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知人知面知心手机：

1知人知面知心挫折理论人才理论2黄步琪何谓挫折由于主客观因素主导动机无法转化为行为特殊心理状态3黄步琪挫折的不良体验攻击力冷漠退化固执稚样化躯体化5黄步琪攻击力攻击对方攻击无故的人和物攻击自身6黄步琪攻击对方谁让我受挫折，我就攻击谁攻击意图明确、公开回避转移7黄步琪攻击自身内向、抑郁不良情绪波动幅度大9黄步琪冷漠表面上：冷内心深处：热10黄步琪退化逻辑思维削弱感情用事能力减弱11黄步琪稚样化心理年龄跟不上生理年龄增长出现幼年心理13黄步琪躯体化心理障碍转变为生理障碍临时僵化终身僵化14黄步琪何谓人才具有较高的专业技术和知识具有较高的创造性劳动能力具有较高的道德修养水平15黄步琪六大类典型人才社会型现实型常规型创新型研究型艺术型17黄步琪社会型人才对社会事务十分热情热衷于社会发展的预测信息灵通组织性、纪律性差虚职及时汇报所获取的信息18黄步琪现实型人才利弊关系十分敏感实事求是不唯上，不唯书，只唯实斤斤计较自私自利智囊团成员19黄步琪创新型人才勇于开拓，敢于冒险傲气自说自话远距离遥控实职工作目标期限21黄步琪研究型人才专业内——超人数等专业外——知之甚少特别宽容不管人新技术、新产品、专利开发22黄步琪艺术型人才精益求精同事关系差同类匹配单独使用23黄步琪三心两意同心同德三心两意同心同德25黄步琪理解再理解百忙之中动机群主导动机行为26黄步琪如何处理非期望行为非期望行为——忽视它！寻找期望动机——引导它！期望行为——奖赏它！29黄步琪PAC人际交往心态理论信息信息30黄步琪交往信息的三大类型口语体态语书面语31黄步琪口语最直接最广泛最模糊32黄步琪体态语礼仪行为习惯33黄步琪书面语一封书信一个通知34黄步琪交往信息的基本结构内容情感P心态A心态C心态合理命令式合理协商式任意任性35黄步琪P心态场合：紧急语气：严肃句型：肯定词效果：责任感、紧迫感避免：不良P心态——逆反心理36黄步琪A心态场合：常规语气：和缓句型：附带语效果：自觉性、和谐性避免：不良A心态——贻误时机37黄步琪C心态场合：工作之余内容：任意发挥夸大其辞转移主题效果：轻松、愉快、幽默避免：不良C心态——人际冲突38黄步琪心态对应目标AA自己对方39黄步琪A—A成功交往模式CAACCAA40黄步琪避免不良交往Ｐ≡Ｐ—Ｃ≡Ｃ

严重后果无预谋41黄步琪祝朋友们万事如意黄步琪全国高等学校“两课”百名优秀教师浙江大学管理培训中心主讲教授上海交通大学EMBA培

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