什么是品管圈怎么做品管圈

什么是品管圈

怎么做品管圈什么是品管圈怎么做品管圈第1页

教学内容一、品管圈概念二、开展品管圈活动目标和意义三、开展品管圈活动步骤和方法

什么是品管圈怎么做品管圈第2页什么是品管圈5-10人相同部门(工作现场)统计技巧头脑风暴什么是品管圈怎么做品管圈第3页一、品管圈概念品管圈（QCC）就是由相同、相近或互补之工作场所人们自动自发组成小圈团体（又称QC小组，普通6——10人左右），全体合作、集思广益，按照一定活动程序和质量管理工具来处理工作现场、管理、文化等方面所发生问题及课题。

什么是品管圈怎么做品管圈第4页

护理品管圈：顾名思义就是利用具管圈手法处理护理工作中存在问题。比如：提升住院患者满意度就能够用具管圈手法处理。由本科室或相关人员自动自发组成品管圈主动去处理这个问题，基本包含主题选定、制订活动计划、现实状况调查、目标设定、原因分析、要因确认、对策制订、实施、效果评价、标准化这10步。什么是品管圈怎么做品管圈第5页二、

开展品管圈活动目标和意义团体建设尊重人性团结同一工作场所人满足人性需要建立团体情谊充分发挥知识经验相互尊重组织内意见沟通尊重人性创造环境激发潜能人都上进心希望把工作做更加好经过学习利用科学思索方法扎实改进技能处理问题激发潜能个人成长增加效益工作现场问题发觉利用科学改进技巧问题处理医院效率化改进绩效促进发展什么是品管圈怎么做品管圈第6页三、开展品管圈步骤和方法1.主题选定2.确定活动计划书3.现实状况把握4.目标设定5.解析6.对策确定7.对策实施与检讨8.效果确认9.标准化10.检讨与改进有效果计划实施确认处置无效果什么是品管圈怎么做品管圈第7页二、

开展品管圈活动步骤和方法组圈1圈长圈名圈徽圈员什么是品管圈怎么做品管圈第8页成立品管圈小组、设定圈名及圈徽自主自愿圈员报名什么是品管圈怎么做品管圈第9页成立QCC小组、设定圈名及圈徽圈名九类型（经验）部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈部门属性：药剂科草药圈、华陀圈凝聚向心力之文字：同心圈、协力圈、自强圈、代表希望感觉：晨曦圈、动力圈、光明圈文字巧合性：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈动画片人物：调皮阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈品管圈活动主题：病房领药圈、按时交货圈文字反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈动物名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈什么是品管圈怎么做品管圈第10页守护圈丫丫圈飞翔圈薇涟圈白羽圈甜恬圈海鸥圈喜洋洋圈品管圈圈名圈徽举例什么是品管圈怎么做品管圈第11页

品管圈组织架构品管圈推进中心辅导员圈长圈员圈员圈员圈员品管圈组成2什么是品管圈怎么做品管圈第12页组圈：寻找适当人选，5—10人为宜同部门人员。工作分配:(1)辅导员：由直属主管担任职责：1、了解并认同品管圈精神、意义和做法并辅导日常活动。

