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文档简介

某客户满意度调查办法总则制定目的为熟悉本公司产品及服务品质，提升客户满意度，特制定本办法。适用范围本公司产品销售后，对客户的满意度调查，均依本办法办理。权责单位业务部负责本办法制定、修改、废止之起草工作。总经理负责本办法制定、修改、废止之核准。客户满意度调查办法实施规定客户满意度调查目的本公司开展客户满意度调查的目的要紧有：熟悉客户对本公司产品及服务的满意度。熟悉客户对本公司产品与其他公司同类产品的比较状况。熟悉客户的要求与建议。足，并借此加以改善提高。评估产品后续开发生产的趋势。调查的对象与时机购买本公司产品的客户为实施满意度调查之对象有本公司客户满意度调查表及信封（含邮资。需本公司进行产品保养、保护之客户，在维修后对事实上施满意度调查。本公司业务人员拜访、保养之客户，在拜访时实施满意度调查。其他特定状况下实施满意度调查（如促销、随机方谈等。售后满意度调查本公司产品包装内附有客户调查表及邮寄信封（含邮资消费者征询意见。调查表中向消费者征询意见之项目有下列几项：A、产品使用性能BC、产品价格D、产品设计E、与其他公司产品的比较F、服务G、客户其他建议或者需求上述每一项目均须全面区分更细之内容售后服务调查本公司针对客户需求作售后服务后，由服务部向客户作售后服务征询调查。调查表中向客户征询意见之项目有下列几项：A、服务人员态度BC、赴约时间D、服务事项E、其他建议或者需求有空格供客户补充意见。客户访问调查查表。调查表中向客户征询意见之项目有下列几项：AB、产品价格CD、售后服务E、其他建议或者需求并有空格供客户补充意见。满意度调查分析业务部负责将回收之客户调查表进行统计分析。将分析结果送权责单位熟悉要求权限责任单位改善，并予以追踪。对需回复、抚慰之客户，予与时周到之回复或者服务。视新产品或者市场状况，修改调查表内容。客户拜访、联谊等重大事项，应及时记录并存档。业务部应建立客户档案，并储存客户保养记录，以更好地服务客户。产品外观与包装产品外观与包装产品价格产品设计与其他公司产品的比较服务客房意见栏 客户:备 1、请在A-E栏中打“√，并敬赐您的宝贵意见。注 2、A—极满意B—比较满意C—基本满意D—不太满意E—不满意客户名称购买时间地址联系方式调查项目内容AB C D E 意 见产品使用性能客户名称地址客户名称地址购买时间内□免费服务容□合同服务ABC□有偿服务D E□其他意 见服务人员态度服务人员技术能力赴

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