酒店销售部安全职责

酒店销售部安全职责篇一：酒店营销部岗位职责市场营销部岗位职责营销总监岗位职责一、在总经理领导下，全面负责市场营销部工作，确保本部门职能的正常发挥。二、制定并组织实施销售工作计划，督导营销人员进行市场开发。三、做好酒店的宣传、推广工作，为酒店树立良好的企业形象，使客人深入了解酒店，并赢得客人的信赖与支持，为酒店创造更大的经营效益。四、负责酒店的市场开拓、客源组织和产品销售工作。五、定期组织销售员进行市场调研工作，收集市场信息，分析市场动向、特点和发展趋势，并及时向酒店领导汇报以便及时应对市场变化。六、制定市场销售策略，确定主要目标市场、市场结构和销售方针，负责酒店经营产品的销售工作。七、负责本部门的工作质量和服务质量，以及本部门人员的工作指挥、考核权，制定、修订本部门各级人员的职责与权限，树立和改善人员的形象。八、督导，检查销售人员的市场开发与客户的维护情况。九、拜访重要客户、旅行社，维护良好合作关系。十、协调、参与重要客人的接待。十一、协调、沟通与酒店各部门的工作事务。十二、完成上级领导委派的其他工作。销售部经理岗位职责第1页共11页

一、全面协助总监工作，并负责本部门的具体工作，负责市场客户的开发，销售及管理工作。二、督导本部门员工的工作，督导下属销售人员进行市场开发，做出市场销售导向，针对销售情况形成工作报告三、定期服务监督、检查工作，负责酒店客房及其他营业场所的销售工作，并做好相应记录。四、定期组织销售会议，与销售人员共同研究市场情况，统一销售策略。五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在客户，努力拓宽酒店业务。七、收集客户对酒店的反馈意见及建议，并及时上报市场营销部总监，以便改进工作。八、建立市场客户档案资料，建立良好的客户关系。九、协调好与酒店其他部门的关系，做好对重要客人的优质服务工作。十、协助总监与社会各团体、组织、新闻媒体保持良好的关系。十一、负责提供酒店的最新优惠促销方案。十二、完成上级委派的其它工作。销售部主管岗位职责一、全面协助经理、总监工作，落实市场客户的开发、销售及管理工作。二、负责每月做好客户的订房电话、传真业务，做好订房资料、合同、客户资料的归档工作，并及时报告主要客人和回头客的信息反馈。第2页共11页

三、与总台保持联系，掌握客房当天预订情况，掌握每天的客流量，以及客房的完好率和使用率。四、协助财务做好会议、团队等帐务处理工作。五、定期访问客户，与客户保持良好的关系。六、积极主动与其他旅游行业、企事业单位联系，及时发现潜在需求，开发潜在客户，努力拓宽酒店业务。七、收集客户对酒店的反馈意见及建议，并及时上报市场营销部经理、总监，以便改进工作。八、与酒店其他部门做好协调工作，确保酒店各项营销工作落到实处。九、了解市内其他长驻外商情况，与其建立客源关系。十、了解同行业竞争对手的经营策略及促销手段并及时向上级反馈信息以便酒店及时调整市场策略。十一、完成市场营销部经理、总监交办的其他工作。十二、负责落实酒店的最新优惠促销方案，做好宣传推广。十三、做好本部门销售员的督导与检查工作，确保本部门各项工作正常开展并落到实处。销售员岗位职责一、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大企业市场范围，为客户提供服务。二、每天访问客户，按时统计、分析收集客户资料，并形成每天销售工作报告；根据市场需求，确认潜在宾客及其需求，做好销售工作。三、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，按要求及时填写《预定单》与《宴会、会议预定单》，做好接待准备及服务工作。第3页共11页

四、根据酒店价格政策，拜访客户，进行推介，以达成协议，签署合同，并形成相应的工作记录。五、与酒店其他部门做好协调工作，确保对客人的优质服务。六、根据上级领导的安排，负责搜集、整理市场情报及销售信息，并对市场客户的档案资料进行收集整理。七、及时处理客人的投诉，无法处理的要及时向部门主管反馈以便及时解决。八、负责团队、散客及宴会、会议等服务项目的销售工作，并做好跟进服务工作。九、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对重要客人的服务。十、按时按质完成工作任务及报告。十一、与客户保持密切关系，根据不同季节、不同市场情况提出合理化建议并落实推广销售方案。十二、完成市场营销部上级领导交办的其他工作。预订员岗位职责一、接待旅行社电话或传真订房，详细记录客人的用房日期、数量、司陪量及入住天数、用餐时间及标准和人数，并按客人的要求及酒店的当天的预订情况及时地回复客人的电话和传真预订。二、负责预订下单工作。根据预订情况提前一天将第二天的预订以下单形式通知相关部门以便做好接待工作。三、负责团队的跟踪工作：团队抵达前小时，要与领队、导游联系，了解团队是第4页共11页

