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酒店服务礼仪

培训讲义北京普渡酒店策划工作室闫贺尊老师手机QQ404201870讲师介绍东方服务学奠基人，酒店服务礼仪培训高级讲师。《完美服务必修课》作者、《服务决定成败》作者。清华大学继续教育学院特聘教授，北京科技职业学院《商务礼仪》《服务学》、《商务谈判》、《创业学》等课程兼职教授主要客户：北京金狮麟、郑州喜鹊愉家、北京皇城食府、中国建设银行、中国移动、北京超市发等闫贺尊老师手机QQ404201870酒店服务礼仪培训的重要性认识对于顾客而言对于酒店而言对于员工而言对于股东而言对于社会而言闫贺尊老师手机QQ404201870服务意识基础——人生观人生的意义假如不在了闫贺尊老师手机QQ404201870服务意识基础——工作观工作的意义假如不工作闫贺尊老师手机QQ404201870服务意识基础——服务观服务的意义假如没服务闫贺尊老师手机QQ404201870服务态度礼仪——对难伺候顾客哪些人较难伺候？他们为何难伺候？该如何对待他们？闫贺尊老师手机QQ404201870服务态度礼仪——对上司上司的层级与类型组合你与不同上司的关系？如何对待不同的上司？闫贺尊老师手机QQ404201870服务态度礼仪——对同事你面对哪些同事？你与他们的关系该如何对待他们闫贺尊老师手机QQ404201870服务形象礼仪——打扮头发指甲首饰化妆闫贺尊老师手机QQ404201870服务形象礼仪——身姿站姿走姿坐姿闫贺尊老师手机QQ404201870服务形象礼仪——敬姿握手鞠躬递接名片闫贺尊老师手机QQ404201870服务流程礼仪——招呼招呼的意义错误的招呼正确的招呼闫贺尊老师手机QQ404201870服务流程礼仪——引位引位的意义错误的引位正确的引位闫贺尊老师手机QQ404201870服务流程礼仪——伺饮伺饮的意义错误的伺饮正确的伺饮闫贺尊老师手机QQ404201870服务流程礼仪——上餐何时上餐？如何上餐？如何介绍？闫贺尊老师手机QQ404201870服务流程礼仪——开餐何时开餐？请谁开餐？如何开餐？闫贺尊老师手机QQ404201870服务流程礼仪——伺餐伺餐的意义错误的伺餐正确的伺餐闫贺尊老师手机QQ404201870服务流程礼仪——送行送行的意义错误的送行正确的送行闫贺尊老师手机QQ4042

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