如何做好知识管理

如何做好知識管理─新經濟時代組織變革關鍵希望園區園丁VIS知識管理應用發展部部經理嚴守仁講師簡介嚴守仁(；0935483967)●志業相關：(1997/7/24~終生)希望園區園丁、企業實務社群導引人、新竹市人力資源協會理事、社會大學校務委員、HR好書俱樂部「希望園區版」版主()，「希望園區」電子報報主●世界先進積體電路公司：(1994/12~迄今)知識管理應用發展部部經理、技術移轉專案經理、Y2K專案經理、廠長室技術經理、製造部經理、製造部訓練副理●工業技術研究院電子工業研究所：(1989/6~1994/12)製造部生產線課長、製造部夜班Supervisor、IC製程工程師、IPQC工程師●學歷與著作國立交通大學科技管理研究所碩士（論文：積體電路晶圓廠直接人力管理研究）國立清華大學材料科學工程學系學士（專長：金屬材料與冶金）習慣領域學會第六屆年會論文發表（論文：王陽明習慣領域之解析與知行合一）習慣領域學會第七屆年會論文發表(論文：由習慣領域理論探討企業智慧資本競爭力)習慣領域學會第八屆年會論文發表(論文：企業生命力的知識管理)希望園區的核心意識形態整合政府,企業,社區,學校的資源發展出具生命力的●知識經濟時代：「建立在知識和資訊的產生、分配及使用上的經濟。」 ─1996年「經濟合作開發組織」(OECD)以知識為本位的經濟即將改變全球經濟發展型態；知識已成為生產力提昇與經濟成長的主要趨動力，隨著資訊與通訊科技的快速發展與高度應用，世界各國的產出、就業與投資將明顯轉向知識密集型產業。●知識經濟時代最關鍵的要務●知識經濟時代最關鍵的要務特質比較工業經濟知識經濟推動力量蒸汽機、電器革命電子、資訊革命核心要素資本┼天然資源知識

(科技為主)經營系統機械化、自動化資訊化、智慧化產業結構製造業為主體知識產業為主體人力結構直接生產工人占80%知識生產工人占80%生產方式大量化、標準化小量化、個性化生產力勞動生產力知識生產力

(新指標)資產要素有形資產為主無形資產為主管理對象物流、金流資訊流、知識流報酬方式工資制業績分紅制經濟成長模式循環週期性長期持續成長性(Key)基礎建設公路鐵路航空網高速資訊網、知識網經濟特質比較●知識經濟時代最關鍵的要務策略轉折點INTEL總裁AndrewS.Grove

在(十倍速時代--OnlytheParanoidSurvive)一書中對企業如何面對所謂“策略轉折點”有很好的忠告.企業策略轉折點即是舊的結構,經營手法及競爭方式轉變為新結構,手法,方式,各種力量發生巨變的時候.在轉折點來臨之前,你所從事的其實是老舊的行業,在轉折點之後,它便像是全新的行業了!轉折點的變化雖然幽微難辨,但是卻深刻而強烈!●知識經濟時代最關鍵的要務就是持續比競爭對手順利通過策略轉折點的考驗！知識經濟時代的幾個省思1.你還在不斷學習新的東西嗎？(公司持續保持學習與不斷創新嗎？)2.你的職務若是在徵人，你去應徵得上嗎？(客戶有新訂單要下，貴公司一定能爭取得到訂單嗎？)3.你是不是快被你的公司榨乾了呢？(是否已跟不上客戶需求了呢？)4.你知道你的貢獻是什麼嗎？(真正可以贏得顧客信賴的價值是？)5.你這份差事若是在明天就沒了，你要怎麼辦？(客戶明天突然抽單，公司怎麼辦？)6.你這工作玩得痛快嗎？(經營企業是苦差事還是值得奮鬥的事業、志業？)7.你擔心你的工作會不保嗎？(您擔心公司獲利衰退、轉型失敗嗎？)括號前問題摘錄自《智慧資本─資訊時代的企業利基》(智庫出版)●知識經濟時代最關鍵的要務ToolRelationshipLifeAmbientEthicsBusinessKM的六個範疇●知識管理的系統觀與迷思推動KM的策略考量 (依企業關鍵能力來定策略(AndersonConsulting)

在運用KM的工具時，管理當局一定要把重點放在企業成功的的關鍵能力上，也就是把重點放在核心流程及活動上。

(工作複雜性)對工作的詮釋與判斷例行性整合工作模式『跨功能的整合』整合流程整合團隊最佳實務競爭基準個人工作者合作工作群體(依賴程度)交易工作模式『持續性的低成本績效』例行化標準化生產化合作工作模式『追求突破性之創新成果』從策略性觀點建立合作模式知識結合邊做邊學專家工作模式『激發明星級員工工作潛能』高薪挖角導師制/長期人才培育能力保護●知識管理的系統觀與迷思組織知識創造識別蒐集導入組織應用策略及領導企業文化資訊科技績效評估共享●知識管理流程●促動要素APQC知識管理架構圖

