停车场综合物业总体服务思路及措施方案_第1页
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文档简介

一、服务思路本公司决定在xx停车场综合物管服务工作中全面推行标准化管(1)建立和实施完善的管理服务体系：行业的发展过程证明了(2)培育高素质的员工队伍：人才是最重要的资源，在人才的(3)成立物业主任垂直管理机制：负责监督协调日常维修管理服务运作，定期(每周或每月)向招标人负责人汇报上阶段的运作情(4)设立服务中心：采取一站式服务的方法，只需客户打一个(5)时效工作制：所有的对外服务工作均采用限时工作制，在(6)不均衡管理：所有员工的工作均是按照客户的工作生活节(7)保本微利：我方承诺将按照保本微利原则提供服务，无论度并制定培训的具体安排，围绕着“提高管理(11)在思想教育方面，在员工培训教育中除了向员工灌输“三(12)在职业道德教育方面提出了“爱业主、爱物业、爱岗位、接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个(13)在业务培训方面，把重点放在制定的岗位责任制、综合管(1)管理定位(2)效益定位(3)服务定位(2)培养高度负责的精神，全心全意搞好服务保障工作。要把(3)建立自我约束、自我完善的有效机制。把整个物业将交给听从重庆市轨道交通(集团)有限公司的指挥，积极配合重庆市轨道交通(集团)有限公司工作人员的工作。要求员工做好岗位工作的同(1)保洁率：100%,配备完善的垃圾收集及处理设施，方便业(2)火灾、刑事案件和交通事故发生率为零，其它重大事故发生率控制在1%以内，处理及时率为100%。(3)年有效投诉率≤2‰,不断培养和树立员工的服务意识，为(4)投诉处理率：100%,设立总服务台并实行24小时值班，接(5)业主综合服务满意率：≥95%,我公司实行开放管理，向(6)管理人员专业培训合格率：100%,我公司建立严格的培训(7)档案建立与完好率：≥98%,我公司制订严密的档案管理(一)成立防火应急小组，成立义务消防队，为做好管辖区消防(二)成立上访应对小组：为了切实做好群众上访的疏导工作，(三)成立应对打架斗殴小组：工作人员在巡逻时发现有打架斗我公司一旦与重庆市轨道交通(集团)有限公司建立合作关系，角为重庆市轨道交通(集团)有限公司提供物业硬件完善的、各方面划、高标准要求的原则，将所有服务指标量化的要求做全面、深入的细致了解，并成立“客户应急服务队”,保证在需要时及时出现，为他们提供满意及时的优质服务。

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