旅游心理学知识点总结

一、选择、填空感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事知觉b,情感过程c,意志过程个性倾向性b,（四种气质：胆汁质，多血质，粘液质，抑郁质）消费者行为的决策过程（由例子选择ab,重大决策：往往需要花费相当c,瞬时性决策：事先并未之外的选择。（例子判断）单一性需要：人们在旅游时，只会游览世界驰名的旅游景点享有盛誉的饭店。（求新、求实、求异、求美、求知、寻友、追宗归祖等；二是外在条件，即刺激（/饭店、个人社交环境等）旅游消费知觉的基本原理（由例子选择：a,知觉的选择性b,接近性原则（同类物相似原则，指多种物体在形状与性质上具有相泰安的孔庙等都认为是庙，尽管它们有许多不同之处。又如“五岳归来不看ft，ft封闭原则c,知觉的解释性旅游消费知觉的心理定势（由例子选择首次效应：当一个人第一次进入一晕轮效应：指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征，刻板印象朗，热情乐观；美国人重实利，喜新奇。旅游决策常见到的风险有两种：功能风险和心理风险。息量和信息种类的多少。人格类型与旅游消费行为P94--95】（包括丈夫、妻子或者再加上其未婚的子女）②延续式家庭（包括丈夫、妻子、子女、子女的祖父母或外祖父母）③克家庭（无子女。核心式家庭最具有代表性。发起者、影响者、决策者、购买者、使用者。④共同影响，一方决策。客我双方交往常见到的影响有三种：说服、提示、诱导。客我交往的特殊性：①不稳定性②个体与群体的兼顾性③有利性④主观性。职工的知觉差异：主要表现为知觉类型差异和知觉深度差异。现早晚差异。应”的关系。激励理论：①内容型激励理论（马斯洛的“需要层次理论E.R.G理麦克利兰的“成就需要理论因素）②过程型激励理论（弗鲁姆的“期望理论、亚当斯的“公平理论”该理）（亚）②采取行政手段244】人际关系的三种构成要素：方对关系、联系媒介、交往方式。组织机构的基本形式有两种：直接式组织结构和直线职能式组织结构。二、名词解释向。和享受的服务不能像预料的那样满意时，就存在着功能风险。的看法等问题。自我状态、父母自我状态、成人自我状态。儿童自我状态它还包括一个人适应情绪场合所需要的信息。父母自我状态的人物所获得的态度和行为状态。成人自我状态我状态和儿童自我状态中的信息加以检验，看其是否适合具体的情况。作用】决在旅游活动中共同关心的某些问题，而相互施加各种影响的过程。管理层次：是指组织内指挥系统划分为多少个等级。数。三、简答旅游消费知觉与消费行为决策61---62】对旅游时间的知觉：旅途要快、游览要慢、一切活动要准时。对旅游距离的知觉：对旅游行为的阻止作用（、对旅游行为的激励作用（把人吸引到远距离的旅游目的地去。74】（1）通过经验学习旅游消费（2）获得信息学习旅游消费。人们解决旅游问题所售等。二是个人社交环境，包括家庭亲属、朋友、熟人和其他人。旅游消费态度及其特征80---82】的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。态度由三个部分组成：认知成分、情感成分、意向成分。其中，认知成分起基础作用。（）态度的强度是指人们对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度（成正比。即态度的强度越高，倾向性越明显，人的行为就越能预见）3，态度的4，态度的内隐性。客人投诉时的对策。①耐心倾听，弄清真相。②以诚恳的态度向客人道歉。③区别不同情况，作出恰当的处理。群体规范与群体压力P236】群体规范：是由群体成员建立起来的行为标准。群体压力：是指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。就是通常人们所说的“随而又不在行动上违背群体的意志。是指个体在群体环境中易产生竞争心理，提高工作效率。是指个体在群体环境中，易趋向于统一标准。良好的人际关系形成过程一般要经历四个阶段247由例子判断】印象。②探索情感交换阶段。在搜寻对方信息和创造最初印象的基础上，人们会进一步向对方表露自己较浅层次的思想情感倾向，或扩展新的领域，增加新的内容，以探寻对方的情感倾向。此时，交往双方若都有继续交往的倾向，则会进入第三个阶段，情感交换过程。如果对方毫无情感表示，二者将不可能建立什么关系。系的确定打下坚实的基础。Y流言式传播、偶然式传播。四、论述旅游消费态度的改变与旅游消费行为（改变消费态度的方法？P86--8】提高旅游产品形象改变知觉引导参加旅游活动有态度改变的新的信息。激发潜在动机去一个对子女有教育意义的地方。家庭生命周期与旅游消费决策P108】家庭生命周期由三个主要阶段构成：青年阶段、中年阶段和老年阶段。青年阶段：包括已婚但还没有子女及有子女两个小阶段岁以下婚无子女阶段称为“蜜月阶段12年或更久。家庭的旅游兴趣因孩子的备再婚，大笔旅游支出更不可能了。客我直接接触（读图理解P142--145）五、案例分析（要点