2、帮主题选定，协作品管圈处理圈内问题。

3、指导正确品管手法使用时机与技巧，活动推行连续性。什么是品管圈怎么做品管圈第13页(2)圈长：圈代表职责：1、熟悉品管圈精神、意义和做法2、

领导整个活动，圈计划确定与执行3、勉励圈员参加、全员讲话气氛4、关心圈员并建立良好人际关系，培养后续圈长候选人什么是品管圈怎么做品管圈第14页圈员：基石职责：1、了解品管圈精神、意义和做法2、主动参加圈会、主动讲话，发挥创意，认真执行分配各项工作3、工作时恪守作业标准，并督促其它工作人员4、发觉标准不妥或认为有更加好，一定向圈长或辅导员反应5、余其她圈员情感交流、相互合作什么是品管圈怎么做品管圈第15页动词（正向或负向）…提升名词（改进本体）…住院病人衡量指标..静脉穿刺成功率动词（正向或负向）..降低名词（改进本体）..留置导管衡量指标..感染率3主题选定：寻找问题及确定主题什么是品管圈怎么做品管圈第16页主题评价题目上级政策可行性迫切性圈能力总分次序选定1.降低住院病人给药差错发生率12.提升住院病人满意度3.提升护理病历书写完整性4.提升再职教育后评值平均分数5.提升护理操作技术完整性6.降低大夜班与白班交班时间7.提升住院病人出院指导及时率主题评价表评价说明分数上级政策可行性迫切性圈能力1没听说过不可行六个月后再说需多部门配合3偶然告之较可行下次处理需一个部门配合5经常提醒可行尽快处理自行能处理什么是品管圈怎么做品管圈第17页

1.预估各步骤所需时间

--决定活动期限(以周为单位)2.决定活动日程及工作分配

--圈员讨论或推感人员订定3.确定活动计划书，取得上级核准4.进行活动进度控管

--活动计划表挂于工作现场活动计划确定—步骤活动计划确定4什么是品管圈怎么做品管圈第18页哦耶！计划完成了~什么是品管圈怎么做品管圈第19页三、

开展品管圈活动步骤和方法现实状况分析5(1)编制流程图(2)查找原因及对策最惯用柏拉图分析什么是品管圈怎么做品管圈第20页把握现实状况—步骤

1.将现行工作内容充分掌握

--列出与主题相关作业流程(流程图)2.客观掌握实际状态(三现标准）

--到现场，针对现物，做现实观察3.搜集以取得客观、符合事实资料

--数据搜集技巧4.归纳出此次主题特征(掌握重点)--应用图表分析什么是品管圈怎么做品管圈第21页

完成期限＋目标项目＋目标值

目标设定6目标值=现况值－改进值=现况值－(现况值x改进重点x圈能力)什么是品管圈怎么做品管圈第22页三、

开展品管圈活动步骤和方法解析7找出问题原因表示结果——原因之间关系鱼骨图、关联图什么是品管圈怎么做品管圈第23页问题↓原因↓要因↓真因←头脑风暴、鱼骨图、系统图←表决(记名式团体技巧)←查检柏拉图→解析什么是品管圈怎么做品管圈第24页解析–方法依“现实状况把握”找到特征，找出全部影响问题可能原因，做成“特征要因图”--鱼骨图、系统图2.从要因中追求真正原因什么是品管圈怎么做品管圈第25页为何输液问题会造成呼叫铃使用次数高人事其它物解析什么是品管圈怎么做品管圈第26页解析—

大家都来画什么是品管圈怎么做品管圈第27页我们鱼骨图---输液原因什么是品管圈怎么做品管圈第28页想出对策选择对策制订实施进度全员工作分配送请主管核定、协商必要支援7对策拟订什么是品管圈怎么做品管圈第29页对策拟订—举例什么是品管圈怎么做品管圈第30页对策确定—注意事项对策提出应全员共同参加，共同思索对策考虑可行性，防止抽象笼统符合经济效益以圈能力可处理为改进范围考虑执行者接收度及时效性对策内容应永久有效，而非应急暂时对策什么是品管圈怎么做品管圈第31页品管圈活动结果有形结果：用数量表示结果无形结果：比较不轻易以数量表示，也能够说属于圈长、圈员们个人成长或收获。什么是品管圈怎么做品管圈第32页无形结果编号评价项目活动前活动后活动成长正/负向累计平均累计平均1处理问题能力573.2864.81.6↑2沟通协调力502.8724.01.2↑3责任心814.5905.00.5↑4展示自己362.0633.51.5↑5团结友好724.0905.01.0↑6自信心633.5834.61.1↑注：圈员共18人，最高5分，最低1分，总分90分什么是品管圈怎么做品管圈第33页标准化把每一项有效果对策都尽可能标准化，这么效果才能长久稳定维持，我们工作亦能日益轻松愉快，而且工作质量也随之提升。对有效果对策加以标准化，作为今后遵照