(AmericanProductivityandQualityCenter)●知識管理的系統觀與迷思APQC知識管理架構

(AmericanProductivityandQualityCenter)知識管理流程(知識本質層次與傳遞型式)係指在正確的時間與地點獲得正確的知識，幫助人們分享資訊，進而改善組織績效共享(Share),創造(Create),識別(Identify),蒐集(Collect),導入(Adapt),組織(Organize),應用(Use)促動要素(流程的基礎)提供知識管理流程，強而有理的基石策略與領導企業文化績效評估資訊科技●知識管理的系統觀與迷思團隊創新能力就是如何加速知識螺旋創造企業價值的實踐能力

I：Individual個人

G：Group團隊（社群）

O：Organization組織

由知識(點線)轉換至其他知識(實線)II共同化(默認認知→默認認知)尋求個人相互達成知識共享的過程外化IIIIIG(默認認知→形式認知)將構想及知識語言化內化連結化IOG(形式認知→默認認知)個人根據實驗或實踐體驗以導入GGGG(形式認知→形式認知)將知識與既存知識及情報結合化成具體的形式默認認知(內隱知識)默認認知(內隱知識)形式認知(外顯知識)形式認知(外顯知識)形式認知(外顯知識)形式認知(外顯知識)默認認知(內隱知識)默認認知(內隱知識)知識創新模式(野中郁次郎)KM目的：提昇團隊創新能力●知識管理的系統觀與迷思●我要如何做好知識管理第一步：知道企業智慧資本管理槓桿與運作機制─並以M.A.S.T.E.R.加速學習法提升個人與組織學習力第二步：企業變革轉型計劃─先知道現在在哪？要去哪裡？能提供給客戶的價值是什麼？第三步：自我突破習慣束縛與創新價值─以各類實務社群分享、學習與聯結善用流體組織與專案團隊。第四步：以適當之資訊科技系統環境，加速知識管理螺旋，具體化可創造企業價值的知識。第五步：堅持企業核心意識形態！持續注入活化能量、永續變革創新。第六步：預備，射擊！瞄準。積極而不急！●我要如何做好知識管理智慧資本管理槓桿作用力二作用力一結構資本（創新資本+組織資本+流程資本）市場價值人力資本財務資本顧客資本距顧客滿意之差距價值回饋吸引更多資金與優秀人力加入企業可挑戰更高市場價值作用力三作用力四M.A.S.T.E.R.加速學習法─珍.尼可(《學習地圖─21世紀加速學習革命》，經典傳訊出版)●我是否已進入正確的學習心態？(GettingintheRightStateofMind)

「正確的學習態度」是學習任何課題的首要前提。你必須真的想要學習新知或新技能，必須對自己的學習能力有信心，而且確信所學的東西將對你的一生有正面的意義，否則你的學習就缺乏原動力。換句話說，就是你投資了時間與精力到底想得到什麼？●我是否能充份吸收資訊？(AcquiringtheInformation)

你必須按照自己最適合的學習方式，來吸收所學科目的基本知識。認識自己在學習過程中所投入的視覺、聽覺與動覺技巧哪種組合最有效果，對吸收資訊幫助最大。你有做筆記、錄音、錄影以及對不懂之處立即發問澄清疑惑的雙向互動學習習慣嗎？●我是否已找出所學知識的意義？(SearchingOuttheMeaning)

認識某種事物與瞭解某件事物是兩碼子事。找出事情的真象並賦予個人化的意義，是學習的關鍵要素。如果你只知道巴黎是法國的首都，而不知道為何巴黎會成為首都，這就是一種較低層次的學習表現。「事實的記憶」屬於膚淺的學習，而「意義的創造」則屬於深度的學習。●我要如何做好知識管理●實務社群加速提昇團隊創新能力麥肯錫顧問公司首席顧問BrookManville對實務社群的定義：一群專業人員的集合體，因接觸到同一類問題，需要尋找共同的解決方法，而非正式的凝聚在一起，因而可以代表一門知識。參考：《智慧資本─資訊時代的企業利基》(智庫出版，湯瑪斯史都華著)●我要如何做好知識管理實務社群(CommunityofPractice就是人力資本的生產場所。其有兩大功能可以產生人力資本：