否变化或特殊要求，并及时地知会相关部门进行及时地安排，确保团队接待工作顺利进行。四、及时反馈旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。五、负责旅行社的沟通与协调工作，并及时地向各旅行社推销本酒店的各项活动及优惠政策。六、及时处理好客人的电话、传真投诉并上报上级领导，维护良好的宾客关系。七、做好预订的统计工作，为酒店领导决策提供依据。八、负责过期传真件、预订资料的整理归档工作。九、负责本部门传真的接收和发放。十、准备本部门各种销售文件、备忘录、合同和销售契约，负责各种文件的打印、上报和下发，并做好记录。十一、负责销售数据的收集、统计分类工作。十二、负责填写本部门办公用品申领表，并从仓库取回用品，并对办公用品进行按需分发，妥善保管并做好记录。十三、填写本部门采购申请表，并进行跟踪落实。十四、做好办公室的日常卫生工作。十五、收取文件并做好各员工的传阅工作，阅后及时进行归档处理。十六、完成部门主管、领导布置的其它各项工作。值班人员的岗位职责一、值班期间不论接到本部门那个工作岗位的工作内容，都要及时去处理。1、办公室的日常工作；2、会议的接待；3、收到传真件要及时处理、如是其他部门的传真件电话通知相关部门；4、接到传真件及电话的预定详细做好记录并下单；第5页共11页

5、广告的接收及督促安装。二、不得擅自离开工作岗位。三、完成部门领导布置的其它各项工作。篇二：酒店销售部岗位设置及职责酒店销售部岗位设置及职责一、销售总监报告上级：总经理督导下级：销售部经理、经理助理岗位职责：1、在总经理的领导下，全面负责酒店市场开发、客源组织、产品销售组织等工作。定期组织市场调研，收集市场信息，分析市场动态、特点和发展趋势，根据董事会确定的经营目标，制定市场销售策略、主要目标市场、市场结构和销售方针、价格策略等设想报总经理审批后组织实施；2、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售及招揽客源的计划；3、研究和掌握国内外旅游市场的动态和顾客的潜在需求，提出对外销售策略，定期向总经理提交书面报告；4、分析销售动态及存在的问题以及市场竞争发展状况，提出改进方案和措施，监督销售计划的顺利完成；5、保持同上级旅游管理部门、网络、中外旅行社、航空公司、铁路客运站及驻本地外国商社、办事处、政府外事部门的密切联系，并同各客户间建立长期稳定的良好合作关系。6、提交酒店重要活动和参与国际、国内旅游展销活动的实施方案，督促、指导、宣传产品的组织策划，对销售效果提出分析，向总经理报告；7、定期检查销售计划实施效果，定期提出销售计划调整方案，报告总经理同意后组织实施；8、根据已经批准的价格策略，检查督促酒店价格政策的实施情况，控制团队、散客及其不同季节的价格水平，定期检查平均房价、平均出租率的实施情况，第6页共11页

及时提出改进方案，保证酒店出租率、房价有一个合理的状态，实现酒店利润最大化；9、负责酒店的整体宣传推广工作，提出参与酒店产品的更新改造和组织开发意见，提高酒店的声誉和影响力；10、督促、检查酒店对内外的各种广告、促销活动的实施情况，知道销售部经理制定短期和长期的宣传推广计划；11、负责检查、督促销售部的管理制度、工作程序执行情况，定期与部门经理商讨营销工作，完善相关的工作计划；12、负责销售部各项费用预算的审核；13、负责沟通、协调销售部和其他各相关部门的关系，并协同处理有关矛盾；14、督促销售部经理加强对部门员工队伍的建设，开展工作表现的评价和绩效考核，针对存在的问题研究相关措施；15、完成总经理分配的其他工作；二、销售部经理报告上级：销售总监督导下级：销售主任、销售代表、文员岗位职责：1、全面负责销售部的日常管理工作，制定并负责执行销售部经营管理方面的各项规章制度；2、根据市场预测、市场信息，制定酒店年度销售计划并报销售部总监审查；3、协同销售总监制定酒店销售计划与预算，负责制定好销售部的工作计划与预算，定期向销售总监汇报工作，并出席酒店组织的每日例会。4、随时注意了解国内外酒店管理（特别是销售部）的最新动态，以及国内外的有关活动信息。组织实施酒店对内、对外的各种广告活动，制定短期和长期的宣传推广计划，报销售部中间审阅；第7页共11页

