2021年信息管理概论

一.信息环境

1.信息环境含义(概念)

信息环境是与信息交流和信息互动关于各种要素总和。

信息环境有两层含义：一是社会信息交流与信息活动对社会发展作用限度；二是社会有

关因素对信息交流与信息活动作用限度。

2.信息环境构成要素有：政治因素；经济因素；科学因素；文化因素；教诲因素；技术因

素；语言因素。

3.信息生态系统感念

信息生态系统是一种专门系统，可称之为“第三生态系统”。它由人、信息、信息环境

三大要素构成。在“人-信息-环境”框架下各要素像话联系和互相影响，形成一定层次

构造和功能。

4.信息生态平衡(informationecologybalance)

信息生态平和是指各系统各种构造要素、比例、输入和输出数量都处在稳定或畅通状态,

保持信息生产和消费平衡、储存和传递平衡、民主和法制平衡、污染和精华平衡等。

5.信息生态失调(informationecologyimbalance)

信息生态失衡是指信息生态系统中-人-环境非均衡性，重要表在两大方面：

(1)构造与功能非均衡性(涉及信息软件与硬件不配套；信息资源分布不合理；信息人

员构造不合理。)

(2)输出与输入非均衡性(涉及信息心理问题；信息污染问题；信息超量与信息局限性

问题；信息垄断问题；信息伦理与犯罪问题；民族与国家之间冲突问题等)

6.信息发展模型

(1)诺兰模型

诺兰模型是美国哈佛大学专家诺兰在1974年提出来，用以描述信息化发展和进化过程。

诺兰模型将信息化划分为两个时代6个阶段，

两个时代：第一种时代为计算机时代涉及初级阶段、蔓延阶段和控制阶段；

第二个时代为信息时代涉及集成阶段、数据管理阶段和信息管理阶段。

(2)西诺特模型

(3)米切模型

7.信息化建设模式(*以及互相之间比较)

从信息化建设主体看，信息化有两种建设模式。

(1)“政府主导型”模式

指国家直接参加信息化发展过程，直接调控信息产业运作全过程。

(2)“市场为主导”模式

指信息化发展规模、发展速度和重点等重要依赖市场调节，充分发挥公司、个人和其她各种

机构信息化建设积极性，国家只是通过间接手段从外部引导信息产业健康发展。

两者相较之下，各有长短。

“市场主导型”模式是建立市场经济相称成熟而信息经济又达到一定规模基本上得建设模

式，重要是合用于发达国家。

“政府主导型”模式是基于市场经济与信息经济现状而做出必要选取，对发展中华人民共和

国家比较实用。国内实用此项模式。

8.中华人民共和国信息化建设进程

(1)信息化起步阶段(19847992年)

(2)经济信息化重点推动阶段(1993-1995年)

(3)信息化全面推动阶段(19967999年)

(4)信息化纵深发展阶段(至今)

9.“金”字工程

1993年国内正式启动国民经济信息化起步工程一一“三金”工程。

“金桥”工程（国家公用经济信息网络工程）系国家信息化基本建设，占有重要地位。

“金关”工程（国家对外经济贸易信息网工程）和“金卡”工程（国家电子货币工程）属于

国家信息化应用工程建设。

10.信息社会标志

（I）信息、知识成为社会最重要生产力标志。

（2）是以信息经济、知识经济为主导经济。

（3）劳动者知识化成为基本规定。（*在信息社会，劳动对象重要是信息资源，劳动工具重

要是信息技术控制智能化系统，劳动者不在划分为体力劳动者和脑力劳动者，或知识分子和

非知识分子，而是以体力为主知识劳动和脑力劳动为主知识劳动者。）

（4）科技与人文在信息、知识作用下更快密结合在一起。

（5）人类生活质量不断提高，社会可持续发展。

11.网络经济重要特点

（1）网络经济是以建立在信息技术等高科技进步和因特网繁华基本上经济。

（2）网络经济是一种直接经济，具备消除中介特性，极大减少交易成本，提高劳动生产率。

（3）网络经济是一种虚实结合经济

（4）网络经济是依赖于智力经济.

