劳动者从事着不同的、但又相互联系的工作。三个主要层次：一般分工、特殊分工、个别分工第三节人力资源的有效配置企业劳动分工的作用:劳动分工一般表现为工作简化和专门化劳动分工能不断地改革劳动工具有利于配备工作，发挥每个劳动者的专长劳动分工大大扩展了劳动空间第32页/共54页企业劳动分工的形式专业分工职能分工技术分工第三节人力资源的有效配置企业劳动分工的原则：把直接生产工作和管理工作、服务工作分开把不同的工艺阶段和工种分开把准备性工作和执行性工作分开把基本工作和辅助工作分开把技术高低不同的工作分开防止劳动分工过细带来的消极影响第33页/共54页三、企业劳动协作采用适当的形式，把从事各种局部性工作的劳动者联合起来，共同完成某种整体性的工作第三节人力资源的有效配置1.形式：①简单协作：无详细分工，一起合作完成一项工作②复杂协作：建立在较为细致的分工上的协作2.基本要求：①固定各种协作关系②实行经济合同制③加强管理，保证协作关系的实现第34页/共54页组成作业组的条件：生产作业需工人共同来完成看管大型复杂的机器设备工人的工作彼此密切相关为了便于管理和相互交流为了加强工作联系在没有固定的工作或工作任务情况下第三节人力资源的有效配置3.作业组：最基本的协作关系和协作形式第35页/共54页四、工作地组织基本内容：合理装备和布置工作地保持工作地的正常秩序和良好的工作环境正确组织工作地的供应和服务工作要求：应有利于工人进行生产劳动应有利于发挥工作地装备要有利于工人的身心健康要为企业的所有人员创造良好的劳动环境第三节人力资源的有效配置第36页/共54页一、对过细劳动分工进行改进扩大业务法充实业务法工作连贯法轮换工作法小组工作法兼岗兼职个人包干负责第三节人力资源的有效配置［能力要求］第37页/共54页第三节人力资源的有效配置二、员工配置的基本方法以人为标准进行配置以岗位为标准进行配置以双向选择为标准进行配置第38页/共54页员工配置表一

应聘者岗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5第三节人力资源的有效配置第39页/共54页员工配置表二

应聘者职位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5第三节人力资源的有效配置第40页/共54页员工配置表三

应聘者岗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5第三节人力资源的有效配置第41页/共54页三、员工任务的指派方法—匈牙利法约束条件：员工数目与任务数目相等求解的是最小化问题推广应用：员工数目与任务数目不一致的情况：增添虚任务求最大化问题：转化为求最小值问题第三节人力资源的有效配置第42页/共54页第三节人力资源的有效配置四、加强现场管理的“5S”活动第43页/共54页地点物品整理区分“要用”与“不用”的物品整顿清扫将不需要的物品彻底清扫干净将有用的物品定出位置放置清洁使员工养成良好习惯遵守各项规章制度素养保持美观整洁“5S”关系图第三节人力资源的有效配置第44页/共54页五、劳动环境优化照明与色彩噪声温度和湿度绿化第三节人力资源的有效配置第45页/共54页一、工作时间组织的内容建立工作班制、组织好工作轮班、合理安排工时工作班制：单班制和多班制工作轮班的组织形式：两班制、三班制（间断性三班制和连续性三班制）、四班制第三节人力资源的有效配置第二单元人力资源的时间配置选择正确的轮班、轮休的方法从生产的具体情况出发，以便充分利用工时和节约人力平衡各个轮班人员的配备建立和健全交接班制度适当组织各班工人交叉上班采用科学方法解决轮班制对人的生理和心理的不良影响工作轮班应该注意的问题：第46页/共54页改错题2.对于企业而言，工作时间组织的主要任务是建立工作班制，组织好工作轮班以及合理安排工时制度。企业里的工作班制有单班和多班两种。多班制体现了劳动者在时间上的分工协作关系。工艺过程不能间断的，必须实行轮班制。工作轮班制的组织要注意生产的具体情况，以便充分利用工时和节约时间。五班轮休制是以十天为一个循环期，组织五个轮班，实行早、中、晚三班轮流生产，并每天安排一个副班，它保证了企业员工某月平均工作时间不超过196个小时。根据企业实际灵活安排工时制度也是工作时间组织的一项重要内容。我国目前的周制度工时是44小时。企业可以根据实际情况实行灵活的工作时间制度，比如弹性工作制。这些对提高员工的工作积极性是有帮助的。

请指出上述描述中存在的五处错误,并予以改正.

第47页/共54页第48页/共54页劳务外派与引进：指作为生产要素的劳动力的国际流动，通过提供劳动和服务，收取报酬的一种商业行为劳务外派与引进分为公派和民间两种类型第四节劳务外派与引进［知识要求］重要性：1.劳务输出缓解国内就业压力，为国创汇2.引进国外智力，增强国际经济技术合作，可以吸取经验，提高本国的经济技术水平，进而提高我国的国际竞争力第49页/共54页一、外派劳务工作的基本程序1、个人填