5、建立健全客户档案并开展客户回访及意见征询、落实、反馈工作。组织销售代表定期走访客户，收集掌握周边酒店出租率、平均房价情况，做好每月销售分析，及时调整酒店销售策略，适应市场竞争的需要；6、主持销售部的工作会议，负责制定、督导、下达业务指标和工作任务。做好销售员和部门员工的工作绩效考核，保证销售部工作的有序进行；7、每天查阅各类报告，掌握酒店客房的预定于销售情况，密切注意客情以及旺、淡季时的预订情况并提出相应的处理意见；8、定期检查各岗位的工作情况，做好每日工作日志和每月工作报告；9、接受宾客的投诉，积极落实整改措施，完善服务质量，提高服务水平；10、组织落实好销售部所签合同的相关管理工作并按照有关要求做好资料归档；11、主动了解酒店应收账款情况，做好拖款情况分析，督促销售员做好客户欠款情况的催讨，防止长期拖款造成坏账；12、做好销售队伍的建设，知道销售人员不断学习，更新专业知识，提高推销技能，以适应市场的变化；13、负责部门内员工培训计划的制定及实施工作，对员工的招聘、调职、晋升、奖惩提出意见与建议；14、关心员工的学习、生活与业务水平的提高，协调平衡各岗位之间发生的工作矛盾，增强部门的凝聚力；15、执行总经理、总监分配的其他工作；三、销售主任报告上级：销售部经理督导下级：销售代表岗位职责：1、督导下属销售代表进行市场开发，做出销售导向；每日针对销售情况形成工作报告；2、定期组织销售会议，与销售代表共同研究市场情况，统一销售策略；3、负责收集整理市场情报和销售信息及客户的意见反馈；第8页共11页

4、做好团体、会议、宴会等消费活动的谈判、安排、接待工作、确保优质服务；5、负责向到店客人介绍酒店硬件设施、服务项目；6、与酒店有关部门沟通协调，努力提高服务的专业性，维护酒店利益和客人利益；7、制定会议接待备忘录；8、保持与海内外销售代理机构及旅游代理商的联络，做好海内外市场的开发工作；9、根据市场情况，分析、寻找客户，及时发现潜在需求，开发潜在客户与新客户建立良好的关系；10、定期进行客户拜访活动，与客户保持良好的关系；11、负责团队、会议有关订金收取和活动结束的跟进结账工作；12、努力完成上级交给的其他工作；四、销售代表报告上级：销售主任岗位职责：1、了解酒店知识及各项推广活动内容；2、负责酒店与客户之间的联络、沟通，将就点的新政策、新产品、新价格、新动向等及时传递给客户；3、每日拜访客户，按时统计、分析收集资料并形成每日销售工作报告；4、根据市场情况，确认潜在客户需求，做好销售工作；5、负责与客户的合同签订，房间、宴会的预定、确认、安排等；6、建立详细的客户档案，长期跟踪服务；7、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客户的优质服务；8、负责将客人的意见、建议、投诉，及竞争对手的情况及时反应上级；9、及时根据市场的情况向销售部经理汇报，提出合理建议；10、完成上级交给的其他工作；第9页共11页

五、文员报告上级：销售部经理岗位职责：负责部门资料的归档，做好文件打印、分发等处理工作，接待来访人员。工作内容：1、协助部门搞好横向业务联系工作及提供相关合同、信息资料、表格表式及有关文件；2、做好来电或者上门客户的预定以及月底销售资料的统计、汇总工作；3、统计每天入住的协议公司客户名单以及每月销售排行榜和每月新签协议公司名单及入住情况的统计汇总;4、根据需要提前做好本部门的会议时间、地点安排，负责通知全体人员参与会议并做好相关的会议记录；5、负责拟写、打印公函、备忘录等公文，经本部门修改后分发到相关的其他部门；6、将当日所收到的传真、信函等分类整理好，及时分发给相关人员；7、负责本部门所有文件的收发，并分类归档；8、负责办公用品的保管工作；9、做好本部门员工的考勤记录，负责向财务部，人事行政部领取本部门有关人员的交通补贴费等；10、积极参加培训，发挥工作主动性，完成上级交办的其他任务；篇三：安全标准化-酒店市场销售部安全职责市场销售部安全职责酒店市场销售部是在酒店重要的经营部门，在以总经理为核心的酒店领导班子带领下，全面负责酒店产品的对外销售工作。自安全生产标准化创建工作以来，我市场销售部全员积极响应、认真学习，高度重视。作为酒店的龙头部门市场销售部，更要为酒店创收的同时，保障好酒店的全方面利益。自酒店和上级主管部门组织推广安全生产标准化工作以来，在接待会议活动及婚庆活动方面，销售员在接待过程中要求婚宴搭建方出具婚宴电气线路图及