12.虚拟社会特性：虚拟性；交互性；开放性；松散性；

13.信息社会五大定律：

（1）摩尔定律：半导体集成度每18个月翻一番，而半导体价格却以6次级数速度在下降。

（2）梅特卡夫定律：网络效用同使用者数量平方成正比。

（3）扰乱定律：社会体制以渐进方式成长，但科技却以几何级数发展，当这两者之间鸿沟

越来越大，就越也许产生革命性变化。

（4）吉尔德定律：在将来25年，主干网带宽每6个月增长一倍，其增长素是摩尔定律预测

CPU增长速度3倍。

（5）雅虎法则：只要“雅虎yahoo!”不控制着挑战所有历史先例和逻辑价格/收入比，互联

网将继续是投放金钱巨大场合。

14.信息社会问题

（I）信息污染问题*

信息污染是一种社会现象，是随着社会信息化发展产生，信息污染应当分为两个方面：一方

面是信息资源污染，另一方面是信息环境污染。对信息污染问题不能忽视，对信息垃圾更甚,

如不及时解决则也许会带来劫难性后果。

（2）信息犯罪问题

黑客袭击是典型计算机犯罪；黄赌毒犯罪在网上泛滥成灾；网上诈骗、非法传销或者设立虚

假拍卖骗局、金融诈骗等犯罪活动也十分猖獗。

（3）信息安全问题

经济安全、公司信息安全、商业信息安全以及公共信息和个人信息安全都受到了严重威胁。

（4）信息侵权问题

重要是只是产权侵权特别是网络知识产权侵权还涉及个人隐私权侵权。个人隐私权侵权产生

了严重人权问题。

（5）信息病态问题

计算机病，信息综合征等过多依赖信息化。

（6）信息侵略问题

信息文化侵蚀问题事实上就是以信息文化为幌子侵入弱小民族文化，要以西方文化融化其她

文化，以发达国家或大国文化取代发展中华人民共和国家文化。

（7）信息贫富分化问题

人与人之间贫富差距转化为信息差距。

二.信息与信息媒介

1.信息概念

信息解释重要有两个角度，一种是从理论角度，抽象地定义信息，以为信息是客观世界上各

种事物变化和特性最新反映，是客观事物之间联系表征，也是客观事物状态通过传递后再现。

另一种角度是从实用角度，详细定义信息，把信息作为消息、数据、情报、资料、知识等同

义词，或作为它们统称。

2.关于信息与数据、知识关系

（1）从形成看是原料和制品递进关系

数据一未经组织数字、词语、生意、图像；信息一以故意义形式加以排列和解决数据（故意

义数据）；知识一用于生产信息（有价值信息）

（2）从载体看时客观物质存在和大脑精神存在关系

无论人类与否接受、与否理解，信息都是客观存在；而知识是人类结识世界、改造世界进行

实践成果，属于人结识范畴。

3.信息特性（答出5~6点即可得分）

客观性；普遍性和无限性；依附性；价值性；时效性；层次性；可存储性；可传播性：可扩

散性；可分享性；可加工性；可再现性；可再生性和可增值性

5.信息构成要素

（1）信源（2）编码和译码（3）信道（4）信宿（5）信息流（6）噪声与干扰（7）反馈与

前馈（8）信息系统模型

6.申农通信系统模型（绘图）p43

7.信息媒介类型

从人类传播历史来看。媒介大体可以分为6个阶段，即亲身传播时代媒介、口头语言时代媒

介、文字书写时代媒介、印刷时代媒介、大众传播时代媒介、网络传播媒介。

*以及三个分类：（1）再现媒介系统

由人体感官自身来执行，人面对面传递信息媒介，涉及口语，表情等。

（2）再现媒介

对信息生产和传播者都需要使用物质工具和机器，但对此信息接受者不要，涉及绘画文字照

相等。

（3）机器媒介系统

不但需要传播者使用机器，接受者也必要使用机器，例如电信、唱片等。

按照使用工具物理特性和详细形态分：

（1）印刷媒介，重要有书籍报纸杂志三种。

（2）电波声像媒介，重要有广播电视电影

（3）新媒介，重要有计算机互联网及其她新兴媒介，涉及交互电视，数据广播等。

8.网络媒介特点（涉及功能和优缺陷）

网络媒介具备四大功能：

（1）环境监视（新闻和宣传）

（2）社会协调（联系和沟通）

（3）知识传承（科学和教诲）

（4）文化娱乐（消遣和娱乐）

长处：（1）信息容量无限性和可检索性（2）信息实时性（3）传播广泛性（4）传播多样性

（5）信息传播经济型和易记录性

缺陷：（1）不易管理和控制（2）信息流不易掌握（3）短期内不如广播和电视普及率高

三.信息管理

1.信息管理三要素

活动主体；活动对象；活动手段

2.信息资源概念

信息资源是通过人类开发与组织信息、信息技术、信息人员要素有机集合。

3.信息活动概念及其分类

信息活动是指人类社会环绕信息形成、传递和运用而开展管理活动与服务活动。

从过程上来看，信息活动可以提成两个阶段：一是信息资源形成阶段；二是信息资源开发运