知識的傳遞與與知識的創新工作流程中所牽涉到的各個部門，從來都不作非正式溝通，以致於不了解彼此的角色與需要，因而也無法共同解決問題。●我要如何做好知識管理真正學習的產生錯把學習和教育訓練連在一起，是當今企業管理最常見，也最昂貴的錯誤。學習是一種社交行為，不管學者獨伴青燈、埋首書堆的形象有多浪漫，學習這件事是要在群體互動過程裡面，才會出現的。●我要如何做好知識管理實務社群與團隊學習學習研究學院的EtienneWenger指出實務社群有幾項特色：一、這樣的團體是有歷史的，是隨時間演進而形成的。二、實務社群是有「差事」要做的，是「為大夥兒的事業或使命增加價值」為中心而凝聚起來的。三、這份差事一定與學習有關，因此實務社群會隨時間發展出習慣與文化來。四、社群成員只對自己負責，沒有誰可以擁有他們！參考：《智慧資本─資訊時代的企業利基》(智庫出版，湯瑪斯史都華著)●我要如何做好知識管理●耗散結構理論1977年諾貝爾化學獎得主，比利時物理化學家普里果金(IlyaPrigogine)提出了耗散結構理論（thetheoryofdissipativestructures）。解釋自然界「不可逆轉的過程」（irreversibleprocess），也就是不斷朝更高秩序前進的運動。這個理論是科學上的突破，彌補了生物學與物理學的大裂縫──也就是生命系統與它們所從出的，看似無生命的宇宙間一直未見的關聯。

●我要如何做好知識管理●核心意識形態JamesCollins&JerryI.Porras根據實證研究，發現平均年資已超過100年的18家高瞻遠矚公司（如3M、AmericanExpress、GE、Merck、Sony、WaltDisney…等）

成功的第一步是：清楚表明一種核心意識形態。而核心意識形態的真實性和公司繼續一貫符合意識形態的程度，比意識形態的內容更為重要。而且這些公司不僅僅是宣佈而已，他們也採取許多步驟，使這種意識形態貫徹組織上下，並且超越任何個別的領袖。●我要如何做好知識管理●核心意識形態「核心意識形態」=核心價值觀+目的核心價值觀=組織持久不墜的根本信條─少數幾條一 般的指導原則；不能與特定的文化或作業方 法混為一談；也不能為了財務利益或短期權 宜而自毀立場。目的=組織在賺錢之外的存在根本原因─地平 線上恆久的指引明星，不能和特定目標或業 務策略混為一談。●我要如何做好知識管理●企業生命力的真義在此將「企業生命力」定義為：為求永續經營、實現企業目的，依組織體的遺傳基因發展出強健的智慧資本，可突破習慣束縛、快速學習、適應環境變化與不斷創造價值的能力。●我要如何做好知識管理在混沌變化的環境中，建議個人要積極轉型為「充滿光明電網的知識工作者」，除了可以為顧客解決問題與提供價值外。個人也清楚自我生命存在的目的與核心價值觀。並能做好自我「生命力的知識管理」。因為「充滿光明電網的知識工作者」永遠知道他的貢獻是什麼，而且不斷運用知識的「共同化」、「外化」、「連結化」與「內化」，使自己的知識不斷擴大與創新，協助家庭、企業、社會與國家做好各層次生命力的知識管理。●做好自我「生命力的知識管理」●我要如何做好知識管理知行合一：【未有知而不行者，知而不行，只是未知！】 王陽明(1472~1528)知識管理與創新好書推薦知識管理網站：

1.《智慧資本-資訊時代的企業利基》ThomasStewart著，智庫文化出版2.《智慧資本-如何衡量資訊時代無形資產的價值》

LeifEdvinsson&MichaelS.Malone著，麥田出版3.《基業長青-百年企業的成功習性》JamesCollins&JerryI.Porras著，智庫文化出版4.《創造力》MihalyCsiksentmihalyi著，時報出版5.《網路商機-如何經營虛擬社群》JohnHagelIII&ArthurG.Armstrong著，麥田出版6.《80/20法則-迎接新世紀，最省力的企業成功與個人幸福法則》RichardKoch著，大塊文化出版7.《NET&TEN》KevinKelly著，大塊文化出版8.《DELL的秘密-戴爾電腦總裁現身說法》MichaelDell著，大塊文化9.《Webonomics-一個新名詞背後的無限商機》EvanI.Schwartz著，天下文化出版10.《16定位-Lotus總裁眼中網路時代的企業策略》JeffPapows著，大塊文化出版11.《Intel創新之秘》虞有澄著，天下文化出版12.《學習地圖-21世紀加速學習革命》ColinRose&MalcolmJ.Nicholl著，經典傳訊出版