用阶段。

从主体角度来看，人类信息活动可以分为3个层面：

（1）个人信息活动（2）组织信息活动（3）社会信息活动

4.信息管理要素和特性

信息管理对象是信息资源（涉及信息、技术、人员3要素一第一题）

（1）从系统特性看，信息管理是人员、技术设施、信息、环境等构成一种信息输入输出

系统。

（2）信息管理要素特性则体现为信息活动各要素独特作用：信息人员主体作用，信息技

术工具作用和信息内容对象作用。

（3）信息管理过程特性涵盖了信息活动全过程：信息产生、记录、传播、收集、加工、

解决、存储、检索、传递、吸取、分析、选取、评价、运用等。

5.信息管理定义

信息管理是个人、组织和社会为了有效开发和运用信息资源，以当代信息技术为手段，对信

息资源实行筹划、组织、指挥、控制和协调社会活动。这一定义概括了信息三要素：人员、

技术、信息；体现了信息管理两个方面:信息资源和信息活动；反映了管理活动基本特性：

筹划、控制、协调等。

6.什么是知识管理

知识管理通过拟定、收集和传播共享组织中知识，创造、获取和使用知识，以增强组织绩效。

重要内容涉及：知识运营：知识创新；知识资源管理；建立知识共享机制；建立迅速学习机

制。

7.信息管理和知识管理区别与联系

联系：（1）信息管理与知识管理既是互相支持又互相依赖

（2）作为基本，信息管理为知识管理准备了初步有序化数据、资料和按普通目组织知

识体系，为知识管理准备了条件。

（3）知识管理实现了信息管理高档目的，把信息管理提高提高到更高层次。

区别：（1）信息管理活动重要涉及信息技术和信息资源两个方面，而知识管理除信息技术和

信息资源之外，还要管理人力资源。

（2）从管理对象看，信息管理着重显性知识（信息资源）管理，而知识管理着重隐形

知识（人力资源）管理和开发。

（3）信息管理工作重心是解决社会信息流有序化、易检性和信息资源整合问题；知识

管理工作重心是对信息进行分析、总和和概括，把信息提高为对顾客决策有重大价值知识资

源，实现知识发现、知识创造和知识运用。

（4）信息管理腔调信息加工、保存和服务；知识管理则以只是共享、创新和运用为核

心。

9.信息管理目的及其价值

信息管理是为了提高社会活动参加者系统功能，最后提高社会参加者系统效率或系统输出而

进行活动。它最高目的是要维持系统生存并增进系统发展。而要达到这样目的，基本手段就

是运用系统（涉及个人、组织和社会）内外信息资源。

信息资源价值在于它集约限度（量）、序化限度（质）与开发限度（用）。

10.信息增值原理重要体现：

（1）信息筛选和过滤

（2）对无序信息进行加工与解决，使之有序化和构造化。

（3）在信息资源和顾客之间建立联系，形成顾客和信息之间有效匹配，为顾客提供高效

率信息服务。

（4）对信息资源进行开发和知识挖掘，形成告质量决策知识或可用决策信息源。

II.信息增值原理分析（即如何增值）

信息集成增值；信息序化增值；信息开发增值

12.信息管理服务原理基本特点：

（1）信息管理活动所有过程、手段和目都必要环绕顾客最大信息满足限度这种中心转动。

（2）信息资源建设每一环节都在性质上提高了信息可用性和易用性，信息管理性质在本

质上是服务。

（3）信息管理服务本质不但是信息管理工作中心环节，并且是信息技术发展目的和方向。

13.信息管理市场调节原理重要体当前：

（1）信息产品价格受市场规律调节，价值规律是信息商品市场基本规律。

（2）信息资源要素受市场规律调节。

14.网络信息管理问题

（1）为了信息检索在速度方面已有较好成就，但在检索质量方面还需要提高和改进。

（2）不少网站采集信息以点击率为重要原则，收集信息质量不高。

（3）各种检索工具和网络服务器收集信息还没有覆盖所有网络资源，网络资源流失率非

常高，运用率太低。

（4）网上垃圾信息太多，过多无用信息占用了大量为了网络空间，耗费了大量社会资源。

（5）网络安全依然令人担扰，计算机病毒、黑客闯入等导致信息安全问题正在困扰网络

顾客。

（6）色情和有害信息资源，网络诈骗等犯罪活动在网络空间更加隐蔽和难以侦破。

15.网络信息管理办法

（1）开发功能更强大、效率和质量更高服务器、浏览器与检索工具。

（2）强化网络信息过滤功能，做好信息筛选，给顾客提供高质量合用信息。

（3）提高网络安全管理水平，加强网络法则建设和网络伦理建设。

四.信息资源管理

1.信息资源概念

狭义信息资源指信息资源自身或信息集合，精确地说仅指信息内容。

广义信息资源是信息及其有关因素合集。

2.信息资源划分

（1）按性质划分，信息资源可分为自然信息资源和社会信息资源两类。

（2）按载体划分，可分为人脑信息资源、实物信息资源、文献信息资源、电子信息资源

4类。

（3）按体现形式划分，信息资源可分为潜在信息资源与现实信息资源两类。

（4）按资源开发性划分，信息资源可分为零次、一次、二次、三次和高次信息资源。

3.网络信息分类

（1）按信息制度化分类：

<1>非正式信息，如电子邮件、专项讨论小组和论坛、电子会议、电子公示板、公示等。

<2>半正式出版物，即告终“灰色”信息，在正式出版物上无法得到信息。

<3>正式出版物，在万维网上查到各种数据库、联机杂志和电子杂志、电子版工具书、

报纸、专利信息等。

（2）按其存取方式分类：

<1>邮件型，其以电子邮件方式存取信息，为使用这种网络工具人服务。

<2>电话型，是一种以个人或群体为对象，用即时交流当时传播信息。如网络电话。

<3>揭示板型，是以不特定顾客为对象、非即时信息方式传播信息。如网络新闻。

<4>广播型，当前正在开发、向特定顾客提供即时图像和声音信息传播方式。

<5>图书馆型，在网络上提供类似图书馆藏书服务那样一次文献与二次文献服务。

<6>书目型，类似于老式书目网络信息资源检索工具中信息。

4.网络信息资源特定

（1）数量大、类型多，传播范畴广。

（2）网络新明细资源没有统一管理机制，信息安全缺少保障。

（3）网络信息资源分布凌乱无序，信息更新快，寿命短，管理相对困难。

（4）以网站为信息活动单元，以网页为信息发布和收集单元。

（5）信息运用水平取决于网站软硬件技术水平和服务能力，网络信息提供方式是以网站

为基点并可在网站间灵活链接信息服务网。

（6）网络创造了多层次信息交流模式，全面反映了社会生活各个领域，形成了百科全书

式知识网络和传播功能。

5.数字资源概念

广义：数字资源是指-一切数字化方式存在信息资源，涉及原生数字资源和由老式载体数字化

形成数字资源。

狭义：数字资源可以定义为在数字图书馆馆藏范畴，指数字图书馆收藏和解决数字资源。

6.数字资源类型:

（1）数据库（2）电子书（3）电子期刊（4）音频文献（5）图片文献（6）电影

7.数字资源研究内容：重要在资源采集、组织、数字化、保存、服务和运用、法律、评估、

权益管理等方面。

8.内容管理解决方案目的

目的：内容管理解决方案重点解决各种非构造化或半构造化数字资源采集、管理、运用、传

递和增值，并可以有机集成到构造化数据商业智能（BI）中，例如ERP/CRM等。内容管理

解决方案终极目的是实现内容价值链最优化。

9.内容管理作用

（1）对外。内容管理可以协助组织公司建立统一对外协作平台，加强组织公司与业务合

伙伙伴、客户沟通和联系，减少业务环节，提高业务解决速度，改进客服水平。

（2）对内。内容管理可以协助组织公司有效地生产、管理和发布多元化内容，打破信息

孤岛，理顺业务流程，加强团队之间协作，提高公司核心竞争力。

（3）节约。通过内容管理，组织公司可以实现把对的、实时内容传递给恰当人，并且进

行最有效率管理，借以在信息生产后重复运用。

10.内容管理类型:

（1）网站内容管理（2）媒体内容管理（3）公司内容管理

11.内容管理核心技术：

文字解决技术；图形图像解决技术；内容抽取和转换技术：元数据技术；基于内容检索技术;

文本数据挖掘技术；XML与数据库技术；海量信息存储技术；跨媒体信息发布技术；基于

HTML内容发布技术。

12.内容管理软件

Vignette;Documentum;Interwoven内容管理系统；TRS;TurboCMS

五.信息技术

1.信息技术与社会发展关系：

（1）信息技术增进生产力发展。信息技术通过影响生产力诸要素来推动生产力发展，从而

提高劳动者劳动能力，同步促使新型信息劳动者浮现；可使生产力中起积极作用活动因素一

劳动工具网络化；可使生产力中起革命性作用科学技术如虎添翼；信息技术增进了设计、生

产、销售等各个环节整合。

（2）信息技术增进经济网络化和全球化。信息技术正在变化着经济特别是商业运作模式，

电子商务将是公司将来商务活动重要构成某些，而internet及其有关技术则是电子商务技术

平台；信息技术发展还利于经济全球化，通信技术和网络技术使信息交流更加以便、快捷，

公司可以运用全球资源进行优化配备，获得最佳经济效益。

（3）信息技术促使教诲发展。

（4）信息技术有助于提高人们生活质量。

2.信息技术体系构造涉及哪些层次

（1）信息技术技术（2）信息系统技术（3）信息应用技术（4）信息安全技术

3.信息基本技术涉及哪些方面

（1）微电子技术（2）光子技术与光电子技术（3